| 标题 | 高校图书馆全面质量管理体系的立体构建与实践 |
| 范文 | 关键词：高校图书馆；质量管理；体系构建 摘要：文章阐述了高校图书馆全面质量管理体系的构建，包括纵向上方案设计、运行实施、评价与考核、完善与再循环的全过程，以及横向上构建理念、框架构成、目标内容、实施要点、评价方式、完善内涵及再循环应用等的构建，提出并阐述了体系应具有开放性、拓展性、交融性和可持续发展性，体现高视角、多维度、全局性和可操作性。文章还以河南理工大学图书馆为例，对开展全面质量管理体系构建的具体实践予以了示例阐述。 中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1003-1588（2014）09-0040-03 作者简介：曾玉凤（1962-），河南理工大学图书馆副教授。 *本文系河南理工大学教改项目“泛在知识环境下高校《文献信息检索》课程教学改革”的阶段性研究成果之一，项目编号：2013JG049。1引言 全面质量管理（Total Quality Management，简称为TQM），是20世纪50年代美国著名统计学家戴明博士（W.Edwards Deming）提出的一种新的管理理论和方法。国际标准组织ISO8420：1994将其定义为：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。它系统、全面地关注组织每个人和每件事的广泛感知，以客户导向为理念，与图书馆宗旨一致。 当今，泛在知识环境下，图书馆管理正在不断迈向科学化、规范化、人本化和现代化的新阶段，采取何种方式加快推进这一进程，以适应现代高等教育和信息社会快速发展对图书馆管理水平和服务质量的新要求，令人深思。近年来，笔者在图书馆管理的具体实践中，认为高校图书馆深刻理解和把握全面质量管理体系的内涵本质，与图书馆实际相结合，开展和推进全面质量管理工作，值得深入研究和实践。 2对高校图书馆全面质量管理体系内涵的理解 2.1以追求质量为目标 通过TQM的设计，研究并确定图书馆各项工作及不同发展阶段的质量目标要求，使图书馆工作质量从局部到整体，从近期到长远，能有的放矢、具有清晰而明确的品质追求和发展方向。 2.2以满足师生读者和用户为中心 根据高校图书馆职责，通过对师生读者或用户的广泛研究和对图书馆的发展战略规划的制订，始终围绕图书馆工作是否满足国家、社会、高等教育、学校以及时代对高校图书馆的新要求，是否真正落实到广大师生读者或用户满意为中心，很好地体现出高校图书馆的特性与办馆宗旨。 2.3以全体馆员参与为基础 强调“以人为本”，在服务理念上，强调以读者或用户为本，竭诚为广大师生或用户提供优质和满意的服务；在管理模式上，强调以馆员为本，重视发挥广大馆员的聪明才智和重要作用，着力形成全体馆员全面参与质量管理的良好环境、氛围和模式，使其成为推动质量管理工作开展、提升管理水平的强大动力。 2.4以认真践行和严格把关为抓手 根据质量目标的设计要求，在内部因素上，以部（科）室和个人为重心，充分调动每位馆员工作和管理的热情，夯实质量管理工作的群众基础，将质量目标管理变为全体馆员的自觉追求而主动落实到各项工作或环节上；在外部环境上，营造浓郁文化氛围，建章立制，将人本化的管理和服务理念与科学规范的监督机制相结合，有效促进各项质量目标的实现。 2.5以不断完善和再循环形成长效机制 实施全面质量管理，还在于形成规范有效的长效机制。一方面，在图书馆每一单个项目的质量管理中，注重将过程前设计、过程中管理和过程后的完善与再循环紧密结合，从设计的源头、实施到结果，始终防范和杜绝影响质量的不良因素，不断追求质量目标的实现；另一方面，在图书馆全面质量管理中不断总结经验、改进完善、螺旋上升和再循环实践，最终形成稳定、有效、可持续的长效管理体制机制。 