| 标题 | 面向企业技术创新的信息服务研究 |
| 范文 | 梁志坚 摘 要：随着社会经济的发展，企业间的竞争愈趋激烈，竞争重心也逐渐转移到科技创新的竞争。本文以大桥院图书馆为实例，通过图书管理自动化建立，馆企信息资源共建共享，进一步探讨了情报信息在企业科技创新中的重要性。 关键词：企业技术创新 信息服务 研究 技术创新指生产技术的创新，包括开发新技术，或者将已有的技术进行应用创新。随着社会经济的发展，企业间的竞争愈趋激烈，企业间的竞争重心也逐渐转移到科技创新的竞争，技术创新作为科技创新的表现形式，一方面帮助企业迅速开拓市场，另一方面帮助企业形成核心产品，树立品牌形象，为企业占领市场起到很好的宣传作用。 《国家中长期科学和技术发展规划纲要》 （ 2006 - 2020年） 指出： “当前和今后一个时期，科技体制改革的重点任务是促进企业尽快成为技术创新的主体……要进一步创造条件、优化环境、深化改革，切实增强企业技术创新的动力和活力”[1]。企业技术创新过程中，信息的搜集、整合和利用非常重要。技术创新活动的全过程都离不开情报信息的支持与保障，越来越多的企业逐渐意识到信息对于企业技术创新的重要意义。 中铁大桥勘测设计院集团有限公司（以下简称大桥院）从事桥梁勘察设计半个多世纪，所建桥梁遍布全国，在建已建桥梁上千座，从手工绘图，人工计算，一年设计一座桥，甚至几年设计一座桥，从百米跨度到千米跨度，从国内领先到国际领先，无不包含着一次次的技术创新，在技术创新的背后是大量情报、信息资料的收集整合和利用，在港珠澳跨海大桥、南京沪通长江大桥、商合杭芜湖长江公铁大桥、马尔代夫大桥等国内外桥梁建設中，为了保证信息及时准确地提供，这就需要企图图书馆在信息收集方面不断创新。认真分析企业技术创新各个阶段的信息需求，有针对性提供信息服务。 企业图书馆是为企业提供信息服务的机构，承担着企业科技图书、期刊以及其他文献资料的搜集、管理及服务工作， 是企业生产经营过程中不可或缺的一部分。由企业图书馆性质决定的其藏书特色是企业图书馆的最大优势，企业图书馆要想在企业信息化建设和发展中发挥作用，就必须保持和发扬这一优势[2]。 企业图书馆与公共图书馆、高校图书馆或其他专业图书馆不同， 它必须以企业为依托， 以服务于企业的经营活动及发展为宗旨，同时也是企业技术创新过程中获取信息服务的重要来源。 1 企业的信息需求特点 1.1信息需求的综合性 大桥院作为桥梁设计院，在设计的第一步就需要各种信息作设计依据和基础，如桥位选址、地形地貌、周围环境等，在设计过程中需要各种相关国家标准、地方标准、行业标准、企业标准、规范、指南作为设计依据，在进行技术创新过程中，相关技术信息、知识产权信息、行业信息、市场信息、各种材料试验数据分析，都需要做全方位的收集、整理。企业图书馆在设计项目过程中除了积极配合设计人员作好相关信息资料的收集整理工作外，通过互联网，不断将符合本企业特色的信息纳入本馆数据库中，提供给设计人员，保证项目的顺利进行。 1.2信息需求的针对性 大桥院作为全国唯一一家以桥梁为主的专业勘察设计院，所搜集信息是紧紧围绕本行业和相关专业所涉及的领域为方向，具有很强的针对性。图书馆必须围绕企业“以桥为主，多元并进”的战略思想，在信息文献收集过程中必须有计划，有目标的进行，除了搜集国内桥梁资讯，还要加强国外桥梁文献的采购。如《斜拉桥》、《桥梁工程手册》、欧洲系列规范；国外期刊如《国际桥协会刊》、《桥梁工程与设计》、《钢结构》、《桥梁与基础》等，从中获取先进的设计理念与施工工艺，为企业从国内市场走向国际市场做好信息储备。 1.3信息需求的及时性 大桥院图书馆为了更好地服务于企业，获取相关市场动态，先后加入国内、外学会、协会三十多个，以互联网+的方式，与协会保持密切联系。推荐优秀设计人员担任学会重要职务。