| 标题 | 新视野下“以人为本”高校图书馆读者服务工作的思考 |
| 范文 | 完跃永 摘 要：随着人们服务观念的增强以及我国服务方式的变化， 开展“以人为本”服务已经成为高校图书馆发展的必然趋势。高校图书馆服务工作的开展包括完善和建立用户信息档案、开展以人为本服务、增强特色服务种类以及完善图书馆以人为本服务技术开发工作，做好在校师生的知识培训工作等。本文通过研究高校图书馆以人为本服务开展的必要性，进一步探索高校图书馆以人为本服务的有效措施。 关键词：高校图书馆；以人为本服务；必要性；措施 0 引言 当前社会的发展和进步，文化交流的深化，以人为本的服务理念已经获得了每个服务业的认可，造成这一现象的主要原因还是由于崇尚自主平等以及人性自由等理念的深入，满足大众的心理需求。高校图书馆读者服务中坚持以人为本，就是需要高校图书馆能够结合教师和学生的需求去制定图书馆的服务。同时，实现学生和教师之间的平等，将学生和教师这一主要读者群体放在图书馆服务工作的首要位置，这样能够极大的推动高校图书馆服务工作质量的提升，更便于高校图书馆各项工作的开展和进行。 1 高校图书馆服务工作的现状 1.1 图书馆设备和人员配置不完善 “以人为本”服务理念是开展图书馆管理工作的重要指导思想，伴随着高校数量的增加，招生政策的调整，增加了高校学生的数量，大量的学生入校给高校图书馆工作的开展带来巨大的压力，在这种情况下极不利于高校图书馆管理工作的有序进行。加上当前高校图书馆设备的不完善以及员工数量的限制，做好“以人为本”的读者服务工作给高校图书馆带来巨大挑战。当前还有部分学校图书馆设备也进行及时的更新，在人员分配上也合理，但是这些学校图书馆员工大部分都不具备从业资格证，对图书管理工作了解不够全面，甚至存在一些兼职的图书馆服务人员，这也解决了图书馆人员问题，但造成了图书馆管理结构的不合理。 1.2 读者对“以人为本”存在误区 “以人为本”服务理念的提出是为了更好的适应目前高校图书馆读者服务管理工作提出的指导思想。高校图书馆工作的开展需要始终坚持学生和教师为需求的服务理念，实现每位读者的平等，尽量满足大众的需求，但是这样的服务理念并不意味着读者就可以为所欲为，权利和义务始终处于并行的关系，在享受服务的同时更是需要受到制度和道德的约束。当前读者对“以人为本”服务理念的误解给读者服务工作的开展带来极大的影响，也为今后“以人文本”服务工作的开展带来了挑战。 2 高校图书馆“以人为本”的服务工作措施 2.1 营造一个良好的阅读环境 图书馆作为读者进行资料查找和图书阅读的地方，图书馆内部的环境对读者阅读具有很大的影响，进行图书馆读书环境的维持，给读者营造一个良好舒适的环境去进行知识的享受，能给读者带来更多的快乐。做好图书馆以人为本服务工作首先就是营造一个良好的读者环境，一是要做到在图书馆内不能大声喧哗、大声接听电话和制作噪声，建立一个安静的读者氛围；二是营造良好学习氛围还要杜绝睡觉、听歌、破坏公物等行为，让读者能在一个有序的阅读环境中进行知识的学习；三是做好图书馆卫生保持工作，需要图书馆服务工作者每天进行卫生打扫和清洁工作，进行桌面和凳子等公物的维护，同时粘贴相关标语，培养读者的卫生习惯。 2.2 将服务对象放在服务工作的首要位置 图书管理人员在开展工作时要将读者放在首要位置进行考虑，这也是开展以人为本服务的关键，坚持从细节做起，让读者能够感受到贴心的服务，如图书馆做到温度的及时调整，让读者时刻感受到身体舒适；图书馆要进行储物箱的整理工作让读者有地方进行个人物品的安放；进行图书的合理分类同时进行图书标示工作，便于今后读者的查找。此外还要做好读者的尊重工作，图书服务和管理人员对学生读者和老师都要做到充分尊重，实现老师和学生之间地位的平等。便于图书馆服务工作的有序开展。 2.3 提升图书馆服务人员的综合素质 一是要进行图书馆服务人员服务理念的更新和转变，认真开展工作，拥有良好的职业道德素质和正确的工作态度，对待读者要做好尽职尽责、态度的友善，更是做好站在读者的角度进行服务工作的思考和研究，帮助读者及时的解决工作上出现的问题和困扰。二是要提升高校图书馆管理人员的专业技能，鼓励管理人员进行学习和掌握更加先进的图书馆管理方式和技巧，同时高校更是要做好定期组织管理人员进行职业技能的培训，提升管理人员的自我意识。随着图书管理信息化和数字化水平的提升需要提升图书管理人员的专业知识，更好的开展和把握图书服务工作，为高校师生提供更好更完善的服务。 2.4 做好高校图书馆设备的更新工作 首先是建立完善的查询系统，为读者进行图书的检索和查询提供便利，读者只需通过输入简单的关键词就能够快速的查询到所需要的资料和信息。其次是做好高校图书馆电脑设备的更新和完善，实现读者阅读电子资料和进行图书信息查询的快捷和便利。再者就是进行图书资源的不断扩充和完善，读者的需求不断增加，只有进行高校图书馆资源的丰富和完善才能更好的为图书提供需要的信息。目前图书馆内部的纸质和电子图书杂志等资料已经不能满足读者的信息需求，进行图书馆资源的扩展已经成为图书馆服务的一个重要内容。这样才能让图书馆读者获得最新的咨询，跟上社会的步伐。最后进行基础设备的配置，定期检查如桌椅、书架、标语牌等设备，保证读者能够在一个良好的环境下进行学习。同时还需要进行打印机的配置，便于学生更好的进行所需资料的打印和整理。 3 小结 高校图书馆对在校师生本身就具有重要的意义，随着师生对图书馆利用率的提升，对图书馆服务工作的开展更提出严格的要求，原先“以馆为本”的服务理念已经不能满足师生的需要，开展“以人为本”的服务工作已经成为高校图书馆服务的必然选择，需要高校图书馆能够站在读者的角度出发，关注读者的心理动态，做好读者的服务工作，发挥高校图书馆的功能。 参考文献： [1]阿迪雅.“以人为本”与高校图书馆服务管理理念[J].语文学刊，2014（1）：160-161. [2]康英姿.以人为本的高校图书馆服务创新研究[J].中国科教创新导刊，2012（35）：254. [3]章先贵，张元.图书馆服务之以人为本[J].读与写（教育教学刊），2013，10（5）：54，112. |
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