3高校图书馆全面质量管理体系的立体构建 全面质量管理体系的构建与研究，是实施全面质量管理工作的关键，决定着该项工作的推进与成效。体系的构建应是立体的：纵向上，包括方案设计、运行实施、评价与考核和完善与再循环（即PDCA——Plan、Do、Check和Action）全过程；横向上，体现在各过程内容的设计及体系的开放性上（见图1）。狭义上讲，某个项目或子（子）项目的PDCA全过程称作某项目或某子（子）项目的全面质量管理体系；广义上讲，整个项目体系的PDCA全过程称为图书馆全面质量管理体系。单个项目的质量管理体系是图书馆全面质量管理体系的重要组成单元，最终归结并形成广义上图书馆全面质量管理体系的构建。 3.1方案设计 3.1.1框架（结构）设计。包括开展质量管理的项目有哪些？是什么？关联如何？确切地讲，图书馆全面质量管理体系应包含图书馆全部工作、环节及其关联，如文献资源建设、队伍建设、文化建设、读者服务、育人工作等及其关联。但实践中，一次性完整和全面的构建与实施会有许多困难或精力不足。因此，可分项目、分层次、分阶段地逐步构建与开展，通过对图书馆某项或某几项工作PDCA全过程的设计、实施与推进，最终达到对图书馆全面质量管理体系的构建与实施。框架中，项目或子（子）项目的设立，可以按图书馆的业务流程来划分，也可按各科室的工作职能来划分，不同高校图书馆及其不同发展阶段可有所不同和侧重。 3.2运行实施 3.2.1自我实施。充分尊重馆员、授权馆员、依靠馆员，将质量管理实施的重心落在部（室）、落到馆员个体上。通过对全体馆员精神文化和业务素质的教育引导，提升广大馆员的职业道德意识、爱岗敬业意识和质量管理意识，形成一支具有高尚精神追求、良好环境氛围和规范行为准则、自觉实施和完成质量目标要求的主力军。 3.2.2监查实施。与自我实施并重，通过制订和完善质量管理体系中的各项规章制度，以及对师生读者和用户满意度的调查和评价，形成体系内在本质需求和外在实施环境的有效检查与监督，全面督促质量目标要求和任务的实现。 3.2.3优化实施。构建对全体领导干部和广大馆员全面教育、学习和培训体系，不断提升领导干部整体谋划、有效推进、完善实施和发展提升质量目标管理的综合能力，不断提升全体馆员胜任质量目标管理的综合素质。树标杆立典型，营造浓郁氛围，促进质量管理工作的优化实施。 3.2.4协同实施。引导全体馆员树立全局的质量意识，树立和谐共事、精诚团结、协同创新的全新理念与时代精神，把控好个别与整体、单项与全局的质量目标要求与相互关系，协同完成质量目标管理的整体要求。 3.3评价与考核 3.3.1自我评价。包括部（科）室和馆员个人的自我检查与评价，其依据是全面质量管理体系全员参与的坚实基础。通过开展实时而广泛的质量目标自我检查与评价，及时发现和消除影响质量因素的不良隐患，形成自我改进与完善广泛而良好的群众基础。 3.3.2制度评价。用于推动质量目标管理的规范化和标准化。根据质量目标要求，制订全面、科学和有效的工作制度、职责要求、质量标准、评价原则等，以明确而规范的制度评价，规避“人情”或随意的主观评价，使评价更加科学、公平和公正。 3.3.3师生读者和用户评价。紧紧围绕师生读者和用户是否满意来评价。积极开展多种类型、形式多样的调查研究，通过大量事实数据和调研分析结果予以评价，使广大师生读者和用户的评价成为质量管理工作开展与完善的核心驱动力。 3.3.4学校与社会评价。作为全开放的全面质量管理体系，高校图书馆全面质量管理不能脱离学校、社会和时代的监督与评价。评价的基本原则是：体系能否很好地满足学校、高等教育、社会和时代等对高校图书馆的新要求。 3.3.5综合评价与考核。