选派优秀人员参加国内、国际会议，进行学术交流和信息沟通，通过参加学、协会举办的各种学习，培训等活动，及时了解学术思想，科技创新方法，新的研究成果和当前科技发展动态，为企业的技术创新提供有价值的参考。 1.4信息需求的准确性 企业需求的信息， 准确度要高， 要有价值。图书馆为保证技术创新中信息需求的准确性，在企业领导的支持下，成为中国建设标准化会员，湖北省标准化会员，同时订购了《中国标准化》、《铁道标准设计》、《中国质量与标准导报》、《工程建设标准》等刊物，把中国标准服务网、中国标准咨询网、国家工程建设标准化信息网、国家铁路局、交通部、建设部、工标网作为重点检索网站，及时在院内办公系统发布相关信息。 1.5信息需求的便捷性 企业人员特别是技术人员，在某项目设计过程中，随时都需要与之相关的信息，设计人员除了设计，还要现场指导施工，参加设计评审，时间对于他们来说尤为珍贵，他们希望能在最短的时间内获取想要的资料。针对这种情况，图书馆与高校建立了文献信息共享平台，举办讲座，帮助技术人员掌握数据检索方法和技巧，通过系列化培训，技术人员的信息检索能力和利用能力得到很大提高。 2 企业图书馆的信息服务内容 2.1 基础文献服务 企业图书馆文献收藏主要围绕本企业的科研生产和经营展开，具有独特的专业特色。 大桥院图书馆现有馆藏中、外文书籍约4万册，中英文期刊60余种，扫描规范、书籍300册，收集整理桥梁图片千余幅，翻译了大量情报资料，如《桥梁信息资料》、《日文情报资料选译》、《英文情报资料选译》、《钢斜拉桥资料集》、《悬索桥资料》、《公铁两用桥资料》等，同时还组织技术人员翻译国外规范《本州四国连络桥上部结构设计标准》、《欧洲桥梁设计规范》，为设计人员提供规范标准、技术总结、期刊论文等，除以上纸质资源外，还通过互联网，不断将符合本企业发展的，符合本馆特色的网上数字化信息纳入本馆数据库。以及数字资源，如电子书和电子图册等。建立图书馆数据库，搭建图书馆访问平台，高校资源访问平台供员工查询，下载。 2.2 专题咨询 大桥院图书馆为积极配合设计项目，对国内外的一些项目进行专题文献服务。如在中英文桥梁规范的收集以及对海外项目的配合工作中，设计人员需要经常与外籍业主及专家进行技术交流，而专业的规范是中外工程师们交流的依据和基础；一方面，我们的设计人员需要研究国际通行的规范如：AASHTO，BS规范，欧洲规范等来指导设计，另一方面，在某些用中国规范设计的海外项目上，业主和咨询工程师也需要了解中国规范。 在非洲加纳库马西市某立交桥项目的设计中，由于该项目是用中国规范设计的，因此，在设计过程中，业主方的监理工程师一再要求我方提供《公路桥涵设计通用规》、《公路工程技术标准》等近20种英文版的中国设计规范。图书馆在得知这种情况后，迅速对这些规范进行了采购，并及时提供给了我院海外部，使得项目进展顺利。有时外方需要的规范《城市桥梁桥面防水工程技术规程》，《水性渗透型无机防水剂》不是常用的规范，市场上没有成品，图书馆经过对几家翻译公司进行资质甄别，价格比选，最终由质优价格合理的翻译公司及时对这些规范进行了专业的翻译。在赞比亚MONGU-KALABO公路项目、非洲第一斜拉桥摩洛哥绕城高速公路斜拉桥项目和武汉花山河景观桥等项目中，图书馆积极配合海外项目部收集法国规范《法国道路规范原版》、《法国道路规范中文版》以及市政桥梁的中国规范英文版《城市桥梁设计规范》《城市桥梁抗震设计规范》等，在配合项目进展的同时，也在一定程度上促进了公司的国际化方向发展。 在国内项目的专题咨询中，如张家界大峡谷玻璃桥，作为世界首座大张开量空间索面玻璃桥面悬索桥，将玻璃材料应用于大跨柔性桥梁尚属首次，国内外均无成功实例参考，设计项目组需深入研究大张开量空间索面力学行为、玻璃材料物理和力学特性及与其他材料结构连接构造。研究之初，需要调研国内外相关研究资料，以期给项目组提供借鉴和启发。