| 标题 | 发挥公共图书馆服务功能探究 |
| 范文 | 吴勇军 摘 要 随着社会经济的进一步发展，人民群众对精神文化的需求也日益增长，在现代科技高速发展的今天，如何有效的、多途径的发挥好公共图书馆的服务功能，这个课题对所有图书馆人又提出了更高的要求。本文结合区（县）级图书馆的实际工作，就提升图书馆的服务功能做一简单的探讨。 关键词 公共图书馆 服务功能 创新 1 充分发挥公共图书馆服务功能的重大意义 “全心全意为读者服务”是公共图书馆的宗旨和灵魂，脱离了服务图书馆就失去了它存在的价值，其重要性不言而喻。首先发挥好公共图书馆的服务功能是贯彻落实《公共图书馆法》和在全国实现文化小康的根本保证。2018年1月1日《公共图书馆法》正式施行，对公共图书馆的建设、运行、服务、管理和保障等作出了具体规定，尤其是在服务方面对文献信息查询、借阅；阅览室、自习室等公共空间设施场地开放；公益性讲座、阅读推广、培训、展览及其他免费服务项目等作了具体的规定。二是服务是图书馆与读者沟通和交流的桥梁。随着互联网的普及，人类进入了网络化、数字化、信息化时代，科技发展日新月异，互联网+在各行各业遍地开花，我们图书馆也不能落后，要将高科技，新工具应用于服务领域，通过服务来了解读者的需求，通过服务促进图书馆事业不断的发展进步。三是通过服务来提高图书馆员的专业素质。服务工具的更新、服务功能的增强、服务质量的提高、读者的满意度调查等都会倒逼图书馆的工作人员要加强自身的道德文化修养，紧跟时代步伐，促使他们发挥工作的积极性、主动性和创造性。 2 目前图书馆服务存在的不足 2.1 馆员的服务意识不强 人才是体现图书馆核心能力的根本，因公共图书馆受历史原因、编制、经费和传统观念等诸多因素的影响，出现了工作人员年龄结构老化、专业人才不足、学历偏低、培训力度不够、人员整体素质不高等问题，部份馆员思想固化，仍停留在只负责借还图书的简单服务层面，服务意识不强，制约了图书馆服务水平的提升。 2.2 服务的对象单一 目前，武汉市所有公共图书馆已实现图书的通借通还，24小时自助图书馆遍布大街小巷，成功的实现了跨地域全时段为读者服务的能力，但是通过对读者类型的分析，从年龄结构上看绝大多数都是青少年和老年人，从类别上看也是学生和知识份子居多，在服务对象多元化发展的今天，图书馆的服务对象应扩大到社会的各个阶层，这方面还需加强。 2.3 资源的利用率不高 近年来，随着各级对文化工作的重视，政府对公共图书馆的投入逐年增多，很多地方建起了面积更大、设施更全的新馆，除了正常的功能外，还增加了多功能报告厅、影音室、咖啡室、3D打印馆等，馆内存放了大量的数字资源，当然这些对于到馆的读者来说是个利好的消息，但是这些资源仅仅只能为本馆的读者提供服务，有的甚至根本不对外开放，大多资源没有得到充分的利用，造成了资源闲置浪费。 2.4 服务创新不够 服务创新是利用新的设想、新的技术手段转变成新的或者改进的服务方式。目前公共图书馆场馆的免费开放、图书的免费借阅、信息检索、培训讲座、读书活动等传统的服务项目坚持得很好，但是随着人民生活水平的提高，群众对文化活动的需求也与日俱增，所以图书馆的服务也要与时俱进，跟上时代的步伐，打造属于图书馆自己的服务品牌。 3 开拓创新 充分发挥公共图书馆的服务效能 3.1 推进总分馆建设，打通服务群众“最后一公里” 要实现文化小康，努力打造15分钟文化服务圈，区（县）级图书馆要建成区、街、村三级公共文化服务网络，在街文化站设立街道图书馆，在行政村和社区分别建有农家书屋和社区图书馆，实现覆盖城乡、社区的图书馆服务网络。随着国家经济实力的不断增强，农村城镇化的步伐也在向前推进，现在有许多村庄都整合在一起，形成了人口密集的大型社区，这正是我们推进总分馆建设的良好契机，在这些大型社区建设图书馆分馆或将以前的农家书屋整合在一起，设立中心农家书屋，将公共图书馆的资源合理配置到分馆，实行统一管理、统一编目、统一服务，以点带面，这样即提高了服务效果，又建成了标准统一、互联互通，在基层实现了资料共建共享，打通了图书馆服务“最后一公里”的问题。 3.2 依托洗车图书馆，实现全面服务无“死角” 洗车图书馆又叫流动图书馆，是国内外图书馆开展多元化延伸服务的方式之一，它具有主动性、普及性、便捷性和高效性的服务特点。将传统的图书馆坐等读者上门的服务方式转变为主动上门为不同阶层的读者服务，是扩大读者群最行之有效的方式。它能深入到乡村、社区、学校、医院、企（事）业单位、军营、养老院等各個场所，实现服务范围的全覆盖。 汽车图书馆的服务方式也灵活多样。一是可以进行图书的轮换流通。将区图书馆、图书馆分馆、街道图书室、农家书屋之间建立图书轮换制度，定期对图书进行轮换，保证图书的及时更新。二是可以开展各类读书活动。利用汽车图书馆上的音视频设备，到乡村开展种植养殖技术培训，提高人民群众的生产技术水平。