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人工智能支撑下的智能旅行工具发展研究

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史尚尚

随着经济全球化和世界经济一体化的深入发展，旅游业进入了快速发展的黄金时代，旅游企业也不断探寻利用新科技和新模式来改变旅游行业的方方面面，以高度系统地整合、开发旅游资源和信息服务，提高工作效率、产品品质和游客满意率。近年来，人工智能技术发展突飞猛进，有很多成果已应用到各个领域。本文探讨人工智能技术支撑下的智能旅行工具的发展及应用情况，通过展开调查问卷，分析问卷数据，探讨影响智能旅行工具的使用因素，并尝试给旅游企业一些建议。

旅游发展到一定阶段，必然会出现一种全新的旅游方式。在当前智慧旅游时代，人工智能技术、移动互联网技术及云计算技术发展迅猛，对旅游企业来说，要做好旅游市场的开发与培养，需要以科学技术做有力支撑才能实现。本文基于人工智能技术开发的智能旅行工具使用人群的特点进行研究，尝试为旅游企业提供一些建议。

一、人工智能支撑下的智能旅行工具发展现状

（一）人工智能的发展现状

人工智能又称机器智能，是指在人的控制下，机器不断学习所展现出来的智能。其自1956年被首次提出，在技术方面已经历了三次浪潮，第一次浪潮开始于20世纪80年代，主要是基于规则的专家系统的研究与开发。第二次浪潮开始于21世纪，其表现特征是机器学习的崛起，开发出了图像识别（2015）、语音识别（2015）、AlphaGo（2016）等系统。目前，人工智能处于第三次浪潮的初始阶段，主要受到大数据、机器学习尤其是深度学习技术的推动。

人工智能是引领未来的战略性技术，从国际发展态势来看，世界各主要国家均把人工智能作为重要发展战略，力图在新一轮国际竞争中把握住主导权和话语权。2017年7月，国务院印发了《新一代人工智能发展规划》，进一步明确了中国新一代人工智能的发展目标，规划指出2030年中国将成为世界上主要的人工智能创新中心。

（二）智能旅行工具的发展现状

近年来，我国的旅游产业得到空前发展，2017年，国内旅游人数50.01亿人次，比2016年同期增长12.8%；全年实现旅游总收入5.40万亿元，增长15.1%。当前，正处于新旧动能转换的新时期，旅游业的健康持续发展，有利于打开人类生产和生活的资源、环境、市场的新空间，有效克服资源匮乏、环境污染、市场饱和形成的工业危机。人工智能技术发展不断成熟，旅游业需求急剧增加，促使人工智能与旅游业的结合必然会产生良好的化学反应。

在计划行程方面，人工智能通过深度的算法，旅游企业将能充分了解用户的出行目的和偏好，给出定制的建议。2017年蚂蜂窝推出了全球首款超智能旅行机器人“蚂蜂1号”；妙计旅行、行程大师等智能软件采用人工智能技术可以提供智能行程规划；美国智能公司Utrip首度与捷蓝航空的度假品牌合作，用户可以在几分钟内生成个性化、细致到小时的度假行程。

在出行方面，生物识别技术成为众多航空公司争相发展的方向。中国南航采用了人脸识别智能化登记系统，美航空的旗下会员可以直接使用指纹在华盛顿国家机场登上飞机。

在旅途过程中，荷兰皇家航空即将推出一款智能语音行李牌，能够在正确的时间和位置提供正确的提示；链景旅行具有在线语音导游的功能，能够在线讲解景点。

二、智能旅行工具使用分析

为了研究智能旅行工具的使用群体，明确消费群体特征，因此在全国范围内展开调查问卷。主要内容为探索影响智能旅行工具的使用的因素，包括性别、年龄和职业等及探求改进意见。

（一）智能旅行工具使用情况统计

图1是在100份调查问卷中，人们获取旅行信息的方式統计。大多数人在旅行过程中仍使用百度等搜索引擎、Google地图等电子地图以及携程等旅游网站来查询路线、选择景点等，只有大概13%的人会选择用穷游行程助手等智能旅行工具。

图2是未使用过智能旅行工具的人群，在了解了智能旅行工具的功能后，选择使用智能旅行工具的意向统计图。由图2可知超过50%的人在知道智能旅行工具的功能后，会选择使用来获取旅行信息。由此可见，智能旅行工具使用人数少的原因，不是智能旅行工具本身的功能问题，而是没有培养出好的用户习惯。

（二）影响智能旅行工具使用的因素

通过分析调查问卷，在使用智能旅行工具的人群中，有76.92%是女性。这是因为女性思维缜密，喜欢精打细算，善于收集资料，所以她们更愿意花时间利用先进的旅行工具为旅行做出科学决策。因此，在智能旅行工具的界面设计中可以加入一些柔性元素，以吸引女性用户。

在使用智能旅行工具的人群中，31～40岁的人最多，占38.46%，其次是16～23岁及41岁以上，分别占30.77%和23.08%。这是因为“70后”“80后”正是当今社会的中坚力量，无论是经济实力还是学习能力都很强，在旅行过程中能够快速掌握智能旅行工具的使用方法。因此，分析各个年龄段的不同喜好，在智能旅行工具中体现出来也是十分必要的。

由图3可以看出，大专以上学历的人群是使用智能旅行工具最多的，占92.31%，这说明较高学历的人群可以了解智能旅行工具的原理，能够快速接受并使用，同时也显示了人工智能技术支撑的智能旅行工具还未完全普及。

由分析问卷数据可以得出，收入在5 001～8 000元的人是使用智能旅行工具最多的人群。这是因为目前智能旅游工具的使用场景仍然有限，多在消费水平较高的场景中部分投入使用，因此收入在中上等水平的人群更有条件使用。

总之，智能旅行工具的使用主要集中在31～40岁具有大专学历以上的较高收入女性群体。因此，旅游企业在智能旅行工具的界面设计上可以考虑加入柔性的因素，以吸引女性用户；同时，旅游企业还需加大推广力度，增大优惠幅度，以吸引更多低收入群体是非常必要的。另外，精简流程，使智能旅行工具更加简单，降低使用门槛，也是旅游企业所需要做的。

三、结语

人工智能技术仍在不断突破中，其支撑下的智能旅行工具仍有很多不足。第一，在出行场景中，制定的路线仍不能完全满足用户需求，细节方面处理不够好。第二，在沟通场景中，机器人没有情感，只是单纯的给予建议，缺少变通。第三，在整个旅途中，智能旅行工具的使用需要耗费较多流量，在离线使用上还不能满足用户需求。第四，当前智能旅行工具的使用场景大部分集中在消费较高的地方，对普通人来说实用性不强。在各种旅途场景中，智能旅行工具有很大的优势，其突出的优势是可以减少时间和精力的投入，提高工作效率。相信随着人工智能技术的不断发展，人工智能旅行工具会更加智能。

（作者单位：山东旅游职业学院计算机网络中心）

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