在情报检索和资料收集过程中，图书馆检索、下载国内外大张开量空间索面相关文献，同时购买《建筑用安全玻璃 第2部分：钢化玻璃》（GB 15763.2-2005）、《建筑用安全玻璃 第3部分：夹层玻璃》（GB 15763.3-2009）、《中空玻璃》（GB11944-2002）、《玻璃幕墙工程技术规范》（JGJ102-2003）、《建筑幕墙》（GBT21086-2007）、《浮法玻璃》（GB11614-1999）等。通过对项目的专题服务，收集的文献资料不仅为项目顺利进行提供保障，也极大地丰富了图书馆的馆藏资源，为以后项目设计提供参考。 3 加强信息化建设， 改善服务方式与手段 过去的企业图书馆大多以纸质印刷型文献为主，信息服务也只是一般性的服务项目，如指导读者查找目录，或找出相关文献复印給读者等，随着网络信息化的发展，企业图书馆的信息服务的方式和手段也在不断提升。大桥院图书馆根据企业自身发展的特点，实行企业创新信息化服务，加强信息资源建设，更好地为企业技术创新服务。 3.1 集成系统的使用 随着我院内部网络的建立，在内部网络平台上构筑高效实用《图书管理系统》，满足信息高度共享和即时发布的需求，有效实现内部图书管理，已成为我院广大职工的共同需求。通过走访中铁大桥局、中铁科学研究院、部分高校及中小学校，深入了解图书管理自动化在企业和学校发展状况，结合本院图书馆管理实际，形成图书馆管理自动化调研报告。该报告得到院领导高度重视，由图书馆牵头，科研院、开发部参与，对当前的图书管理系统进行改革。经过近一年的调查比选，最终确定一家软件公司根据我单位图书管理工作的实际需要，共同研发了《图书管理系统》。在系统开发过程中，按照软件工程的步骤，从设计到开发采用了面向对象的思想和技术，采用了SQL SERVER 2000国际主流大型数据库，使得本系统可以方便和其他子系统进行数据交换。同时，注意从软件的图形应用界面上优化软件质量，使得本系统具有很强的可操作性，同时根据我单位规范、标准较多的特点，特地在原系统（如图3.1所示）的基础上增加了规范类型、规范实施时间、规范作废时间等字段。开发完成后的系统如图3.2所示： 图3.1 原图书编目界面 图3.2 修改后图书编目界面 3.1.1产品开发目标 ①产品运行环境目标：Windows XP/vista/2003操作系统下，安装并配置软件Microsoft SQL Server 2000数据库管理系统。采用C/B/S结构进行开发。②功能目标：实现对图书信息进行图书入库、借阅登记、借阅查询、过期提示、办理借书卡这些日常业务要求。 相关信息并通过图书馆B/S端实时将图书馆最新图书信息发布在图书馆网页上，改变旧的图书管理模式，使对图书的管理、借阅、查询更加方便有效，使读者能实时了解图书当前的在馆/外借等信息。③安全性目标：考虑到不同用户的权限不同，第一次进入该系统时需向管理员申请注册一个用户名和密码，同时存入数据库表中。管理员就可赋予不同用户不同的权限。每位用户根据自己的身份不同，进入不同的用户界面。管理员有权力行使所有的管理功能，普通用户只能进行授权范围内的操作。④一致性目标：在图书管理系统相关的表之间，建议较强的关联性，实现一致性的需求，在开发的时候在各个表之间建立起了一致性约束。⑤完整性目标：根据我图书管理系统业务要求，为保持数据的完整性，采用了数据库的事务机制，防止出现操作故障。⑥数据目标：为方便读者能更有效、更快捷的进行图书的查询，把图书馆的相关数据，利用WEB的方式为读者提供远程图书的检索、新书的发布、图书的预约等服务，实现一次录入，多次输出，数据符合CN-MARC标准。 3.1.2功能需求 ① 功能划分：图书管理系统主要实现以下七方面的功能： a.查询 b.图书借还 c.图书入库 d.图书维护 e.图书超期提示 f.环境管理 g.备份还原 ② 功能描述：图书管理包括查询、借还、入库、维护、超期提示、环境管理和备份还原七方面功能。图书入库，主要实现入库登记。