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航空出行购票影响因素调查研究

范文

王思源+庞宇

本研究基于旅客航空出行的影响因素进行问卷调查研究，并对问卷结果进行深入分析，以便对航空公司售票策略起到借鉴意义。

航空出行在普通民众中占据日益重要的地位，目前国内各大航空公司争夺旅客也日趋激烈，旅客购票作为航空公司旅客服务的一个重要环节却鲜为人所关注。目前国内各大航空公司为了方便旅客购票普遍采用多渠道、简洁化、快速化的销售方式。然而对于旅客而言，影响其购票的因素确实多方面的。本研究针对影响旅客购票的影响因素进行问卷调查研究，以期研究结果对航空公司制定购票策略提供帮助。

一、航空出行购票影响因素调查

本研究针对旅客共发放问卷150分，其中有效问卷106份，问卷有效率70.7%。

我们从被调研人的性别来看，男女比例基本比较协调，女性乘客偏多。

从旅客选择航空公司的因素看，绝大部分旅客关注的是票面的价格因素，说明廉价航空业务非常火热。

多数旅客选择的是经济舱，占比87.74%，价格优势明显。

旅客選择的乘机时间以上午（37.78%）和下午（35.56）工作时间段为主，晚上选择乘机的旅客很少。

我们看到，旅客类型以计划休闲旅客为主（60.58%），说明当前旅客的消费能力普遍较好，多数家庭都有乘机出游计划。

二、结语

本研究针对旅客购票影响因素进行研究，通过对问卷数据的分析我们发现，当前乘机出行的旅客中主要以20-30岁的年轻人为主，旅客类型主要是以休闲出游为主，因此一年出行频率不是太高，旅客购票的渠道主要以合作商务网站为主，比如携程网等，旅客购票时间多数集中在出行较近的时间内，购票主要以自费为主，因此非常看重机票的价格，旅客出行的时间主要是白天的黄金时间段。

（作者单位：1.河北师范大学旅游学院；

2. 河北地质大学商学院）

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