将上述各种评价相结合，给予相应的权重指标，全面而综合地予以评价与考核。制订科学、合理的考评机制，奖罚分明，激励先进，鞭策后进，将综合评价的结果纳入图书馆考核体系，作为一种导向，引导质量管理工作的走向，为全面质量管理工作健康持续地开展提供有力保障，促进全面质量管理工作的整体推进和效果提升。 3.4完善与再循环 3.4.1过程完善。在质量管理实施过程中，通过每位馆员和部（室）工作技能和经验等的不断提高，对各级项目或子（子）系统给予实时改进、完善和提高。它是实施质量目标控制和消除质量隐患的基础，应给予重点关注与构建，并使其成为图书馆日常工作的重要组成。 3.4.2创新完善。以创新的理念、思想和行为，激发体系完善的活力与实效。①不断构建质量管理的新理念，满足新时期和新发展等对图书馆质量管理工作的新要求，以先进的、人本的新的管理理念引领体系的改进与完善。②构建学习和研究质量管理的新思想，加强对新理论、新知识和新技术的不断应用，以现代的管理思想、技术和手段促进体系的改进与完善。③构建锐意改革的创新意识和行为，积极开展创新实践，增强体系改进和完善的活力。 3.4.3开放完善。建立开放的质量管理理念，开展馆员之间、馆际之间、校际之间、学校与社会，以及其国际视野下的学习、交流与学术研究，着眼并勇于接受国内外先进的管理理念、新理论和新经验，克服体系自身不足，破解体系实施难点，不断交融，扩大和深化体系的改进与完善。 3.4.4升华完善。充分认识并发挥理论对实践的指导意义，不断将改进和完善的实践结果予以总结，用于推广和指导新的质量管理工作的再实践，使体系在理论和实践上不断得以升华与提高。 3.4.5再循环。通过再循环，全面质量管理才真正成为一个完整的体系，才能实现开放性带来的优化，实现改进与完善等带来的提高与升华。再循环的层次和类别有所不同，可以是整个体系更高层次的新实践，也可以是某个项目或子（子）项目的新作为，并始终与改进和完善相融合。 4河南理工大学图书馆全面质量管理体系构建的实践 4.1方案设计 在框架设计上，第一阶段设计实施了一个项目——项目1“文献信息资源建设质量目标管理”，之下设立三个子项目——子项目1“纸本图书文献资源建设质量目标管理”；子项目2“数字文献资源建设质量目标管理”；子项目3“特色文献资源建设质量目标管理”。各子项目下，分别设立若干个次级子项目，并以流程框架图的形式清晰显示和表述。 在内容设计上，针对各项目或子（子）项目，逐一制订相应的工作职责、制度规程、质量标准、监控步骤和要求等，如图1所示。 4.2《质量目标管理手册》的建立 对于每个项目或子（子）项目质量目标管理的全过程及全部内容，均通过相应的《质量目标管理手册》这一纲领性的文件来表述。例如，针对上述子项目1，制订了《河南理工大学图书馆纸本图书质量目标管理手册》，其中，除了明确表述方案设计的框架图、流程图和有关质量目标内容与要求外，还明确规定了该子项目“运行实施”“评价与考核”及“完善与再循环”的具体实施内容、方案和制度等，使项目质量目标管理有章可循。 4.3体系的深化、拓展与完善形成 随着全面质量管理工作的深入开展，以及现代图书馆发展的新要求，第二阶段，图书馆全面质量管理体系得以拓展和深化。①在体系框架的构建上，扩增了若干个项目或子项目：如新增两个项目——项目2“读者服务”和项目3“队伍建设”；在原有项目1下，新增了子项目4“OA资源建设质量目标管理”。②在内容的设计上，对各项目或子（子）项目给予了完善与再循环的提升。③在实施的力度上，将全面质量管理工作纳入图书馆整体工作之中，并作为图书馆年度目标考核的重要任务之一。④在管理的顶层设计上，将全面质量管理纳入图书馆文化建设之中，并将其固化和稳定为图书馆一项重要的管理制度，最终使图书馆全面质量管理体系逐步形成并趋于完善。 