图书借阅，进行借书登记（此操作由管理员完成）；当用户要查询自己的借阅情况时，可进行借阅查询。图书超期提示，当借阅者在已到借书期限时未归还图书，提示其尽快办理归还手续。 3.1.3图书管理系统作用 ①总体功能： 该图书管理系统主要通过内部网络系统进行数据的传递，来实现服务器系统对各用户以及管理员的请求进行处理。同样管理员通过该网络系统对各用户进行管理，如图3.8所示。 图3.8 图书管理系统结构示意图 ②模块功能设计：该图书管理系统对各个功能模块的实现设计如图3.9所示。 图3.9 图书管理系统各模块层级结构 通过图书管理自动化系统的建立，极大提高借阅效率，降低借阅差错率，读者也可以通过该系统向图书馆推荐好书，可以查询自己借阅情况、图书在馆情况，新书入库情况。为读者提供准确、迅速、精细的图书管理信息。图书管理自动化的建立，把管理人员从传统的手工管理模式解放出来，该系统检索方便快捷，检索结果准确，存储数据量大，成本低，节省资源，且具有良好的人机交互界面等功能。 3.2 电子资源的利用 多年来我馆以交通运输为特色，以公路、铁路为重点，通过各种渠道，收集铁路建设、公路建设、勘察测量等方面的文献。但一直以纸质资源，图册，图片为主要收集对象。但随着信息技术的发展，图书馆的文献结构正在发生迅速的变化，电子文献的崛起打破了纸质文献长期一统天下的局面，形成与纸质文献平分秋色的态势。近几年来，电子文献将越来越多，其使用越来越普及，也越来越受读者欢迎。总体而言，电子资源具有以下几个优势： 3.2.1电子资源可以被高速检索。计算机最显著的优点就是具有高速的运算能力和强大的逻辑判断能力，借助于这种优势，在计算机支持的信息系统中，能迅速、多方位地检索到所需要的信息。 3.2.2电子资源可以借助通信网络进行远距离的传递和交流。进入20世纪90年代以来，通信网络的发展日新月异，尤其是从1995年Intenet的国际商业化以来，一个崭新的世界网络世界形成了，电子信息传递交流的阻碍和屏障几乎完全被撤除，电子文献发挥着传统文件和手工劳动所不能比拟的优势和功能。 3.2.3更有利于发挥电子文献的信息资源共享。电子资源较之于其他纸质资源的优越之处，就是能够实行共享而不损害其本身的完整性。但信息内容必须依附于某种载体而传递和利用，而电子文献的信息内容可以根据使用者的需要，进行多种形式的显示、输出，并与其他形式的载体相结合，从而充分发挥信息资源共享的优势。 3.2.4电子文献能集成多元化信息。在机读系统中，电子文献可以运用多媒体技术，做到图、文、声并茂，三维立体显示，真实地再现当时的活动情况，并随心所欲地从一种媒介转换到另一种媒介。 随着网络时代的到来，传统的查询方式被彻底改变，读者可以通过互联网随心所欲浏览全世界，从网上获取想要的信息。但网上的信息毕竟是杂乱无章、无序的，想获得有价值的信息并不是那么容易，而且网上许多文献数据库是有偿服务。近几年来，我院科技人员对电子资源的需求越来越强烈，为了满足我院读者对电子资源的需求，资源共享无疑是最佳途径。但相同企业资源共享存在泄密问题，不同企业的资源又不能相互借鉴，为解决这种困局，大桥院图书馆积极与周边的武汉高校江汉大学联系，建立了文献资源共享。 4 加强合作，实现资源的共建共享 我院地处武汉经济技术开发区，很多高新企业坐落于此，如东风集团有限公司、中交二公院集团有限公司、东风设计研究院等。我院紧邻武汉高校江汉大学，步行十五分钟即可达到江汉大学图书馆。 由于企业每年用于图书馆经费有限，且图书和期刊的价格每年呈上涨趋势，如何能在节省资金的情况下，获得丰富的信息资源，通过走访开发区部分高新企业与高校合作情况，我院图书馆组织科研院、设计一、二院等设计人员到高校实地考察，与高校就企业技术创新发展方向、信息服务内容进行多次会谈，最终我院在2012年与高校签订文献信息共享战略规划。 4.1 高校图书馆优势分析 1）资源优势。