| 标题 | 服务理念下高职院校图书馆管理工作的新思路 |
| 范文 | 张淑侠 关键词：高职院校；图书馆；服务理念；创新对策 摘要：文章介绍了高职院校图书馆服务工作的现状，重点分析服务理念下高职院校图书馆管理工作的新思路，进一步明确高职院校图书馆服务创新的策略，以期更好地发展高职院校图书馆事业，助力高职院校教育事业的发展。 中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）12-0042-03 1高职院校图书馆服务工作现状 1.1高职院校图书馆服务理念较滞后 对于高职院校来说，图书馆更多地被定义为较高层次的休闲场所，其服务还停留在“借书还书”的层面，随着网络时代的到来，图书馆的服务观念呈现明显的滞后性。而服务理念滞后的根源是高职院校领导对图书馆建设服务工作的忽视。图书馆作为学生自主学习及获取知识的第二课堂，理应被纳入高职院校教育体系，发挥教学科研促进作用。目前，高职院校各级领导对图书馆服务建设不重视，无论从人员的配备到硬件提供都缺乏决策支持，最终导致服务理念滞后，制约了服务创新的提升。 1.2高职院校馆藏资源匮乏，实用性不足 多数高职院校建校时间短，而图书馆建立的时间也比较短，相应的馆藏资源较少，加上购书经费紧张，图书馆不能及时采编新书，馆藏资源相对匮乏。而在馆藏图书的管理上，因缺乏定期剔旧，图书馆馆藏资源较为陈旧，也无法契合高职院校各院系对学科前沿动态的需求，馆藏资源与专业建设脱节，学科专业服务需求无法得到满足。目前来看，各大高职院校图书馆馆藏资源匮乏，与学科建设脱节，实用性大打折扣。 1.3图书馆工作人员素质及服务水平低 目前，高职院校图书馆工作人员普遍存在素质较低的情况，多数图书馆工作人员的地位不如学科教职工，人员编制也十分有限，导致图书馆服务队伍整体素质低，服务理念滞后，整体服务水平也较低。多数高职院校图书馆工作人员缺乏图书管理专业能力，也无法应对信息时代图书馆管理服务的新挑战，从而难以提供高品质的图书馆服务，无法体现图书馆的学术性。 1.4高职院校图书馆读者需求多样化 高职院校不同于普通的本科院校，其学生的知识水平层次差异大，多数学生缺乏自主学习与科研创新意识。且图书馆一直被认为是高职院校的冷场所，不受重视与青睐，读者少，人气不旺，图书馆的文化功能无法凸显。此外，随着信息时代的到来，学生个性发展需求凸显，高职院校图书馆服务对象的需求更为多样，这也对高职院校图书馆服务工作提出了新要求，即满足读者个性化的阅读需求。高职教育的培养目标决定了其专业设置、课程建构及教学方法的独特性，在教授基本理论的同时，更侧重学生实践应用能力的提升，关注学生专业技能的掌握。高职学生在学习过程中对文献资料的需求也与本科院校不同，多数学生更希望获得专业方面的技能指导，实现产学结合。而高职院校图书馆服务忽视了多层次需求的满足，其服务水平还有待提升，服务的针对性还有待加强。 2服务理念下高职院校图书馆工作的创新举措 2.1创新服务理念，做好四个转变 高职院校图书馆的服务创新必须从理念的创新入手，思想上的重视带动行动上的落实。高职院校图书馆服务建设必须契合社会发展趋势，转变传统的读者概念，树立用户服务意识。服务应该是主动的、有针对性，实现现代化广泛意义上的服务转变。随着网络的迅猛发展和信息时代的到来，为高职院校图书馆信息服务工作开辟了新天地，带来新机遇，也推动着其服务理念的创新。高职院校图书馆建设服务的着眼点是高职院校的广大师生，为读者提供一流的服务是其建设发展的宗旨与根本。而读者需求的变化及需求的满足直接关系到高职院校图书馆的建设和发展。服务理念的创新具体体现在四个方面：一是服务职能的转变：由文献服务向知识服务转变。二是服务方式的转变：由接纳式服务向主动式服务转变。三是服务手段的转变：由传统技术服务向现代技术服务转变。四是服务观念的转变：由传统封闭型服务向现代开放型服务转变。以四個层面的转变带动服务理念的本质性转变，通过服务理念的转变提升高职院校图书馆的服务水平，更好地服务于高职院校的广大师生。领导层的关注也不可忽视，自上而下的关注将助力高职院校服务的四大转型。 2.2丰富馆藏资源，创新服务方式 基于高职院校图书馆馆藏资源匮乏的情况，丰富馆藏资源是关键。图书馆是为读者而存在的，其宗旨就是为读者提供有针对性的服务。图书馆不是文献资源的堆放场所，也不是管理人员的图书馆。高职院校图书馆必须充满活力，造福更多的高职院校师生，甚至应该面向社会开放，为所有有知识需求的读者服务，实现馆藏资源利用率的最大化。