| 标题 | 基于信息构建的美国政府网站分析 |
| 范文 | 梁若楠 摘 要：在電子政务迅速发展的时代，以发达国家美国为代表的电子政务水平有待我们借鉴学习，基于信息构建的基本内容思路，从四大系统作为出发点，分析美国政府网站的特点，以便我们更好的发展我国电子政务。 关键字：信息构建；政府网站；电子政务 一个国家的电子政府发展水平和其政府公共服务能力是成正比的，美国是一个世界各国公认的经济、技术、社会、人文发展最发达的国家之一，在网站建设上，网站服务上，网站发展上都处于一个领航者的地位基于信息构建的角度对美国政府网站进行分析有助于更好发展我国电子政务。 1 美国政府网站 由于美国的已建政府网站超过2万多个，造成信息分散不利于被查找和利用的现象，美国政府网站就成为一个导航网站，将众多的美国政府网站进行分类，提供多种检索途径。 美国政府网站的指导原则是以其公民为中心即以用户为中心，浏览美国政府网站发现其设计的主要组成部分为：默认主页即公民入口主页；主要面向的用户、公民、商业和非盈利机构、联邦政府的聘雇、各政府机构的入口标签；保证每个用户在寻找政府服务项目以快速省时为目的，连接需求的政府资源的在线完成；以及专题信息、回答问题和检索6个部分。 2 信息构建 信息构建的核心要素就是网站的信息组织系统、标识系统、导航系统、和搜索系统这四大系统。组织系统是四大系统中最重要的部分，它负责信息的分类，对信息进行逻辑分组，并确定各组之间的关系。标识系统负责信息内容的表述，为内容确定名称、标签或描述，其中所选用的标引名称可以来源于控制词表或词库、专家或用户、已有的标识实践等。导航系统负责信息的浏览和在信息之间移动，通过各种标志和路径的显示，用户能够知道自己看到过的信息、自己所在的位置和可以进一步获得的信息内容。搜索系统负责帮助用户搜索信息，它是通过提供搜索引擎，根据用户的提问式，按照一定的检索算法对网站内容进行搜索，并提交给用户搜索的结果。 2.1 组织系统分析 在观察整个美国政府网站的网页时，我们发现整个政府网站以 service and information为核心，力求使网站具有高度可用性并使用户获得良好的体验。用户可以很直观的通过网站中的各类指引（包括文字和图标）和提示，通过鼠标的点击即可获得所需的服务内容。网站导航的分类中也可以看出，其服务对象的覆盖也是很全面的。 1）网站整体架构角度。美国政府网站的布局理念是遵循简单性原则，从整体来看，美国政府网站的基本模块为5个，布局为自上而下来安排模块的内容。各模块之间风格相似、间隔明显，整体简洁明了。模块之间的留白处理也更符合用户的视觉规律。 2）信息逻辑分类角度。网站以信息和服务为核心总共分为14个大类，从用户的使用结果来看，这些栏目更偏向于服务，比较符合公民日常寻找所需信息的习惯。由此可以看出美国政府网站的建设是“以用户为中心”而非“以职能为中心”。信息分类逻辑的科学性决定了网站的可用性和易用性。 值得注意的是，美国政府网站将主栏目总数分为8个在主页上，以密集且重复来访的用户为中心，进行设计和测试。而这些选择的一级栏目将美国人民主要关注的主题放在了首页中，更贴近大部分人使用美国政府网站时的需求，经过了市场调查或是通过以前的数据对网站页面停留事件做进一步深度分析，而得到的结果。 3）不同用户层次角度。字体：在首页的右上方，存在一个变换字体大小的超链，点击后会介绍各个不同的浏览器相应的修改方式。语言：在右下角，我们可以注意到有西班牙语的语种切换，为什么使用西班牙语？西班牙语作为当今世界是最为广泛的应用语种，是世界的第三大语种，根据调查，美国的50个州其中43个州将西班牙语作为常用语言。儿童：第二个按钮链接是转为儿童做的一个单独的网站，网站特点根据儿童对色彩及图像这种信息接受的会比文字相对更快一些，整个页面设计是以图像为主，文字为辅。 2.2 导航系统分析 1）全局导航：美国政府网站在导航系统方面是没有局部导航的，主要是依靠全局导航。