5结语 将全面质量管理的理念应用于高校图书馆管理之中，是一项实践性很强、理论上需不断探索、研究、完善和提升的课题。如项目的设计、质量标准的制订、馆员参与的积极性与广泛性、评价与考核的实效等问题，需因时、因校、因高等教育和社会发展阶段的不同而不同，也需因高校图书馆的特性而不同，最终形成适合高校图书馆实际、具有高校图书馆特色的全面质量管理体系。 参考文献： [1]付立宏，袁琳.图书馆管理学[M].湖北：武汉大学出版社，2010：263-285. [2]毛蜀平.大学图书馆实施全面质量管理的步骤与关键环节[J].河南图书馆学刊， 2010（4）：70-71. [3]马波.高校图书馆构建全面质量管理体系的障碍分析[J].图书馆学刊，2010（6）：27-29. [4]晁行国.高校图书馆质量管理体系的构建[J].图书馆学刊，2010（7）：35-41. [5]蒋鸿标.我国图书馆引进ISO9000标准体系研究述评[J].图书情报知识，2012（2）：46-54. [6]彭宁波，高波.澳大利亚大学图书馆全面质量管理实践研究[J].图书馆学研究，2013（4）：97-101. [7]吴昌合，董宇豪.近十年我国图书馆质量管理研究热点问题[J].大学图书情报学刊，2013（3）：91-96. （编校：崔萌） 3.2.3优化实施。构建对全体领导干部和广大馆员全面教育、学习和培训体系，不断提升领导干部整体谋划、有效推进、完善实施和发展提升质量目标管理的综合能力，不断提升全体馆员胜任质量目标管理的综合素质。树标杆立典型，营造浓郁氛围，促进质量管理工作的优化实施。 3.2.4协同实施。引导全体馆员树立全局的质量意识，树立和谐共事、精诚团结、协同创新的全新理念与时代精神，把控好个别与整体、单项与全局的质量目标要求与相互关系，协同完成质量目标管理的整体要求。 3.3评价与考核 3.3.1自我评价。包括部（科）室和馆员个人的自我检查与评价，其依据是全面质量管理体系全员参与的坚实基础。通过开展实时而广泛的质量目标自我检查与评价，及时发现和消除影响质量因素的不良隐患，形成自我改进与完善广泛而良好的群众基础。 3.3.2制度评价。用于推动质量目标管理的规范化和标准化。根据质量目标要求，制订全面、科学和有效的工作制度、职责要求、质量标准、评价原则等，以明确而规范的制度评价，规避“人情”或随意的主观评价，使评价更加科学、公平和公正。 3.3.3师生读者和用户评价。紧紧围绕师生读者和用户是否满意来评价。积极开展多种类型、形式多样的调查研究，通过大量事实数据和调研分析结果予以评价，使广大师生读者和用户的评价成为质量管理工作开展与完善的核心驱动力。 3.3.4学校与社会评价。作为全开放的全面质量管理体系，高校图书馆全面质量管理不能脱离学校、社会和时代的监督与评价。评价的基本原则是：体系能否很好地满足学校、高等教育、社会和时代等对高校图书馆的新要求。 3.3.5综合评价与考核。将上述各种评价相结合，给予相应的权重指标，全面而综合地予以评价与考核。制订科学、合理的考评机制，奖罚分明，激励先进，鞭策后进，将综合评价的结果纳入图书馆考核体系，作为一种导向，引导质量管理工作的走向，为全面质量管理工作健康持续地开展提供有力保障，促进全面质量管理工作的整体推进和效果提升。 3.4完善与再循环 3.4.1过程完善。在质量管理实施过程中，通过每位馆员和部（室）工作技能和经验等的不断提高，对各级项目或子（子）系统给予实时改进、完善和提高。它是实施质量目标控制和消除质量隐患的基础，应给予重点关注与构建，并使其成为图书馆日常工作的重要组成。 3.4.2创新完善。以创新的理念、思想和行为，激发体系完善的活力与实效。