| 标题 | 谈电商时代旅游产业链的价值再造 |
| 范文 | 佟晓莹 本文通过在线旅游这一新的形势在旅游业发展中的地位、目前旅游业存在的诸如旅游市场秩序混乱、旅游业管理不规范、以及旅游商品购物点虚高标价、导游人员与经营点相互勾结从而获取回扣等问题及其产生这些问题的原因进行分析，并探讨如今电商时代带给旅游新产业链的价值，有针对性地提出了一些在线旅游发展策略等。 在线旅游是以通过网络的形式，提供关于旅游的相关信息，方便大众查阅和预定旅游产品的一种旅游形式。其中，包括交通方式、酒店的选择和预定，景点、旅游相关信息的查询，并可以通过网络分享旅游或旅行体验。在"互联网+"时代背景下，旅游电子商务平台进一步拓展，使得更多传统旅游企业向在线旅游转型。 一、传统旅游业发展出现的问题 （一）我国传统旅游业从业人员知识缺乏 当前，我国旅游业方面从业人员人才结构不均，导游人员学历不高，管理层人员管理理念陈旧，这在一定程度上是由许多旅游企业对人力资源需求的不正确认识和旅游高等教育所产生的问题所造成的。我国旅游业教育中，许多高校对旅游专业的重视不够，专业和课程设置缺乏内涵和实践操作，不少高校把旅游管理专业设为“冷门”专业。并且旅游院校中的不少专业老师只重视书本方面的知识，并没有经过过多旅游的实际工作，理论结合实际的能力较差，所用旅游教材较为陈旧，学生在实习或者毕业后想要从事旅游工作只能通过部门培训等。但是，由于该行业从业人员流动较大，导致许多旅游单位根本不对员工进行培训，培训不足导致旅游业部分从业人员知识缺乏、服务质量不高，新员工难以快速胜任工作，老员工对工作缺乏热心和激情，无法全身心做工作。最终导致旅游业整体从业人员知识结构不均。 （二）旅游商品购物点虚高标价 由于目前旅游业管理不规范，很多旅游景区景点存在商品购物点虚高标价，导致旅游市场秩序混乱等问题。例如；2015年十一国庆期间青岛天价大虾38元一只，崂山天价蘑菇炖鸡894元事件。另外在国家旅游局12301服务平台运行期间，仅在2015年9月27日至10月7日，共接到国内游投诉举报475件。其中，因价格欺诈，取消河北省秦皇岛市山海关景区5A级资格；因餐饮场所价格虚高、商户存在欺客行为、导游数量不足的问题，严重警告云南省丽江古城景区和广东省佛山景区等事件。 （三）导游人员与经营点勾结从中获取回扣 由于目前有些旅行社部门监管不力，而且导游人员工资待遇普遍偏低，导致导游人员与商品经营点达成协议并从中获取回扣。据《南方都市报》报道，2015年10月21日，一名参加赴港旅行团的内地游客与一名内地领队因为购物问题打架，54岁的内地男旅客在中间调停被人袭击，抢救无效死亡。其中，不少游客表示，导游都是定点把游客送到一间店，游客只能在这家店选择，很多游客说贵，但是不买的话导游态度很差。由此可见，导游人员获取回扣的情况依然普遍。 二、浅析国内外在线旅游现状 （一）当前国际在线旅游的发展现状 在发达国家，线上旅游已被旅游者广泛认可，据最新的数据分析，随着美国、日本率先放松对中国居民的签证门槛，国人申请各国签证越来越方便，2015年和2016年将是海外个性化深度游的大年，在线旅游业也因此会进入旅游跨境电商时代。中国游客对于海外深度游和旅游品质的要求在显著提升，50%以上的受访者希望提高旅游休闲的内在质量，并愿意把更多的花费放在旅途中的酒店、餐饮和娱乐方面，而不是购物。并且近70%的受访者希望以自己的节奏去安排行程、控制旅游节奏。线上旅游将逐渐成为一种独特的旅游产品，将吸引着众多自由行游客的眼球。 随着自由行的兴起，游客倾向于高质量旅游需求，传统旅游无法满足越来越多的自由行背包客，他们对个性化旅游的要求，更倾向于以自己来设计旅游路线。这些变化使得旅游者不能满足于传统旅游方式，跟随导游的“上车睡觉、下车看庙、走到景点拍拍照”的低质量旅游过程，而是希望通过在旅游过程中全方位的参与或体验，充分理解旅游目的地的内涵和特色。 （二）我国现阶段在线旅游的发展现状分析 1、优势 近年来，电子商务逐渐被人们所接受，其涉及范围也越来越广。我国政府部门也对电商时代有了新的认识并给予政策上的大力支持，早在2010年温家宝总理就提出来大力发展电子商务的要求，2014年，李克强总理出席首届互联网大会指出，互联网是‘大众创业、万众创新的新工具。2015年，习近平主席亲自参加在浙江乌镇召开的第二届互联网大会，表明了中国对互联网的极其重视，并在开幕式上发表主旨演讲：“让互联网发展成果惠及13亿中国人民”实现‘网络强国的愿景。2016年，产业生态互联网大会在即，传统企业将借力互联网凸显新活力。由此看来，旅游电子商务作为电子商务的一个重要分支，在我国的政府政策支持下能够得以实施和发展。 