| 标题 | “互联网+旅游”模式下传统旅行社与OTA差异分析 |
| 范文 | 郑楠 张紫荆 现如今，随着互联网的普及与在线旅游的发展，OTA以巨大的优势挤占了传统旅行社的生存空间，OTA的出现对传统旅行社的生存与发展造成很大的冲击与威胁。在这种新的形势下，传统旅行社的生存与发展问题变得越来越严峻。本文通过在“互联网+旅游”模式下对传统旅行社与OTA的差异进行对比分析，帮助传统旅行社经营者及旅游行业相关从业人员更好地了解到问题出现的原因，并充分意识到问题的严重性，为传统旅行社今后的改革与创新发展提供一定的参考依据。 一、从《旅游法》角度分析传统旅行社的发展现状 目前，传统旅行社经营出现乱象，各种小作坊、零付团费、低价团等现象严重，为此《旅游法》出台了一系列相关法律法规来整治当前的旅游市场环境。《旅游法》于2013年10月1日起正式实施，《旅游法》的颁布，有利于整肃市场秩序，创造公平竞争的市场环境。例如，《旅游法》第三十五条规定：旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。《旅游法》对旅行社的有关规定，重点打击了行业的恶性低价竞争及不规范经营行为，零付团费、低价团等恶性低价竞争行为将在一定程度上得以减轻，虽然当前旅游市场环境整体不好，传统旅行社经营普遍乱象严重，但在《旅游法》颁布后，乱象得以改善，传统旅行社经营发展逐渐规范化、正规化。 二、在“互联网+旅游”模式下对比分析传统旅行社与OTA经营优劣势 （一）传统旅行社 1.传统旅行社经营优势 第一，品牌形象经典且影响力大。传统旅行社有着悠久的发展历史，最早可以追溯到改革开放年代。中国的第一家旅行社——中国旅行社，于1949年11月建立。中国旅行社总社是中国最大的旅行社之一，创写了中国旅游行业的多项第一：首家接待外国旅游者、首家接待台湾同胞、首家经营中国公民出境游。目前，中国旅行社旗下拥有遍及世界范围100多家旅行社，品牌影响力大，辐射范围广。“CTS中旅”商标荣获中国“驰名商标”称号，深受消费者的喜爱与信赖。 第二，资源优势。一些老牌的传统旅行社资源丰富，具体体现为与各大航空公司、酒店、景点等建立长期而又稳定的合作，经常可以拿到远低于市场价格的特价机票、特价酒店、特价景点门票等，以绝对的价格竞争优势在市场份额中占据很大比重。例如，春秋旅游依托强大的资源优势，行业地位较为稳固。春秋旅游凭借丰富的航空资源，又经过30多年的市场发展，目前已成为国内连锁经营、最具规模的旅游批发商和包机批发商。 2.传统旅行社经营劣势 第一，旅行社间的恶性竞争导致市场环境混乱，收益大幅下降。由于散客游逐渐成为流行趋势，团队旅游人数大幅减少，使得旅行社利润减少很多。为了吸引更多客源，增加旅行社营业收入，不同旅行社之间掀起了“价格战”。各种低价团、零付团费横空袭来，旅行社之间的恶性竞争导致旅游市场环境混乱，收益大幅下降，甚至很多旅行社出现亏本现象。 第二，缺乏创新意识。很多传统旅行社在经营过程中都存在缺乏创新意识这一特点，多年一成不变的旅游线路、老套的导游讲解词等，缺乏新意與吸引力。此外，随着信息化时代的到来，传统旅行社的发展跟不上时代发展潮流，做不到与时俱进，没有充分将互联网发展带来的资源优势融入企业发展背景中，没有进行相应有效的改革与转型。 （二）OTA（在线旅行社） 1.OTA经营优势 第一，经营成本低。OTA不同于传统旅行社，可以进行无实体店铺经营，省去了房屋购置费用或房屋租赁费用及实体店铺日常经营所需耗费的成本，如实体店铺的装修费用、水电费用、办公用品费用等。利用无实体店铺经营的低成本优势在旅游供给和旅游需求方面开展中介服务。 第二，打破信息的不对称性。OTA利用互联网信息全面、传播速度快等特点，充分将各项旅游资源进行整合，并为游客提供景点介绍、特价机票、特价酒店等信息。使游客在足不出户的情况下，就可以通过图片、视频、景区VR全景图等方式全面了解不同旅游目的地。同时，OTA可以通过对不同酒店、不同航空公司进行价格对比的方式，让游客对价格有一个更加直观而全面的了解，为游客提供更多的选择。此外，OTA可以利用互联网大数据将年龄结构不同、消费水平与消费喜好等方面不同游客的旅游需求进行收集与整合，建立数据库，并进行详细分析，然后从多个角度出发，对游客进行分类，从而为游客提供个性化服务等。例如，为游客制定专属旅游线路，为游客提供旅游攻略等。 2.OTA经营劣势 第一，OTA经营体系不够正规，相关从业人员专业度不高。很多OTA企业都是由与互联网相关的其他行业转型创立的，很多经营者都是非旅游专业从业人员，对旅游业了解程度不够深入，对当前的旅游市场环境分析不够透彻。虽然能够利用互联网优势将大量的旅游信息进行整合，但打造的旅游产品种类相对较少且缺乏特色。 第二，人工成本费用高。OTA在经营过程中，人工成本耗费很大，人工成本主要指的是人工客服这一职位工作人员。例如，据统计，携程员工构成体系中有70%的员工岗位是人工客服类。其所占比重很大，数量庞大，需要支付大量的人工费用，大大增加了企业在经营过程中的成本。而传统旅行社在这方面与之相比有更多的优势。大多数的传统旅行社日常经营一家门店只需2～3名员工即可为游客办理各项业务，有效节省了人工成本，降低了经营费用。 三、“互联网+旅游”模式下，传统旅行社与OTA未来发展趋势预测 传统旅行社虽然目前在尝试转型与改革，如加入网上运营部分，但目前更多只是局限于网页浏览，网页所能为游客提供的信息依然不够全面，网页功能不够丰富，而且传统旅行社的相关从业人员缺乏相应的线上运营所需的知识与技能。OTA虽然提供的信息多、覆盖面广，但其旅游产品种类不够丰富，缺乏旅游特色，加之相关从业人员对旅游业专业知识及行业情况了解程度不够。双方发展虽然各有各的优势，但同时也都有所欠缺，如果未来传统旅行社与OTA进行合作，实现“线下传统旅行社+线上旅行社（OTA）”相信对两者而言，都会有更大的发展前景，这或许会成为旅行社业的未来发展趋势。 四、结语 现如今，随着互联网技术的发展与不断普及，“互联网+”成为一种新的流行趋势。“互联网+旅游”模式出现与发展的目的在于充分发挥互联网优势，打破信息不对称性，有效降低旅游产业信息交流的成本，并且提高旅游产业信息交流的效率，为用户提供精准、个性化服务。将互联网与传统旅游业进行深度融合，全面提升旅游业的发展水平。 （作者单位：黑龙江大学） |
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