①不断构建质量管理的新理念，满足新时期和新发展等对图书馆质量管理工作的新要求，以先进的、人本的新的管理理念引领体系的改进与完善。②构建学习和研究质量管理的新思想，加强对新理论、新知识和新技术的不断应用，以现代的管理思想、技术和手段促进体系的改进与完善。③构建锐意改革的创新意识和行为，积极开展创新实践，增强体系改进和完善的活力。 3.4.3开放完善。建立开放的质量管理理念，开展馆员之间、馆际之间、校际之间、学校与社会，以及其国际视野下的学习、交流与学术研究，着眼并勇于接受国内外先进的管理理念、新理论和新经验，克服体系自身不足，破解体系实施难点，不断交融，扩大和深化体系的改进与完善。 3.4.4升华完善。充分认识并发挥理论对实践的指导意义，不断将改进和完善的实践结果予以总结，用于推广和指导新的质量管理工作的再实践，使体系在理论和实践上不断得以升华与提高。 3.4.5再循环。通过再循环，全面质量管理才真正成为一个完整的体系，才能实现开放性带来的优化，实现改进与完善等带来的提高与升华。再循环的层次和类别有所不同，可以是整个体系更高层次的新实践，也可以是某个项目或子（子）项目的新作为，并始终与改进和完善相融合。 4河南理工大学图书馆全面质量管理体系构建的实践 4.1方案设计 在框架设计上，第一阶段设计实施了一个项目——项目1“文献信息资源建设质量目标管理”，之下设立三个子项目——子项目1“纸本图书文献资源建设质量目标管理”；子项目2“数字文献资源建设质量目标管理”；子项目3“特色文献资源建设质量目标管理”。各子项目下，分别设立若干个次级子项目，并以流程框架图的形式清晰显示和表述。 在内容设计上，针对各项目或子（子）项目，逐一制订相应的工作职责、制度规程、质量标准、监控步骤和要求等，如图1所示。 4.2《质量目标管理手册》的建立 对于每个项目或子（子）项目质量目标管理的全过程及全部内容，均通过相应的《质量目标管理手册》这一纲领性的文件来表述。例如，针对上述子项目1，制订了《河南理工大学图书馆纸本图书质量目标管理手册》，其中，除了明确表述方案设计的框架图、流程图和有关质量目标内容与要求外，还明确规定了该子项目“运行实施”“评价与考核”及“完善与再循环”的具体实施内容、方案和制度等，使项目质量目标管理有章可循。 4.3体系的深化、拓展与完善形成 随着全面质量管理工作的深入开展，以及现代图书馆发展的新要求，第二阶段，图书馆全面质量管理体系得以拓展和深化。①在体系框架的构建上，扩增了若干个项目或子项目：如新增两个项目——项目2“读者服务”和项目3“队伍建设”；在原有项目1下，新增了子项目4“OA资源建设质量目标管理”。②在内容的设计上，对各项目或子（子）项目给予了完善与再循环的提升。③在实施的力度上，将全面质量管理工作纳入图书馆整体工作之中，并作为图书馆年度目标考核的重要任务之一。④在管理的顶层设计上，将全面质量管理纳入图书馆文化建设之中，并将其固化和稳定为图书馆一项重要的管理制度，最终使图书馆全面质量管理体系逐步形成并趋于完善。 5结语 将全面质量管理的理念应用于高校图书馆管理之中，是一项实践性很强、理论上需不断探索、研究、完善和提升的课题。如项目的设计、质量标准的制订、馆员参与的积极性与广泛性、评价与考核的实效等问题，需因时、因校、因高等教育和社会发展阶段的不同而不同，也需因高校图书馆的特性而不同，最终形成适合高校图书馆实际、具有高校图书馆特色的全面质量管理体系。 参考文献： [1]付立宏，袁琳.图书馆管理学[M].湖北：武汉大学出版社，2010：263-285. [2]毛蜀平.大学图书馆实施全面质量管理的步骤与关键环节[J].河南图书馆学刊， 2010（4）：70-71. [3]马波.