| 标题 | 基于知识管理构建竞争情报系统功能模型 |
| 范文 | 王雪燕 收稿日期：2011－06－12 基金项目：本文系2010教育部人文社科规划项目“网络组织合作框架下的企业竞争情报模式创新研究”（项目批准号：10YJAZH140）成果之一。 〔摘要〕知识管理和竞争情报正在成为21世纪提升企业竞争力的重要竞争手段和管理工具，二者具有良好的互动关系已得到学界的广泛共识。本文在竞争情报流五个环节过程中融入知识管理技术，构建了基于知识管理的竞争情报系统功能模型。 〔关键词〕知识管理；竞争情报； 功能模型 DOI：10．3969／j．issn．1008－0821．2011．08．002 〔中图分类号〕G250.25 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008－0821（2011）08－0007－04 Constructing Functional Model of Competitive Intelligence System Based on Knowledge Management Wang Xueyan （Library，Henan University of Science and Technology，Luoyang 471003，China） 〔Abstract〕Knowledge management and competitive intelligence is becoming an important competition means and management tools for promoting enterprise competitiveness in 21st century.The two has a good interaction relationship with the broad academic consensus.This articl took knowledge management into five phases of competitive intelligence process and constructs competitive intelligence system function model based on knowledge management. 〔Key words〕knowledge management;competitive intelligence;function model 竞争情报和知识管理对提升企业竞争力起着重要的作用，并正在成为21世纪重要的竞争手段和管理工具。竞争情报主要着眼于企业外部环境的监控，其目的在于设法获取竞争对手和市场环境的信息，帮助企业规避风险、识别机会，寻找商机。知识管理侧重于企业内部环境的优化，从内部管理入手，通过在企业内部建立共享与创新机制，帮助企业营造一种有利于知识交流和共享的氛围，使组织和个人的智慧得以发挥，从而提升企业的竞争能力［1］。企业要想在激烈的竞争环境中求得生存与发展，必须内外兼修。 1 知识管理与竞争情报融合研究应用现状 知识管理（Knowledge Management，KM）和竞争情报（Competitive Intelligence，CI）具有良好的互动关系已得到学界的广泛共识［2－3］。壳牌国际服务公司的竞争情报知识库将CI和知识管理结合起来，在企业内联网的基础上，建立起一个包括竞争对手的产品和服务、优势和劣势、市场焦点、销售渠道以及战术等在内的CI知识库。这类CIS，不仅仅是面向决策层的情报服务系统，还是面向企业整体员工的知识交流共享系统。系统通过企业内部知识的共享方法，为CIS提供了更广泛的信息来源，并多渠道、深层次地挖掘了CIS的情报价值，充分结合了企业内部的各种知识，更好地对外部竞争环境和竞争对手信息进行比较、分析、加工。 一些著名公司如施乐公司、惠普公司、Lotus公司等已经比较成功地实施了知识管理，对企业知识管理问题做了很多的研究。利用先进的知识管理理念和技术，以Internet/Intranet为平台，提供基于知识管理的企业CIS，可以为企业内部知识、情报共享提供统一的共享交流平台，能够使企业既保留原有的各种信息系统，又能适应国际的大市场环境，建立沟通企业内部各业务部门、外部各分支机构和大市场竞争环境的集成系统，为企业提供及时、准确、并具有可行性的情报，增强企业的国际竞争力［4］。 2 基于知识管理的竞争情报流 2.1 情报规划阶段 在情报规划阶段，主要完成系统角色分配和KIT建立，同时实现系统角色、KIT和情报工作流的绑定。 （1）系统角色的规划，根据企业组织结构建立系统角色，导入用户。对整个企业内部人员的权限范围进行划分，不同部门不同人具有不同的权限属于不同的角色。分配人员权限后建立工作流，确定KIT上报告的流转方向。 （2）情报课题的建立，建立情报课题的同时完成课题权限与角色的绑定及工作流的绑定。 以上需要情报规划的初期手工完成。建立成功后，将形成根据KIT和角色的绑定工作流。 2.2 公开信息收集阶段 在公开信息收集阶段，对信息的搜集基于智能搜索和定制来实现。首先，需求者通过企业情报门户定制各类信息，如定制客户信息、竞争对手信息、行业市场信息和行业政策信息等。 如果有新的RSS定制信息发布，信息可以在第一时间自动推送给需求者。同时，需求者可以委托搜索代理，由代理收集各类信息传递给需求者，或者通过企业外部服务器搜索互联网上的信息。 定制信息和智能搜索是基于公司内网和互联网来获取信息的。