| 标题 | 电商企业绩效管理问题研究 |
| 范文 | 方麟 摘 要 互联网时代的到来对人们固有的生活方式造成了巨大的冲击，空间和距离不再是人们沟通交流的障碍。随着智能设备的全面普及，人们信息获取和传播的速度空前加快，電子商务企业也随之得到了巨大的发展，使得传统的商务流程电子化、数字化，极大地促进了经济的发展和人们之间的交流，可以说互联网与我们的工作生活已经变得密不可分了。然而，在电商企业的绩效管理过程中却存在着些许不足之处，严重阻碍了电商企业的健康发展以及运营效率的提升。本文就电商企业绩效管理问题进行探究分析。 关键词 大数据 电商企业 绩效管理 数据平台 一、引言 “互联网+”时代，电商企业得到了飞速发展，并为我国经济的增长作出了巨大的贡献，已成为我国经济体系中不可缺少的重要组成部分。然而，在实际的运营管理过程中，却有着相当比重的电商企业存在着绩效管理失灵的问题，严重阻碍了电商企业的健康发展。究其原因，电商企业绩效管理缺少合适的数据平台和绩效管理制度体系，为了在日益激烈的电商企业市场竞争中保持自身的优势，电商企业需要对自身的绩效管理模式作出调整和转变，以适应当前的电商市场需求。科学高效化的电商企业绩效管理需要将大数据技术与电商企业绩效管理相结合，加强电商企业绩效管理的针对性和实效性。 二、大数据时代下的电商企业概述 互联网时代和信息数据爆炸时代的到来，使得人们获取和传输信息的速度空前加快，在提高企业的运营管理效率的同时也加大了信息处理的难度，而大数据则是对收集来的多层次、多样化巨量数据进行的快速全面的筛选，找出其中最有使用价值的数据，为企业决策提供准确的依据。可以说，大数据的分析结果更加综合全面，具有洞察力和决策力，在企业管理运行中占据着越来越大的比重。大数据带动了电商企业的发展，而电商企业的发展促进了大数据技术的广泛应用。互联网技术以及智能电子设备的全面普及，使得巨量数据的收集、统计、处理、管理和分析成为可能，具有高时效、成本低、多源头的性质，这为电商企业的发展提供了基础和保障。可以说，大数据时代的电商企业可以根据顾客在网站内的搜索内容以及购买等信息的关联性刻画出顾客的画像，从而进行有针对性的营销，及时准确地满足客户需求，提高业绩，增强自身的竞争力。 三、大数据背景下的电商企业绩效管理问题 （一）缺少完善的大数据绩效管理数据平台 电商企业飞速发展促使大数据时代的到来，大数据时代的到来又促使电商企业的进一步发展，但在电商企业的实际运营管理中，现有的组织结构无法满足和支持基于大数据的电商企业绩效管理体系，信息无法快速地在各个数据库和部门中传递，未充分发挥出大数据绩效管理平台的作用，有时会出现数据“打架”的问题。不仅如此，企业中没有单独的人员对大数据绩效平台进行相应的处理，严重影响了电商企业绩效管理效率的提升。 （二）员工的大数据专业技术非常欠缺 电商企业在飞速发展阶段为了提高自身的运营管理效率，加大了员工的招收力度，使得电商企业内部的员工专业素质参差不齐，大多数员工几乎没有接受过大数据设备的操作训练，专业技能和业务能力的培训不够精细和标准，使得电商企业的绩效管理专业人才严重缺失，不利于电商企业运营管理效率的提升。 （三）电商企业的绩效管理制度和体系不完善 大数据平台可以说是电商企业不可或缺的重要组成部分，基于大数据信息量平台开展的电子商务活动是电商企业的运营核心。为了提高电商企业的绩效管理效率，大数据平台需要一段时间进行磨合、调整、完善，但在电商企业的大数据平台中却缺少相应的管理制度，也没有形成系统，严重阻碍了电商企业的健康发展和效益的提升。 四、有效提高电商企业绩效管理的措施 （一）调整电商企业组织结构完善大数据平台 电商企业当前的组织结构无法满足和支撑基于大数据的电商企业绩效管理体系，需要对电商企业的组织结构进行扁平化的改造，从而促进信息可以快速地在各个数据库以及部门之间进行传递，充分发挥出大数据绩效管理平台的作用，提高绩效管理工作的效率与针对性。同时，电商企业还应当建立单独的绩效管（下转第页）（上接第页）理小组，对绩效管理的数据进行分析、规范和分发管理，建立绩效管理模型，对异常数据及时反馈和处理。 （二）加强对员工专业素质的培训保证平台数据可靠 尽管大数据平台是电商企业运营的基础与核心，但企业运行的主体依旧是员工，其中大多数的基础数据的处理都需要员工进行，可以说员工的专业素质以及技能水平直接影响到了大数据平台的运行以及电商企业绩效管理工作的效率。因此，电商企业为了提高绩效管理工作效率，应当加强对员工专业素质的培训。尤其是根据员工所在岗位和业务能力以及专业知识技能的精细化培训，并定期对员工进行检查和培训，从而保证以大数据为基础的电商企业绩效管理工作效率的提升。 （三）完善企业的绩效管理流程制度和体系 在建立起完善的电商企业绩效管理平台后，基于大数据的电商企业绩效管理体系实施需要一段时间进行磨合调整和完善，而企业员工也需要时间去适应新的绩效管理体系，最终将完善的企业绩效管理体系变成企业运行中不可或缺的一部分，这是一个漫长的过程。同时，在大数据电商企业的绩效管理体系磨合的过程中可以发现其中的不足之处并加以改正，对相关的流程进行调整，最终完善电商企业的绩效管理体系和流程，提高企业的运行效率。 五、结语 大数据背景下的电子商务企业也受到了网络安全以及欠缺完善的管理制度等问题的影响。为了增强电商企业的竞争力，在日益激烈的电子商务市场中保持优势地位，就需要电商企业在调整电商企业组织结构、完善大数据平台的同时加强对员工专业素质的培训，保证平台运行，优化企业的绩效管理流程，完善大数据平台，提高电商企业的运营效率。 （作者单位为欧尚<中国>投资有限公司） 参考文献 [1] 白玉.大数据背景下电商企业绩效管理创新思路研究[J].商场现代化，2017（03）：45-46. [2] 房芳，郑万锐，林正如，陈阳.“互联网+”环境下电商企业管理会计发展模式创新探究[J].现代商业，2016（32）： 127-129. [3] 李思晴，王启万，王珂炜.电商企业营销人员关键绩效指标研究[J].经营与管理，2017（10）：55-58. |
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