高校图书馆构建全面质量管理体系的障碍分析[J].图书馆学刊，2010（6）：27-29. [4]晁行国.高校图书馆质量管理体系的构建[J].图书馆学刊，2010（7）：35-41. [5]蒋鸿标.我国图书馆引进ISO9000标准体系研究述评[J].图书情报知识，2012（2）：46-54. [6]彭宁波，高波.澳大利亚大学图书馆全面质量管理实践研究[J].图书馆学研究，2013（4）：97-101. [7]吴昌合，董宇豪.近十年我国图书馆质量管理研究热点问题[J].大学图书情报学刊，2013（3）：91-96. （编校：崔萌） 3.2.3优化实施。构建对全体领导干部和广大馆员全面教育、学习和培训体系，不断提升领导干部整体谋划、有效推进、完善实施和发展提升质量目标管理的综合能力，不断提升全体馆员胜任质量目标管理的综合素质。树标杆立典型，营造浓郁氛围，促进质量管理工作的优化实施。 3.2.4协同实施。引导全体馆员树立全局的质量意识，树立和谐共事、精诚团结、协同创新的全新理念与时代精神，把控好个别与整体、单项与全局的质量目标要求与相互关系，协同完成质量目标管理的整体要求。 3.3评价与考核 3.3.1自我评价。包括部（科）室和馆员个人的自我检查与评价，其依据是全面质量管理体系全员参与的坚实基础。通过开展实时而广泛的质量目标自我检查与评价，及时发现和消除影响质量因素的不良隐患，形成自我改进与完善广泛而良好的群众基础。 3.3.2制度评价。用于推动质量目标管理的规范化和标准化。根据质量目标要求，制订全面、科学和有效的工作制度、职责要求、质量标准、评价原则等，以明确而规范的制度评价，规避“人情”或随意的主观评价，使评价更加科学、公平和公正。 3.3.3师生读者和用户评价。紧紧围绕师生读者和用户是否满意来评价。积极开展多种类型、形式多样的调查研究，通过大量事实数据和调研分析结果予以评价，使广大师生读者和用户的评价成为质量管理工作开展与完善的核心驱动力。 3.3.4学校与社会评价。作为全开放的全面质量管理体系，高校图书馆全面质量管理不能脱离学校、社会和时代的监督与评价。评价的基本原则是：体系能否很好地满足学校、高等教育、社会和时代等对高校图书馆的新要求。 3.3.5综合评价与考核。将上述各种评价相结合，给予相应的权重指标，全面而综合地予以评价与考核。制订科学、合理的考评机制，奖罚分明，激励先进，鞭策后进，将综合评价的结果纳入图书馆考核体系，作为一种导向，引导质量管理工作的走向，为全面质量管理工作健康持续地开展提供有力保障，促进全面质量管理工作的整体推进和效果提升。 3.4完善与再循环 3.4.1过程完善。在质量管理实施过程中，通过每位馆员和部（室）工作技能和经验等的不断提高，对各级项目或子（子）系统给予实时改进、完善和提高。它是实施质量目标控制和消除质量隐患的基础，应给予重点关注与构建，并使其成为图书馆日常工作的重要组成。 3.4.2创新完善。以创新的理念、思想和行为，激发体系完善的活力与实效。①不断构建质量管理的新理念，满足新时期和新发展等对图书馆质量管理工作的新要求，以先进的、人本的新的管理理念引领体系的改进与完善。②构建学习和研究质量管理的新思想，加强对新理论、新知识和新技术的不断应用，以现代的管理思想、技术和手段促进体系的改进与完善。③构建锐意改革的创新意识和行为，积极开展创新实践，增强体系改进和完善的活力。 3.4.3开放完善。建立开放的质量管理理念，开展馆员之间、馆际之间、校际之间、学校与社会，以及其国际视野下的学习、交流与学术研究，着眼并勇于接受国内外先进的管理理念、新理论和新经验，克服体系自身不足，破解体系实施难点，不断交融，扩大和深化体系的改进与完善。 3.4.4升华完善。