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基于游客满意度的客家文化旅游开发研究

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汪琦

党的十九大会议明确提出加强客家文化旅游开发建设，客家文化旅游开发化对于社会经济具有促进作用。在党的指导思想之下，人们要将具有积极作用的客家文化旅游开发建设融入到社会各个领域中去，因此，各个地区进一步加强了客家文化旅游开发研究，重点加强基于游客满意度的客家文化旅游开发研究。基于此，本文基于游客满意度的客家文化旅游开发研究进行分析，运用游客满意理论，提出客家文化旅游开发的相关策略，以期帮助相关工作者提高客家文化旅游的文化价值与经济效益。引言

随着社会经济与人们生活水平的不断提高，人们对精神的需求与服务的要求越来越高，在旅游市场竞争越来越激烈的当前社会下，游客满意度成为了促进旅游业可持续发展的内在动力与核心要素。客家文化是云南彝族阿细支系传统的民族舞蹈，是其中最重要的文化遗产之一。因此，本文在游客满意理论与实践的指引之下，对客家文化旅游开发研究进行分析，以此为相关人员提供借鉴。一、客家文化概述以及旅游开发分析

我国是一个多民族国家，粤赣闽地区就是客家人的主要聚居地，也是客家民系形成的主要大本营，这为客家文化旅游开发以供了良好的文化资源。具体来说，客家文化旅游是根据客家地区独特的民族文化与民族风情，在尊重社会历史发展的基础之上，对客家文化所蕴含的自然人文景观以及历史背景开发出来的一种文化交流和继承的旅游产品。

随着社会经济的不断发展，在“客家热”和“文化旅游热”的推动下，客家文化旅游经历了3个重要过程，在一定程度上满足了旅游者文化传承和文化体验的目的。彝族存在很多支系，比如，阿卡族、碧约族与奕车族等多种支系。其中，客家文化是彝族文化最重要的组成部分。20世纪80年代，海外客属华人、华侨回乡祭祖和探亲访友进一步推动了客家文化旅游的开发与运行，客家文化旅游蓬勃发展。但是，当前我国对游客满足度的理论研究与实践研究还处于发展的初级阶段，对客家文化旅游市场关注比较少，对客家文化旅游开发还无法提供准确的指引，客家文化旅游一般都是跟随市场需求走，缺少科学的理论指导和经验总结。二、客家文化旅游的游客满足度分析

首先，研究思路。我國是旅游大国，旅游业作为无烟产业、朝阳产业，在市场经济与改革开放的时代背景下，近年来，得到了飞速发展。而游客满意理论是旅游市场竞争条件下以游客满足度为中心的旅游客观评价理论，其对旅游业的开发研究与综合实力具体重要的指导作用。在竞争日益激烈的新时代背景下，旅游业正处于转企改制的关键时期，这一时期对旅游业生存与未来发展都具有至关重要的影响。对于旅游业与客家文化的关系，人们可以用辩证的思维来看待，客家文化的内涵与外延都是比较抽象的概念，二者不是实质性的生产经营，而是存在于社会历史发展进程的一种客观反应，同时也无时无刻不在影响着旅游业生产经营与发展战略的实现。旅游业的可持续发展离不开游客的评价与认同，所以，人们必须以游客满足度为出发点和落脚点，从多个角度与层面就客家文化旅游的游客满足度进行分析，从而建立游客评价机制，并使之成为提升旅游业竞争力与发展的内在机制。

由于广东省梅州市是客家文化的主要发源地和客家文化旅游开发与传播的核心区域，所以，笔者以梅州市为研究区域，以客家文化旅游为研究对象，就影响客家文化旅游的游客满意度的各种因素进行综合分析与研究，了解与掌握客家文化旅游的各个阶层游客的旅游目的，为客家文化旅游的游客满意度研究提出科学的数据支持。

其次，客家文化旅游的游客满意度结果分析。由于影响客家文化旅游的游客满意度的因素是十分复杂的，所以，笔者需要对影响客家文化旅游的游客满意度的多项因素建立测评模型和多维度指标体系，采用5级量表法作为评价集的相应分值。通过调查分析，得出客家文化旅游的游客满意度的影响因素。客家文化不仅仅是现代的风俗，还体现着客家文化的特点。客家文化种类有很多，具有丰富的人文风情和地理优势，笔者通过对客家文化旅游的游客满足度分析，就各个评价维度指标满意度与量表中的5级满意度进行对比，发出除了旅游环境和客家文化特色达到满意度外，购物、交通、餐饮、住宿以及娱乐和服务水平等指标都没有达到满意水平，见图1。

三、基于游客满意度的客家文化旅游开发策略分析

首先，树立良好形象，创建客家文化旅游品牌。旅游是一项综合性游览观光活动，人们为了达到探险、求知、娱乐和度假等多种目的，在各个国家与地区中出游。发展客家文化旅游是当前社会发展的必然趋势，相关单位必须强化旅游形象，从而提高游客期望，增强旅游体验。相关单位应在客家文化旅游总体形象下，根据客家文化内涵以及人文情怀，加强与其他文化的交流和创新发展，客家人服饰上的图案、文字以及数字都不可以随意改变，必须尊重社会历史发展事实，突出旅游形成主题，加强与其他地区旅游合作，塑造客家文化旅游品牌形象。游客满足度是旅游产业发展的核心力量，是不断增加旅游产业竞争力与凝聚力的重要依据，是提升旅游业综合实力的指导性力量，所以其是相关单位在遵循旅游业发展宗旨基础之上，必须全力践行的核心价值观。为了更好地适应新时期生存和发展的需求，相关单位必须对客家文化旅游建设进行创新，牢牢把握客家文化的精神与内涵，将其贯穿于旅游业发展的各个环节，注重发展战略目标和经营理念。可以说，客家文化旅游还被融入了旅游业的经营理念、行为准则、道德观念以及管理制度等多种方面内容，是多种因素的结合体。旅游企业应结合实际发展情况，明确工作方向，将客家文化旅游开发建设注入到企业经营管理中与职工的思想行为之中，提升引领效益，不断旅游产业的凝聚力。

其次，深刻产品开发，提高客家文化旅游的服务价值与经济效益。相关单位针对客家文化旅游的游客满意度分析与客家文化旅游发展的现实情况来分析，现有模式已经无法满足当前游客的多样化需求，无法应对所出现的问题，还需要人们积极探索，尊重旅游产产品开发规律，以旅游消费者需求为核心，采取合理措施去应对。深化产品开发是丰富客家文化旅游内涵与文化价值的重要方式，所以人们应重视客家文化旅游体验产品和娱乐产品的开发，积极严肃旅游业与文化创意产业以及休闲娱乐产业的合作。此外，旅游从业人员还应该了解旅游者的出游动机，因为只有在对旅游者的心理特点进行充分的了解与研究的基础之上，才能采取有针对性的服务方式，为旅游者提供多样化的服务，以增强自身的核心竞争力。四、结语

我国是一个多民族国家，每个民族都有自己的民族文化。客家文化是当前旅游业研究与开发的重要内容，具有鲜明的民族性与地域性。人们从客家文化发展进程与文化内涵分析可知，客家文化是当地民族人生活习惯以及社会历史发展的重要体现。本文从多个角度基于游客满意度对客家文化旅游开发进行深入分析，并提出了基于游客满意度的客家文化旅游开发策略，希望可以以此促进客家文化旅游业的可持续发展。

（作者单位：武汉东湖学院）

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