| 标题 | 李兴浩诚信思想研究 |
| 范文 | 郝伟 摘要：本文以志高空调创始人李兴浩为例，着重研究了其诚信思想，以期为企业的经营者提供良好的借鉴与参考，从而实现企业的效益最大化。 关键词：诚信 思想 李兴浩 社会诚信体系 如果你问志高空调的掌门人李兴浩，他从卖冰棍起步，奇迹般地创建了志高这个龙头企业，秘诀在哪里？他一定会告诉你：诚信很重要。 李兴浩强调诚信的言论，俯拾皆是。以微博言论为例，李兴浩开通微博的第一天，就向网友征集“建设社会诚信体系”的建议。自2011年2月18日开通微博，至2014年3月10日，三年时间里，李兴浩提及“诚信”的次数多达95次，如果加上那些近义词，例如“信用”、“信任”、“良心”等，就更多了。可以说，李兴浩已经和“诚信”紧紧连接在一起。李兴浩为何不厌其烦地强调诚信呢？坚守诚信是很不容易的，他是如何做到的？在建设社会诚信体系方面，他又有哪些想法呢？本文拟对这些问题进行研究。 1 诚信对企业的重要性 提倡诚信，是中国传统教育的一个重要特点，李兴浩从小也受过这方面的熏陶。不过，真正让他对诚信的力量产生深刻认识、继而不厌其烦地强调诚信的，还是他自己办企业的经历。 志高最初创立时，是和港商合资。当时的空调行业竞争已十分激烈，名不见经传的志高，遭遇巨大压力。李兴浩认为最重要的是打开市场，为实现这一目标可以不要利润、甚至亏本也在所不惜。苦熬三年之后，李兴浩慢慢打开了市场，但志高仍处于亏损状态，合作方认为志高前景黯淡，开始暗自采取行动。正如李兴浩所回忆的：“合作方将志高的人、财、物席卷而去，我几乎到了破产边缘，只剩下在供应商和经销商那里的一点口碑和信誉。”①然而，正是凭着这“一点口碑和信誉”，李兴浩得以东山再起。1997年3月3日，李兴浩请所有的供应商到清远开会，会后，“供应商们纷纷先行供货，李兴浩只需开具3个月后支付的远期支票即可，甚至李兴浩开出的一二百万的白条，可在供应商手中当钱用！”②这次会议让李兴浩对诚信产生了深刻的认识，“当年的清远温泉会议，它不但促成了志高获得重生，成功完成了极具历史意义的伟大转折，更让我深深地懂得诚信的商业价值！坚守诚信，对于企业来说，不仅仅意味着无形财富，而且意味着无形财富可以转化为无穷的现实财富。”③从此，李兴浩不厌其烦地强调诚信，把诚信列为“志高精神”的核心要素之一，坚信“诚信”是企业成功的基本要素。在他看来，“正因为有了诚信，才有了志高的重新崛起，才有了以后志高与供应商、经销商、与国际众多知名大企业现代、三菱等公司的良好合作，才有了志高一个又一个奇迹的出现。”④诚信不仅是志高的“镇山之宝、取胜之道”⑤，而且“时至今天，真正还能够在空调市场上纵横驰骋的中国空调制造企业，基本都遵循了诚信稳健的发展之路”⑥，那些“依靠欺诈手段或者通过强买强卖获取利润的企业，永无做大做强的可能”⑦，特别是“随着互联网时代和信息化社会的到来，那些昧着良心坑蒙拐骗赚钱的商人，生存空间越来越小；而那些注重商誉、爱惜品牌和守法经营的商人，生存的空间越来越大。”⑧ 2 诚信的标准是“兑现承诺” 李兴浩不是思想品德课老师，而是一个在商战中激烈角逐的企业家，他对诚信的理解，不仅没有任何教条主义的痕迹，而且充满了鲜活、灵动的气息。在北京大学演讲时，他曾说过一个例子： “在一些国内的小城市，一到深夜12点十字路口上就没有了人，这个时候遇到红灯是不是就乖乖的傻等呢，我的意见是能冲过去就冲过去，当然，正常情况下，还是要必须遵守规定的。”⑨ 李兴浩说这个例子，本意是用来说明“勇敢也是企业获得成功的另一要素”，但这个例子同时也透露出他对“诚信”的灵活理解。毫无疑问，遵守规则是诚信的基本要素，特别是在没有他人在场的情况下表现如何能否继续遵守规则，更是人们评价一个人是否“诚信”的常用标准。