| 标题 | “互联网+”时代公共图书馆智慧服务体系研究 |
| 范文 | 田汉峰 摘 要：“互联网+”是指各项社会经济领域中的业务工作充分融合各项互联网的创新成果，在提升变革组织及效率的同时使经济更好的发展与进步，提升实体经济生产力和创新力，从而使一种将互联网作为基础设施和创新要素的社会经济新型发展形态。伴随计算机技术的快速发展和互联网时代的到来，我国公共图书馆原有的传统优势面临着严峻挑战。 关键词：“互联网+”时代;公共图书馆;智慧服务体系;研究 为了对图书资源的价值充分挖掘使读者多样化的需求得以满足，启动智慧服务体系建设计划的图书馆将通信、大数据和互联网技术等作为核心，为读者构建起一个智能开放的图书资源库。当前智慧管理、跨界融合及在线借阅等功能已在公共图书馆的智慧服务体系中实现，但其服务效率及质量依然需要提高，因此本文针对该体系在“互联网+”时代中的应用进行探究。 1 “互联网+”时代下公共图书馆的智慧服务体系特点 1.1 创新驱动 传统的公共图书馆吸引读者的资本是馆藏图书资源，这种资源驱动模式伴随读者更多的需求逐渐向创新驱动转变。“互联网+”时代的到来使传统的模式退出历史舞台的步伐加快，图书馆智慧服务体系发展的主流以数据驱动和用户驱动为中心精细化发展的模式为准。用户驱动为了留住和吸引读者，将满足读者的需求作为工作出发点;数据驱动则是借助大数据技术将读者的阅读喜好掌握，通过分析各项数据将相关的书籍推荐给读者。通过创新技术服务理念等有效整合图书馆的软硬件设施从而最优化运用资源并实现资源共享，各地区各级的公共图书馆通过共享、协作实现精细化创新驱动的服务模式共建。 1.2 智能开放 当前读者借阅图书及知识服务需求变得多样化，在公共图书馆智慧服务体系中图书馆员除了将馆藏资源不断扩充外还需要将其开放性提高，才能使读者们真正共享利用图书馆的知识资源[1]。智能开放通过對互联网平台的依托互联沟通，高校及公共图书馆等图书情报机构充分共享图书资源并向所有读者开放，将在线借阅及浏览等服务提供给读者。 1.3 跨界融合 “互联网+”时代下的传统图书馆服务体系与信息技术相连接，这种跨界融合包含了知识体系、信息数据服务及获取过程，图书馆的智慧服务体系为了不断自我完善并协同创新，一定要将现有的软硬件条件全方位深度融合，才能使各层次的服务协调发展并全面开放。图书馆可与行业大数据不断融合，借助物联网、云计算、移动互联网等新型技术全面整合资源与服务平台的跨界融合。 1.4 以人为本 公共图书馆的志愿服务体系是在对读者需求了解的前提条件下，为了使其感受到尊重将优质、个性化的服务提供给读者。周末和节假日是图书馆的工作高峰，通常服务台前会排起归还借阅咨询图书的读者长队，导致读者时间被大大浪费的同时又使图书馆员的工作压力增加，因此图书馆智慧服务体系可借助互联网信息技术将自助通道提供和开放给读者，例如取书的读者可通过自助终端检索所需书籍后再借阅登记，不需要等待仅需几分钟时间便可获取更好的服务体验;或者是通过图书馆的微信公众号进行馆内资源浏览、查询、续借等，也可以使用手机自助扫码借书，方便快捷。此外，通过图书馆的微信公众号还可以自助办理图书证，查询图书馆的推广活动，从而为读者提供最优质的阅读体验。 2 公共图书馆智慧服务体系的发展战略 2.1 完善图书馆服务模式 将区域图书馆联盟模式建立健全才能使公共图书馆的资源真正实现共享，在“互联网+”时代背景下公共图书馆一定要将良好的资源共享意识树立起来，积极运用各种先进的信息技术才能使图书馆全方位的发展进步，并将各区域间的图书馆联盟建立起来。利用图书馆联盟可将各成员图书馆投诉的资金减少，利用资源共享和相互合作的方式可最大程度的获取信息资源，使读者们的需求得到满足。