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标题 李兴浩诚信思想研究
范文 郝伟
摘要:本文以志高空调创始人李兴浩为例,着重研究了其诚信思想,以期为企业的经营者提供良好的借鉴与参考,从而实现企业的效益最大化。
关键词:诚信 思想 李兴浩 社会诚信体系
如果你问志高空调的掌门人李兴浩,他从卖冰棍起步,奇迹般地创建了志高这个龙头企业,秘诀在哪里?他一定会告诉你:诚信很重要。
李兴浩强调诚信的言论,俯拾皆是。以微博言论为例,李兴浩开通微博的第一天,就向网友征集“建设社会诚信体系”的建议。自2011年2月18日开通微博,至2014年3月10日,三年时间里,李兴浩提及“诚信”的次数多达95次,如果加上那些近义词,例如“信用”、“信任”、“良心”等,就更多了。可以说,李兴浩已经和“诚信”紧紧连接在一起。李兴浩为何不厌其烦地强调诚信呢?坚守诚信是很不容易的,他是如何做到的?在建设社会诚信体系方面,他又有哪些想法呢?本文拟对这些问题进行研究。
1 诚信对企业的重要性
提倡诚信,是中国传统教育的一个重要特点,李兴浩从小也受过这方面的熏陶。不过,真正让他对诚信的力量产生深刻认识、继而不厌其烦地强调诚信的,还是他自己办企业的经历。
志高最初创立时,是和港商合资。当时的空调行业竞争已十分激烈,名不见经传的志高,遭遇巨大压力。李兴浩认为最重要的是打开市场,为实现这一目标可以不要利润、甚至亏本也在所不惜。苦熬三年之后,李兴浩慢慢打开了市场,但志高仍处于亏损状态,合作方认为志高前景黯淡,开始暗自采取行动。正如李兴浩所回忆的:“合作方将志高的人、财、物席卷而去,我几乎到了破产边缘,只剩下在供应商和经销商那里的一点口碑和信誉。”①然而,正是凭着这“一点口碑和信誉”,李兴浩得以东山再起。1997年3月3日,李兴浩请所有的供应商到清远开会,会后,“供应商们纷纷先行供货,李兴浩只需开具3个月后支付的远期支票即可,甚至李兴浩开出的一二百万的白条,可在供应商手中当钱用!”②这次会议让李兴浩对诚信产生了深刻的认识,“当年的清远温泉会议,它不但促成了志高获得重生,成功完成了极具历史意义的伟大转折,更让我深深地懂得诚信的商业价值!坚守诚信,对于企业来说,不仅仅意味着无形财富,而且意味着无形财富可以转化为无穷的现实财富。”③从此,李兴浩不厌其烦地强调诚信,把诚信列为“志高精神”的核心要素之一,坚信“诚信”是企业成功的基本要素。在他看来,“正因为有了诚信,才有了志高的重新崛起,才有了以后志高与供应商、经销商、与国际众多知名大企业现代、三菱等公司的良好合作,才有了志高一个又一个奇迹的出现。”④诚信不仅是志高的“镇山之宝、取胜之道”⑤,而且“时至今天,真正还能够在空调市场上纵横驰骋的中国空调制造企业,基本都遵循了诚信稳健的发展之路”⑥,那些“依靠欺诈手段或者通过强买强卖获取利润的企业,永无做大做强的可能”⑦,特别是“随着互联网时代和信息化社会的到来,那些昧着良心坑蒙拐骗赚钱的商人,生存空间越来越小;而那些注重商誉、爱惜品牌和守法经营的商人,生存的空间越来越大。”⑧
2 诚信的标准是“兑现承诺”
李兴浩不是思想品德课老师,而是一个在商战中激烈角逐的企业家,他对诚信的理解,不仅没有任何教条主义的痕迹,而且充满了鲜活、灵动的气息。在北京大学演讲时,他曾说过一个例子:
“在一些国内的小城市,一到深夜12点十字路口上就没有了人,这个时候遇到红灯是不是就乖乖的傻等呢,我的意见是能冲过去就冲过去,当然,正常情况下,还是要必须遵守规定的。”⑨
