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标题 新媒体时代城市公共交通微信平台建设的实践与思考
范文

    陈伟红

    摘 要 众所周知,我国已迈入移动互联网高速发展新时代,微信公众号作为即时通信服务的免费应用程序,紧跟步伐,为社会公众获取信息提供了一种全新的互动模式与服务体验,也给城市公共交通的服务质量和宣传推广带来了重大变革。本文以重庆交通开投集团官方微信公众号“开投晓微”为例,通過分析现状、提炼特点,深挖价值,探索微信公众平台的可持续发展,以供同行参考。

    关键词 公共交通 微信公众号 开投晓微 实践思考

    一、引言

    为进一步贯彻习总书记对重庆提出的“两点”定位、“两地” “两高”目标和“四个扎实”要求,以全市大力推进大数据智能化创新驱动战略和城市品质提升计划为契机,以城市公共一体化综合运营服务为目标,实现一体化、智能化、信息化提档升级,为城市公共交通服务行业塑造一个崭新的面貌。作为面向社会的城市公共交通服务机构,将微信公众号等技术引入城市公共交通一体化、智能化、信息化等服务和宣传中,从而大幅提高服务水平、强化宣传力度刻不容缓。

    重庆交通开投集团开设了官方微信公众号“开投晓微”,探索微信公众平台的可持续发展,能够更加方便媒体、乘客、职工等获取及时准确的信息。

    二、“开投晓微”建设的背景与意义

    企业微信公众号是一个展示和发布企业信息、与公众沟通、展示服务、供企业文化传播的平台,能够实现精准推送以及针对性的传播。

    (一)微信公众号是顺应新媒体变化的必然渠道

    过去几年,新媒体迅猛发展促进了内容创作的繁荣,同时也存在虚假信息纵横网络等负面问题。微信公众号通过设置原创保护、限制修改、选择订阅、视频审核等手段,为权威、客观的信息保驾护航。因此,微信平台是发布企业官方信息的较为理想的平台。

    (二)微信公众号是发布公交出行信息的重要平台

    随着公众对公交出行工作的监督意识不断增强,信息越来越公开透明,特别是有关公交线路调整、轨道运能提升、公租房始末站等与民生息息相关的新闻关注量日益增大。在此背景下,微信公众号为公共交通企业自主发布民生资讯提供了一个重要平台。

    (三)微信公众号是优化公共出行服务质量的突破口

    公共交通企业作为公益性企业,以提供安全快捷环保舒适的公共出行服务为导向。微信公众号可设置投票模块开展调研,或在留言区了解公众舆论,搭建信息互动平台,既有利于及时有效地传递公共出行服务信息,也可与媒体记者、职工、合作伙伴、市民、乘客等社会公众随时随地保持连接与沟通,通过收集民意不断改善公共出行服务条件。

    三、“开投晓微”微信平台建设的策略

    “开投晓微”微信矩阵关注总量达3万人,覆盖率达60%,自建立以来不断提升了舆论传播的引导力、影响力和公信力。主要实现信息交互服务功能有资讯圈,包括开投要闻、媒体聚焦、动态新闻;企业圈,包括集团简介、开投寄语、开投矩阵;出行圈,包括出行查询、隐患随手拍等。

    (一)策划发布内容,引导舆论导向

    公信力是公益性服务型企业的生命力。自创建以来,“开投晓微”在内容发布上做了有益探索,组织策划“十九大学习笔记”“我在岗”“党员在身边”“国企巾帼”“走进劳模”“向上吧青年”“善美开投”“高温下的交通开投人”“员创”“城市交通 开投建设者”“公交优先谈”“监察法释义”“贵在行动 重在落实”等宣传专题30余个,大力宣传劳动模范、开投工匠、岗位能手、身边好人等先进典型,充分发挥了示范引领作用。坚持每周定期定时发布集团要闻和最新出行资讯,截至2018年8月,“开投晓微”微信服务号共发布352期,推送信息4500条,阅读量突破100万。

    (二)开设互动环节,增强服务意识

    先后开通“出行查询”“随手拍”等接口,提供便民的掌上服务,同时引导网友用手机拍下与安全出行有关的人、事、景,吸引了众多网友随时随地记录文明出行、关注公交出行,支持公交优先。为及时了解群众所需,开展绿色出行问卷调查,及时关注并回复网友留言,通过收集市民职工的意见和建议,更好地开展有针对性的出行服务,为全力以赴做好城市公共交通服务保障工作创造了良好条件。

    (三)践行关爱职工,增强企业合力

    为丰富职工的业余文化生活推出了员创栏目,长期坚持刊登员工自己的故事,有效地提高职工的关注度、参与度。为更好地服务和管理职工,先后开展了“寻找身边最美的你”“摄影大奖你来投”等互动活动,并将人事招聘、职称评定、讲座通知、职工文体活动等信息通过微信发布,实现发布渠道畅通化,起到了内聚人心的重大作用。

    四、“开投晓微”微信公众号服务宣传的思考

    “开投晓微”借助微信公众平台的优势,有效发挥出行看“晓微”的积极作用,有效提升了城市公共交通企业的服务能力。但在今后的功能开发和宣传推广过程中还需在以下几个方面进行优化。

    第一,增强时效性。避免每天照本宣科引用主流媒体新闻,结合当前引起民众关注的社会热点或城市公共交通事件,主动作为,提高原创数量和采编质量,引起社会关注与共鸣。

    第二,注重针对性。对关注职工、乘客、记者、合作伙伴等用户进行分类和整理,然后针对性推送他们更想要看到的信息。避免随意推送,眉毛胡子一把抓的情况。

    第三,加强深入性。将公共交通运营提质、建设提速、改革提质、党建提能、智能提升等亮点工作提炼不停步,对公交优先发展等观点进行深入剖析,信息权威性提档升级再出发。

    五、结语

    在网络技术、信息技术高速发展的新时代,公共交通企业宣传部门要紧跟形势,充分利用大数据、虚拟现实、人工智能等科技力量的优势,进一步建立健全的宣传平台互动功能,打造一个多方位、多渠道、多层次“微”宣传服务平台,为建设人民满意的城市交通服务。

    (作者单位为重庆交通开投集团)

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更新时间:2025/1/5 18:30:34