李兴浩的上述主张显然背离人们对诚信的 “常态认识”。然而，在李兴浩看来，如果拘泥于“常态认识”，如果不能“突破框框”，那就不能抓住转瞬即逝的宝贵商机。李兴浩用他的经商实践告诉我们，为了抓住商机，坚守诚信的同时也应该学会灵活变通。 李兴浩的微博里，记载着这样一个故事： “记得创业初，在一家五金店里有人买钻子，营业员说没有了。我对他说，我店里有，你要多少。其实那时我不经销五金，但我不肯放弃机会，连夜采购回产品。广州是我的‘自选商场，我做卖力的‘中间商。成功从何而来？从每件小事做起，从每天做起！”⑩ 如果教条主义地理解“诚信”，那么李兴浩显然“说过谎”，因为他在对客户说“我店里有”的时候，实际上是没有的。但对李兴浩来说，如果不这样做，商机就溜走了。李兴浩是否认为自己这样做就是“不诚信”呢？没有。他显然是把这件事作为“成功经验”来介绍的。李兴浩曾说过：“作为现代企业的老板，我们要对诚信有清楚的认知。”所谓“清楚的认知”，李兴浩一共列出了九条，其中第五条是“在与对手竞争过程中，只要不违法，可以采用谋略的手段。”{11}上述“没有”的时候说“有”，对李兴浩来说只是“谋略”而非“说谎”。对于是否“诚信”，他有自己的标准。他说：“敢于乱拍胸脯表态的人，不一定是勇敢的人，要看他们兑现承诺的诚信纪录，要分析他们敢于承诺的条件基础是什么。不会随便承诺的人，也不一定是胆小懦弱的人。他们的勇敢是‘谨慎求证、大胆行动，一旦承诺，必然是掷地有声，一诺千金。”{12} 从这段话可以看出，李兴浩认为，一个人是否“诚信”，要看他能否“兑现承诺”。以这个标准来衡量，上述李兴浩“没有”的时候说“有”就不算说谎，因为后来他兑现了承诺。李兴浩对“诚信”的灵活理解和运用，可谓“离经”而不“叛道”。 3 坚守诚信的秘诀 知道诚信可贵的人很多，但能坚守诚信的人却不多。李兴浩之所以能坚守诚信，除了他对诚信的重要性有着深刻认识之外，还因为他具备两个“充分认识”： 其一，对“诚信难建”有着充分认识。诚信虽然对践行者有着巨大的利益，但这些利益不是即时的，时滞期较长，甚至最初还要付出不小的代价，李兴浩坦陈，“坚持诚信可能会失去一些短期利益和暴富的机会，甚至常常要吃亏”{13}。如果说主动舍弃“一些短期利益和暴富的机会”还不难做到，那么因诚信而被人利用、屡次被骗损失惨重，仍能不动摇对诚信的坚守，就不是一般人能做到的了，然而李兴浩做到了。“樱桃好吃树难栽，不下苦功花不开”，这是人们熟悉的一句歌词。如果把诚信的收益看作是“樱桃”，那么诚信就是那颗樱桃树。李兴浩深知“不下苦功花不开”的道理，所以在诚信建设的道路上，他能知难而进，正如他所说：“我用几十年的磨练把‘诚信的招牌愈擦愈亮，从做企业起就把诚信贯穿到了企业的生产、管理、营销、服务各个链条中”{14}，锲而不舍，终有所成。 其二，对“诚信易毁”有着充分认识。李兴浩说：“建立企业诚信品牌是极不容易的；而毁灭品牌诚信可能只需要一件很小的事，就可能让公众不再信任。”{15}所以在诚信建设方面，他数十年如一日地勤勤恳恳耕耘，小心翼翼呵护，正如他所说，“要靠我们每一天每一件事的坚持和积累。”{16} 4 对建设社会诚信体系的思考 作为广东省信用协会的会长，李兴浩十分关注社会诚信体系的建设问题。他曾经专门写过相关议案，也征询过网友的意见和建议。通过梳理李兴浩建设社会诚信体系的有关言论，我们可以看出，他的设想以企业诚信建设为基点，具有微观、中观和宏观三个层面。 4.1 微观层面：个体诚信 李兴浩对个体诚信的思考，是从企业内部开始，向整个社会延伸。在志高内部，诚信教育以个体为基点，从董事会成员到各部门主管，再到普通员工，全面覆盖，正如李兴浩所强调的：“关于诚信，每一个志高人都要有责任感”{17}，“诚信是志高文化的灵魂，也是商业社会的灵魂，每一个志高人都应该做到。”