| 标题 | 多措并举提升电网企业供应商服务水平 |
| 范文 | 毕虎 【摘 要】电网企业供应商服务工作主要包括为供应商提供与招投标、合同订立等业务相关的咨询与办理，接收供应商的建议与投诉，以及物资管理工作有关的信息发布工作。供应商服务是电网企业供应链管理中重要一环，论文阐述了河北物资公司提升供应商服务水平的做法，为广大电网企业供应商服务工作提供参考。 【Abstract】The service work of supplier in power grid enterprise mainly includes providing business consultation and processing which is related to bidding and contract formation for the supplier， and receiving the suggestions and complaints of the supplier， and publishing information related with material management. The supplier service is an important part of the supply chain management of power grid enterprise. This paper expounds the practice of Hebei Material Company to improve the service level of the supplier， and provides reference for the supplier service of power grid enterprise. 【关键词】电网企业；供应商服务；模式 【Keywords】power grid enterprises； supplier service； mode 【中图分类号】T-9 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2017）12-0027-02 1 引言 电网企业供应商服务工作主要包括为供应商提供与招投标、合同订立等业务相关的咨询与办理，接收供应商的建议与投诉，以及物资管理工作有关的信息发布工作[1]。 河北电力供应商服务中心是河北电网企业服务供应商的窗口，当前，供应商服务对象数量庞大，服务范围覆盖物资业务全链条，内容复杂，政策形势多变，服务需求多样。面对新形势新挑战，河北电力供应商服务中心主动热情服务，积极换位思考，准确把握诉求，直面破解难题，持续提升优质服务水平。 2 完善供应商服务中心软硬件建设 以服务中心为契机，不断加强软硬件建设，满足了供应商各方面的需求，提高了工作效率和效益。 一是提升硬件设施配置。新的营业大厅面积约600平方米，合理设立了服务窗口、自助区、洽谈区、等候区等功能区域[2]。共设立服务窗口21个，优化窗口设置，增加自助区，加大洽谈区和等候区面积，优化服务环境，提升客户体验。二是建立健全管理体制。重新梳理业务流程，明确岗位职责，清理工作界面，建立全方位管理机制，明确了合同管理部负责供应商服务中心日常运营和管理，其他业务部门做好支撑工作，供应商服务一口对外。逐步实现工作要求规范化、工作步骤流程化和工作内容标准化。三是加强人员培训。一方面开展服务培训，工作人员严格遵守服务行为规范，统一着装，佩戴证件，规范仪容仪表要求；聘请了专业礼仪培训师，从服务用语到手势动作，每个细节都培训到位，礼貌用语、微笑服务、用心沟通。另一方面，开展业务培训，邀请公司业务骨干亲自授课，从理论到实际操作，细节一样不少。 3 采用电子化招投标模式进行招标采购 在当前招标活动中，普遍采用纸质方式，投标人需要购买招标文件，编写投标文件、打印装订、密封递交给招标公司，招标公司再将大量的投标文件搬运到评标基地，由评标专家翻阅大量纸质标书进行评标。这种方式需要投标供应商和招标公司投入大量的人力、物力。 2013年5 月1日，国家发改委发布了《电子招标投标办法》，为电子化招投标提供了法律保障。为降低采购成本，提升采购效率，河北电力创新采取电子化招投标方式。投標人在电子化招投标信息网络平台，按照相关要求对投标文件进行电子签名，加密后上传系统，在开标时可通过网络平台查看。在评标阶段，评标专家通过电子化招投标平台下载投标文件后，通过查阅电子投标文件开展评标工作，并实现在线打分和算分。 电子化招投标模式采购方式规范，是进一步构建公开、公平、公正招标采购环境的切实有效的举措，解决了传统招标方式存在的流程复杂、效率低下、成本高等缺点[3]。 4 应用电子签章网上签约，缩短合同签订周期 合同签订盖章工作是河北电力供应商服务中心的一项日常工作。