李兴浩说这个例子,本意是用来说明“勇敢也是企业获得成功的另一要素”,但这个例子同时也透露出他对“诚信”的灵活理解。毫无疑问,遵守规则是诚信的基本要素,特别是在没有他人在场的情况下表现如何能否继续遵守规则,更是人们评价一个人是否“诚信”的常用标准。李兴浩的上述主张显然背离人们对诚信的 “常态认识”。然而,在李兴浩看来,如果拘泥于“常态认识”,如果不能“突破框框”,那就不能抓住转瞬即逝的宝贵商机。李兴浩用他的经商实践告诉我们,为了抓住商机,坚守诚信的同时也应该学会灵活变通。
李兴浩的微博里,记载着这样一个故事:
“记得创业初,在一家五金店里有人买钻子,营业员说没有了。我对他说,我店里有,你要多少。其实那时我不经销五金,但我不肯放弃机会,连夜采购回产品。广州是我的‘自选商场,我做卖力的‘中间商。成功从何而来?从每件小事做起,从每天做起!”⑩
如果教条主义地理解“诚信”,那么李兴浩显然“说过谎”,因为他在对客户说“我店里有”的时候,实际上是没有的。但对李兴浩来说,如果不这样做,商机就溜走了。李兴浩是否认为自己这样做就是“不诚信”呢?没有。他显然是把这件事作为“成功经验”来介绍的。李兴浩曾说过:“作为现代企业的老板,我们要对诚信有清楚的认知。”所谓“清楚的认知”,李兴浩一共列出了九条,其中第五条是“在与对手竞争过程中,只要不违法,可以采用谋略的手段。”{11}上述“没有”的时候说“有”,对李兴浩来说只是“谋略”而非“说谎”。对于是否“诚信”,他有自己的标准。他说:“敢于乱拍胸脯表态的人,不一定是勇敢的人,要看他们兑现承诺的诚信纪录,要分析他们敢于承诺的条件基础是什么。不会随便承诺的人,也不一定是胆小懦弱的人。他们的勇敢是‘谨慎求证、大胆行动,一旦承诺,必然是掷地有声,一诺千金。”{12}
从这段话可以看出,李兴浩认为,一个人是否“诚信”,要看他能否“兑现承诺”。以这个标准来衡量,上述李兴浩“没有”的时候说“有”就不算说谎,因为后来他兑现了承诺。李兴浩对“诚信”的灵活理解和运用,可谓“离经”而不“叛道”。
3 坚守诚信的秘诀
知道诚信可贵的人很多,但能坚守诚信的人却不多。李兴浩之所以能坚守诚信,除了他对诚信的重要性有着深刻认识之外,还因为他具备两个“充分认识”:
其一,对“诚信难建”有着充分认识。诚信虽然对践行者有着巨大的利益,但这些利益不是即时的,时滞期较长,甚至最初还要付出不小的代价,李兴浩坦陈,“坚持诚信可能会失去一些短期利益和暴富的机会,甚至常常要吃亏”{13}。如果说主动舍弃“一些短期利益和暴富的机会”还不难做到,那么因诚信而被人利用、屡次被骗损失惨重,仍能不动摇对诚信的坚守,就不是一般人能做到的了,然而李兴浩做到了。“樱桃好吃树难栽,不下苦功花不开”,这是人们熟悉的一句歌词。如果把诚信的收益看作是“樱桃”,那么诚信就是那颗樱桃树。李兴浩深知“不下苦功花不开”的道理,所以在诚信建设的道路上,他能知难而进,正如他所说:“我用几十年的磨练把‘诚信的招牌愈擦愈亮,从做企业起就把诚信贯穿到了企业的生产、管理、营销、服务各个链条中”{14},锲而不舍,终有所成。
其二,对“诚信易毁”有着充分认识。李兴浩说:“建立企业诚信品牌是极不容易的;而毁灭品牌诚信可能只需要一件很小的事,就可能让公众不再信任。”{15}所以在诚信建设方面,他数十年如一日地勤勤恳恳耕耘,小心翼翼呵护,正如他所说,“要靠我们每一天每一件事的坚持和积累。”{16}
4 对建设社会诚信体系的思考
作为广东省信用协会的会长,李兴浩十分关注社会诚信体系的建设问题。他曾经专门写过相关议案,也征询过网友的意见和建议。通过梳理李兴浩建设社会诚信体系的有关言论,我们可以看出,他的设想以企业诚信建设为基点,具有微观、中观和宏观三个层面。
4.1 微观层面:个体诚信
