| 标题 | 大数据背景下图书馆服务的创新发展策略浅析 |
| 范文 | 张斌 摘 要：由于目前传统的人文资料已经变得数字化，而图书馆在信息服务这一方面的发展却比较落后，缺乏创新的图书馆在提供信息服务上低效、内容不丰富。本文介绍了大数据时代的来临对于传统的图书馆在信息服务方面的挑战，描述传统的图书馆在提供信息服务方面的状况和大数据为图书馆更新升级信息服务方式带来的契机。 关键词：大数据时代；传统图书馆；信息服务；创新发展 随着“互联网+”模式的蓬勃发展，对于数据的收集、分析和利用日益重要。大数据时代背景下，书籍、音频、图像以及影像等许多资料已经被数字化，对其进行分析研究、集成以及展示等众多功能都表现为数字的形式，像对于数据可视化、空间计算以及3D打印等此类信息服务的需要逐渐增多，而对于图书馆的信息服务也提出了更多的要求，图书馆的任务既包括搜集、存储数据，也必须对各种数据展开挖掘分析，以此达到知识创造与信息服务创新的目的。图书馆中拥有海量的文献资料信息，必须完善与创新为读者提供信息服务的方式方法，将提高读者对信息服务的满意程度与信息服务质量和效率作为主要任务，以此实现对于馆藏文献资料的合理科学利用，继续开拓传统图书馆的发展性服务的新渠道和新道路，最终优化升级传统图书馆的信息服务。 1 传统图书馆的信息服务 1.1 传统图书馆信息服务特点 传统图书馆所提供的信息服务基本上是根据读者个人的需要，采取相对固定的方式，供读者阅读浏览的文化内容不够丰富，也不注重读者个人的阅读体验。而对于传统图书馆来说最重要的应该是提高信息服务的水平和质量，增强自身的竞争能力，创新和发展管理和服务的先进观念和技术，努力夯实发展创新的基础。对于图书馆而言，信息服务的对象是广大读者，它的服务不但要使读者获得需要的信息，使得读者对于这种服务比较满意，又要展现图书馆及其工作人员的服务意识，取得双赢的效果能够提升整体的图书管理信息服务质量。另外，读者们对于获得信息资料服务的需求明显高于其对于多样化图书的需要，所以，对于图书馆的创新发展最迫切的在于不断提高信息服务方面的水平。 图书馆的信息服务是与其知识文化的漫长积累有关，具备如下特征：1）知识性。图书馆蕴含着全人类的精神文明成果，对于众多信息与文献资料进行搜集、选择和分析整理，为读者提供资料信息，能够促进多种文化之间的借鉴和融合，是人们获取知识的宝库。2）社会依赖性。图书馆的信息服务是植根于社会之中的，它伴随社会人文的进步而向前发展，根本上是整个人类文明实践活动发展的成果，因此图书馆涉及到信息服务的有关方式与各类因也必须是符合社会发展需要的。3）开放性。图书馆的众多信息资料是为社会大众提供，有一定的开放性，目前处于数据信息时代，对于图书馆创新发展的关键是赋予信息资源最大限度的可获得性，使人们都能获得需要的信息。4）连续性。人们对一切事物的认识过程都是由无到有、从浅至深的缓慢过程，因此图书馆在信息服务方面的发展也符合这一规律。 1.2 传统图书馆信息服务的现状 传统图书馆在信息服务这一方面的方式以图书借阅为主，未能给予读者个性化、针对性强的服务。由于网络技术不断进步，网络信息技术渗透到各行业，而图书馆的管理服务也不例外，很多图书馆设计了自己的网站，在官网上向读者提供多样化服务，像电子阅览室和音频视频服务以及网络资料检索等，一些图书馆还支持网上借书还书，读者能够在官网上找到和借阅相关图书，此类服务给读者们带来极大便利，也有利于图书馆提高服务效率和质量。读者在家就能清楚了解所借阅图书的借阅日期、借阅数、应还时间、续借服务等。当前图书馆的查阅功能是以对网络资源的查询为主，也就是人们通过网络对需求的图书资料展开检索查阅。