| 标题 | 从CRM角度探究思想政治教育价值实现途径 |
| 范文 | 邹倩 陈令 甘麒 周羿清 摘 要：CRM的核心理念是坚持以“客户为中心”，通过满足客户需求提升满意度和忠诚度。文章通过从CRM角度分析，指出优化思想政治教育内容和方式、转变教育观念、改善思想政治教育环境等途径能推动思想政治教育价值的顺利实现。 关键词：CRM理念 思想政治教育 价值实现 党的十九大指出，新时代要加强思想道德建设，提高人民思想觉悟、道德水准。思想政治教育作为一种提高人的道德素质的社会实践活动，对正确树立人生观、世界观、价值观具有重要意义，因而促进思想政治教育价值实现成为提高人民道德水平的关键。 一、CRM理念应用于思想政治教育价值实现的可行性 （一）CRM理念及思想政治教育价值实现的内涵 客户关系管理（CRM）最早由美国Gartner Group公司提出，是指通过利用信息技术手段将企业人力资源、业务流程和专业技术进行有效整合，从而在降低成本的同时有效满足客户的需求。【1】CRM理念的核心是以“客户为中心”，尽可能地满足客户的个性化需求以提升客户的满意度与忠诚度。【2】 思想政治教育价值是指思想政治教育以自身属性满足人和社会需要的能力，即人和社会的需要被思想政治教育满足的效应关系。【3】从满足需要的不同方面可分为思想政治教育的个人价值与社会价值。思想政治教育作为教育活动中的客体，本身具有能够满足主体（社会和人）需要的潜在价值，这种潜在价值只有在作用于主体时才会实现，因此思想政治教育价值实现就是一个由“隐性价值”到“显性价值”转变的过程，【4】也是一个教育内容从内化到外化的过程。 （二）CRM理念运用于思想政治教育中的可行性 CRM虽然是源于企业，但其理念却依旧可以在思想教育中进行运用。思想政治教育的根本目是提高人民的思想道德素质，促进人的自由而全面的发展，建设中国特色社会主义，为实现共产主义而奋斗。其以“人为中心”的出发点与 CRM的中的坚持的“客户为中心”理念一致。而CRM中尽可能满足客户需求需求，提升客户满意度和忠诚度的理念，同样适用于思想政治教育对社会、国家和个人需求的满足。 二、当前思想政治教育价值实现中存在的障碍 思想政治教育价值的实现需要一定的条件，包括“物”的条件和“人”的条件。【5】“人”的条件是指教育主体的教育观念和自身素质，“物“的条件则包括思想政治教育的内容和教育的环境。在对西华大学进行调查后发现当前思想政治教育价值的实现还存在一些障碍。 （一）思想政治教育内容及方式上存在不足 在思想政治教育的内容上，存在泛政治化的问题，政治性过于突出，同实际生活联系不够密切。思想政治教育为了提高人的思想道德素养、坚定政治立场，应该具有政治性，但思想政治教育同样具备实践性和综合性，思想政治教育的内容应该更加特近于生活，并能指导人们的实践。 在思想政治教育的方式上，主要采取灌输式的理论教育，缺乏创新的教育方法。这种传统的“说教”式的教育，会使得教育者与受教育者难以处在平等的地位，甚至使受教育者在对思想政治教育的认知上造成阻碍。 （二）思想政治教育者观念落后 一方面，教育者重视思想政治教育的社会价值而轻视了个人价值。在实际教学中偏重于满足国家，党政，社会的需求，轻视了个人全面发展的需求，从而导致了思想政治教育的个体价值與社会价值的不够统一。 另一方面，教育者没有用平等的观念对待受教育者，导致了教育主体间沟通不畅。由于采用的是灌输式的教育方法，教育者往往采取我讲你听的单向沟通态度，忽视了受教育者的个性、感受及愿望。 （三）思想政治教育环境不佳 人的思想品德和行为习惯是在一定环境下养成的，教育环境会对人产生潜移默化的作用，甚至直接影响人的价值取向和行为规范。思想政治教育作为一种培养人生观、价值观、世界观的重要学科，却没有受到足够的重视，甚至了一些人的排斥，这种教育环境十分不利于思想政治教育价值的实现。 三、思想政治教育价值实现的途径 结合CRM的理念与当前思想政治教育价值实现过程中存在的问题，可以探究到一些实现思想政治教育价值的途径。 （一）优化思想政治教育内容及方式 教育内容上，要实现内容从泛政治化到生活化。内容上要更加贴近受教育者，关注实际、回归生活，关注人们的合理需求。紧跟社会的发展，吸纳最新理论成果，并将理论与实际生活相联系，才能有效调动受教育者的积极性。 教育方式上，要充分利用互联网等渠道，不断创新教育方式，避免一昧灌输填鸭教育。例如开展实践教育，通过社会实践的方式进行思想政治教育，开展讨论活动，通过互相讨论的方式来替代传统说教模式等等。 （二）转变教育观念 一方面，要树立以“学生为中心”的观念，将思想政治教育的价值取向指向人本身，要以实现人的自由而全面的发展，提高综合素质为目标，从而在思想政治教育的社会价值与个人价值间取得平衡。 另一方面，以平等的姿态和受教育者沟通交流，通过平等交流收集受教育者的信息，了解其个性，从而提供个性化的教学服务；同时关注受教育者对教育活动的评价及新的述求，不断提升教学水平。 （三）改善思想政治教育环境 对思想政治教育环境的优化，既从大的政治环境、文化环境、社会舆论环境入手，也要结合小的校园环境和家庭环境。例如通过各种渠道宣传思想政治教育的意义，转变人们的观念；加强学术研究以提升学科地位等等。只有当思想政治教育引起了足够的重视，教育环境才会得到根本的转变。 四、结语 思想政治教育的价值实现要尊重思想教育价值实现的规律，只有当思想政治教育的主体、客体、环境等各个方面都达到条件，思想政治教育的价值才能顺利实现。 参考文献 [1]田青，钱立莹.CRM管理思想在教育领域的拓展[J].教育信息化，2006（18）：12-13. [2]李明，王英娟，靳玮钰.CRM视角下的高校就业服务模式构建[J].中国商贸，2012（36）：150-151+153. [3]董浩军.论思想政治教育价值浅析[J].学术论谈，2001（ 6） . [4]项久雨.论思想政治教育价值的实现及其规律[J].江汉论坛，2006（11）：110-114. [5]王威孚，朱磊.思想政治教育价值研究综述[J].重庆广播电视大学学报，2006（2）：21-24. 作者简介 邹倩（1993—），女，汉，四川，（西华大学），马克思主义基本原理 陈令（1993—），男，汉，四川，（西华大学），马克思主义基本原理 甘麒（1993—），男，汉，四川，（西华大学），马克思主义基本原理 周羿清（1994—），女，汉，四川，（西华大学），马克思主义理论技术文 |
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