李兴浩对个体诚信的思考,是从企业内部开始,向整个社会延伸。在志高内部,诚信教育以个体为基点,从董事会成员到各部门主管,再到普通员工,全面覆盖,正如李兴浩所强调的:“关于诚信,每一个志高人都要有责任感”{17},“诚信是志高文化的灵魂,也是商业社会的灵魂,每一个志高人都应该做到。”{18}志高内部的诚信文化极为浓郁:诚信是《志高21条文化理念》的重要组成部分,是“志高精神”的核心要素之一,也是志高人“三大生存原则”(做人,做事,做诚信)之一,而且是最核心的原则,因为“无论做人还是做事,都要以诚信为先”{19},“诚信文化是我们志高品牌内涵核心所在”{20}。李兴浩一再强调,“凡是不认同和认真学习志高21条文化理念的,不管多有能耐,都必须离开企业。”{21}但是,李兴浩并不是以强制手段在企业内部推行诚信教育的,恰恰相反,他最重视的是“软力量”——文化的潜移默化。李兴浩多次表示,他的作用是“搭平台”,让志高成为所有志高人的舞台,让所有的志高人都能在这里收获机遇、收获待遇、收获理想,让所有的志高人都能把企业当做自己的家。只要做到这一点,他们自然都会遵循志高的文化理念,因为在他看来,“在优秀的企业里,并非制度是多么完美;而是依靠优良的文化,让人不愿意做对不起企业的事。如果在企业里做了某个事情,会让自己晚上睡不着,良心备受煎熬,再也不能恢复人性的善良,这么高的心理成本,还有必要违背良心吗?”{22}
有趣的是,当有关个体诚信建设的思考越过企业层面,向整个社会延伸时,李兴浩则更强调制度和法律的力量。他的设想是向发达国家学习,政府为每一个公民建立一个信用档案,“公民的每一笔收入、纳税、借贷、还款、学历、违法、信用卡透支等信用使用情况都记录在库”{23},“相关部门需要的时候就可以查他,这样他的失信成本就高了。”“要建立这样的制度来约束他,约束他不要骗人”。{24}
面向全体公民的诚信建设,李兴浩为何更强调制度和法律的作用呢?一个原因是见效快,“将诚信立法,力求以一种更有效更快捷的方式维护市场经济秩序。”{25}另一个原因可能是志高的“搭平台、给机遇、以情动人”的做法,在全社会范围内推广难度较大。如果仅靠道德的感召力,而不强调法制的力量,就会“造成只‘约束君子不约束小人的尴尬现状”。{26}
4.2 中观层面:行业诚信{27}
每个企业都希望消费者认为自己是诚信的,诚信建设也包含着对诚信行为的宣传,于是,就出现了对“诚信单位”的评选。李兴浩认为“诚信单位”的评选,有利于推动企业诚信建设,但目前国家尚未出台统一的标准和规范,而各个行业的行业协会或其他一些信用评级机构评选出来的“诚信单位”其诚信水平参差不齐,不利于企业诚信建设的健康持续稳定发展。因此,李兴浩站在企业诚信建设角度,就如何加强诚信体系建设提出了相关建议:①国家应该积极出台各行业诚信标准并严格贯彻落实。②成立专门机构统一负责诚信档案的管理及“诚信单位”的评定工作。
只有这样,各行业才有了统一规范的诚信建设标准和依据。企业可以以此为据,充分发挥其诚信示范作用,推动整个社会的诚信体系建设。
4.3 宏观层面:政府诚信
政府是全社会的管理者,政府诚信对社会诚信体系建立的重要性是不言而喻的。李兴浩对政府诚信的讨论,仍是从企业经营的角度开始的。
志高跨省投资,就涉及到当地政府是否诚信的问题。2011年8月12日,李兴浩在接待来访的新乡市副市长时,就企业跨省投资问题提出几点看法,第一条就是“引资的政府应该说到做到,诚信为先。”{28}
房地产企业的虚假买卖行为也引起了李兴浩的注意,“为了囤房抬价,有些房子没有卖,却说已经卖了,人为制造市场上房屋紧缺的状态”{29},“因为他没卖却说卖了,长期以往,你就怕买不到就托起这个市场了。”{30}企业的非诚信行为,抬高了房价。然而,在李兴浩看来,高房价并非仅仅因为企业的非诚信因素,更重要的是政府是否诚信的问题,“其实,要把房价打下来,非常简单,关键是看国家想不想从里面赚钱。”{31}如果政府一边誓言要调控房价,一边从里面大把赚钱,这就很难让人相信政府的诚意。如果政府缺乏诚意,那么房地产企业的虚假行为就很难得到制止,甚至会被鼓励,广而言之,被鼓励的又岂止是房地产企业的虚假行为?由此,我们不难看到李兴浩对政府诚信的重视。