读者检索图书资源普遍利用对数据库的搜索服务和信息的推广服务以及图书资源查询系统这3大渠道。 1.3 传统图书馆信息服务的缺点 1.3.1 管理工作人员文化素质低 从事图书管理服务的工作人员的文化素质不高一是体现管理者在挑选图书馆相关工作人员时对专业知识的要求不高，对其职业素养以及专业水平的考察优先你。二是对专业能力要求相对单一，未能合理发挥综合素质高的专业人才的作用。另外，管理工作者的素质高低也影响着图书馆的工作服务质量。图书馆是丰富文化知识储存与传递的重要媒介之一，肩负着促进文化繁荣发展的历史使命。但很多人觉得对图书馆的管理工作技术水平低，轻视甚至是忽视图书管理工作，而一些图书馆内部的工作人员也未能形成服务理念，对待工作不认真负责，给图书馆的管理服务带来负面影响。 1.3.2 传统图书馆的建设乏力 对于传统图书馆的建设工作分为物理空间打造、基础设施完善、文献资料资源更新这三大模块，其中文献资料资源的更新是基础性的。但因为有关图书管理机构不注重图书馆的发展，像资金投入缺乏、软硬件系统更新升级迟缓，图书管理系统的配置不高等问题颇为常见。而在大数据时代背景下，传统图书馆对于信息技术的利用程度不高，严重制约着图书馆的数字化进程，也使得图书馆提供信息服务的效率和质量不高。 1.3.3 圖书馆信息服务缺乏多样性 目前图书馆对于网站建设上是以图书馆动态资讯、读者指导、数字化图书书目推荐等相关内容，但关键业务是线下操作的，线上服务趋于形式主义。而且图书馆的信息资源更新迟缓，消息资讯缺乏时效性，因此图书馆和读者都不重视对线上服务的利用。图书馆本身具有功能不应局限于储存资料，对于学术文献的利用并以此促进社会发展也极为重要。 1.3.4 忽略为读者提供“人性化”服务 目前的图书馆并不重视读者阅读体验，图书管理系统虽然达到馆藏书目的联合检索水平，可还是没有实现对其统一检索。而且文献检索程序十分复杂，有关的信息勾联度低，不注重读者的查阅体验。 2 大数据与智慧化图书馆服务创新探究 目前互联网信息技术飞速发展，过去提供信息服务的形式已落后于现在的市场需求，供给和需求不匹配，缺乏创新型的图书馆提供更好信息服务。所以，图书馆要不断探索新领域，拓展新项目来增强提供信息服务的能力。首先，图书馆在信息服务方面的准备阶段要获取海量数据信息，像图像、音频、视频等形式的数据信息，在适当加工之后丰富馆内的信息资源储备。然后针对读者大数据展开深度挖掘和研究，筛选处理网络上有较多潜在价值的信息，完善发展图书馆服务项目。最后图书馆必须了解读者个人的阅读习惯、喜好等方面，以互联网为基础，为读者提供个性化服务，实时更新发布图书馆的最新资讯与动态，方面有关信息资料的后续查阅。为紧跟时代发展潮流，管理图书馆的相关机构应着重关注于如下方面： 2.1 图书管理人员综合素质亟需提高 处于“互联网+智慧化”的服务形式下，图书馆工作人员对于自身的角色定位也随之不同，他们无需来回地在各书架间地不停地分类整理馆藏书籍，而是主要使用计算机或者移动终端来对图书资料作数字化与信息化的操作，并根据读者大数据分析得到的阅读习惯与喜好而对书籍资料进行统筹整理，基于读者的个人需要给予差异性强的定制服务。所以大数据发展、互联网智能化趋势下，对于图书管理工作人员的职业定位也更新升级，必须培养拥有多种技能的综合型人才，不但具有超强的数据意识，能够从大量数据中获得核心要素，也要拥有相关的网络技能与信息分析处理能力，这样才能实现图书资源的统筹整理。 2.2 图书馆信息服务空间的升级转型 1）政策优惠与资金投入。图书馆搭建信息服务平台耗资巨大，涉及信息服务平台初步设计、相应服务器的购买和后期持续性的维护更新，对于工作人员的综合能力方面要求很高，只凭借图书馆远远不够，所以需要政策扶持，还有资金投入和人事方面。 