| 标题 | RFID环境下公共图书馆自助服务的微创新 |
| 范文 | 关键词：RFID技术；公共图书馆；自助服务；微创新 摘要：文章借助RFID在大连图书馆的应用，诠释了RFID的内涵、特性、意义及微创新的概念，阐述了大连图书馆自助服务的微创新举措，以期与正在应用或即将应用该项技术的公共图书馆分享。 中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2014）04-0063-02 收稿日期：2014-03-15 作者简介：吕健（1965-），大连图书馆副研究馆员。 1RFID的内涵、特性、意义及微创新概念 1.1RFID的内涵 RFID(Radio Frequency Identification ,无线射频识别技术或电子标签技术)起源于20世纪40年代的雷达跟踪飞机技术。该系统由三部分组成：①标签，相当于条码，为该技术的核心。②阅读器，读取标签的设备。③天线，标签与阅读器间传输数据过程中的发射与接收装置。该系统有别于光电原理的传统条码，使用无线频率通信进行自动识别，无需人工操作，是对传统束缚人力借阅方式的一次彻底解放。目前，该技术被广泛应用于图书馆、档案等领域近10年之久，至2010年末，世界10余个国家的100家机构与我国的52家图书馆先后应用了此项技术。其服务形式包括：①馆内自助系统——图书快速借还、图书智能查找、图书智能盘点、RFID安全防盗、智能分拣等。② 24小时自助图书馆。 1.2图书馆自助服务的七大特性诠释 图书馆自助服务体现了开放性原则、公平性原则、高效性、智能化、工作环节的自动化、免费原则、人性化。理清自助服务的七大特性，有利于自助系统的全面推广。 1.3RFID的意义 1.3.1开启了智能化公共图书馆的建设序幕。RFID技术通过让图书馆物品与互联网连接，来进行信息交换和通讯以实现智能化识别、定位、跟踪、监控、管理等，实现了公共图书馆真正的人机对话，开启了智能图书馆建设的序幕，对未来全面建设智能化公共图书馆有重大意义。 1.3.2打造了公共图书馆的软环境建设的升级版。公共图书馆软环境建设包括服务理念、管理制度、服务方式、队伍建设等具有动态的软性特征的建设。读者服务工作必须围绕RFID自助服务系统进行全面的软性特征建设的微创新，使图书馆的软环境建设全面升级。 1.3.3为学习型社会建设提供了更为便捷的信息渠道。毋庸置疑，公共图书馆是学习型社会建设的主战场，RFID技术的引进，尤其是24小时自助图书馆，实际上就是送服务上门，将图书馆延伸到城市的每个角落，使读者不受开馆、闭馆时间的限制，体现了“五免、两开放”的服务理念，打破了读者获取信息资源的地域限制，拓宽了读者服务的时空限制。读者可以自主选择时间、地点及借阅方式，为学习型社会建设提供了更为便捷的信息渠道。 1.4微创新概念的提出 微创概念是一个来自企业的概念，由360安全卫士董事长周鸿祎在2010年的中国互联网大会上提出。周鸿祎称：“你的产品可以不完美，但是只要能打动用户心里最甜的那个点，把一个问题解决好，有时候就是四两拨千斤，这种单点突破就叫‘微创新。” 2大连图书馆自助服务的微创新举措 2.1自助服务理念的微创新 传统服务中馆员占主体地位，读者位于被动从属的地位。自助系统实现后，大连图书馆对传统服务理念进行了重新塑造，对被动的服务方式加以变革，努力奉行“以读者为本，以读者为中心，服务、资源围着读者转”的主动服务理念，使读者成为图书馆的真正主人。如：大连图书馆先后进行了整合馆员与文献类别的配置、创新文献服务模式、采取多种使读者尽快融入自助服务等一系列转变服务理念的微创新举措。 2.2队伍整合管理的微创新 2.2.1缩减编制，转变服务内容。RFID引进后，大连图书馆将原有的四个“读者借阅台”改为“馆员工作站”，将馆员由5人减至2人。“馆员工作站”的职能也由原来简单的借借还还，转变为“解答日常咨询”、“开展文献推荐导读”等深层次服务。 2.2.2未雨绸缪，筹建“自助图书馆服务部”。大连图书馆目前拥有7台馆内自助借还机，两台馆内24小时自助图书馆，这些自助服务系统需有专人或部门进行管理、维护。2015年，随着大连图书馆普湾新区新馆的建成使用以及未来市内四区和城乡图书馆事业的快速发展，自助图书馆会取得前所未有的发展。目前大连图书馆正在进行队伍重组，筹备成立“自助图书馆服务部”，为未来街区自助图书馆的大发展保驾护航。 2.2.3重新整合馆员与文献类别的配置。大连图书馆目前拥有上架馆员20余人，采用RFID十九分拣系统以及层架标等“加速盘点作业”的先进技术后，省去了人工分拣流程，提高了上架和顺架效率，为效仿高校的学科管理制度提供了可能。如今大连图书馆采取了按馆员所学专业对号入座，重新布局文献的管理，提高了RFID环境下文献的服务深度。 2.3文献服务模式的微创新 2.3.1采用灵活多样的文献布局模式。