5 余论
李兴浩是典型的“草根”,正如他所说:“我出生在一个毫无任何政治背景、家境贫寒的农家”{32},他是经过市场的“春风”与“野火”的反复淬炼,深知诚信的重要,依靠诚信经营才把企业做大做强的,“我经营企业能达到今天的境界,主要有以下两个心得,一是诚信,二是勤奋。”{33}作为一个有抱负的企业家,李兴浩不遗余力地向全社会宣传诚信、推广诚信。他认为“诚信不仅是一种品行,更是一种责任。”{34}毫无疑问,这样的企业家越多,中国的营商环境就会越好,社会就会越和谐。
李兴浩坚信诚信的力量,但从他经营企业的遭遇里,我们也看到,诚信的力量有多大,也取决于经济市场化的程度。李兴浩对诚信力量的深刻认识,最初来自融资领域。如前所述,因为诚信,他赢得了供应商的信任,通过向供应商融资,渡过了危机。然而,也正是在融资领域,李兴浩的经历告诉我们,诚信的力量也被外界环境制约着。作为一个讲究诚信的企业家,李兴浩与银行打交道保持着良好的记录,“志高至今没有一笔推迟还贷,拖欠利息。银行记录非常好。”{35}现在的志高,也能从银行获得令人羡慕的授信额度。但李兴浩也深知,如果志高还是一个名不见经传的小企业,即使信用记录再好,也不可能在困难的时候获得银行、特别是国有银行的援助,因为“国有商业银行更多愿意做锦上添花的事情”{36}。为何极好的信誉也不能换来国有银行的“雪中送炭”?因为这些银行还不是真正意义上的市场主体。只有在一个真正市场化的环境里,诚信的力量才是所向无敌的,因为在那样的环境里,各市场主体经过博弈会达成一个共识,即诚信是降低交易成本的有效途径,那时,每个市场主体都有诚信的内在需求。所以,随着市场化改革的进一步推进,我们会越来越相信李兴浩对于诚信的论述。
注释:
①《铁血黑马李兴浩》(作者,《商界》记者白勇),转引自李兴浩新浪博客,http://blog.sina.com.cn/s/blog_60503a0a0100dpxu.html。
②戴晓军主编:《有为佛山 改革开放时代的弄潮儿》,广东人民出版社,2008年版,第54页。
③李兴浩:《持续创业 共存共荣》(2010全球供应商峰会演讲稿),见李兴浩新浪博客,http://blog.sina.com.cn/s/blog_60503a0a01
00ezc2.html。
④李兴浩:《吃苦、感恩、适合和十年成功路》(在北京大学的演讲),李兴浩新浪博客,http://blog.sina.com.cn/s/blog_60503a0a010
0dq5f.html。
⑤李兴浩:《志当存高远,专注创伟业》,李兴浩新浪博客,http://blog.sina.com.cn/s/blog_60503a0a0100dq5h.html。
⑥李兴浩新浪微博,2012年6月8日。
⑦李兴浩新浪微博,2012年12月12日。
⑧《李兴浩谈老板心态:诚信的精神(系列之六)》,李兴浩新浪博,客http://blog.sina.com.cn/s/blog_60503a0a0100dw56.html。
⑨李兴浩:《吃苦、感恩、适合和十年成功路》(在北京大学的演讲),李兴浩新浪博客,http://blog.sina.com.cn/s/blog_60503a0a01
00dq5f.html。
⑩李兴浩新浪微博,2013年9月4日。
■《李兴浩谈老板心态:诚信的精神(系列之六)》,李兴浩新浪博客。
■李兴浩新浪微博,2013年3月1日。