2、劣势 我国现阶段在线旅游市场网站和软件鱼龙混杂，产品品质质量参差不齐，电商之间竞争激烈。以目前携程、去哪等大的电商平台为主导，更是有美团等平台开设景点门票的出售等。例如去哪网开设的酒店、机票的预订服务；蚂蜂窝网站平台分享给驴友的旅游攻略等项目服务。这些电商之间竞争激烈，导致很多旅游价格下降，这在一定程度上会威胁旅游市场的稳定性。 另外，旅游电子商务在一定程度上改变了传统面对面的交易方式，由于网络上的欺诈行为日益频繁，人们在网上交易缺乏安全感，有些人还是排斥网上交易。 三、电商时代旅游产业链的价值影响 （一）OTA与酒店建立平衡的合作伙伴关系 目前许多酒店都会遇到这个现象：客人已经到了酒店，却在手机上通过OTA预定酒店房间。是因为很多客人觉得OTA的价格和体验比酒店官网和前台更为实惠。 互联网时代的背景下，酒店行业与OTA的合作有着相互的利益。通过网络技术的支持，酒店增加了品牌曝光度和知名度，这种广告效应可以加大对酒店的宣传并且吸引客户的预定，从而提高酒店入住率。 （二）OTA带动旅游业的发展 景区景点可以通过OTA分享旅游资源，销售电子门票等。旅行者可以通过OTA进行旅游目的地的选择，从而确定自己的旅游行程。OTA为旅行者提供了高效便捷的服务，例如现在网上订票服务使电子机票成了机票的主角。在线支付服务不仅降低了服务成本还获取了数量可观的客户群体。互联网时代背景下的在线旅游越来越贴近大众的生活，符合当代的生活需求。 （三）旅游新产业链的价值 在线旅游业的价值链是一个由旅游产品供应商、OTA中介商、以及客户群体所组成的一条相互影响并紧密结合的链条。互联网重新定义了旅游价值链，其表现在互联网创造了旅游电子商务这种新的消费模式。其中， 旅游信息查询业务为新的应用价值，网络导游服务为价值链中的重要组成部分。 新的旅游产业链促进了旅游业的发展，使旅游产业更为规范，更有特色和与时俱进。在OTA的旅游市场上，没有地域和国界之分，人们在网上可以随时随地交易和选择旅游目的地。脱离了纸媒时代，人们离不开手机更离不开互联网，在线旅游业的发展改变了人们的生活方式，使游客旅游更方便快捷。电子商务提升了交易效率，在线旅游对旅游目的地咨询的有效传播让旅游者的选择更为广泛，这就避免了‘热门景点人流过多，‘小景点无人问津的现象，这在一定程度上也带动了旅游地的经济发展。 随着年轻的主力消费群体的增多，使网上消费习惯越来越稳定，增加了旅游消费群体，这种消费行为促进了OTA的迅速发展。OTA扩大了市场的发展空间，提升市场竞争力，市场上企业之间的相互竞争使在线旅游的规模越来越扩大，在线旅游系统也越来越完善。在线旅游业的管理模式为旅游管理者节省成本，提高了管理效率，还带来收益。我国在线旅游市场发展前景广阔，这个产业链条对内可以促进企业之间的竞争合作，从而形成良好的商业生态环境，对外可以促进经济的发展，社会的协调。 四、电商时代我国旅游业应采取的对策 （一）加大政策支持 继续坚持“让互联网发展成果惠及13亿中国人民”的政策，争取实现‘网络强国的愿景。加大对网络市场的监管力度，规范企业行为，避免市场秩序混乱和资源浪费。建立市场秩序完善体系，加强法律约束，避免网上交易欺诈行为的产生。 （二）企业之间相互合作 酒店和旅游景点等打开市场，制造广告效应，提高旅游目的地的知名度。开发特色旅游产品，因为创新是提升竞争力的重要因素。培养高素质导游服务人员，建立适合旅游业发展的从业人员。将传统旅游业与现代网络科学技术相结合，深化游客体验。加强旅游市场与网络市场的联系，建立稳定的在线旅游市场。 （三）加大技术的投入 在线旅游其中最重要的支撑就是网络信息技术，旅游软件有好多种，旅游者的选择不仅仅是哪个旅游线路更好、哪家酒店的价格更低，还取决于软件是否智能、便捷。要提供个性化的服务，信息技术的支撑是决定在线旅游业发展的关键。 （四）加强宣传本国旅游目的地 我国有着丰富的旅游资源，近年来，越来越多的外国游客愿意来中国旅游、留学和工作。我们要加强宣传本国旅游目的地，改善旅游市场形象。将外国游客引进来，带动本国经济的发展，将本国游客带出去，推动文化的传播。 五、结束语 在全球化的浪潮下，每一个变化的产生，都源于市场的不稳定性，所以我们需要与时俱进。我国在线旅游业未来可以采取积极创新商业模式、大力发展在线旅游服务。 在线旅游作为旅游的一个新兴形式，将为旅游者带来一个更为便利和快捷的体验。信息时代的发展为在线旅游的运用提供了无限的想象和发展空间。因此，进一步开展对在线旅游的研究，使线上旅游辅助传统旅游，在便利游客并深化旅游体验上发挥作用，意义深远。 （作者单位：大连财经学院） |
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