| 标题 | 旅游供给侧改革下的游客空间行为管理 |
| 范文 | 张晶晶 中国旅游业已经进入发展需要转型期，散客游、自驾游蓬勃发展。2015年，阆中接待游客720万人次，实现旅游综合收入64.1亿元。本文首先分析阆中古城的游客空间行为，从游客行为角度探求阆中古城旅游景区管理建设的问题所在，发现阆中古城旅游发展供给平衡规律，提升游客的旅游过程体验质量，提出要以旅游供给侧改革的视角进行景区建设，实现对游客的有效供给，为未来景区引导游客空间行为的有效管理提供科学依据。 一、旅游空间行为定义 Jakle等认为空间行为是与利用场所有关的人类知觉、选择、行为，他认为空间行为模式包括5个环节：对象环境（object environment）、知觉（perception）、认知（cognition）、地理优选（geographical preferences）和空间活动（spatial activity）。Maier等认为空间行为形成的空间体系，是由信息体系、通过知觉选择的信息、对选择信息评价、基本活动中影响空间的活动、最后形成场所的物象图五部分组成。目前，多数旅游学者将旅游者空间行为定义为：旅游空间行为是指旅游者在一定空间范围内的出游行为，包括旅游目的地的选择行为、旅游线路的选择行为及旅游景点的选择行为。 二、旅游空间行为产生的原因 Crompton提出推拉力理论对旅游动机的解释意义，认为“推因子”是指与游客内在或情感方面因子有关的因素，而“拉因子”是指游客对旅游过程中的外在环境或感知方面有关的因素。由此我们将游客的旅游空间行为产生的原因进一步具体化，归纳为传统的产品因素和新常态下的需求因素两个方面。传统旅游空间行为的产生主要来源于游客对景区的“吸引力”，景区通过建设旅游景区配套项目和产品，从而满足游客的“食、住、行、游、购、娱”等方面的要求。然而，随着我国旅游业的蓬勃发展，旅游业出现了新常态，旅游景区进入了转型升级的新时期，旅游景区建设进入供给结构调整期，“景区建设的核心问题已经从单纯的旅游吸引力转换为更加复杂的‘旅游体验质量问题，解决的是旅游产业可持续化发展问题。”由于缺乏对游客空间行为的关注，旅游景区应该以游客的需求因素为导向，完成旅游景区供给从规模导向到需求导向的转变，满足游客“商、养、学、闲、情、奇”的新要求，从而提升游客在旅游景区的体验质量。 三、旅游空间行为规律 旅游者在旅游景区开展旅游活动所产生的空间行为在地理空间上的投影，即形成了不同的行为空间，即游客空间行为区位。按照旅游者所涉及的景区地理活动空间范围大小进行划分，可划分为：大尺度（线状）旅游空间行为、中尺度（面状）旅游空间行为、小尺度（点状）旅游空间行为。 （一）大尺度（线状）旅游空间行为 大尺度旅游空间行为俗称“大范围跑线”，即以交通串联若干旅游中心景区，构成一条完整的旅行线路，旅游者照此线路依次在各地按预定的时间旅游。此旅游空间行为涉及大部分旅游景区地域，对象多为旅行社组织的团队游游客，游客多以基本层次的观光游为主，附带有相关的购物旅游行为。受时间和个人体力的限制，旅游者空间行为特征主要表现为：（1）力图游玩更多的高级别景点。多选择国家级、5A级旅游地和景区；（2）尽可能采用闭环状旅游线路。当旅游者到达景区后，当目的地景区景点不止一个的时候，旅游者就会试图采用闭环状路线将其串联起来，避免走回头路；（3）游客在旅程过程中或者结束时会适当的购物。 （二）中尺度（面状）旅游空间行为 中尺度旅游空间行为主要表现为游客的“行”和“游”两种行为。游客行的轨迹不再是空间上的一条线，而是以一点为中心向外辐射的一个面。旅游者空间行为特征主要表现为：（1）采用中心放射状旅游线路，往返式节点状线路旅游；（2）追求新颖多样化的旅游产品体验；（3）多以短途游、一日游安排旅游线路。 （三）小尺度（点状）旅游空间行为 小尺度旅游空间行为涉及的旅游景区地域空间范围最小，游客的吃、住、行、游、购、娱基本集中在一个固定的地方。最典型也是最具有代表性的是各类度假旅游。通过提供“一站式体验”服务理念，建立高层次性、专业性的标准化体系吸引游客。旅游空间行为特征表现为：（1）注重选择环境质量高的旅游度假地，即要求旅游景区自然环境优美、生态环境良好等等；（2）注重旅游体验质量，喜欢娱乐性、舒适性、直接参与性强的旅游地；（3）游客在同一区域发生的旅游空间行为重复率高，游客回頭率较高。 四、阆中古城游客空间行为分析 （一）阆中古城游客空间行为概况 通过观察来阆游客的旅游活动，阆中古城游客地域活动范围大致可以分为三大区域，即古城核心区域、古城周边嘉陵山水区域及县域其他旅游活动区域。其中在古城核心区域内，游客活动地域密集区主要分布在古城区域内的各主要景点，包括有张飞庙、贡院、中天楼、华光楼等；古城周边嘉陵山水区域内，主要集中在南津关古镇、锦屏山景区、大佛寺景区等；而县域其他旅游活动区域内，游客主要会选择到访广元、仪陇、巴中等其他县域旅游景点。 （二）阆中古城游客空间行为特征 旅游时间和旅游空间本质上是不可分割的，环境的时间要素和空间要素是不可分割的，人类的活动行为也要从时空统一的视角来研究[4]。以游客到阆中古城旅游的体验过程来说，游客在阆中的整个行程安排既是对旅游时间的统筹安排，也是对旅游空间的统筹安排，通过调查我们发现，阆中古城游客空间行为特征集中表现于：游客时间分布不均、游客空间分布不均，游客旅游空间行为多集中于大尺度和中尺度的观光型旅游为主。 1.游览时间分布不均 阆中古城的游客旅游流的强度在一年中分布不均，表现出一定的季节性。例如，第三季度是阆中旅游淡季，游客较少。如2016年端午小长假期间，阆中古城天气情况良好，温度处于20摄氏度至28摄氏度之间，因此整个旅游市场人流量颇大。 游客时间分布不均的另一个表现则是游客在景区内的各个行程安排时间分布不均。例如，以市面上大多数旅行社推出的“成都出发阆中古城2日1晚游”等旅游产品为例，在阆中古城的游览景点多集中在古城核心区域，景点线路及时间分布大致为：华光楼（游览时间20分钟左右）——四川贡院（游览时间1小时左右）——中天楼（游览时间20分钟左右）——汉桓候祠（张飞庙）（游览时间40分鐘左右），可以看到，传统游客行程时间安排并未在空间上覆盖完阆中县域内的所有旅游景点。这也造成在一天之中，各个景区点的游客旅游流的强度不均衡分布，表现出明显的时段性。例如，高峰时段（早晨9点至11点、下午2点至4点）的张飞庙会形成游客排队等待的现象，而同时段的锦屏山景区游客稀疏则可能处于低谷时段。 2.游览空间分布不均 游客在游览过程中，游客总是在不停地按照一定的规划线路进行线性的、连续的空间位移运动。如果在某一处景点的停留时间过长，那么景区就会出现排队等待或者旅游流强度过大的情况。通过观察阆中古城游客中心向游客所推荐的导游游览路线图，我们了解到，游客在古城核心区域的游览路线大致为：游客中心——华光楼——风水馆——贡院——中天楼——张飞庙。在此条线路上的核心旅游景点、旅游景区的主要休闲区、娱乐区、表演场所、购物场所、就餐地点及主要游道的交汇处等节点都会形成人流汇聚，而汇聚人流量的节点会承受游客超负荷的压力，对资源环境、接待设施产生较大的影响，会出现游客排队、等待。此外，还存在着导游模式化的讲解套路的问题，以张飞庙为例：导游带团均以“山门——大殿——墓亭——左右厢房”主要线路，因为自己讲解方便，不会轻易改变游览讲解顺序，这样就造成了大殿人满为患，而为世虎臣馆却无人问津的局面。目前的景区景点往往从管理者需求角度进行规划，缺乏对游客需求论证，在建设布展的过程中，往往追求内容的丰富精彩程度，造成了大量冗余的信息，而游客希望在参观过程中通过喝茶品茗、小吃休息、参与互动等方式却缺乏必要的设施，让游客在景点里待不住、留不下。 3.大尺度与中尺度的观光型旅游集中 通过观察可以了解，大部分的游客旅游线路活动区域集中于古城核心区域，其次为周边的嘉陵山水区域，对于县域其他的支线旅游如白塔山、滕王阁、天宫院等景区到访较少。游客的旅游空间地域范围总体集中于“线性的大尺度游”，如“南充——阆中丝绸之路游”、“广元剑门关——阆中双5A景区三国文化体验游”，主要覆盖其他市县区域，到阆中只是以游览阆中古城核心区域为主；或者是以阆中古城为核心，覆盖周围的嘉陵山水旅游区域为主的“面状的中尺度游”。由于大部分的游客在阆中的旅游时间基本为1-2天，所以游客开展细而精的深度体验度假游较少。 五、结论与思考 根据以上结果，阆中古城在大力发展旅游过程中具有明显的发展优势，具有广阔的市场发展潜力。但同时也存在一些问题，比如旅游活动产品不够丰富体验性不强，缺乏创意； “过夜游”活动项目形式比较单一，基础住宿接待设施比较落后，限制了旅游市场的接待规模；旅游管理服务水平不高等问题。针对上述存在的问题，提出如下建议：首先，基于大尺度旅游旅游空间行为，大力增加有效产品供给，补足旅游者停留时间上短板，丰富阆中古城周边沿线旅游产品，除与剑门关合作外，积极展开与广安、巴中等地区旅游景区合作，形成规模效应、强化阆中古城龙头地位，带动和繁荣川东北旅游市场。其次，基于中尺度旅游旅游空间行为，盘活存量优化旅游产品供给，通过科学合理的对旅游者空间行为即旅游产品线路的规划，合理分配和利用旅游者时间管理，有效缓解旅游区域间冷热不均的问题，积极改变目前“上车睡觉下车拍照”状况。最后，基于小尺度旅游旅游空间行为，树立以人为本的理念，合理安排游览讲解线路、设置旅游景点布展等。 （作者单位：四川大学历史文化旅游学院） |
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