《基于共享经济的大学生涉外伴游产品设计》-管理学论文，旅游论文-论文范文参考-科学狗论文网

标题

基于共享经济的大学生涉外伴游产品设计

范文

吴彩珠

在“互联网+”背景下孕育而生的共享经济显示出了强大的发展潜力。共享经济带来的全新生产模式、消费模式和企业运营模式，已成为不可忽视的未来全球经济发展趋势，也为旅游业开创了新的发展模式。本文旨在当今旅游共享经济发展趋势下，结合入境游客多语种伴游需求和当代大学生的锻炼性兼职需求，设计开发出符合供需双方利益的特色学生伴游移动应用产品。

在互联网时代的大背景下，美国uber、Airbnb等知名共享平台迅速崛起，带动共享经济迅速增长，并开始席卷全球。普华永道最新的调查显示，目前全球共享经济市场约为150亿美元，到2025年这一市场规模将增加至3350亿美元（《钱江晚报》）。共享经济模式作为下一波消费需求的发展趋势，也成为时下旅游行业的新潮流。

一、相关概念

（一）旅游共享经济

旅游共享经济是指拥有闲置资源的机构或个人有偿让渡资源使用权给他人，让渡者获取回报，分享者利用分享他人的闲置资源创造价值。

旅游共享经济是旅游业贯彻共享经济理念、践行共享经济模式的产物，是旅游地居民或组织通过社会化网络平台，常态化地将自身拥有且处于闲置状态的非经营性设施、技能、时间等资源的使用权暂时性转移给旅游者，以获得经济效益、实现资源价值最大化的经济模式。

旅游活动的生活体验性、出游方式的散客家庭化、主导产品的休闲化、需求的季节波动性、资源产权的公共性促使旅游业成为共享经济发展的重要领域。旅游共享经济具有依托资源的社会性、网络平台的依赖性、闲置产能的流动性、消费活动的社交性、边际成本的趋零性等特征，将对丰富旅游服务供给方式、推进发展方式转型、创新社区参与模式、加快生态文明建设起到积极影响。

（二）伴游

在现今的旅游业发展中，伴游职业是指通过认证的旅游地居民可以兼职从事陪同和讲解服务。通过共享平台，游客可以了解这类导游服务人员的相关信息、浏览游客的评分和评语，进行在线交流，并预约其服务。旅游共享经济丰富了旅游服务供给方式，伴游职业即是在这样的背景下迅速发展。

二、伴游类移动应用发展现状

伴游服务是旅游个性化需求的产物，同时也得益于全球化社交网络与在线旅游的蓬勃发展，尤其是在网络日益普及的今天，人们越来越关注旅游过程中的个人需要和爱好，因而对订制旅游的需求开始增加。各种伴游产品也在社交网络的背景下得到蓬勃发展。p2p模式在旅游行业的应用首先出现于美国，创立于2011年的Vayable，，就像是旅游业的Airbnb。而当P2P模式引入国内旅游行业后，大大小小的P2P旅游平台如收留我、TagAlong（同游网）、丸子地球、鲜旅客、哈达旅行等应运而生，如表1所示。

可以看到，上述P2P模式的旅游产品各具特色，而且有主打境内游、境外游之分，但是都是立志于搭建连接目的地旅游达人和自由行用户的平台。

收留我、丸子地球、E 地游、客赞、鲜旅客等都想在自由行在线市场分得一杯羹。只不过，中国今天的个人诚信状况几乎给所有的P2P 模式都带来“不安全”的隐患，消费习惯的培养也需要时间。所以尽管近年来P2P 旅游开始有越来越多的人尝试，但这个市场成熟仍需要再等上一段时日。

