| 标题 | 论基于营销理论视角下的运营商电子渠道策略 |
| 范文 | 摘 要 在激烈的市场竞争环境下，很多企业开始应用营销理论进行市场推广、提升企业的销售能力。信息化时代，电子商务发展迅速，运营商通过电子渠道建立自己的营销网络。本文基于营销理论在运营商电子渠道建设方面进行分析，并对运营商电子渠道建设中的问题提出了有效的解决对策，仅供参考。 关键词 营销理论 运营商 电子渠道 一、基于营销理论视角下的运营商电子渠道存在的问题 （一）功能方面 随着信息技术的发展，运营商电子渠道建设日趋完善，但是在功能方面依然存在很多问题，影响了电子渠道建设的效率与质量。首先，基于营销理论，运营商电子渠道建设过于粗犷，很多细节方面存在问题，操作不够简洁。例如，短信平台需要消费者发送一连串的信息符号，一旦符号错误就无法受理相关的业务，很多客户无法准确地记住相关的符号，这影响了运营商电子服务质量的提升。其次，电子渠道缺乏针对性，需要客户按照运营商制定的方法享受服务，缺乏定制功能，无法满足消费者的特殊化需求，影响了运营商电子渠道建设的效果。现代社会消费者的个性化需求在不断提升，建立针对性的个性化服务是运营商电子渠道建设需要重点关注的问题。 （二）运营方面 电子渠道的运营问题主要体现在内部组织结构以及业务流程方面。从内部组织结构方面分析，很多运营商电子渠道建设缺乏与之配套的组织结构，内部组织结构依然沿用传统的组织结构，没有建立基于信息化时代下市场营销理论的组织结构。电子渠道需要电子化销售，需要建立配套的组织结构来实现这些功能。组织结构不健全成为影响力运营商电子渠道建设的重要因素。另外，在业务流程方面也是如此，很多业务流程过于繁杂，与目前信息化时代下的运营商运营模式不匹配，不利于运营商电子渠道建设工作的开展。 （三）推廣方面 目前，运营商在建立销售渠道的过程中，普遍采用大众营销的推广方式，利用广告进行大肆宣传，不仅花费了大量的推广费用，还无法起到预期的宣传效果，对于运营商电子渠道建设工作造成了不利影响。要求运营商在推广的过程中需要具有一定的针对性，对目标客户进行重点推广，利用个性化营销的方式开展针对性推广。营销推广的范围过大，缺乏针对性成为运营商电子渠道建设的重要问题，亟须解决。 二、基于营销理论视角下的运营商电子渠道的发展策略 （一）提升电子渠道的功能性 基于营销理论，运营商在进行电子商务渠道建设的过程中应该加强对于电子渠道的建设，细化电子服务功能，为客户提供贴心的服务。尽量完善操作方法，简化操作流程，让客户能够更好地接受相关的服务，防止客户因为操作问题不购买企业的服务。其次，运营商应该提升电子渠道建设的针对性，针对不同的客户建立针对性的服务，满足客户的个性化需求。随着经济的发展，客户对于不同的产品与服务的个性化需求在不断地提升，运营商想要在激烈的市场竞争环境下获得更好的发展，需要高度重视客户的个性化需求，树立差异化的经营战略，通过差异化提高企业的竞争力，为运营商电子渠道建设工作更好地开展提供条件。 （二）加强运营管理 首先，运营商应该建立与电子渠道相关的组织结构，根据电子渠道建设与发展的需要，建立与之配套的组织机构，方便企业电子渠道建设工作更好地完成。运营商应该建立信息部门，为电子渠道建设提供必要的信息技术支撑，解决技术方面的问题。其次，运营商应该优化业务流程，建立用户体验、用户购买、物流体验等相关的服务流程，让客户能够全程体验各种服务，提高客户对于企业服务的认识。在体验的过程中，根据客户的需要，持续优化企业服务，设计风格统一的客户界面，降低客户学习成本，提升使用效率。再次，分析客户的体验与感知，根据客户的反应针对客户的体验效果进行分析与总结，发现运营商电子渠道中存在的问题，及时解决相关的问题，保证运营商电子渠道建设不断完善，为企业更好地实现销售、提升营业收入以及经济效益做好充足的准备。 （三）注重营销推广 基于营销理论视角下的运营商电子渠道建设，企业需要注重营销推广，创新市场营销方法，加强市场营销的针对性，通过开展精准营销提升市场推广的效果。在营销推广的过程中，企业需要加强营销的针对性，对于意向客户进行重点的推广，提升营销的效果与质量。采用精确营销的营销方式开展市场推广，提高营销效果，降低营销成本。在开展市场推广的过程中，可以应用大数据技术，锁定目标客户，开展针对性的营销。在应用大数据技术的过程中，从网络上收集相关的数据信息，分析数据规律，分析企业目标客户的特征，最终确定目标客户的准确位置，积极地进行营销推广。另外，在营销推广的过程中需要加强对企业文化的宣传，让客户对于企业形象有一定的认识与了解，培养忠实客户，为今后企业更好的发展提供客户基础。 三、结语 通过对运营商电子渠道建设中的问题的分析与研究，我们发现了很多影响运营商发展的问题，不利于电子商务环境下的企业更好地运营与发展。基于营销理论，针对运营商电子渠道建设中的问题提出了有效的解决措施，通过提升电子渠道的功能性、加强运营管理、注重营销推广等方面来提升运营商电子渠道的发展，为运营商今后长期稳定的发展提供良好的内部环境。 （作者单位为联通大数据有限公司） [作者简介：王妍妍（1976—），女，硕士，经济师，从事企业管理工作。] 参考文献 [1] 李欣.中国移动电子渠道营销研究[D].北京邮电大学，2017. [2] 虞崇波.电信运营商电子渠道建设[D].北京邮电大学，2016. [3] 尚斌.运营商电子渠道运营成效初显[D].北京邮电大学，2012. |
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