■李兴浩新浪微博,2011年8月26日。
■李兴浩:《志当存高远,专注创伟业》,李兴浩新浪博客,http://blog.sina.com.cn/s/blog_60503a0a0100dq5h.html。
■李兴浩新浪微博,2011年8月26日。
■李兴浩:《创新制度化管理 促推高质量运营》,《志高人》报第176期。
■李兴浩:《志高空调21条文化理念》,李兴浩新浪博客, http://blog.sina.com.cn/s/blog_60503a0a0100dq53.html。
■伍建乔:《李兴浩:最富激情的企业家》,李兴浩新浪博客,http://blog.sina.com.cn/s/blog_60503a0a0100eo2i.html。
■李兴浩新浪微博,2011年9月22日。
■李兴浩:《高速成长型企业的如何经营和管理品牌?》李兴浩新浪博客,http://blog.sina.com.cn/s/blog_60503a0a0100dq5b.html。
■李兴浩:《做勇敢的追梦者》,李兴浩新浪博客,http://blog.sina.com.cn/s/blog_60503a0a0100dq5l.html。
■李兴浩新浪微博,2011年12月13日。
■李兴浩:《关于出台各行业诚信国家标准、推动社会诚信体系建设的建议》,李兴浩新浪微博,2012年3月22日。
■《志高李兴浩:"三部曲"实现千亿营收目标》,http://tech.sina.com.cn/e/2011-03-08/09575259263.shtml。
■李兴浩新浪微博,2012年3月8日。
■李兴浩:《关于出台各行业诚信国家标准、推动社会诚信体系建设的建议》,李兴浩新浪微博,2012年3月22日。
■本部分引文均来自李兴浩:《关于出台各行业诚信国家标准、推动社会诚信体系建设的建议》,李兴浩新浪微博,2012年3月22日。
■李兴浩新浪微博,2011年8月12日。
■《志高空调董事长李兴浩:建诚信体系打击开发商囤房》,南方都市报,2011年3月4日。
■《志高李兴浩:"三部曲"实现千亿营收目标》,http://tech.sina.com.cn/e/2011-03-08/09575259263.shtml。
■《志高空调董事长李兴浩:建诚信体系打击开发商囤房》,南方都市报,2011年3月4日。
■李兴浩:《吃苦、感恩、适合和十年成功路》(在北京大学的演讲),李兴浩新浪博客http://blog.sina.com.cn/s/blog_60503a0a010
0dq5f.html。
■李兴浩:《志当存高远,专注创伟业》,李兴浩新浪博客http://
blog.sina.com.cn/s/blog_60503a0a0100dq5h.html。
■李兴浩新浪微博,2012年2月3日。
■常桦编著.成功潜规则:中国式人脉网.武汉大学出版社,2010年版,第36页。
■李兴浩新浪微博,2013年8月13日。
参考文献:
[1]戴晓军主编.有为佛山改革开放时代的弄潮儿[M].广东人民出版社,2008.
[2]常桦编著.成功潜规则:中国式人脉网[M].武汉大学出版社,2010.
[3]志高空调董事长李兴浩.建诚信体系打击开发商囤房[N].南方都市报,2011-3-4.
[4]李兴浩.创新制度化管理 促推高质量运营[J].《志高人》报,2013(176).
[5]李兴浩博客http://blog.sina.com.cn/lixhceo.
[6]李兴浩微博http://weibo.com/zglixinghao.
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更新时间:2025/3/17 10:28:34