三、基于共享经济的大学生涉外伴游供需状况分析

（一）供应市场分析

根据教育部发布的《中国高等教育质量报告》显示，2015年中国大学生在校人数达到3700万，全世界第一，可见中国大学生市场不可忽视。

根据对笔者所在的浙江外国语学院在校多语种学生分发的226份有效调查问卷分析，28%的学生明確表示愿意参加该类应用的兼职;由于对该平台目前还处于设想状态，52%学生持有观望态度，表示将看具体情况决定是否参与此类兼职活动，但是对该类兼职表示积极态度。在语言能力方面，几乎全部的学生取得了大学四级或六级的英语证书，也有许多同学通过了专业英语的国家等级考试和小语种相应等级考试。在导游性质的伴游能力方面，有30%的对象表示已有类似的经历，94%的人对自己所在的城市多少有些了解。同时也有接近一半的人具有可成为共同话题的爱好或特长，如体育、旅游、追星、美术、文学、音乐、语言、食物、电子游戏、看剧、漫画、养宠物、舞蹈、化妆、穿衣搭配、健身、自身性格健谈开朗等。因此某些处于对自身因素方面的顾虑而导致的目前非明确意向，经过适当的培训或引导后，有相当的可转变空间。

（二）需求市场分析

2016年1-6月，我国入境旅游人数6787万人次，比上年同期增长3.8%。入境外国旅游人数和过夜外国人数增长双增长，扭转了连续3年下降的势头，国际入境旅游开始好转。国际旅游收入570亿美元，比上年同期增长5.3%。其中，外国人花费占总收入的54.4%，说明与港澳台游客相比，外国游客的人均停留时间与花费较高。

近年来，“不跟团”、“自由行”、“家庭游”等方式越来越流行，海外游客一直倾向于自由行，这些游客非常需要对目的地非常熟悉的人带领他们在看遍当地热门景点之外，也能够走遍当地特色街区，吃遍当地特色美食，玩遍当地特色活动等。而这样的角色很显然传统的导游无法胜任，而私人定制导游费用太高。再加上在跨境自由行的过程中，语言是决定旅游质量的一个非常重要的因素。所以一个能够提供丰富的熟悉目的地当地风土人情并且懂相关外语同时价格低的伴游人员的平台是非常需要的。根据发放得到的96份有效问卷，外国人对旅游抱有绝对的积极态度，但对于在旅行中找语言向导，有45.83%的人持肯定态度，有88.89%的外国人来华主要目的是旅游，问卷中100%的比例不能够进行比较畅通的交流，对于中国文化也了解较少，所以对于该伴游市场的需求是非常大的。

四、基于共享经济的“Yo You”大学生涉外伴游应用设计

（一）项目简介

Yo You是一个来华游客在旅游目的地寻找具备相应语种能力大学生的陪同游玩移动应用。采取“旅游者提要求，就近陪友抢单”的形式，向目标顾客提供“即时讲解+专属伴游”服务。

（二）设计理念

在共享经济和互联网的冲击下，P2P旅游产品在市场中迅速崛起，而这为旅游市场的工作人员提供了新的工作模式，当地向导型的伴游就是其中之一。本研究希望在当今的旅游共享经济发展趋势下，结合入境潜在游客的伴游需求和相关大学生锻炼性兼职等需求问题，设计开发出符合供需双方的利益的特色学生伴游产品，不仅能满足广大跨国游客的多语言伴游需求，也可以给大学生创造锻炼语言、社会交往、提高心理素质等各方面能力的机会，积累实践经验。同时有利于双方在伴游过程中的深入沟通了解，从而促进不同文化交流。

（三）主要功能

1.地图定位，就近伴游

已在旅游地时，用户可以即时就近进行伴游预定。打开定位功能，在地图上查看周围大学生伴游提供者（伴友）的状况，就近选择伴友提供伴游服务，实现最快速度的供需对接。

2.预定与接单

用户可以通过性别、年龄、对应语言能力水平、个人介绍、距离、服务价格、用户评价等多种维度筛选伴友，在用户预订前要参考提供者的工作安排时间，并可以先与其联系协商再预定。伴友接收到订单时可根据用户的各种信息状况及以往评价考虑是否接单。