2）打造全新的相对独立的先进服务系统。由于是面向社会公众的一种服务性部门，每天巨大的页面访问量必然会使终端服务器不堪重负，网络延时严重，给读者的查阅体验造成负面影响。建设新型系统必须能够降低网络延迟，在全球内都得到大量应用。 3）将图书馆的数字化进程看作是时代潮流，加强图书馆的相关软硬件基础设施的投资力度，保障数字图书资源的储备和检索查询功能，而且还要根据图书馆自身情况，对于数据信息资源在检索方式和文献搜索方面不断更新完善，与此同时，图书馆也要完善数据信息资源的共享功能，对某些价值高的文献资料，能够以数字化方式处理之后，借助网络来进行信息资源的共享。 2.3 图书馆需要提供多元化信息服务 由于数字化和智能化的发展，读者们也更在乎资料信息的可获得性、传递性与时效性，更注重书籍查询、文献检索的时间花费。图书馆积极开展差异化服务，把读者的各种需要体现在服务系统的方方面面，信息服务体现个性化，使得读者的不同需要都一一满足。这里主要包含三种思路，一是构建自身网络平台。利用资金整合并基于读者个人需要来完成平台建设，具有富有针对性，提供良好用户体验，也利于数据资料搜集分析的优点，不足是前期的启动和后 期平台维护耗费较大；二是利用第三方平台。借助一些“微平台”，例如图书馆自身的微信、微博等影响广泛的公众号，这样读者能借助公众平台查阅相关书籍，了解图书馆更新的动态资讯。它的优点就是运营和维护的资金耗费不高，但自身的数据资料、账号安全等存在隐患；三是既有自己搭建的平台，也一定程度上利用“微平台”。像关于图书分类信息服务以及信息推送等借助“微平台”，而有关实际业务上就利用自建平台实现。图书馆还要保障信息充分流动，及时监测读者的阅读反馈，可以設计网络问卷展开调研，发现解决问题的有效方法。 2.4 图书馆管理创新应始终遵循“以人为本”原则 基于图书馆提供的服务产品类型，把它归类在准公共产品中，所以图书馆在管理层面的创新要坚持以人为本。具体而言，此原则有两方面的内涵：一是实施管理时把读者作为根本，读者个人的需要是工作的出发点；二是加强对图书馆内部人员的培训和管理，借鉴“人性化”的管理理念，因为图书馆的内部工作人员也是图书馆向社会公众提供良好服务的保障以及发展创新的实际执行者。 3 总结 图书馆向社会公众提供的信息服务与其发展进步息息相关。由于网络信息技术以及互联网+模式的发展，已经有更多的图书馆借助其来实现自身数字化、信息化服务能力提升，进而促进服务质量和效率迎来质的跨越，满足读者的多样化需求。可见，未来的图书馆必然是信息化、数据化的，这样它的信息服务才可以适应用户市场需要。网络信息技术日趋成熟，对于图书馆而言也是机遇与挑战并存。目前的图书馆若想保持良性可持续发展，应用先进的大数据等信息技术是极为必要的，借此也完成服务管理机制的变革发展。 参考文献 [1]刘琼.大数据背景下图书馆服务体系创新与重构[J].科技创新与应用，2014（6）：55-56. [2]杜文娟，庞红.基于大数据背景下的图书馆服务研究[J].科技资讯，2015，13（5）：199-200. [3]桑萍.大数据背景下图书馆服务体系的创新[J].网络安全技术与应用，2015（1）：162-163. [4]王玉均.浅谈大数据背景下的图书馆服务[J].合作经济与科技，2014（9）：112-113. [5]黄铁英.大数据背景下图书馆服务的思考[J].广西警官高等专科学校学报，2013（5）：77-80. |
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