| 标题 | 论国际旅行社连锁门店在校园中的运营管理 |
| 范文 | 杨昕 随着各大旅行社的发展，连锁运营逐渐成为旅行社普遍采用的经营方式和组织形式。高校作为特殊的市场细分，也具有开发前景与潜在商机，在专业教师的指导下，旅游管理专业的学生借助“大学生创新创业”政策的扶持，在校园中开设了旅行社实体门店——米游工作室，并成功加盟福建中青国际旅行社。本文将企业连锁制度与大学生创业团队真实运营案例相结合，对校园中的旅行社连锁门店运营管理进行经验总结。 一、旅行社连锁经营及大学生旅游市场相关文献研究 近年来，不少旅行社走向连锁经营发展。杨骏等从“广之旅”等企业的连锁经营模式研究，提出连锁经营提升了企业的现代化管理水平；冯世娥则揭示了旅行社的连锁经营是竞争的必然选择。 关于大学生旅游市场的潜力，国内也有不少学者研究分析。宋佳婕指出大学生市场缺乏有效的机制；万红珍等提出发挥政府和社会各界的力量改善大学生旅游市场环境；朱迅成等着重对校园营销、市场调查及服务质量三方面提出相应的对策；丁春文认为应丰富大学生旅游产品以应对大学生多样化的需求；邱生荣则采用SPSS软件等进行分析，建议大学生旅游市场的开发需通过政府、企业、学校相互协作。 通过上述文献，发现将旅行社连锁门店与校园运营结合的分析研究不多，因此本文结合这两方面，总结校园中的旅行社连锁门店运营管理经验。 二、校園旅游代理运营与连锁门店运营的差异 （一）市场现状分析 目前，大学生旅游市场中以学生旅游代理居多，其弊端有：大多简单复制旅行社常规产品，同质化严重；恶性低价竞争；旅游服务质量参差不齐。 （二）连锁效应 与学生旅游代理运营模式相比，校园中的旅行社连锁门店则凸显了其连锁效应。 1.品牌优势。米游工作室（以下简称“米游”），可利用福建中青国际旅行社（以下简称“中青旅”）良好品牌印象，使大学生产生信任感。且米游的服务质量高于普通学生旅游代理，如正式旅游合同保障，并匹配正牌的导游讲解及服务。 2.后台系统优势。米游依托中青旅后台系统——易呀游，可随时实现资源最佳调配。国内还有许多优秀的旅游系统，如以网上交易为核心的“八爪鱼在线旅游”；旅游同业交流合作为主的“欣旅通”；信息共享智能化的“金棕榈”。但是易呀游简易操作、产品库存大的特点，反而更适合在校园旅游市场中应用，使得米游更快掌握系统操作、利用资源。 三、连锁门店在校园中的运营管理 （一）市场定位 大学生的特征是闲暇时间多、旅游动机强烈；但其思维活跃、好奇心极高、旅游参与互动性高。 （二）产品开发 1.团体出游产品，同时促进团队合作。例如“大樟溪素质拓展一日游”，针对班级或学生部门，给予优惠价，且增加“野外生存”、“撕名牌”等互动互助的游戏活动。 2.节日主题游产品，在万圣节、圣诞节等节日里推出“主题交友游”。如在“双十一”推出“一日CP游”，利用罗源湾海洋世界景区的特惠活动，参观游览的同时增加游戏任务卡，将“游”与“玩”相结合。 （三）宣传销售 制作横幅、海报以及宣传单页，并举办“我的旅途我掌控”、“旅游攻略大赛”等竞赛，增强宣传力度。另一方面，扩大线上宣传，如微信、微博等。同时注册“米小游”微信号并建群，进行“抢红包”活动，吸引大学生主动邀请好友进群，并且给予“最佳手气”者“出游抵用卷”的福利。 四、连锁运营中出现的问题及应对措施 （一）安全问题 第一，学校监管压力。大学生在校出游时意外事故的事例并不罕见，对此，作为连锁门店，在安全保障方面得到企业的强有力担保，加之推出新产品时避开危险景区。如十八重溪的漂流惊险刺激，虽满足大学生爱刺激的喜好，但该景区的安全设施不够，应避开。第二，大学生的自我防范意识较弱，作为学生自主经营，更应设身处地为大学生考虑。如夏季出游，推荐大型水上世界设施代替大学生喜爱的山间户外漂流景区。 （二）宣传推广的转化率 赵曙光认为社交广告是借助兴趣型和关系型网络的信任优势，成为促进用户购买行为的重要动力。一般的宣传推广转化率不高，故应有效地利用社交广告。如米游一般的微信文阅读量仅在100以内，但通过大学生社交圈分享转发，“一日CP游”产品阅读量达338次。 五、研究总结 作为中青旅的连锁门店，米游从较为松散的线上宣传销售，成长为系统化的线下连锁门店；并依托其后台系统及丰富资源，从旅行社产品的零售和批发入手，逐步展开旅游项目的综合运营；加以学生团队真实的运营操作，使其走向规范化、有序化运作。 （作者单位：闽江学院） |
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