| 标题 | 从文献信息服务到知识创新服务 |
| 范文 | 摘 要：本文围绕文献服务向知识创新服务的转变进行阐述与分析，并结合笔者多年工作经验，就图书馆知识服务模式的改进对策进行探讨与研究，希望能够从理论层面上为我国图书馆建设与发展提供一点指导与支持。 关键词：图书馆；文献信息服务；知识创新服务 在计算机技术与信息技术不断发展的背景下，人们获取信息资源的途径逐渐趋于网络化发展。随着网络环境的发展，虚拟信息系统也得到了完善，知识经济与信息的网络化、数字化发展给传统图书馆服务工作带来了巨大的冲击。站在图书馆的角度，为了适应时代发展，就必须围绕自身文献信息服务进行改革与创新，逐渐想知识创新服务转变，只有如此，才能够满足用户需求。 1 文献服务向知识创新服务的转变 随着人类社会进入信息时代，现代图书馆在建设与发展过程中，其服务模式必然由文献服务向信息服务乃至知识服务转变。其中文献服务发挥着基础性作用，信息服务则是基于文献服务的提升，知识服务则是以用户需求为依据提供的知识创新服务。 信息机构采用相应方式将信息提供给用户的过程就是文献信息服务。在图书馆文献信息服务模式中，图书馆需要以读者需求为依据，对馆藏资源加以充分利用，促使用户获取到文献信息服务。这一系列活动在于对图书馆资源的开发与利用，使读者对不同文献的需求得到满足。因此就本质而言，传统的信息服务就是围绕资源展开的。而人们获取的信息相对明显，这与人脑中具有创新活力的隐形知识的开发与管理并不相关，同时从中也无法获取到显性信息中的隐形信息。因此可以说，该模式仅仅是通过图书馆实现原始信息服务的提供，信息不存在增值的可能。 知识服务则是基于知识经济背景，通过搜寻、组织、分析以及重组等知识能力的应用，与用户问题与环境相结合，实现向用户解决问题的过程中的渗透，为知识应用与知识创新提供支持的服务。从中不难发现，知识服务实现了与用户的有机结合，其特点在于个性化、专业化，是一分布式多样化动态资源、系统与集成为基础的服务。信息服务通过延伸与发展就形成了知识服务，其是以决策机构、科学研究课题组以及研究者本人为服务对象。基于该模式，图书馆的核心能力在于向知识应用与知识创新过程的知识提供直接支持，对于图书馆服务价值与社会价值的实现而言有着十分重要的意义。 而相较于传统信息服务，知识服务存在很大的区别，这种模式的内容涉及到知识本身以及解决方案，是建立在用户需求得以驱动的，对于信息增值而言有着积极影响。站在图书馆的角度，知识服务的不仅是用户对图书馆的要求，同时也是图书馆管理的重要内容。知识服务与信息服务之间有着紧密联系，知识服务只有建立在信息服务的基础之上才得以实现，而信息服务则需要知识服务才能够得到提升与改进。 2 图书馆知识服务模式的改进对策 2.1 积极转变服务理念 为了促使传统服务转变为知识服务，就必须建立在服务观念转变的基础之上。首先，图书馆应着力于服务的开放性提升，坚持服务读者，使自身资源及管理趋于开放。为此，图书馆需要努力改造自身馆藏资源，加大开发力度，集借、阅、藏、管、查于一体，采用动态开放时间制，将不同的服务项目提供给用户。其次，还需要提高用户服务的主动性，坚持以人为本的理念，使图书馆的教育功能得到发挥。对于读者不同的信息需求，图书馆除了要围绕阵地服务进行改进与创新，还需要工作人员与用户保持积极的联系，对用户需求有一个充分了解，对服务方式进行改变，主动为读者提供服务；此外，图书馆还应努力克服传统服务模式的单一性问题，促使服务模式多元化。为此，图书馆需要对信息进行深度加工，丰富服务内容，使信息价值得到提升，更好的满足用户需求。 2.2 加强馆员队伍建设 信息服务转变为知识服务，这一过程必然伴随着文献信息的深度加工，并运用各种现代化、多样化的技术手段，如此就要求图书馆馆员具有较高的信息化技术水平。因此，图书馆还需要加强馆员队伍建设。为了实现这一目标，图书馆应围绕馆员进行职业道德培训，强化他们的责任意识，在工作岗位上奉献饱满的热情，将最优质的服务提供给用户。其次，图书馆还需要加强馆员业务技能培养，促使他们能够对文献信息资料进行深度开发与合理运用，使服务由被动转变为主动，为用户获取信息提供有效引导与帮助。再者，图书馆还要督促馆员学习先机管理技术与手段，更新自身知识体系，尤其是在计算机技术与网络技术不断发展的背景下，图书馆馆员必须具备较高水平的计算机应用能力，能够在面对规模庞大的信息资源时筛选出有价值的内容，并进行加工与创新，使信息价值得到进一步提升，并提供给用户。 2.3 培养用户信息能力 现代图书馆知识服务处在数字网络环境当中，网络中包含了复杂的信息内容，而作为终端用户，他们往往无法从中找寻到有价值的资源。这就要求图书馆围绕用户信息能力进行培养，促使他们的信息能力得到有效提升。为了实现这一目标，图书馆可以采取不同形式的培训方法，帮助用户使用检索工具，为他们收集与鉴别信息提供引导与帮助，对网络中信息的利用与交流方法有所掌握，使用户对图书馆的资源结构有所认识与了解，学会如何运用检索方法来从数据库中获取有价值的资源，只有如此，才能够帮助用户将信息资源变为己用，提高用户对图书馆服务的认可度。 3 结束语 随着人类社会进入信息时代，人们获取信息资源的途径与方式越来越丰富，而作为人们获取信息的重要场所之一，图书馆为了适应时代发展需求，就必须结合实际情况，围绕自身服务模式进行改进与创新，使传统文献信息服务逐渐转变为知识创新服务，为用户更加便捷、高效的获取信息资源提供强有力的支持。 参考文献 [1]乔京洲.从文献信息服务到知识创新服务——对当代图书馆服务模式转变的研究思考[J].中国科技信息，2008，（22）：186-187，189. [2]吴凤玉.21世纪高校图书馆的发展模式[J].图书馆学研究，2003，（2）：7-10. [3]郭素菊.数字环境下电大图书馆服务模式转变探析——从文献信息服务到知识服务[J].河北广播电视大学学报，2010，15（4）：84-86. [4]龐璐.公共图书馆知识服务的挑战与创新[J].科技展望，2016，26（34）：228. 作者简介 朱金环（1979-），女，汉族，湖北监利人，学士学位，资源建设部主任，助理馆员，信息资源建设与服务研究，武汉传媒学院图书馆。 |
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