| 标题 | YHLY酒店员工激励研究 |
| 范文 | 乔钥 近年来酒店行业发展越来越迅速，行业竞争和挑战加剧；酒店间的竞争实质上是人才的竞争，激励是人力资源管理的核心功能，分析YHLY酒店激励现状、员工激励有效性，找出其激励制度存在的问题，提出树立人本管理理念、领导加强激励意识、完善薪酬体系、重视激励管理反馈评估等建议。 酒店属于典型的密集型行业，酒店间的竞争实质上是人才的竞争，在人力资源管理中激励机制举足轻重，对人才的开发管理具有现实意义，建立完善的激励制度对人才巩固有积极作用。YHLY酒店属于综合性酒店，经营发展状况良好，顾客对酒店的评价较高，整体印象较好，客源也相对稳定，然而酒店员工工作热情不高，服务质量下降阻碍着YHLY酒店的发展。因此，研究酒店员工激励情况并提出对策，对酒店管理有借鉴作用。 一、YHLY酒店员工激励现状分析 激励是心理上的驱动力，含有激发动机、鼓励行为、形成动力的意思。也就是说，通过某些内部或外部刺激，使人奋发起来，行动起来，去实现特定的目标。简单来说，激励是管理者要求员工努力实现企业的预期目标，创造良好的经济效益，对此采取适当的方式去激发员工的积极性。 （一）员工激励制度主要内容 YHLY酒店在员工激励制度中有明确的成文条例，主要涉及三大内容：奖励制度、员工福利和员工培训，简要概括如下：第一，奖励制度：奖励制度内容包括年度优秀员工奖、服务技能大赛奖、每月“服务之星”优胜奖，笑脸奖等。奖励程序明确，流程统一，并根据奖励结果完善员工个人档案。第二，员工福利：包括年终奖、工龄奖、全勤奖业绩提成、社保五险、享受国家法定节假日、晋升机会和奖励机制、免费食宿等，另外，还可以参加酒店每年组织的员工外出旅游活动、员工生日会、年终晚会及酒店组织的各项文体或者技能比赛。第三，员工培训：包括入职培训、服务技能培训、品牌影响力培训等，还设有员工满意度调查等反馈机制。 （二）现行激励制度的有效性分析 为研究该酒店员工激励措施实行的有效性，对酒店员工开展了随机问卷调查。本问卷一共发放了132份，回收有效问卷124份，无效问卷为8份，有收率93.9%。问卷主要从员工对酒店激励制度的认知度和满意度、酒店激励制度对员工工作积极性的影响、员工对酒店现行激励制度的评价等方面进行调查，调查情况数据汇总及分析如下。 1.基本情况数据。调查样本中，男性78人占62.9%，女性46人占37.1%，主要年龄段在21-30岁，达72.6%，31岁以上的占8.1%，其余为20岁以下人员；工作时间一年以下（含一年）的占61.3%，1-3年的占35.5%，学历在大专以下的员工占了54.03%，大专人员27.42%，本科学历员工占16.94%；月收入少于2000元的占46.77%，月收入在2000-3000元的占41.13%，3000元以上的占14.09%。调查群体中，基层员工较多，普遍任职时间较短。 2.员工对酒店激励制度的认知度。根据调查问卷数据，有71.77%的员工对激励制度持“一般了解”，16.94%的员工对激励制度“不了解”，只有11.29%的员工对酒店激励制度“很了解”。该酒店员工对激励制度的了解程度不高，尤其是基层员工，对激励制度认知度较低。 3.员工对酒店激励制度的满意度。首先，据调查数据，YHLY酒店员工对薪酬持“很满意”态度的仅为7.26%，而对薪酬“不满意”的人群达到38.71%，对薪酬体系持“一般”态度的占54.03%；其次，从员工对目前酒店的福利制度完善情况的评价来看，有33.87%的员工认为酒店福利制度“不完善”，有59.68%的员工认为酒店福利制度“一般”完善，仅有6.45%的员工认为酒店的福利制度是完善的。由此可以看出，至少有三分之一的酒店员工对薪酬、福利制度满意度较低，这多集中在基层员工，二分之一员工持中立态度，只有很少部分员工对此满意。 4.酒店激励制度对员工工作积极性的影响。通过对员工认为自己的薪酬状况对其是否有激励作用的问题调查得知，高达51.61%的员工认为自己的薪酬“完全没有激励作用”，有41.94%的员工认為“有一些激励作用”，仅有6.45%的员工觉得“有很大的激励作用”。薪酬是物质激励因素，在一定程度上也是保健因素，该酒店薪酬水平同比当地其他酒店而言，基层员工工资较低，这在一定程度上影响了员工工作积极性。 5.员工对酒店现行激励制度的评价通过调查数据显示，YHLY酒店的基层员工基本上是高中、中专或以下的学历占54.03%，大专文凭占27.42%，员工教育背景不高，大部分员工对酒店现行的激励制度的评价没有深入的评述，只是简单进行填选，其中有28名员工认为现行的激励制度是“不公平”的，占22.58%，有87名员工认为公平程度一般，占70.16%，仅有7.26%的员工认为“公平”。 综上所述，YHLY酒店员工的激励制度从内容上比较完善，但施行有效性不高，员工对激励制度认可度较低，集中在薪酬、福利、认知度等方面有所体现。 二、酒店员工激励存在的主要问题 （一）激励制度缺乏科学性和稳定性 YHLY酒店在规章制度、激励方式上缺乏系统化，激励工作执行力度不强，流于形式，因而对激发酒店员工的工作积极性并没有发挥很大的作用。