传统的文献大都采用线性的分类排架布局，较难实现按主题查找文献的读者需求。如今，在RFID环境下，“顺架书车”和“便携式清点器”的运用为文献服务模式的创新营造了条件。大连图书馆拟在不改变大的分类体系的情况下，将常用文献按主题或著者归架，类似于高校的著者文库和书店的按主题布局文献，让文献排架有分类、主题、著者等灵活多样的布局方式，减少读者检索文献的时间，真正做到“为书找人”，满足读者的个性化需求，提高文献的利用率。 吕健：RFID环境下公共图书馆自助服务的微创新吕健：RFID环境下公共图书馆自助服务的微创新2.3.2编制推荐书目等二次文献，加强导读工作。RFID智能化图书馆必须要有与之相匹配的高水平知识导航员。传统的文献服务馆员在文献与读者之间只起到二传手的作用，自助智能图书馆馆员应定位于知识服务导航员的角色，对知识进行有效的组织、加工、提炼、交流，为读者提供深层次的个性化知识服务。在RFID环境下，公共图书馆自助服务馆员的事物性工作大为减少，图书管理效率极大提高，为二次文献的开发提供了时间保障。为实现RFID环境下个性化读者服务的创新，大连图书馆读者服务中心编制了《中文工具书的使用及实践指导》和“馆藏中文社科书目数据库”以及 “世界名人推荐书目”、“热门图书推荐书目”、 “五四运动”、 “十一国庆” 、“暑期当代文学图书推介”等相关主题的推荐书目等二次文献，实现了对知识的有效加工整合；大连图书馆除加强现场导读外，还利用“读者沙龙”、“大图英语角”为读者开展深层次的名著及多元文化服务的导读工作，实现了RFID环境下的知识导航。 2.3.3借助RFID业务统计，加强文献资源建设。相对于普通问卷调查等传统文献采购方式，借助RFID系统的业务统计，可以得出借阅率高的文献类型，并就此详细分析读者的借阅偏好。如:大连图书馆读者服务中心根据业务统计，定期向本馆的采购部门提出合理化的采购建议，降低了拒接率，提高了文献的利用率。 2.4借助多种微创新方式，使读者尽快融入自助模式 2.4.1开展“现场自助培训”。针对自助系统使用之初，借阅速度较慢，经常出现排队场面的状况，大连图书馆读者服务部门不失时机地开展了别开生面的现场培训活动，具体做法是：若发现每台自助系统或24小时自助图书馆前聚集较多的读者时，“馆员服务站”的工作人员必须主动上前为读者讲解培训自助知识。经过近半年的实践，多数读者了解了自助服务的原理，熟练掌握了自助系统的操作流程，欣然接受了新技术革命带来了的快感。 2.4.2对弱势群体实行个性化自助服务。弱势群体包括老人、残障人士、未成年人等，在RFID环境下，图书馆经常接到老年读者的投诉，反映自己难以接受如此烦琐的借阅方式。面对如此窘局，图书馆特意制定了体现公平性原则的《自助服务个性化服务细则》，要求馆员为抵触较大的老年读者代为借书，对残疾读者实行专人陪借等措施。 2.4.3加大自助图书馆馆藏的更新频次。尽管24小时图书馆具有方便快捷、个性化服务、无时间地域限制、节约高效、服务延伸等优势，但毕竟因馆舍狭小，每次只能上架图书300余册，难以满足广大读者的全方位需求。因此，大连图书馆将更换馆藏图书的频率由“周添加”改为“日添加”。此外，为了提高借阅率，大连图书馆还特将24小时图书馆的馆藏每周全部更新一次，保证了自助图书馆馆藏的新鲜度。 2.4.4开展满意度调查，优化自助服务资源。目前，自助服务及自助图书馆无论在种类、数量、服务及馆藏上都难以满足读者的需求，因此，公共图书馆须定期向读者进行问卷调查，不断优化自助服务资源，提高读者对自助图书馆的满意度。如：大连图书馆RFID系统引进近半年，读者服务中心曾先后两次采取了“意见簿”与“问卷调查”相结合的方法，在获得了读者85%满意率反馈结果的同时，还主动消除了因服务不周造成的读者不满意的主观因素，及时向供应商反映了因系统原因减分的客观因素。 3结语 综上所述，RFID技术在公共图书馆的普及应用，使公共图书馆的人力资源获得了极大的解放，同时也为公共图书馆的微创新产生了划时代的里程碑。因此，公共图书馆必须不断改变传统的思维理念及模式，不断挖掘读者自助服务的微创新模式，将读者服务工作尽快向智能化图书馆转型，迎接新一轮科技革命和产业变革时代的到来。 参考文献： ［1］刘群.RFID技术在图书馆的应用分析［J］.河南图书馆学刊，2013（8）:122. ［2］王玉龙.物联网环境下图书馆RFID系统模型构建研究［J］.图书馆学刊，2012(8):99. ［3］伊育红.自助图书馆的服务模式与系统构建［J］.图书馆学刊，2012(8):83. ［4］王玉龙.物联网环境下图书馆RFID系统模型构建研究［J］.图书馆学刊，2012(8):99. （编校：马怀云） |
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