| 标题 | 提升通信企业新媒体运营能力 |
| 范文 | 宁静 摘 要：根据2018年中国企业第六届新媒体年会统计，在我国的500强企业中，已经有334家500强微信公司和224家500强微博公司。其中通信公司的业绩尤为突出，国务院国资委新闻中心、清博大数据以及清华大学新闻研究中心联合发布的“2018年中国年度企业最具影响力新媒体账号”和“2018年度中央企业最具影响力新媒体账号”排行榜中，中国联通、中国移动和中国电信三大运营商的公共账户微信和微博都成功入选。这些都说明了通信企业在新媒体运营方面具有一定的优势。如何保持通信企业这一先发优势，并且覆盖到省级以及市级新媒体层面上，全面提升通信企业新媒体运营能力，是当前通信企业运营新媒体面临的一个重要问题。 关键词：通信企业;新媒体;运营 从宏观角度看，企业运营自己的新媒体，本质就是公司媒体的不断更新和升级。企业通过不断积累自己的内容生产能力，而不必过多依赖于广告和专业媒体公司。相对于个人媒体的私密性，企业媒体的作用主要专注于品牌传播、信息传播、精准营销、品牌建设、服务升级以及获取创新运营新空间等。 1 通信企业新媒体运营的重要作用 1）传播有效的企业品牌。企业新媒体的第一个功能就是进行品牌传播。也就是把产品、企业的品牌文化主张和相关的情感诉求告诉消费者。在消费者心中，由于受到5G时代的影响，通信企业的品牌形象已发生了十分巨大的变化。所以目前我们有必要进一步对电信企业的品牌内涵进行充分的挖掘，并通过进行大规模的品牌建设活动，以新颖主题、创意道具、互动H5、视频编辑、DIY周边设计等形式进行电信品牌的植入，从而提高电信品牌和产品的曝光度，从而有效增加消费者的体验，塑造电信企业有温度、鲜活以及个性的良好的形象。其次，作为一家运营新媒体的企业，公司也需要充分了解到声誉管理的重要性。因为新媒体具有虚拟性、开放性以及实时性等特点，因此在进行品牌管理的时候，要充分关注负面性，做好声誉管理方面的工作，监控品牌声誉，不能被舆论牵着鼻子走。 2）提升用户服务感知。新媒体对于缩小用户之间的距离非常重要。人们可以随时随地通过新媒体询问信息，同时也可以随时随地与公众号中的员工讨论解决问题，实现了一些相关的客户功能。在这方面，通信企业做得很好，基本都开通了服务公众号，可以为消费者提供话费查询、流量查询、投诉渠道等功能，为客户享受通信服务提供许多的便利性。 2 通信企业新媒体运营存在的主要问题 通信企业在新媒体运营中经过多年耕耘，在品牌推广、内容运营、粉丝规模等方面都取得了长足进步，但总体来说，优质的官微、官博多集中在企业一级、二级账号里，在省级和市级账号运营过程中仍然还存在以下问题。 1）运营战略定位不足。从宏观角度来看，企业运营自己的新媒体，本质上是企业的媒体化升级，企业通过不断积累自己的内容生产功能，从而摆脱对广告公司和专业媒体的依靠，逐渐拥有媒体的资源和能力，通过为用户提供高质量的内容和服务，以建立有情感、有温度的连接。所以，企业新媒体的功能非常强大，它应该被体现在更多方面：品牌传播、信息传播、精准营销、服务更新以及获取创新运营新空间等。 2）运营人才储备不足。企业新媒体在企业内部一般属于附属部门，因此会导致新媒体工作者地位相对尴尬，甚至导致权力和责任不明确。外包、兼职、随机分配工作的现象也很普遍。随着抖音、天翼高清等媒体形式的进一步富媒化，电信公司需要从战略上存储一批装维专业新媒体运营计划、广告宣传、视频制作、视频导播直播等方面的人才，一方面适应新媒体的发展趋势，同时，为5G时代的视频内容运营提供大量的后备人才。 3）运营资源投入有限。“用户在哪里，渠道就在在哪里”。在当今的移动互联网时代，用户都已经习惯使用手机获取一切信息，从朋友圈、公众号、今日头条、抖音等新媒体中接收信息，寻找购买依据，完成购买行为，同时反馈服务感觉。