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A公司老年旅游产品营销策略研究

范文

杨红梅+田玮+张勇

我国人口现在呈现老年化的趋势，老年人越来越多，为丰富他们的老年生活。让他们的老年生活多姿多彩，势在必行。从某种程度上来说老年人增多给我们的老年产业也带来了前所未有的发展，在老年人产业中，比较突出的是老年旅游产业。现在的老年人非常喜欢出去旅行。那么由此可见老年旅游的前景是非常可观的。虽然前景可观，但是在现实生活中的老年旅游业中，他的实施还是有不成熟的地方。旅游产业市场在开发的过程中没有充分的考虑老年人的实际情况以及对他们的消费理念没有很好的了解，对整个旅游产业中的产品以及服务还需要有一个很好的宏观调控来满足老年人的需求。

一、相关理论概述

（一）老年旅游的概念

何谓老年，在我国这个老年人口越来越多的国家，人口呈现老年化趋势，一般的老年我们大概是指满了六十岁以上的爷爷奶奶们。大多数的年轻人在外打拼，我们的老年人为了增加生活乐趣，很多的老年人愿意结伴而行出去旅游。我国是发展中国家，国家的经济在日新月异的发展，为了让老年朋友们生活有个质的飞跃，现阶段慢慢的把我们的老年旅游规划到我们的养老事业当中来。有关于老年事业方面的专家就曾解析过我们当地老年旅游的含义：在我们的养老事业中，老年旅游是指我们的老年朋友们深处他乡的，不加外界任何因素的一种旅行方式。

（二）老年旅游的特点

首先，老年旅游目的清晰明了。老年旅游一般目的清晰。老年人一般在想出去旅游之前就给他们的旅游计划有一个清晰明了的跟略，会有一个详细的计划安排。对要去的地方会有个很好的了解，当地有什么好吃的好玩的，会有什么特殊的活动。他们都会先有所了解。其次，就是老年人对旅游的安全系数很高。简单的来说，我国旅游业现阶段的进展很快。随着旅游业的快速进展，我们的旅行配套设施也在大规模的扩展。正因为这样也就给老年旅游业带来了不可避免的安全因素。家上老年朋友们本身就很谨慎，他们对安全的系数要求很高，我们在旅游产业中最关注的就是整个旅行过程中的吃、住、行。再就是旅游者的购买能力比较大。尤其老年人，因为生活还比较宽裕，所以购买欲望是比较大的，当然他们对旅游产品的要求也不小。

二、公司老年旅游市场环境分析

A公司是地处广州境内的一家有资深资质的经过了批准的一家国内的大型旅行社。A公司在的工作人员都是有一定经验的老员工，他们在这个行业摸爬滚打了多年，有非常丰富的管理经验，他们在各个岗位兢兢业业。包括还有一批非常有专业素养的导游。公司各部齐全、有旅票中心、旅游中心、还办理相关的一切业务中心。公司成立到今天自成立以来，A公司的经营理念是“专业、热心、安全”，“使旅客满意”是他们的服务宗旨。A公司每个线路的工作都非常优秀，各方面的实际考察能力也非常强。经常承办了一些大型的机构的考察业务，有着很成熟的实际操作能力。

三、A公司老年旅游产品营销存在问题

（一）A公司老年旅游产品缺乏针对性

1.产品类型单一

产品种类不多，大多数都是旅行观景。由于产品的种类少，所以从很大的程度上来说是没有办法让大多数人满意的。因为老年朋友对旅游产品的需求越来越大，目前A公司产品大部分也都是旅行光，而且旅游点都在外省，整个旅行时间大概是一个星期左右。通过对老年朋友的了解所知，老年朋友中还是有两成以上的人认为产品种类太少，满足不了他们的要求。那么还有一成的朋友对这个方面没什么要求。最后还有10%的人表示不知道。由于老年朋友们的年龄有很大的差异，他们对所选的旅游产品也有不同的需求。公司在这方面还没有一个很好的调查，对产品还没有一个很好的定位，单一的旅游产品已经不能满足不同年龄不同群體的老年旅游者需求。

图1 老年人对产品需求的调查看法

2.公司旅游服务的专业性不够强

A公司主推的是关于我们的老年旅游产品，不断提高专业水准。但是公司还没有一个很行之有效的方针来迎合我们的老年旅游市场，多个方面还有待加强。这在某种程度上是对一老人出游

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很不利的。公司的旅游服务专业水准还有待加强，可以建立一个专业的医疗配置。

（二）公司老年旅游产品销售渠道狭窄

1.销售渠道单一

A公司是个实体单位。他们的经营模式比较单一，多与有需要购买老年旅游产品的人来说只能到店咨询和购买。公司的网站只是简单的描叙了老年旅游产品的基本状况情况，但是没有在线上销售。随着老年旅游产业的飞速发展市场的发展，单一的经营模式已经无法满足市场的需求。

2.缺乏合作伙伴

A公司的战略性伙伴少，没有一个很好的长期的战略性合作伙伴，在销售方面的力量显得较为薄弱。

（三）A公司老年旅游产品促销效果不佳

在市场营销策略方面，对公司的有关促销活动不多。这样就很难有一个品牌效果。因为考虑到资金投入和各方面的因素。特别是在重要的节假日都没有一个很好的促销活动。这使得A公司目前的潜在客户一般是老客户，因为没有一个很好的促销手段，新客人难以知晓。这也在某种程度上对产品销售有不利的影响。

四、从老年游客需求角度制定营销策略

（一）推出新产品

目前广州市户籍老年人口众多，老龄化明显已经初步进入中度老龄化。针对广州老年人对旅游产品的需求，A公司在现有的有旅游产品的基础上，目前在大力推广关于中药养生产品。中医养生产品中，天然类的产品主要以中药种植加工、全生态观光为重点内容，通过对有关药用价值的景点观光。还有我们的体验式类旅游产品如养生按摩、我们的泉疗等，为老年朋友们带来前所未有的药用文化。

（二）提高服务专业化程度

A公司应大力完善工作的专业性能，提高专业素养。老年朋友们出去旅游会再三考虑选哪个旅游公司。他们会一直认为性价比高服务质量好的旅游公司是他们的首选。老年人在安全系数及工作态度上来考虑我们的旅游公司。

五、结语

老年人口逐年激増，老年人口的月收入不断增长，老年人口的整体身体素质、文化素质和出游欲望也不断提高。种种现象均说明老年旅游市场的发展极具潜力。这即给旅行社行业带来了机遇也带来了挑战。笔者认为宁夏A旅行社要保持并继续发扬现有的优势，要在充分了解老年旅游特点和市场调研基础上，进一步开发彰显自身特色的专项产品如健康老人世界游踪，制定具有竞争力的产品价格，利用网络及同行跨行合作等途径开启自身的销售渠道，并在同时恰当的运用多种多样的促销手段，实现A公司社在激烈的竞争下健康持续稳定的发展。

（作者单位：西安文理学院经济管理学院）

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