可以到学校举办演讲比赛，好书评选活动，培养孩子们养成阅读的好习惯；还可以到社区、养老院开展健康讲座等，引导市民强生健体。可见汽车图书馆的服务功能不容小觑。 3.3 利用新技术创新服务 信息化时代，互联网技术迅猛发展，人们的生活也发生了翻天覆地的变化，图书馆各项服务工作也应与时俱进，不断创新。 3.3.1 资源共享服务 以武汉为例，各公共图书馆依托Interlib图书馆集群自动化管理系统，建立图书馆群的电子化、数字化、网络化的立体信息空间，同时通过开放的多层结构达到区域内各图书馆的资源共享与协作。各馆的图书统一进行编目管理，安装统一技术标准的电子设备，通过自助借还书机，在全市范围内实现了图书通借通还。 3.3.2 数字图书馆 随着数字化阅读所占比例的不断提高，普通的图书借阅方式已经不能满足广大读者的日常需求，各馆都建成了自己的数字图书馆，内容丰富，有“本馆动态”、“读者服务”、“通知公告”、“数字资源”、“服务活动”、“新书推荐”“我的图书馆”及“微信公众号”等，依托全国文化信息资源共享平台，整合各级图书馆数字资源，实现资源共建共享，在网上读者能及时了解国内外的文化动态、信息、新闻，也可以在网上看电子书、看电影、听音乐、相声等，广大读者足不出户就能满足阅读的需求。 3.3.3 掌上图书馆（移动图书馆） 为满足智能手机用户的阅读，目前掌上圖书馆（移动图书馆）较流行，读者可以通过安装图书馆自主开发的APP软件或微信公众号，利用手机就可以了解自己关注的图书馆工作动态，及时参与图书馆组织的读书活动，了解志愿者招募情况等，还可以通过手机进行图书的信息检索、查询续借、看视频和电子书、听音乐等，大大提高工作效率，受到广大读者的喜爱。 3.3.4 图书荐购服务 图书荐购服务既能满足广大读者的借阅需求，又能带动读者阅读的积极性，还能提高图书馆的藏书质量。服务方式多样，可以开展“你读书、我买单”活动，在采购图书时，召集不同学历层次、不同年龄段的志愿者一起参与进来，选购他们喜爱的图书。同时加大宣传，广大读者在书店看到自己喜爱的图书，可以在图书馆网站上填写《图书荐购单》或通过微信公众号将想阅读的书目发给图书馆，馆里有针对性的进行采购，编目上架，再通知读者到馆借阅，吸引读者参与阅读。 3.3.5 触摸媒体服务 现在很多图书馆为读者提供了触摸媒体服务平台，在平台上可以收看最新的期刊报纸、看新闻、浏览电子书、听书、看电影等，能让读者随时掌握精彩、丰富的电子信息，还可以通过手机APP或微信扫描二维码，将平台里自己感兴趣的内容下载到手机上随时观看，为读者提供暂新的服务体验。 3.3.6 个性化推送服务 图书馆可以通过图书流动数据与对读者的行为数据进行挖掘分析，综合读者年龄、性别、借阅文献、借阅规则等因素，分析读者活跃性的影响因素，预测出读者关注的热点，通过分析读者的喜好、阅读习惯等数据后可以通过手机短信、微信等主动推送个性化服务。数据分析结果同时对图书馆领导决策分析产生指导意义，能提升图书馆个性化服务水平，提高服务质量，改进用户体验，满足读者需求提供支持。 3.3.7 数据公示服务 数据公示是将图书馆的工作年报、经费使用、年度工作安排、活动计划、年终总结及日常工作等利用多种方式向社会公示，为读者提供参考。为做好这项服务，目前有很多图书馆安装了大数据墙，利用接口和图书馆OPAC数据库进行对接，提供服务数据实时显示，能够显示日期、天气、客流信息、通知公告、风采展示、新书推荐、信息分析、图书流通动态数据分析等，大数据墙显示的信息能同时在图书馆网站、手机客户端和微信公众号上实时显示，为读者提供信息服务的同时也是对图书馆各项工作的有力监督。 3.3.8 提供无线网络服务 随着智能手机的普及，图书馆为读者提供免费无线网络连接服务成了大多数图书馆的标配，无线网络应覆盖所有读者活动区域。有了网络读者可以用自带的手机、笔记本电脑、IPAD等设备到图书馆来自习、查阅资料等。此项服务虽然简单，但深受广大读者的喜爱，是图书馆必不可少的服务项目之一。 3.3.9 为特殊群体服务 要实现城乡一体化、均等化的公共文化服务体系，为特殊群体的服务不容忽视。公共图书馆除配备盲文书籍外，还应配置指纹登录机等现代化设备，为盲人和有视力障碍的人群服务，他们可以通过指纹完成注册和登陆国家心声音频馆，收听自己喜爱的电子书、相声小品、影视同声、传奇故事、名曲赏析等，为视障人群提供更好的服务体验。 当前，在我国公共文化服务体系还有待完善、城乡文化发展不平衡的状况下，我们图书馆人要积极探索、勇于创新，全力为读者提供最优的服务，为实现全国文化小康贡献自己的力量。 参考文献 [1]冯鹏飞.创新服务增强图书馆服务功能 图书情报论坛2016（03） [2]王凌云，李红.汽车图书馆建设探析 图书情报论坛2016（03） |
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