{18}志高内部的诚信文化极为浓郁：诚信是《志高21条文化理念》的重要组成部分，是“志高精神”的核心要素之一，也是志高人“三大生存原则”（做人，做事，做诚信）之一，而且是最核心的原则，因为“无论做人还是做事，都要以诚信为先”{19}，“诚信文化是我们志高品牌内涵核心所在”{20}。李兴浩一再强调，“凡是不认同和认真学习志高21条文化理念的，不管多有能耐，都必须离开企业。”{21}但是，李兴浩并不是以强制手段在企业内部推行诚信教育的，恰恰相反，他最重视的是“软力量”——文化的潜移默化。李兴浩多次表示，他的作用是“搭平台”，让志高成为所有志高人的舞台，让所有的志高人都能在这里收获机遇、收获待遇、收获理想，让所有的志高人都能把企业当做自己的家。只要做到这一点，他们自然都会遵循志高的文化理念，因为在他看来，“在优秀的企业里，并非制度是多么完美；而是依靠优良的文化，让人不愿意做对不起企业的事。如果在企业里做了某个事情，会让自己晚上睡不着，良心备受煎熬，再也不能恢复人性的善良，这么高的心理成本，还有必要违背良心吗？”{22} 有趣的是，当有关个体诚信建设的思考越过企业层面，向整个社会延伸时，李兴浩则更强调制度和法律的力量。他的设想是向发达国家学习，政府为每一个公民建立一个信用档案，“公民的每一笔收入、纳税、借贷、还款、学历、违法、信用卡透支等信用使用情况都记录在库”{23}，“相关部门需要的时候就可以查他，这样他的失信成本就高了。”“要建立这样的制度来约束他，约束他不要骗人”。{24} 面向全体公民的诚信建设，李兴浩为何更强调制度和法律的作用呢？一个原因是见效快，“将诚信立法，力求以一种更有效更快捷的方式维护市场经济秩序。”{25}另一个原因可能是志高的“搭平台、给机遇、以情动人”的做法，在全社会范围内推广难度较大。如果仅靠道德的感召力，而不强调法制的力量，就会“造成只‘约束君子不约束小人的尴尬现状”。{26} 4.2 中观层面：行业诚信{27} 每个企业都希望消费者认为自己是诚信的，诚信建设也包含着对诚信行为的宣传，于是，就出现了对“诚信单位”的评选。李兴浩认为“诚信单位”的评选，有利于推动企业诚信建设，但目前国家尚未出台统一的标准和规范，而各个行业的行业协会或其他一些信用评级机构评选出来的“诚信单位”其诚信水平参差不齐，不利于企业诚信建设的健康持续稳定发展。因此，李兴浩站在企业诚信建设角度，就如何加强诚信体系建设提出了相关建议：①国家应该积极出台各行业诚信标准并严格贯彻落实。②成立专门机构统一负责诚信档案的管理及“诚信单位”的评定工作。 只有这样，各行业才有了统一规范的诚信建设标准和依据。企业可以以此为据，充分发挥其诚信示范作用，推动整个社会的诚信体系建设。 4.3 宏观层面：政府诚信 政府是全社会的管理者，政府诚信对社会诚信体系建立的重要性是不言而喻的。李兴浩对政府诚信的讨论，仍是从企业经营的角度开始的。 志高跨省投资，就涉及到当地政府是否诚信的问题。2011年8月12日，李兴浩在接待来访的新乡市副市长时，就企业跨省投资问题提出几点看法，第一条就是“引资的政府应该说到做到，诚信为先。”{28} 房地产企业的虚假买卖行为也引起了李兴浩的注意，“为了囤房抬价，有些房子没有卖，却说已经卖了，人为制造市场上房屋紧缺的状态”{29}，“因为他没卖却说卖了，长期以往，你就怕买不到就托起这个市场了。”{30}企业的非诚信行为，抬高了房价。然而，在李兴浩看来，高房价并非仅仅因为企业的非诚信因素，更重要的是政府是否诚信的问题，“其实，要把房价打下来，非常简单，关键是看国家想不想从里面赚钱。”