如在每个月的员工“欢聚一堂”中酒店管理者会将酒店的发展情况和业绩，以及预期的目标展示分析给员工知晓，同时会上给优秀员工颁发奖励以示激励，但是激励措施条例实施不明，缺乏事实依据，有的员工并不认同。同时，有一些部门激励措施落实不到位等而导致员工不满。 （二）人力资源管理工作不到位 从上文调查分析结果得知，酒店员工对激励制度的知晓度不高，对具体内容和实施手段并不明确，这充分说明企业人力资源管理部分工作的不到位。对于员工来说，认识企业制度并遵守企业制度，以制度为保障获得激励动力，是人资工作基础内容，但从调查得知，员工对酒店相关激励制度缺乏了解，更谈不上支持。 （三）薪酬福利制度不完善 上文得知，员工的薪酬满意度较低，普遍对酒店的薪酬福利不满意。工资是员工最看重的物质报酬奖励，工资低会导致员工对酒店的强烈不满，也会導致员工工作积极性不高、热情程度低、对客服务意识差、敬业度低等问题出现，甚至会影响一些拥有一定专业基础或者掌握熟练专业技能的员工辞职等。 （四）激励方式单一 酒店采用的激励方法过于简单，激励方式没有创新。有些激励针对性不强，没有按需实施，而大部分激励措施主要以物质激励为主，例如提高工资奖金、发放福利、送纪念品、赠送优惠使用劵等，忽略了精神激励方法的运用。据调查，大部分的员工反映在YHLY酒店中得到的物质奖励大同小异，没有激励效果，激励方式不够丰富多样，对员工的激励作用不明显，并且行为得不到强化效果。 （五）缺乏人文关怀 酒店对员工的激励以物质激励为主，在一定程度上缺乏人文关怀，即是对员工生活状况、思想状态、人际交往、成就动机等缺乏了解。根据马斯洛的需求层次理论，人有不同需求，人在不同的阶段会产生不一样的需求层次，当基本的需求得到满足后，新的需求就会不断出现。有效的激励应建立在对员工需求充分认识的基础上，才能体现激发员工积极性的作用。 三、完善酒店员工激励制度的建议 （一）树立以人为本的管理理念 以人为本的管理理念，即是一切从人性出发，以调动和激发一切人的积极性和创造性为手段，以达到提高效率和人的不断发展为目标的观念。在管理过程中，管理者应加强人本理念，并落实到每一处中，如为员工提供良好而温馨的工作环境，让员工感受到有家的温暖，成为员工发展小组，注重员工的文化知识学习和技能的提高，同时应注重和员工之间的沟通，良好的沟通是拉进人与人之间距离的重要桥梁。总之，人本理念的树立和践行，才是酒店凝聚员工精神，展现企业文化，并得到员工持续支持并贡献绩效的核心。 （二）加强领导层对员工激励重要性的认识 酒店员工激励对酒店的发展极为重要，管理者应重视激励的作用，加强对员工的激励。对于员工的激励和惩罚的问题，管理者应合理正确处理。对于沟通的问题，管理者应灵活运用沟通技巧，加强与员工之间的沟通。通过对员工的关注，了解和明确员工需要，给予员工相应的奖励，让员工保持积极工作心态。 （三）完善员工激励制度 YHLY酒店基层员工工资较低，福利制度不够完善造成员工在工作过程中积极性低、服务意识不过硬、人员流失率高等方面的问题。酒店通过给员工增加基本工资的方式对员工会起到一种刺激作用，同时员工会因此发挥自己的能力，努力为酒店服务，为顾客服务，让自己的价值对得起所获得的报酬。薪酬制度的完善还应该结合市场的实际情况，合理的对薪酬制度进行改革。同时，酒店还应在原有福利政策上进行创新，除特定的福利政策外，还可根据员工的需求增加一些福利，如带薪休假、五险一金、节假日慰问金、生日慰问、工作费用报销等。 （四）加强员工激励制度的宣传和推广 酒店在实现激励方式多样化的同时，应该重视对激励制度的宣传，酒店领导可通过宣讲会、对员工进行激励制度的培训、酒店员工信息专栏、海报、形成文件资料下发并组织员工学习等宣传方式，加强酒店员工对激励制度的认知，这样可保证激励政策公平公正和有效落实，对激励制度进行实施效果评价，以有不足之处可以等到及时的反馈并加以改正使激励制度不断得到完善。 （五）建立多样化的激励方式 灵活运用各种激励理论，采用各种有针对性的激励方式对员工进行鼓励激发其工作热情，提高工作效率，提高服务质量，从而增加酒店的软实力。激励方式过于单一，因而对员工发挥的激励作用也不明显。酒店在制定激励方式的情况下，可以先了解员工的需求，将员工的激励方式丰富化，增加一些个性化的奖励，如积分制度奖，通过员工得到领导认可奖励次数最多者可获胜。酒店不仅可以给员工提供带薪度假奖励，还可以给员工的家人提供福利，在节假日的时候替员工给家人关心照顾。 （六）重视激励制度实施效果的反馈与评价 在激励制度实施结束后及时有效的对激励的过程和结果进行全面的分析、评价和反馈，把好的政策方法保存下来，摒弃不好的政策或将其加以修正。通过不断的反复修整完善，使激励制度在酒店的运用过程中发挥最佳效果，实现酒店效益的最大化。因此对激励制度实施运行效果进行反馈分析和评价不容忽视，它不但体现了酒店对员工激励的重视，同时也是对酒店自身发展存在问题的一种检测。 （作者单位：钦州学院经济管理学院） |
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