公司内网涵盖了人力资源（Human Resource，HR）数据库、地理信息系统（Geographic Information System，GIS）数据库和项目文档库等各类已有的数据资源，通过互联网，需求者可以获得行业信息网站、竞争对手网站上的信息，并可以向专业信息服务商购买商业信息 2.3 人际信息收集阶段 对于人际信息的收集，基于知识地图、协同知识管理和E-learning来实现。首先，情报需求者确定了KIT后，所想获得的是相关的文档等显性知识。需求者可以通过知识地图定位潜在的情报提供者，有时，情报提供者直接提供相关文档资料；然而更多的是，情报提供者需要对情报进行加工和再次挖掘，渗入自己专业性的隐性知识在里面，再形成文档信息供需求者使用。这需要情报需求者和情报提供者之间协作完成。同时，通过视频会议、Netmeeting等多种现代多媒体手段的E-learning可以有效的帮助员工交流个人知识，达到知识作用最大化的团体效应。 当一个KIT确定后，相关人员会形成一个专题工作小组，这时，需要小组成员共享自己拥有的知识或获得的情报，这主要通过虚拟团队的协同工作和小组成员的知识互动挖掘来实现，同时，有利于专家知识的有效传播。 2.4 信息分析阶段 信息分析阶段是企业竞争情报活动中最重要的阶段，通过对收集的情报信息进行分析，预测可能出现的机遇，对未来前景进行预测，以支持企业的战略决策。情报分析属于情报研究工作，只有通过研究和分析情报，才能提供行动方案。 在信息分析阶段，首先，对采集到的情报按一定的主题、区域或者时间期限进行自动分类。 然后对归类的情报自动提取摘要、关键字等。最后，对定制信息和摘要进行匹配，自动提取相关情报。对采集的情报完成清洗后，由具有发布权限的人员手工发布，或是在建立频道时选择自动发布，只有发布后的情报能被其他人员浏览。已经发布的情报按一定的主题或者按一定的期限，自动生成情报剪报，情报人员根据需要手动修改情报，完成情报的二次加工。 2.5 情报发布与共享阶段 分析与研究报告是企业竞争情报服务的主要形式，在经过情报分析阶段后，形成了有价值的分析报告，这些报告采用多种情报发布手段发送给情报需求者。情报分析报告形成后分类存储在数据库中，系统提供检索的平台和接口，有权限的需求者可以进行自由检索。对于定制信息的需求者，系统提供E-mail自动推送功能，在第一时间把分析报告发送给情报需求者。 同时定期制作情报简报以满足企业员工的情报需求，采取关键情报课题专题方式提供报告，并提供CI预警给相关人员，使企业的竞争情报工作最大限度的取得成效。 综上所述，知识管理能够为竞争情报过程提供系统、先进的管理思想及有效的管理手段和方法，并注重将竞争情报过程中应用的信息技术与情报人员的智慧紧密地结合起来。竞争情报过程包含大量知识活动，使竞争情报的规划、收集、分析、发布和共享更加有效，提高了组织决策的效率、准确度以及企业的竞争能力［5］。 3 基于知识管理的竞争情报系统功能模型的构建 以上基于知识管理对竞争情报流程五个阶段分别提出了解决方案，下面将知识管理平台和竞争情报系统进行整合，构建基于知识管理的竞争情报系统功能模型。 由于构建的竞争情报系统是基于企业目前的信息化现状，所以企业现有的数据资源模型对竞争情报工作的开展有较大影响，同时，企业已有的知识管理平台和技术对竞争情报系统的构建具有强大的支撑作用，所以在进行企业竞争情报系统构建的时候，要考虑到以上两个因素［6］。首先，把企业的数据资源模型和企业已有的知识管理平台作为出发点和构建的依据，然后，结合通用的竞争情报系统功能模型，得到符合该企业需求的竞争情报系统详细功能模型。这个详细的功能模型根据每个企业不同的数据资源模型和知识管理现状，而具有多种特性化的子功能，以满足企业的不同需求。 “通用竞争情报系统功能模型”是按照竞争情报的5个流程划分，把每个阶段所能提供的功能进行详尽的总结，从而能提供满足所有企业竞争情报工作需求的功能。而在基于知识管理的竞争情报系统功能模型的构建中，加入了知识管理技术，有效支持竞争情报工作的开展。其中主要在公开信息搜集阶段使用了智能搜索技术，用于检索企业内部和外部的信息；在信息分析阶段使用了文档管理技术，用于情报的加工、管理；人际信息收集在目前竞争情报工作中成效最低，也是最有待于提高，同时也具有很大提升空间的阶段，因此在此阶段大力度使用了知识管理技术对其支持，使用知识地图查找领域专家和定位专家知识，E-learning有效促进了员工的隐性知识在竞争情报工作中发挥作用，同时也有利于员工提高自身情报素养和专业知识，而协同知识管理促进了同一KIT内员工之间的协作和知识共享。 基于知识管理的竞争情报系统功能模型和通用竞争情报系统功能模型的结合，将满足不同企业的特性需求，有利于整合企业异构数据资源模型，有效利用了企业现有的知识管理平台，为企业开展竞争情报工作提供了强大的支持。 参考文献 ［1］赵红宇.基于知识管理的企业竞争情报共享平台模型［J］.情报杂志,2009，(2):141-144． ［2］杨江平.竞争情报与知识管理良性互动关系研究［J］.图书馆学研究,2008，(3):9-11． ［3］秦铁辉,汪琼.创立竞争情报与知识管理互动双赢的和谐机制［J］.图书情报工作,2006，(10):63-67． ［4］李柏红.基于知识管理的竞争情报系统的构建［D］.吉林:吉林大学,2007． ［5］鲍杰，孙培山，樊治平.一种基于知识管理的企业竞争情报过程模型［J］.情报理论与实践,2006，(3):304－307． ［6］鲁莉莉.基于知识管理的企业竞争情报系统研究［J］.企业活力,2010，(6):57-60． |
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