{31}如果政府一边誓言要调控房价，一边从里面大把赚钱，这就很难让人相信政府的诚意。如果政府缺乏诚意，那么房地产企业的虚假行为就很难得到制止，甚至会被鼓励，广而言之，被鼓励的又岂止是房地产企业的虚假行为？由此，我们不难看到李兴浩对政府诚信的重视。 5 余论 李兴浩是典型的“草根”，正如他所说：“我出生在一个毫无任何政治背景、家境贫寒的农家”{32}，他是经过市场的“春风”与“野火”的反复淬炼，深知诚信的重要，依靠诚信经营才把企业做大做强的，“我经营企业能达到今天的境界，主要有以下两个心得，一是诚信，二是勤奋。”{33}作为一个有抱负的企业家，李兴浩不遗余力地向全社会宣传诚信、推广诚信。他认为“诚信不仅是一种品行，更是一种责任。”{34}毫无疑问，这样的企业家越多，中国的营商环境就会越好，社会就会越和谐。 李兴浩坚信诚信的力量，但从他经营企业的遭遇里，我们也看到，诚信的力量有多大，也取决于经济市场化的程度。李兴浩对诚信力量的深刻认识，最初来自融资领域。如前所述，因为诚信，他赢得了供应商的信任，通过向供应商融资，渡过了危机。然而，也正是在融资领域，李兴浩的经历告诉我们，诚信的力量也被外界环境制约着。作为一个讲究诚信的企业家，李兴浩与银行打交道保持着良好的记录，“志高至今没有一笔推迟还贷，拖欠利息。银行记录非常好。”{35}现在的志高，也能从银行获得令人羡慕的授信额度。但李兴浩也深知，如果志高还是一个名不见经传的小企业，即使信用记录再好，也不可能在困难的时候获得银行、特别是国有银行的援助，因为“国有商业银行更多愿意做锦上添花的事情”{36}。为何极好的信誉也不能换来国有银行的“雪中送炭”？因为这些银行还不是真正意义上的市场主体。只有在一个真正市场化的环境里，诚信的力量才是所向无敌的，因为在那样的环境里，各市场主体经过博弈会达成一个共识，即诚信是降低交易成本的有效途径，那时，每个市场主体都有诚信的内在需求。所以，随着市场化改革的进一步推进，我们会越来越相信李兴浩对于诚信的论述。 注释： ①《铁血黑马李兴浩》（作者，《商界》记者白勇），转引自李兴浩新浪博客，http：//blog.sina.com.cn/s/blog_60503a0a0100dpxu.html。 ②戴晓军主编：《有为佛山 改革开放时代的弄潮儿》，广东人民出版社，2008年版，第54页。 ③李兴浩：《持续创业 共存共荣》（2010全球供应商峰会演讲稿），见李兴浩新浪博客，http：//blog.sina.com.cn/s/blog_60503a0a01 00ezc2.html。 ④李兴浩：《吃苦、感恩、适合和十年成功路》（在北京大学的演讲），李兴浩新浪博客，http：//blog.sina.com.cn/s/blog_60503a0a010 0dq5f.html。 ⑤李兴浩：《志当存高远，专注创伟业》，李兴浩新浪博客，http：//blog.sina.com.cn/s/blog_60503a0a0100dq5h.html。 ⑥李兴浩新浪微博，2012年6月8日。 ⑦李兴浩新浪微博，2012年12月12日。 ⑧《李兴浩谈老板心态：诚信的精神（系列之六）》，李兴浩新浪博，客http：//blog.sina.com.cn/s/blog_60503a0a0100dw56.html。 ⑨李兴浩：《吃苦、感恩、适合和十年成功路》（在北京大学的演讲），李兴浩新浪博客，http：//blog.sina.com.cn/s/blog_60503a0a01 00dq5f.html。 ⑩李兴浩新浪微博，2013年9月4日。 ■《李兴浩谈老板心态：诚信的精神（系列之六）》，李兴浩新浪博客。 ■李兴浩新浪微博，2013年3月1日。 ■李兴浩新浪微博，2011年8月26日。 ■李兴浩：《志当存高远，专注创伟业》，李兴浩新浪博客，http：//blog.sina.com.cn/s/blog_60503a0a0100dq5h.html。 ■李兴浩新浪微博，2011年8月26日。 ■李兴浩：《创新制度化管理 促推高质量运营》，《志高人》报第176期。 ■李兴浩：《志高空调21条文化理念》，李兴浩新浪博客， http：//blog.sina.com.cn/s/blog_60503a0a0100dq53.html。 ■伍建乔：《李兴浩：最富激情的企业家》，李兴浩新浪博客，http：//blog.sina.com.cn/s/blog_60503a0a0100eo2i.html。 ■李兴浩新浪微博，2011年9月22日。 ■李兴浩：《高速成长型企业的如何经营和管理品牌？》李兴浩新浪博客，http：//blog.sina.com.cn/s/blog_60503a0a0100dq5b.html。 ■李兴浩：《做勇敢的追梦者》，李兴浩新浪博客，http：//blog.sina.com.cn/s/blog_60503a0a0100dq5l.html。 ■李兴浩新浪微博，2011年12月13日。 ■李兴浩：《关于出台各行业诚信国家标准、推动社会诚信体系建设的建议》，李兴浩新浪微博，2012年3月22日。 ■《志高李兴浩："三部曲"实现千亿营收目标》，http：//tech.sina.com.cn/e/2011-03-08/09575259263.shtml。 ■李兴浩新浪微博，2012年3月8日。 ■李兴浩：《关于出台各行业诚信国家标准、推动社会诚信体系建设的建议》，李兴浩新浪微博，2012年3月22日。 ■本部分引文均来自李兴浩：《关于出台各行业诚信国家标准、推动社会诚信体系建设的建议》，李兴浩新浪微博，2012年3月22日。 ■李兴浩新浪微博，2011年8月12日。 ■《志高空调董事长李兴浩：建诚信体系打击开发商囤房》，南方都市报，2011年3月4日。 ■《志高李兴浩："三部曲"实现千亿营收目标》，http：//tech.sina.com.cn/e/2011-03-08/09575259263.shtml。 ■《志高空调董事长李兴浩：建诚信体系打击开发商囤房》，南方都市报，2011年3月4日。 ■李兴浩：《吃苦、感恩、适合和十年成功路》（在北京大学的演讲），李兴浩新浪博客http：//blog.sina.com.cn/s/blog_60503a0a010 0dq5f.html。 ■李兴浩：《志当存高远，专注创伟业》，李兴浩新浪博客http：// blog.sina.com.cn/s/blog_60503a0a0100dq5h.html。 ■李兴浩新浪微博，2012年2月3日。 ■常桦编著.成功潜规则：中国式人脉网.武汉大学出版社，2010年版，第36页。 ■李兴浩新浪微博，2013年8月13日。 参考文献： [1]戴晓军主编.有为佛山改革开放时代的弄潮儿[M].广东人民出版社，2008. [2]常桦编著.成功潜规则：中国式人脉网[M].武汉大学出版社，2010. [3]志高空调董事长李兴浩.建诚信体系打击开发商囤房[N].南方都市报，2011-3-4. [4]李兴浩.创新制度化管理 促推高质量运营[J].《志高人》报，2013（176）. [5]李兴浩博客http：//blog.sina.com.cn/lixhceo. [6]李兴浩微博http：//weibo.com/zglixinghao. |
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