3.双向点评体系

游客结束行程后，用户和伴友都可对这次的伴游行程进行评价，并且其点评与被点评内容会被记录在其相关信息当中。在用户进行点评后，依据该点评对伴友进行酬劳结算，保障伴游过程中的服务质量。

4.丰富伴游旅程记录

在伴游行程结束后，伴友可发表图片和文字，记录有趣的旅程以丰富自己的伴游信息，增加竞争力。

5.聊天功能

在用户预订时和后期联系都可在聊天模块上进行简单交流，监管聊天内容，万一发生纠纷时可当作判定证据。

（四）特色创新分析

1.高校学生特色

功能具有明确的指向性，即充分利用国内大学生多语言的技能资源为来华游客提供特色伴游服务，打造具有大学生优秀特质的品牌效应。

2.满足个性化需求

游客可以通过性别、年龄、对应语言能力水平、个人介绍、距离、服务价格等多种维度筛选大学生伴游，满足游客的个性化需求。

3.服务与语言双技能共享

目前移动共享平台大多是共享闲置物品，现有的伴游大多数只有服务技能的共享。而Yo You 平台除了为目标客户提供伴游服务，还扮演翻译的角色，即 Yo You平台包括伴游服务语言双技能的共享。

五、潜在的问题及解决思路和措施

网络技术是一把“双刃剑”在为旅游业带来难得的发展机遇的同时，也为其带来一定的安全隐患和诚信问题，因此网站需扮演好第三方“转移型”信任的角色。对于外国游客用户一端，在注册用户时必须对其护照和其它身份证件信息进行填写，并且关联自己的社交账号丰富自己的信息;对于大学生伴游提供者一端，在申请时必须填写自己的学籍信息和语言导游相关能力及证明证书。Yo You对其外国游客及大学生伴游提供者的身份和信息进行认真核实和监管，避免出现虚假信息。

面對伴游服务的出行等安全问题，Yo You从伴友的佣金里抽取部分购买保险，并要求伴游出行伴游期间及时回复安全信息。

1.服务质量难以监控

伴游平台的运转是线上接单，线下服务，实际在外的线下服务完全是个人行为。而这会导致服务质量难以监控，可能会出现服务质量层次不齐的状况，甚至会出现不好的交易。要保证其服务质量，就需要平台的监管考察与多方平台参与者的反馈，包括伴游提供者和游客。

首先，要保证伴游提供者的能力水平，即对其进行考察，并将其按照相关能力进行分类，以便游客选择。其次，Yo You提供双向用户评价功能。游客结束行程进行点评后，依据该点评进行酬劳结算，保障伴游过程中的服务质量。双方的点评和被点评都会被记录在其信息档案里，为游客预约和伴友结单时提供参考信息。

2.政策风险

近几年，基于共享经济的技能共享模块处于起步阶段，且在旅游市场当中快速发展，给旅游业带来新的契机。在今年以“共享经济与城市发展”为主题的世界旅游城市联合会香山旅游峰会主论坛上，世界旅游城市联合会秘书长宋宇认为，虽然目前共享经济也给旅游城市带来不少冲击和挑战，但也应该认识到共享经济对促进城市与旅游的全方位融合、提升城市旅游综合承载能力、促进城市绿色低碳的循环发展、拓展城市的自主灵活就业空间等方面的重要作用，应积极应对。虽然，政府目前并没有针对伴游市场进行具体的规定，如明令禁止或赞成。但在出台的《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》文件与《中国旅游发展“十三五”规划纲要》文件中都提到要积极发展“旅游+互联网”，其中，《规划纲要》的主要任务和措施之一就是共享发展-着力推动旅游普惠民生，包括实施旅游创业创新扶持计划和大力发展旅游共享经济。

指导老师：黄瑾

（作者单位：浙江外国语学院）

随便看

科学优质学术资源、百科知识分享平台，免费提供知识科普、生活经验分享、中外学术论文、各类范文、学术文献、教学资料、学术期刊、会议、报纸、杂志、工具书等各类资源检索、在线阅读和软件app下载服务。