同时公共服务的覆盖面积可大大扩展，读者们借助互联网技术可更加直接的享受相应的便利。为了促进全民阅读还应当充分利用图书馆中的各种闲置资源，可在官方网站发布捐赠图书的消息号召人们将自家闲置的图书捐赠[2]，还可在公共场所建立读书交流群及漂流点，该举措除了可进行图书的相互推荐同时方便不同读者交流彼此读书心得，从而为阅读扩展提出良好建议。扩展阅读能够有效促进全民阅读，并将其他行业和阅读模式更好的融合。 2.2 公共图书馆数字资源的建设 自身拥有的社会教育职能要求公共图书馆除了将读者对各种专业知识的需求满足，还需要在创新智慧服务体系的同时按照自身资源优势及特点对互联网及其他各项新型技术充分利用。如将图书馆网上公益课堂开通，使读者们能够方便的借助手机电脑等服务终端在线学习，开通网上课堂前授课内容应由图书馆提前根据各个专业类型合理的分类与汇总[3]，然后将整合好的信息数据通过手机短信及网络平台等各种方式及时向读者推送，由读者自己按照时间和喜好合理安排与选择课程。另外借助网络课堂授课教师还可与读者互动，通过沟通交流专业知识将图书馆的社会教育职能充分发挥。另外借助各种社交平台可使广大读者和图书馆员在线、实时交流，及时将某些活动信息传达给读者并倾听其诉求和意见，通过频繁互动建立起良好的关系。 2.3 服务方式的创新 合理的衍生数字图书馆并积极引入移动数字阅读方式和数字版权保护技术，借助4G、无线等网络方式向读者传送图像、音频、文字等各种资源，借助移动终端设备的读者便可快速获取所需的信息资源，从而实现高效的数字图书馆服务。这种积极开展的移动图书馆服务可帮助生活节奏加快的读者们以最快的方式获取所需的图书和资讯，因此公共图书馆在管理期间应当十分详细的整理分类管层文献，认真核实保持流通的图书数据信息，利用自主检索方式向用户提供更加精确快速和广泛的信息，从而使其查阅文献的时间有效减少。 2.4 强化图书馆人员的培训 要想在“互联网+”时代下创新公共图书馆的智慧服务体系一定要借助和依靠互联网等相关信息技术的支撑，公共图书馆应当组织管员定期进行计算机相关的技能培训，使其能够将各种先进的专业技术全面掌握并灵活运用在实际工作中，才能将优质高效的服务提供给读者们。同时作为新兴的图书馆服务模式和智慧服务体系前沿—学科化服务，要求分派到各个专业的院系图书馆馆员应当与其自身的知识结构相符，才能将调查用户需求的工作做好。学科馆员应当按照社会调研结果深入到一线科研和教学中[4]，对技术充分挖掘并积极利用数据分析，将专业化的用户需求数据库构建起来，借助自身专业素养使读者们能够更好的运用图书馆资源。 3 结语 综上所述，公共图书馆的智慧服务体系是在“互联网+”时代下对自身竞争力提高的一种方式，更是将读者服务质量提高的客观需求。在该方面大多数公共图书馆已取得不错的成效，但伴随不断加剧的行业竞争和不断提高的读者服务需求公共图书馆需将自身的管理信息系统不断升级，组织馆员培训，才能不断完善智慧服务体系的建设，从而将更加人性化、智能化的服务提供给读者，使公共图书馆更好的发展。 参考文献 [1]郑喆.“互联网+”时代公共图书馆智慧服务体系的打造[J].河南图书馆学刊，2019，39（12）：41-42. [2]游晓丹.“互联网+”时代公共图书馆智慧服务体系构建[J].图书馆工作与研究，2019（S1）：27-29+49. [3]展哲.“互联网+”时代我国公共图书馆服务体系创新发展战略研究[J].科技视界，2019（23）：208-209. [4]刘露.“互联网+”时代图书馆智慧服务体系特征分析[J].中国管理信息化，2018，21（01）：138-139. |
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