全站导航系统就是要在网站上的每一页都会展示的导航系统，可直接连向重要的区域和功能，无论用户在哪个层次中。全站导航保持一致性。首页中的全局导航没有使用和其他网站相同的左侧边栏，而是采用了平铺式图片加文字解释说明的样板，位置处于页面中间部位，这样的设计方式也体现了美国政府网站的设计理念-简约，并利用图片的特征对导航中各个栏目做了说明，容易让用户对一些相似或易混淆的标题栏目做出清晰的辨别。 2）全局导航+局部导航：当我们点击导航标题，进入下一页面，美国政府网站采用的是将这些次级子目类都放到了该主标题的独立网页中；再点击单独的一个标题跳转到下一个页面，会出现一般网站都会用到的左侧导航栏，将根目录下的所有标题以菜单的形式列出来方便用户可以立刻浏览那些内容，把全站导航和区域导航整合成一致且统一的系统。 3）主题式导航：这三个占据home page的主题导航，Most Popular、Find Government Services and Information by Topic、Contact Government Agencies and Elected Officials就是根据不同的主题或热点来分类。“Most Popular”这个标题下的导航，其中的四个标题是最被公民所关注的事件。 4）情境式导航：我们在检索框中输入单词之后进入此一面，“Recommended by USA.gov ”和“Related Searches”下的内容即为主题式导航，即在这张页面内容的情境下，有什么相关内容可以告诉并提供连接给用户，从而使用户可以更快速、全面的找到自己需要的东西。 2.3 标识系统分析 标识系统大致分为：简单图形、加粗标题、重点描述、图片标识、横线链接，根据标识在本网站的综合应用，分为3类。 1）导航标识类型：导航用词是揭示栏目主题的，需要简要的说明其所指内容。目标：简洁明了。组成：图+文；网站中标题栏的图形设计元素呈线性，给人以干净简约易懂的形象。简单明了的简笔图形再用2-4个英文单词来简单的概括该栏目下的所有内容，从视觉+认知上能够快速定位。 2）文章标识类型：在首页中，上述提出的图片释义导航用词的方式加上图片下方为导航用词补充了一些相关说明，可以帮助用户更好的理解，也方便用户快速辩解的帮助用户找到所需的内容。 3）链接标识类型：每个网页中都是建立这彼此的联系的，链接标识就起到了利用网页超文本的链接来显示信息的具体位置和内容，利用这种链接标识可以是整个网站呈现一种动态的形态。在浏览美国政府网站的过程中，我们很容易发现一些超文本链接，这种标识是以蓝色的文字并带有蓝色下划线的方式，且鼠标变化成手型体现出来。 4） kids标识类型：儿童政府网站则是以卡通多彩绘画的形象作为标识呈献给儿童。卡通设计吸引小孩目光。 2.4 检索系统分析 一个好的检索系统关键在于检索框，检索框是引导用户进行检索信息，获取信息的最显著标志。美国政府网站的检索框是位于页面顶端的，是显而易见的为用户第一眼就能注意到的。通过检索词语发现网站的检索系统的检索范围不仅仅限于站内检索，还包括其他站群检索；信息推荐”Recommended by USA.gov”是美国政府网站和其他站群建立着相互联系的关系，”Recommended”里面推荐的网站基本上是一些其他政府网站的相关信息，因此可以体现出美国政府网站作为一个导航网站的地位。 3 总结 美国政府网站的检索方式只支持简单检索，并不支持高级检索，也许是因为要与其简约的风格相迎合，虽然是只支持简单检索然而依旧支持词组检索即精确检索。网站仅限于检索与政府相关的所有网站，类似与一种垂直检索形式，比较专业化，并不是综合性检索模式。网站的电子政务工作主要是按服务对象检索、按专题检索、按政府机构检索、按关键词检索。 |
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