为丰富馆藏资源，首先，高职院校图书馆应立足实际，分析自己的服务对象和需求特征，建立科学合理的图书采编计划；其次，在资金有限的基础上重点发展电子借阅业务，但前提是要做好网络基础建设及开发利用；再次，与学科建设相结合，与科研创新相结合，确保图书资源的实用性；最后，可以发挥网络优势，实现院校图书馆之间的资源共享，有针对性地开发建设信息类特色资源数据库、参考类特色数据库等，实现图书分类的细化，实现高职院校图书馆实体信息资源建设与虚拟信息资源建设的有机结合。 在丰富馆藏资源的同时，高职院校图书馆还要做好服务手段的创新，开展多种形式的信息服务。信息时代，高职院校图书馆的服务不应再局限于纸质文献的提供，而应该涉及多媒体、图像、数字化产品服务。以数字化资源为依托，读者可以将相关电子资源输入自己的硬盘，建立个人移动终端图书馆，随时随地都可以借阅学习。走信息服务多样化之路，专题信息服务、个性化信息服务、定题跟踪服务等都是高职院校图书馆服务提升的策略。只有创新信息服务的形式，高职院校图书馆才能满足读者多元化的需求，实现图书馆信息服务水平的提升。 2.3提高人员素质，提供优质服务 高职院校图书馆工作人员的素质与能力对图书馆的服务水平有着直接的影响。鉴于当前各大高职院校图书馆工作人员整体素质不高的情况，加强其专业技能的培养，提高其综合素质是大势所趋。图书馆工作人员是服务理念创新与服务方式创新的主体，其综合素质的提升包括两个方面：一方面是图书馆业务服务专项技能的提升，即图书馆工作人员必须掌握图书馆管理方面的专业知识；另一方面是工作的热情与责任心，图书馆工作人员只有保持十足的热情才能自觉规范自己的行为，做好图书馆服务工作，提升服务水平。高职院校图书馆已经处于自动化、网络化、数字化及国际化的大环境中，图书馆工作人员不仅要精通图书馆学、情报学及其他相关学科的知识，更应该具备计算机操作技能，能高效灵活地处理各种信息技术，带动图书馆的数字化建设。 提升综合素质最有效的手段就是培养和考核。高职院校图书馆要经常开展专项培训，引导工作人员自觉学习充电，提升其专业服务能力，也要加强道德教育，强化其工作责任意识，自觉提升服务水平，更好地服务于高职院校广大师生。高职院校图书馆要通过考核机制，将服务工作纳入考核评估，与图书馆工作人员的薪酬待遇挂钩，更好地约束其行为，为院校师生提供专业及人性化的服务。只有多管齐下，才能让高职院校图书馆工作人员的素质培养落到实处，取得实效。 2.4分析读者需求，兼顾需求差异 基于读者需求的多样性及差异性，高职院校图书馆必须做好读者信息需求的分析，并在此基礎上做好管理服务工作的创新。高职院校图书馆建设经费有限，加上现有馆藏资源较少、管理队伍整体素质不高等实际情况，想要做好读者需求分析，满足广大教职工的信息需求，高职院校图书馆只能不断提升读者服务水平。根据利用目的和层次的不同，高职院校的读者可以分为环境利用型、文献借阅型、深层次需求型等不同类型。其中，环境利用型就是读者关注与利用的是图书馆的环境，其主要目的是进行学习的交流与分享。文献借阅型读者主要是借阅文献，他们更希望图书馆馆藏资源丰富且与自己的专业学习需求相匹配。而深层次需求型读者希望满足自己个性化的信息需求，特别注重专题检索、文献综述及信息查询的体验。通过高职院校读者类型的分析，高职院校图书馆在后期的服务中必须基于不同读者群体的需求，提供更具针对性的服务。 3结语 对于高职院校图书馆管理来说，服务的创新永无止境，而不断引入创新机制，创新服务理念和服务方式，关注读者多元化需求的满足是创新服务的关键所在。高职院校图书馆作为高职院校文化传播、知识共享的主体机构，理应在高职院校建设发展及高职优秀人才输出培养方面发挥优势，通过图书馆的服务创新增强高职院校的办学实力，实现与时代和社会的接轨。 参考文献： [1]龚自振，郭向勇.高职院校图书馆服务创新的实证研究：以深圳职业技术学院为例[J].图书馆论坛，2011（4）：67-69. [2]郭静妆.数字环境下高职院校图书馆的服务创新研究[J].大学图书情报学刊，2010（3）：3-5. [3]卢儒珍.基于人才培养模式的高职院校图书馆服务创新研究[J].图书馆界，2010（5）：22-24，72. [4]张媞.浅谈高职院校图书馆管理及服务创新[J].才智，2013（36）：17-19. [5]宗静.高职院校图书馆服务创新研究：以江海职业技术学院为例[J].才智，2014（32）：29-30. （编校：周雪芹） |
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