江大图书馆每年购置几百万元的电子文献、中外期刊，各专业书籍。有着极其丰富的纸质馆藏文献和电子资源，通过高校联盟，馆际合作、馆际协作， 扩大了单个图书馆的馆藏，企业只需花很少的资金就可以从高校获得丰富的资源，投入产出比大大提高，企业得到了实际利益。 2）技术和人才优势。江大图书馆近百名工作人员90%以上为大专以上文化水平，硕士、博士研究生学历的馆员逐年增加，是具备信息收集、整理、加工、分析和处理的专业人员，具有较高的业务水平。 3）先进设备。高校图书馆先进的信息网络系统无论是硬件还是软件，都是企业在短期内难以达到的，江大图书馆可以为企业提供研究包厢，配置先进的软、硬件设备，为企业技术创新研究提供先进的研究场所。这些资源优势，是建立企业情报服务平台的基础，不同专业形成独特的信息结构，也为企业创新提供更加全面的情报服务。高校图书馆还能在企业技术创新过程中提供知识产权信息、行业信息，科技查新、专利查询等服务。 4.2 我院共建共享情况分析 2012年我院与江汉大学图书馆签订了文献信息资源共享及服务协议，可通过文献传递及远程訪问的方式获取电子资源，满足我院读者的文献需求。 图3.10 2015-2017数据库校外访问量统计 图3.11 2013-2017年对数据库总访问量统计 根据高校提供的信息共享平台数据进行调查，图3.10描述了近几年从校外对各个不同数据库进行访问的数量统计，图3.11描述了对了近几年对数据库总访问的统计结果。可以看到，我院设计人员从开始不习惯，不了解高校图书馆电子资源，到图书馆通过大力宣传和培训，设计人员已逐步掌握查询方法和手段， 近几年来，我院读者访问电子资源的人次不断赠加，数据库中，以中国学术期刊全文数据库CNKI的访问量最大，说明我院读者逐步开始注重电子期刊的使用，及时从电子期刊中了解最新的技术。 创新是企业的生命，没有创新就没有发展，创新已成为提升企业核心竞争力， 促进企业可持续发展的重要途径。 企业创新必须有一个良好的信息服务体系。就我院目前情况，由于人力、物力、财力有限，在短时间内难以建立情报服务体系，而高校图书馆长期为本校教学、科研提供相关信息和数据，有较强的信息搜集，整理，加工能力，有丰富的情报分析经验，高校图书馆可以跟踪企业的技术创新过程，规范信息服务流程，更具针对性的提供信息服务。 5 结 语 总之，随着企业技术的不断创新，企业的信息需求也不断加大，企业图书馆必须通过建设自己的特色馆藏、加强信息化建设的力度以及实现与周边高校资源共建共享等措施，提高图书馆现代化水平，调整服务内容和服务方式，促进企业图书馆工作水平的全面提升，只有这样，企业图书馆才能跟上企业技术创新的步伐，与企业的发展保持同步。 参考文献 [1]朱晓伟，颜海. 面向企业技术创新的技术竞争情报需求分析[J].理论与探索，2009（2）：29 [2]赵洗尘，刘辉.图书馆企业信息服务的探索与实践[J].图书馆论坛，2009，29 （ 6） ： 135 [3]周宇，廖思琴.高校图书馆面向企业技术创新的信息服务研究[J].现代情报，2015（2）：111 [4]周纪林.论新信息环境下企业的信息需求与信息服务[J].引进与咨询，2003（12）：16 [5]杨慧，范桂梅.图书馆在企业信息化建设和发展中的作用[J].包钢科技，2007（5）：96 [6]张丹，黄烈生.高校图书馆在企业发展中的作用[J].图书馆论坛，2006（9）：255 [7]杜洋.图书馆图书管理系统的设计与实现[D]，电子科技大学，2013 [8]王崇林，吕毅.企业技术创新中企业图书馆信息服务的变革与思考[J].图书馆理论与实践，2008（4）：134 |
| 随便看 |
|
科学优质学术资源、百科知识分享平台，免费提供知识科普、生活经验分享、中外学术论文、各类范文、学术文献、教学资料、学术期刊、会议、报纸、杂志、工具书等各类资源检索、在线阅读和软件app下载服务。