签订纸质合同时，一方面供应商需要派人员前往供应商服务中心现场办理，尤其是业务集中时，需要供应商排队，等候时间长，合同签订效率低下，供应商满意度降低。另一方面，随着国网物力集约化不断深入开展，河北电力县公司“子改分”工作的完成，农网升级改造、“煤改电”等工程的不断推进，河北电力物资合同签订的数量急剧增加，工作量翻倍上升，传统纸质合同签订模式和人员配置已不能满足业务增长需求。 为解决传统纸质合同签订方式成本高、工作量大、签订周期长的问题，河北电力提出使用电子签章作为合同签订新模式。电子签章的法律依据是2005年4月1日颁布实施的《中华人民共和国电子签名法》，其中第14条指出“可靠的电子签名与手写签名或者盖章具有同等的法律效力。”[4]电子签章技术安全可靠是因为它基于PKI/CA技术框架，运用数字签名技术，能够保证电子合同的真实性、唯一性、来源确认性和不可否认性及印章本身的不可复制性。使用电子签章后可使得相隔很远的供应商与电网企业在网络上完成合同签订工作，签一份合同的时间从以前的十分钟减少到两分钟，每份合同至少减少用纸20页。 5 实施寄存物资管理，提高物资供应效率 在协议库存采购模式下，由于各市、县公司提出的采购申请具有很大的随机性，尤其是配网物资，往往货物价值低、供应分散、经常出现需求提报后要求在较短的供货周期内完成供货的情况。一方面从项目单位提出采购申请到供应商接到供货单，中间要经过物资公司匹配、省公司招投标领导小组审批、订单创建等环节，往往需要半个月时间；另一方面供应商由于生产周期、天气状况、运输等因素，往往无法在规定的时间完成供货，需求与供应之间的矛盾异常突出。 为解决这一矛盾，河北电力根据配网改造所需物资的通用性特点，选择配电变压器、避雷器、隔离开关、低压电力电缆、架空绝缘导线、钢芯铝绞线等几类物资进行寄存管理。寄存物资管理是指在协议库存物资采购方式下，将所有权归属供应商的物资先存放在电网公司实体仓库内，待货物领取后与供应商进行定期结算，完成物权转移的一种供应管理方式。河北电力将协议库存采购模式与供应商寄存管理方法相结合，建立物资采购、供应、结算的全业务链条寄存方案，运用ERP标准功能进行系统固化和实施。该模式通过动态调用供应商现有库备资源，能提高物资供应速度，有效降低中心库建设成本及二次配送成本，提高供应商库存周转效率，实现供需双赢。 6 优化合同结算环节，缩短结算周期 一是物资合同结算单据的收集电子化。以往供应商与项目单位办理完货物交接验收手续或投运、质保手续后，由各市、县公司将纸质到货验收单、货物投运单、质保单等结算单据递给到供应商服务中心。这种模式成本高、时效性差，而且单据容易丢失，不易查找。因此在ERP系统开发了电子化合同结算单据收集模块，由各市、县公司将办理完毕的到货验收单、货物投运单、质保单等结算单据扫描成电子文件，上传ERP系统，由物资公司在ERP系统统一管理。二是使用自助发票扫描录入系统接收发票。与供应商完成发票交接是供应商服务的重要组成部分。发票交接时主要验审内容为：发票抬头、开票供应商信息是否正确、发票金额、税率是否正确、开票日期是否在有效范围之内。以往人工验审方式是供应商将发票送交至供应商服务中心发票验审窗口，验审人员登录ERP系统，找到对应订单后核对数据是否正确。人工验审效率较低，准确度低，无法满足现有业务量需要。如何使海量发票迅速准确地传递至公司财务部门，成为供应商服务建设的重要一环。因此，供应商服务中心在自助区设立了自助发票扫描录入系统，供应商登录系统后，通過扫描仪自助进行发票扫描，系统自动识别发票信息并审核，最后打印发票交接单，交给票据验审人员。 7 创新供应商服务模式，开通微信公众平台 秉承“真诚沟通，和谐共赢”的服务理念，国网河北电力供应商服务中心于2014年12月推出微信公众平台，作为供应商服务新模式。平台为河北电网供应商提供了招标采购、物资供应、合同管理、客服留言等服务，使客户能够方便、快捷地查询各类信息；同时为电网企业发布信息提供支撑，向广大供应商主动发布温馨提示或通知消息，为广大供应商提供准确、贴心的服务。 8 结语 通过以上各种措施，国网河北电力构建了“全业务覆盖、一站式服务”的供应商服务体系，使合同签订效率大幅提高，合同履约情况改善，合同回款及时，供应商问题处理及时，提升了电网企业供应商服务水平，展现了河北公司良好的品牌形象，用实际行动践行了电网企业的社会责任。 【参考文献】 【1】国网 （物资/2） 128-2013.国家电网公司供应商关系管理办法[Z]. 【2】国网（物资/2）128-2.国家电网公司供应商服务管理工作规范（试行）[Z]. 【3】董春霞，房继朋.电子化招投标发展的理论探索及实践应用[J].企业改革与管理，2016（14）：183. 【4】杨晨.中华人民共和国电子签名法[M].北京：法律出版社，2004. |
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