| 标题 | 基于“互联网+”时代探讨图书馆读者服务的创新模式 |
| 范文 | 摘 要：在人类历史发展过程中，知识的传播、文化的传承都离不开书籍的广泛应用。书籍作为人类进步的源泉，精神食粮的宝库，在历史的改革和变迁中都承担着每一个文化传承的重任。而图书馆作为书籍的保护者，更在时代交替的变化中迈向新的发展征程。随着信息时代的来临，互联网不断冲击着传统的图书管理模式。为了解决传统读者服务模式与新型阅读模式产生的矛盾，本文将解析图书馆读者服务模式的特点，探讨“互联网+”时代，图书馆读者服务的新举措。 关键词：“互联网+”时代；图书馆读者服务；原则；举措 所谓读者服务工作是指图书馆工作人员为满足读者阅读需求而展开的各种活动。它主要包括：图书借阅、文献浏览、图书宣传、阅读指导、情报服务、咨询服务等服务工作[1]。 随着互联网时代的到来，人类获取信息的方式发生了根本性的改变，人们已经不满足于纸质信息的被动接收，而更加倾向于网络信息的制造和传播。人类阅读方式的革命正在悄然展开，自媒体阅读时代正向我们走来。读者的读书方式从传统的纸质阅读转变为更为便捷的数据阅读方式。新型阅读模式改变了图书单一的纸质载体，利用移动电子设备使阅读的载体变得更加多样和便捷。手机、电脑、iPad、kindle等新型阅读载体的使用成为现代社会阅读的新主张。从信息数据分析看，人们利用微信、微博、搜索引擎等方式搜索文献的比例越来越高。因此展开图书馆智能信息化服务势在必行。 一、“互联网+”时代，图书馆读者服务的特点 （一）借阅模式多样化 在传统的书籍管理中，由于书籍载体的特殊性，纸质书籍在借阅和储存中都会出现不同程度的折旧和损害。针对珍贵的文物书籍更是难以进行修复。而随着互联网+时代的到来，信息技术的不断进步，电子文献逐渐代替了纸质文献。电子文献可以有效的控制书籍的损害，便于纸质书籍的收藏，更节约了图书馆的储存空间，为珍贵的古籍书目的保护提供了有利的支持。因此，现代的图书馆读者服务工作从实际出发，将纸质书籍借阅和电子书籍借阅相结合的模式大大提高了图书馆读者服务工作的效率，减少了操作人员的工作量，将工作人员从繁重的體力劳动中解救出来，同时使借阅服务变得更加便利。 （二）服务内容多样化 传统的图书馆读者服务模式以工作人员为主。图书馆工作人员掌握着图书、文献的主要信息。而随着电子设备的应用，人们阅读方式的改变，传统的图书馆服务已经满足不了现代人的阅读需求。开拓全面系统的信息服务，提供多维的知识获取渠道就成为了当代图书馆读者服务工作改革的重要内容。而互联网信息的使用和发展为图书馆服务内容的改革提供了契机。现代的图书馆由一个静态的物理空间过度到一个动态的虚拟空间[2]。一方面，在互联网环境下，多个图书馆电子信息统一整合，那么用户将不仅仅获取一个图书馆信息而是市区所有图书馆信息的总和。用户可以随时随地获取信息，且所得信息是原始信息的复制品，避免了信息使用权单一造成的拥堵。这样，信息不再是单人使用的消耗品，而是可以多人重复使用的无损品。另一方面，互联网的使用打破了传统的时空制约，读者不必来到图书馆就可以足不出户的获取电子信息。无论读者身在何时，地处何处，读者只要登录图书馆网络系统就可以随时获得实时远程服务。 （三）服务方式市场化 在互联网+时代，网络的全面覆盖为新型图书馆读者服务工作的展开提供了重要保证。因此，为了更好的开展网络信息服务，图书馆依托数字化信息技术，开辟了多样的网络电子阅读空间。通过建立多媒体信息阅览空间，读者可以自由应用信息系统，查阅自己想要的阅读内容，体验更为方便快捷的一体化服务，提高用户使用感受。 二、“互联网+”时代，图书馆读者服务的创新模式 图书馆的工作始终围绕着读者展开，以读者的需求为发展目标[3]。因此，在互联网+时代下，图书馆读者服务逐步向差异化、共享化、便捷化、智能化方向转变。 （一）智能服务模式对接传统运营模式 互联网信息时代，知识的拓展，信息的整合越来越强。读者对知识的获取欲望越来越强烈，对信息内容的表现方式要求也越来越多。除去传统的书刊报纸等形态上的文字符号，还需要形式多样的视图、声音等信息[4] 。这些充分体现出来现代读者多层次、多样化的信息需求。为适应新时代读者阅读要求，图书馆的运营管理模式不断发生改变。图书馆不再单一的提供信息检索、文献借阅、图书管理等服务，而是向智能化服务模式转变。 智能化服务模式就是为读者提供一体化专业服务，在满足用户多样需求的同时，打造出不受时空限制的懒人型体验模式。优化操作步骤，提高服务效率[5]。在设备上，加强图书馆网络建设，完善网络系统，将无线网络覆盖到整个图书馆。利用电子终端系统打造“行走的阅览室”[6]。在信息管理上，建立信息服务平台，搜集用户的阅读方向。从图书资源的建设过度到读者信息的整合，坚持以用户为中心，以读者体验为标准，保护用户的个人信息。 （二）自助模式对接人工服务 为提高智能服务水平，图书馆将开设电子自助服务，依托移动设备，简化用户使用步骤。在信息搜寻、文献借阅、图书分布、借阅时限等问题上实现用户自助管理，最大限度的优化了人力资源。在原有人工服务下，引导读者使用无线网络，在电子设备上实现更为便捷的系统化服务。当读者走进图书馆，进入自己的登录账号中，就可以根据自己的需求选择自己想要借阅浏览的内容，当需要离开图书馆时扫描书籍二维码，自动完成图书借阅，借阅的时间和归还信息也会存储到用户的电子终端设备。 （三）资源共享对接单一作战 目前，资源共享已经成为信息化世界的产物。各大图书馆摒弃单一的资源管理模式接轨多整合资源联盟体系。将全市范围内乃至全省范围内的图书资源进行整合。通过数字化信息整合，各类学科重新洗牌，形成门类齐全、系统专业的大数据库。读者可以不用因为检索失败而转战不同的地区，大大提高了资源的使用效果，提高了用户的阅读体验。 （四）个性化体验对接传统读者模式 互联网+时代中，读者作为图书馆主要服务对象，其阅读需求变得越来越丰富，那么针对这种刚性需求的转变，图书馆服务模式也要向个性化服务转变。保证每一个用户都能在图书馆信息服务平台中注册一个自己的服务账号，根据借阅规律，推送符合自身阅读习惯的相应服务，并外延各种其他服务，保护用户信息隐私，构建自我拓展阅读的私密空间。让读者爱上阅读，让读者享受智能化服务带来的舒适体验。 三、结语 互联网+时代，构建智能化一站式服务已成为图书馆服务模式的创新举措。智能化服务不仅要以人为本，关注用户阅读体验，还要开拓创新，紧跟时代脚步，加快资源整合，建立互联网时代大资料库。虽然在智能化服务的实现过程中，会遇到各种各样的难题和阻碍。但我们有理由相信，在不久的将来，图书馆智能化服务模式会带来出更多更优质的服务体验。 参考文献 [1]陈静.浅析高校图书馆读者服务的创新模式[J].才智，2016（15）：174. [2]谭雯.浅析高校图书馆读者服务模式在网络环境下的创新[J].科技资讯，2017（24）：226-227. [3]曹宝莲.网络时代大学图书馆中读者服务模式的创新[J].产业与科技论坛，2018（2）：237-238. [4]黄中绎.高校图书馆校外读者服务模式的创新[J].山西档案，2017（4）：120-122. [5]黄颖.“互联网+”背景下公共图书馆读者荐购服务模式的创新与发展[J].河南图书馆学刊，2017（12）：9-11. [6]张维伟."互联网+"环境下图书馆的服务模式转变——以安徽财经大学图书馆为例[J].价值工程，2018（4）：52-54. 作者简介 李云武（1985-），汉族，男，海南海口人，本科，助理馆员，工作性质：图书管理。 |
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