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标题	基于阅读指导的图书馆为视障读者服务的分析
范文	丘瑜 关键词：视障读者；阅读指导；无障碍服务；信息推送；盲人服务 摘要：文章对31所省级图书馆进行调查，分析其建立的视障读者阅览室在资源种类、设备情况、服务方式、馆藏地点、开放时间、联系电话和服务效果等方面的情况，指出图书馆为视障读者服务存在的资源设备匮乏、无障碍服务欠缺、服务意识被动、服务活动单一等问题，并提出一定的对策。 中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1003-1588（2015）02-0002-04 1前言 阅读对于每一个热爱阅读的人来说，到图书馆来享受阅读的权利和快乐，是一件再正常不过的事情。但是，对于那些身体有残障的读者来说，由于行动不便以及阅读的障碍等原因，很多时候并不能如愿地到图书馆来享受阅读。 根据第六次全国人口普查，我国视力残疾的人口数为1，263万人。《中华人民共和国公共图书馆法（征求意见稿）》第三十四条规定：“公共图书馆应考虑未成年人、残疾人、老年人群体的特点，提供适合其需要的文献信息资源、设施、设备和服务。公共图书馆应设立盲文读物、盲人有声读物阅览区域。”所以，为视障读者提供无障碍的物理环境和无障碍的信息服务，使之能享受图书馆“无障碍阅读”的快乐，是图书馆的职能所在和神圣的使命。 2调查设计 笔者主要调查研究了全国4个直辖市、22个省、5个自治区的31所省级图书馆，分析其为视障读者提供阅读指导服务的情况。 调查时间截止于2013年12月，主要通过访问图书馆网站、图书馆微博、网络参考咨询和电话、e-mail和搜索引擎等方式，针对图书馆所开设的无障碍阅读服务进行调查，分析其资源种类、设备情况、服务方式、馆藏地点、开放时间、联系电话和服务效果等。 3图书馆为视障读者服务的调查 3.1图书馆为视障读者提供服务的情况 在调查的31所省级图书馆中，有17所图书馆对为视障读者所提供的服务或多或少都有介绍，占总数的55%；有6所图书馆虽然对所提供的服务有所涉及，但只是介绍了有视障读者阅览室或者优先服务残疾人读者，而没有进一步介绍具体的服务情况，占总数的19%；另外8所图书馆在其网站上没有看到相关的服务介绍，占总数的26%。有4所图书馆在其馆藏布局中介绍建立有康复阅览室或者盲文阅览室、视障阅览室，但是阅览室的具体情况如资源设备、服务方式、开放时间、馆藏位置、联系电话等都没有描述。首都图书馆的康复文献阅览室在2006年4月25日“首都之窗”的专题介绍中，描述其有盲文图书311册，上网电脑2台，并配有最新盲文软件。河南省的爱心阅览室于2003年开放，但是只有两本盲文书，工作人员对此服务情况也不了解，也没有视障读者前来借阅。山西省图书馆是在文献采选和部门介绍中略有提及，山东省图书馆则是在入馆须知中提到优先服务残疾人读者。 电脑操作培训等服务。----陕西省图书馆视障阅览室盲文图书和视听资料约1，500册（件），配置9台电脑、2台盲文点显器、1台盲文刻印机、1台盲人读书机、2台多功能视频助视器、1台传真机、2台CD录音机及触觉语音地图、多功能盲杖等高科技视听产品。 ----有有广西图书馆电子阅览室盲人专用电脑8台、弱视器2台一楼------（注：表中空白--栏为通过网络调查等方法无法获取相关数据）4图书馆为视障读者服务的分析 《中华人民共和国公共图书馆法（征求意见稿）》第二十八条规定：“（读者权益）国家保障公民、 法人及其他组织享有平等获取知识和信息的权利、 免费享受公共图书馆基本服务的权利。”视障读者是图书馆读者中的特殊群体，由于身体及各方面客观因素的限制，无法进行正常的阅读，要想到图书馆从事阅读活动多少存在着一定的困难。而图书馆应该为视障读者提供更加人性化的阅读指导服务，予以特殊的关爱。 4.1资源设备匮乏 为视障读者服务的馆藏资源主要为盲文书刊和有声读物。盲文书刊的价格基本上偏高，制作周期长，出版更新慢，只能向国内唯一的中国盲文出版社订购，费时费力，且种类稀缺，每年大概出版100多种盲文书刊，多以医学类为主，且每种印数最多一两千册，少则几十册。尽管各馆都努力地购置了部分盲文资源，但各馆的盲文资源还是比较匮乏，特别是纸质类的盲文书刊，能为视障读者提供的资料很少，基本上都只有几百册，且比较陈旧。同时，有的图书馆因为提供的盲文资源少，且只能阅览不能外借，资源的利用率普遍较低，很难满足视障读者的信息需求。再者，图书馆领导对视障读者阅览室的重视程度也远远不够，很少有图书馆有独立的经费服务于视障读者群体，每年的经费投入标准非常随意，大部分图书馆在首次设立视障读者阅览室后，就没有后期的投入建设了，辅助阅读的设备也没有得到及时的更新。 在信息化时代，各种各样的有声读物比较容易获得。图书馆可以利用馆藏丰富的资源制作部分有声读物资料，建立视障读者的有声资源库，并对视障读者进行电脑和网络的培训辅导，帮助他们自主地获取更多的网络资源。 4.2无障碍服务欠缺 无障碍服务应该包含物理环境无障碍和信息交流无障碍两方面。物理环境无障碍指的是图书馆的规划设计应方便视障读者使用，包括无障碍通道、专用洗手间、标识指引、辅助器材、专门的阅览区域等。信息交流无障碍指在信息获取和交流上的无障碍，包括资源的获取、服务的指导等。 纵观目前许多新图书馆的建设，门前总有高高的台阶，寓意为书是人类进步的阶梯。而旁边却没有一条无障碍的通道，这让许多行动不便的读者只能在图书馆外“望馆兴叹”。馆内供视障读者可以识别的指引标识不明确，图书馆的宣传也未能详细叙述到位，导致很多读者都不知道图书馆提供了哪些服务。从表2可以看出，有部分馆的视障读者阅览室地点设置都未标明。有的视障读者阅览室设置在楼上，这对于视障读者来说存在着一定的困难。 图书馆可以建立视障读者的个人档案，以便了解读者的信息需求，根据读者的个人爱好、阅读习惯、知识的侧重点、利用方式和利用图书馆的满意度、对视障读者阅览室提出的建议等内容，制订高效优质的解决方案。对于视障读者，图书馆可以通过录音带、无线电、电话等方式对其提供有声服务，对于掌握一定信息技能的视障读者可以提供e-mail、手机短信等较为普遍的推送渠道等[1]。
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