| 标题 | 议私人定制旅游研究与存在问题 |
| 范文 | 祝捷 孙亮 私人定制旅游区别于传统旅游和自由行，对“吃、住、行、游、购、娱”旅游六要素提出了更高的要求，旅游的主题化和行程安排上更加细化，因此，解决私人定制旅游个性化的问题已经成为现代旅游业者深入思考的问题。 据相关数据统计，2012年之后，传统旅行团游业务所占比重每年以25%-30%的速度递减，旅游市场完成了从卖方市场到买方市场的转变。当传统旅行社开始依据市场细分产品，以个体或小团体出游方式已经成为一股不可小觑的力量出现时，私人定制旅游时代正式到来。 一、私人定制旅游的含义、特点、种类 （一）私人定制旅游的含义 私人定制旅游，是以旅游者为主导进行旅游行程的设计，以旅游者的个人喜好和旅游时间来制定详细的行程，即根据旅游者的具体想法和出游预算，提供一对一的个性化服务，为旅游者推荐多条适宜的旅游目的地、酒店、旅游主题，介绍相关旅游目的地风俗、节日、气象、交通等情况，然后进行线路设计和预订。 私人定制旅游因其自由度高、主题丰富而广泛流行，是一种全新的消费理念和旅游个性化方式。 （二）私人定制旅游的特点 1、初级的定制游，是旅行社为旅游者代订“往返机票+酒店”或者“往返机票+签证”的组合。 2、主题类，私人定制旅游是在普通的观光旅游基础上，增加一些特色的旅行内涵，如极具地方特色的古堡酒店、让食客慕名而来的米其林餐厅，以及当地人喜好的娱乐方式，把最深度、最具特色的旅行产品呈现在旅游者面前。 英国格莱美旅行就是一家以线路创意为核心的旅行品牌，经过十多年的积累，格莱美已经为无数高端人士提供了许多与众不同的高端旅行资源，如旅行的住宿在当地贵族的城堡，公爵与伯爵府邸做客，私人庄园和私家奢华俱乐部，以及市长、名人的专访，还有各类专家、企业的拜访培训，服装名表钻石的私人定制，直升飞机和劳斯莱斯等豪华座驾等等，让旅游者享受一次与众不同的人生体验。 3、完全遵循旅游者的需求来定制，旅游产品在线路、细节、服务上都要满足旅游者的要求。旅游者向私人旅游顾问提供详细的旅行需求。私人旅游顾问根据旅游者兴趣、年龄、预算、行程时间等要求制作行程。私人旅游顾问与旅游者多次沟通并不断调整行程。旅游者对行程满意后定团付款。行程过程中私人旅游顾问会多次跟进行程服务情况，并对旅游者反馈的问题进行及时的调整。行程结束后对旅游者满意度调查报告 二、私人定制旅游发展现状 早期的私人定制旅游对旅游者有较高的要求，不仅要财力雄厚，而且旅游者能提出初步的旅行预案。现在欧美的私人定制旅游则更加的注重品质，根据旅游者的兴趣爱好，出游时间和预算，即可为旅游者设计出独特的旅游线路。 2014年我国出境旅游人次首次突破1亿人次大关，达1.07亿人次，增长19.49%；国内旅游36.11亿人次，增长10.67%。全年旅游总收入3.38万亿元，意味着旅游行业需要转变团游观念，重新定位市场消费人群，旅行社、旅游景区、酒店等旅游行业，在营销策略上要更加细化和突出产品特色，给旅游消费者更多的选择空间。 私人定制旅游在我国尚处于上升发展阶段，其市场潜力远未被开发。从数据分析，我国总体上还处于大众旅游的阶段，其发展水平取决于居民的可支配收入、可支配时间和旅游消费的意愿。 三、私人定制旅游存在的问题 私人定制旅游在我国起步较晚，在业务操作上和主题规划上等方面还存在很多问题，主要表现如下： （一）对互联网络的依赖。私人定制旅游要求旅行社在最短的时间内对旅游者的各种需求做出及时的回应，因此在查找资料信息时要借助于网络，如：携程网是旅游体验的重要网站，因为有客服队伍，很多问题可以实时咨询；驴妈妈网电子门票业务比较成熟；蚂蜂窝网和途牛网可下载旅游攻略，满足相对高端的自由行群体需求；去哪儿网可以查找价格合适的特价机票、火车票，酒店空房查询以及酒店预订。但是也有一些旅游网站在网上公布的信息并不准确，因此就会给旅行社和旅游者带来经济上的损失。 （二）私人定制旅游中、低端产品利润低。传统旅行社在出售旅游产品时重在考虑降低单团成本，通常是依靠同业批发和散客零售之间的差价来谋取经营利润，更多情况是通过旅游者在指定商店购物、旅游车停靠的方式收取返团费用，或者是由导游推荐旅游自费项目来补贴成本，增加利润收入。私人定制旅游将每一位旅游者的需求视作一个单独的业务来操作，因此就不能拥有同业批发和零售的利润空间，也不能在指定的商店购物和增加自费项目，最重要的是私人定制旅游各项支出透明度高，产品利润降低。 （三）旅游者的个性化和旅游顾问的知识储备。与传统的团队旅游相比，私人定制旅游的宗旨是满足不同旅游者的个性化需求，但是同时也对旅游顾问提出了更高的要求，不仅要有丰富的旅游专业知识，还要具备文学、历史、地理、艺术、设计、心理学等多方面的知识。 英国格莱美旅行就是由前任英国政府高级官员，英籍华人和英国本土资深旅行业专家组成。核心团队成员均毕业于剑桥大学，牛津大学等世界名校，绝大多数接受哈罗公学等顶级英国私立学校正统教育，对于欧洲文化历史，风土人情有着深刻的理解和独到的见解。 （四）培养旅游者私人定制旅游观念 由于一些旅游者出游经验匮乏，对私人定制旅游认为就是高价格，高端人士才能参与的旅游项目，观望者多。还有一些旅游者不能准确表达自己的旅游想法也使旅游顾问不能设计出满意的行程。 如何让更多的旅游者加入到私人定制旅游中，并且对各种主题活动产生浓厚的兴趣，成为了私人定制旅游发展过程中需要突破的瓶颈。 （作者单位：长春职业技术学院） |
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