| 标题 | 导游视角下黄果树风景名胜区旅游旺季时存在的问题与对策 |
| 范文 | 罗周静 黄果树风景名胜区是国家重点风景名胜区，是贵州省旅游的代表，是入黔游客必到的风景名胜区之一。据统计，2017年7月以来，黄果树景区的游客呈井喷似增长，日接待量高达2.5万人次。旅游旺季导游工作难度随之增大，加强黄果树景区内部管理，有利于提高导游人员工作效率，提升游客游览质量，提升贵州省旅游形象。 景区的管理直接影响导游在带团的工作进程，影响游客游玩的体验，体现一个地区旅游的发展，黄果树风景名胜区是贵州省首批“5A”级景区之一，是贵州省最负盛名的旅游景区之一。然而，实践证明，黄果树风景名胜区在管理上还存在系列问题，如景区内部施工较多，道路经常封锁或者变更，旺季时游客太多，游客拥挤拥堵现象严重等，给导游人员工作带来许多不便，也严重影响了游客游玩时的心情。找出存在的问题，有针对性地提出解决措施，有利于提高景区管理质量。 一、黄果树风景名胜区内部管理中存在的问题 （一）门票购买方式地点不稳定、智能化水平低 门票够的地点及方式极不稳定，经常更改，这给导游人员工作带来不便，有时候让导游走弯路，耽误时间，如黄果树景区部分时间可以在陡坡塘购买门票，时而不可以，时而可以刷银行卡购买门票，时而不能，这些手续的不稳定，给导游工作增加了许多负担，导游人员购票耽误时间长，游客等待时间增长，容易引发游客投诉。导游人员无法通过智能手段减小工作难度，黄果树景区购买门票需要导游人员在当日游览前排队购票，在旅游旺季时，导游人员排队购买门票耗时两三个小时是正常现象，这使得游客等待进入景区时间长，从而容引发游客投诉。黄果树景区旅游团门票与车票不能分发到个人，是整体票，这意味着全团人必须随时都行走在一起，一旦有游客走错脱离团队，会影响整个团队的游览进程，这使得导游工作难度增加。 （二）景区检票点多，人工检票速度慢 黄果树瀑布景区现行包括陡坡塘、天星桥、大瀑布三个景点，在进入这三个景点之前都必须验票，且验票手段没有实现智能，由人工验票，一些团队较大的旅行团，导游无法记住所有团队游客的面貌，在旺季时，人员非常拥挤，旅游团进入景点时，时常混入其他散客或者其他团队客人，或者是数错人，一旦发生纠纷，将造成团队滞留，影响团队游览进程。 （三）景区工作人员素质较低，服务意识较差 黄果树景区工作人员有较多是当地的村民，未受过系统的专业教育，服务意识相对淡薄。在带团中发现，景区工作人员无论是售票人员、景点检票人员，还是交通车调度人员服务意识都较低，在对待游客和导游人员时态度生硬傲慢，这无形中影响了贵州旅游业形象。 （四）景区内部安全保障措施不完善 景区内没有专门交通疏散人员和保卫人员，特别是旅游旺季时，景区内道路较窄，尤其是在天星桥、大瀑布水帘洞等地方，道路较窄，非常危险，旺季时人员过多，经常会发生道路拥堵的走不动、走不通的现象，旺季时人员拥挤但景区没有专门人员进行疏通，极其容易造成踩踏事件或者人员摔伤。 （五）景区交通调度不灵活 旺季时，时常可以看见长龙似的游客排队进入景区的情况，由于游客数量多，景区内部交通车数量跟不上游客的增长，造成游客排队时间长，游览时间少，影响游客游玩的兴趣。 二、加强黄果树风景名胜区内部管理的几点建议 （一）引入人工智能、简化进园程序 开发或引进购票软件，导游人员可通过网络，在带领团队进入景区前提前购票，团队到达景区时，可直接进入景区，游客不用在等待导游人员购票上浪费时间，这能够简化导游工作，提高工作效率。景点前进园检票环节是引发游客滞留、耽误游玩时间的重要因素，能够简化进园程序或者进园时通过人工智能手段进行检票，在进入天星桥、陡坡塘、或大瀑布时，减少滞留人员，缩短进入景点排队时间，使得游客游览时间更加充分，旅游团队游览进程更加顺畅。 （二）加强景区内车辆调度管理 据调查，旅游时排队等车是旅游过程中最枯燥、最糟糕的体验。旺季时，要加强景区内部观光车车辆调度管理，增派景区内部观光车数量，缩短游客排队等车的时间，减少游客旅游的负面旅游体验，提高游客游览质量。 （三）景区内设安全员与交通管理员 在景区内检票口或乘车点人员极多的地方安排交通管理员，在发生拥堵滞留时及时疏通。在天星桥景区、水帘洞及一些危险路段或者栈道等地方，安排安全员，时刻关注游客安全，避免发生踩踏，游客摔伤或者坠落等危险事件，在发生危险时做到及时救助，最大限度地将危险降到最低。 （四）提高景区人员素质，加強景区工作人员培训 黄果树风景名胜区是贵州省最负盛名的景区之一，景区的工作人员形象一定程度上代表贵州省旅游形象。到高职院校或者本科院校引进旅游管理专业人才，从根源上提高人才素质，加强景区工作人员管理与培训，打造一支服务意识强，综合素质高的工作人员。 （作者单位：贵州交通职业技术学院） |
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