然而，与现有的实体渠道投入的资源相比，通信企业在新媒体运营中投入的资源明显不足。所以在增加粉丝、用户维系以及线上线下专项活动的完成等方面都要困难得多。当用户数量不多且新媒体覆蓋不足的时候，就会在极大程度上影响用户的感知体验。 4）商业模式研究不足。当前，许多新媒体正在凭借社群运营、会员运营、直播打赏、付费阅读以及营销带货等方式进行盈利。目前，电信公司并未涉足红利空间。 3 通信企业提升新媒体运营能力的建议 1）加强战略研究。从战略上高度重视新媒体的运营，梳理、整合企业新媒体运营中心、新闻中心、业务宣传中心等部门的职责及定位，制订未来发展规划。建立多部门的协同机制，共同做好公司内外品牌宣传、营销服务宣传工作，适当增加新媒体运营资源投入。投入必要运营资源，通过权益升级、服务升级来满足粉丝的多维需求，通过策划有质量及创意的活动，提升自传播口碑效应。在扩大粉丝规模的基础上，提升对粉丝用户的黏性。 2）卡位多平台。卡位重点平台，为通信企业的新媒体打造矩阵。重点聚焦最简单、最直接、最高效的新媒体矩阵“双微一抖”，在这些媒介上重点突破;同时在多个新媒体领域低成本尝试，稳步拓展多个内容平台。针对每个平台职责和方向表达不同的内容、制定不同活动的形式和流程，从而建立一个合理有序的新媒体矩阵。只有多个媒体同时宣传，组成矩阵，才能够尽可能全面地覆盖用户的视野。 3）做好放权与风险管控。作为企业新媒体部门，一定要做到“高层肯放权，中层不干预，编辑敢折腾”，其在时效性、内容传播的有趣方面天生与官媒一本正经的气质有差异，因此管理层要充分放权，给新媒体创新空间。同时要严控新媒体环境中产生的信息风险问题。由于新媒体运营环境的千变万化，经营者没有足够全面的应对能力，由此导致在运营中存在大量的潜在未知风险。也正因为如此，每次网络平台爆出恶性事件，运营者都是在引爆之后才发现问题，之前无法做到有效控制，甚至在一定程度上无法控制事件的扩散发展。因此，我们必须高度重视新媒体运营的风险问题，在内容上必须符合国家法律法规、行业要求、媒体平台相关规定，避免“侵权”“不实新闻”“负面信息”等风险发生。 4）强化内容应用及服务输出。针对每个平台的职责和方向，表达不同的内容，制定不同的活动形式，通过权益和服务来满足粉丝们的各种实际需求，通过优质的内容，提高自传播口碑效应。（1）进行产品权益的更新，向粉丝赠送或者是积分兑换大流量包、合作方会员、实物礼品等，提高用户们的情感体验。（2）进行服务升级，优化宽带保障功能、朋友圈分享有礼功能以及积分商城等功能，加大预约到厅以及宽带特色服务宣传。（3）做深做透闹钟营销。通过结合各种热点事件以及时令主题事件，加强电信品牌的传播。（4）做到全局一盘棋，新媒体部门需要加强与服务部门、运营和管理部门的合作，并建立了一种对粉丝留言、投诉反馈的跟踪机制。 5）优化运营机制。新媒体拥有强大的市场属性。在创建新媒体矩阵的过程中，一方面我们需要不断推动机制创新，激发团队成员们的工作热情。另一方面，我们还需要尝试拉拢外部合作伙伴，实现合作互推、资源共享，在此基础上积极探究社群运营以及会员运营等新的运营模式，实现互利共赢的效果。 4 结语 新媒体运营已经成为企业对外品牌传播、营销服务、用户沟通的重要工具。因此，我们需要从战略高度提前计划通信企业新媒体运营的战略、品牌定位、平台运营策略、内容与服务支撑方案等工作，从而有效促进通信企业新媒体的持续发展。 参考文献 [1]胡松华.提升通信企业新媒体运营能力[J].通信企业管理，2019（06）：43-46. [2]李玮.互联网企业运营效率与运营决策研究[D].江西财经大学，2016. [3]刘纬华.长尾理论与通信企业运营突围[J].企业管理，2014（08）：119-120. |
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