充分认识并发挥理论对实践的指导意义，不断将改进和完善的实践结果予以总结，用于推广和指导新的质量管理工作的再实践，使体系在理论和实践上不断得以升华与提高。 3.4.5再循环。通过再循环，全面质量管理才真正成为一个完整的体系，才能实现开放性带来的优化，实现改进与完善等带来的提高与升华。再循环的层次和类别有所不同，可以是整个体系更高层次的新实践，也可以是某个项目或子（子）项目的新作为，并始终与改进和完善相融合。 4河南理工大学图书馆全面质量管理体系构建的实践 4.1方案设计 在框架设计上，第一阶段设计实施了一个项目——项目1“文献信息资源建设质量目标管理”，之下设立三个子项目——子项目1“纸本图书文献资源建设质量目标管理”；子项目2“数字文献资源建设质量目标管理”；子项目3“特色文献资源建设质量目标管理”。各子项目下，分别设立若干个次级子项目，并以流程框架图的形式清晰显示和表述。 在内容设计上，针对各项目或子（子）项目，逐一制订相应的工作职责、制度规程、质量标准、监控步骤和要求等，如图1所示。 4.2《质量目标管理手册》的建立 对于每个项目或子（子）项目质量目标管理的全过程及全部内容，均通过相应的《质量目标管理手册》这一纲领性的文件来表述。例如，针对上述子项目1，制订了《河南理工大学图书馆纸本图书质量目标管理手册》，其中，除了明确表述方案设计的框架图、流程图和有关质量目标内容与要求外，还明确规定了该子项目“运行实施”“评价与考核”及“完善与再循环”的具体实施内容、方案和制度等，使项目质量目标管理有章可循。 4.3体系的深化、拓展与完善形成 随着全面质量管理工作的深入开展，以及现代图书馆发展的新要求，第二阶段，图书馆全面质量管理体系得以拓展和深化。①在体系框架的构建上，扩增了若干个项目或子项目：如新增两个项目——项目2“读者服务”和项目3“队伍建设”；在原有项目1下，新增了子项目4“OA资源建设质量目标管理”。②在内容的设计上，对各项目或子（子）项目给予了完善与再循环的提升。③在实施的力度上，将全面质量管理工作纳入图书馆整体工作之中，并作为图书馆年度目标考核的重要任务之一。④在管理的顶层设计上，将全面质量管理纳入图书馆文化建设之中，并将其固化和稳定为图书馆一项重要的管理制度，最终使图书馆全面质量管理体系逐步形成并趋于完善。 5结语 将全面质量管理的理念应用于高校图书馆管理之中，是一项实践性很强、理论上需不断探索、研究、完善和提升的课题。如项目的设计、质量标准的制订、馆员参与的积极性与广泛性、评价与考核的实效等问题，需因时、因校、因高等教育和社会发展阶段的不同而不同，也需因高校图书馆的特性而不同，最终形成适合高校图书馆实际、具有高校图书馆特色的全面质量管理体系。 参考文献： [1]付立宏，袁琳.图书馆管理学[M].湖北：武汉大学出版社，2010：263-285. [2]毛蜀平.大学图书馆实施全面质量管理的步骤与关键环节[J].河南图书馆学刊， 2010（4）：70-71. [3]马波.高校图书馆构建全面质量管理体系的障碍分析[J].图书馆学刊，2010（6）：27-29. [4]晁行国.高校图书馆质量管理体系的构建[J].图书馆学刊，2010（7）：35-41. [5]蒋鸿标.我国图书馆引进ISO9000标准体系研究述评[J].图书情报知识，2012（2）：46-54. [6]彭宁波，高波.澳大利亚大学图书馆全面质量管理实践研究[J].图书馆学研究，2013（4）：97-101. [7]吴昌合，董宇豪.近十年我国图书馆质量管理研究热点问题[J].大学图书情报学刊，2013（3）：91-96. （编校：崔萌） |
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