| 标题 | 服务型企业经营管理创新思考 |
| 范文 | 摘 要 服务型企业经营管理决定市场竞争力，影响企业成败。新经济形势为公共服务型企业的经营管理带来严峻的考验，在经营管理、工作效率、服务群体、经济效益等多个方面都有着重要影响。所以，企业要想在新经济形势的背景下快速发展，就要有新对策。本文通过对现代公共服务企业管理中存在的问题进行浅析，总结出一些有效的解决方法，以促进企业的创新快速发展。 关键词 服务型企业 经营管理 企业发展 一、引言 随着我国新经济时代的来临，各行各业深受影响，其中就包括公共服务企业的经营管理。在经济全球化的大背景下，中国经济日渐崛起，已深深融入经济全球化进程。我国原有的传统产业、经营模式受到很大冲击，众多企业的发展开始举步维艰。本文从破解制约发展的机制体制和难点问题入手，创新改革企业的经营管理体系，以促进传统产业的转型升级。目前，我国公共服务企业的经营管理水平存在诸多弊端，如：企业经营管理制度不完备、服务与信息化不接轨、人力资源开发不足等，这些都是制约企业发展的因素。所以，企业要想成为市场竞争的主体，就要实时地创新管理思路，拓宽企业的发展渠道。 二、公共服务型企业经营管理面临的新挑战 （一）市场经济环境的改变 在如今的市场经济条件下，市场环境在深刻地发生变化。服务对象是主导，力求更多的服务对象成为企业竞争的主要手段。企业为了取得更多的市场占有率和覆盖率，首先必须要着重服务质量和工作质量。质量是企业的生命，质量意识是企业生命的灵魂。其次要完善服务。服务是企业的根基，要提高服务质量，必须先增强员工的质量意识。再次要做好宣扬。企业文化是企业的灵魂所在，把企业的正能量融入和渗透在企业的方方面面，以激发企业内在活力。要实现这些的前提是完善企业经营管理，顺应时代发展，让企业在逆流中前行，给企业增加更大的发展动力。 （二）大数据对企业经营管理的影响 互联网对企业经济状况发展的推动是众所周知的，它不仅提供了大数据，也改变了人们的生活方式。就目前来说，我国大多数服务型企业在对大数据的处理方面仍处于最初阶段，面临着信息孤岛、数据壁垒的问题和挑战。数据缺少规范和标准，给数据的采集、对接、共享、开发利用带来困难。互联网、云计算等信息技术的快速发展催生了大数据时代，大数据技术快速发展，成效凸显于诸多领域。发展的大数据对企业的经营管理产生的影响尤其深远，作为经营管理的决策者，需得认清形势，抓住机遇，积极应对，有效促进企业的可持续发展。 三、企业经营管理模式问题 （一）管理制度和流程内卷化 企业在其发展过程中，逐渐形成自己的一套管理制度，甚至很多企业不管规模如何，各种部门一应俱全、内部文件满天飞，企业内部各种审批手续烦琐，层层汇报制度让事情处理起来十分缓慢，市场环境瞬息万变，但是，有些企业和外部环境隔绝，传统制度观念根深蒂固，不变通、不更新，流程涉及涵盖范围过多，经手部门领导都签字，造成简单重复化的印象。 （二）组织结构方面问题 目前，企业组织机构在设置中存在僵化的问题。经营决策盲目性大，普遍缺乏科学的论证体系，公司治理缺乏监督和管理控制机制，组织机构的建设不能快速响应业务发展的需要。企业最高领导难以及时了解下属经营单位的真实业绩，部门功能界定不明确，导致职责权利不对称;部门设置臃肿，人员福利庞大，管理费用居高不下，管理靠主观印象和直觉判断，制度建设滞后等。这些典型突出问题对企业的发展都是有害无益的。 （三）人力资源方面问题 人力资源优化合理配置关系着一个服务型企业的可持续发展。目前，很多企业对人力资源管理的认识基本上还停留在传统的人事管理上，人员配置规划缺少全面性，对培训机制的理解存在误区。人员的选取、配置和使用是否合理，这是关系到企业发展成败的大事。在全球化的经济浪潮环境下，企业要想在现有市场与规模的基础上有更长远的发展，必须在适应环境的同时进一步为企业注入新的力量。同时，激励机制存在不足，绩效评估机制亟须完善，薪酬与福利管理的合法性有待提高等方面，都是人力资源管理方面亟待解決的问题。 四、企业经营管理创新思路 （一）改变传统管理理念 在经济全球化的大背景下，旧的管理理念大多已不适应新时期经济发展的需要，企业的经营管理理念必须不断创新。建立现代企业管理新模式，打造更优质的服务体系，出台能适应市场经济要求的新兴企业制度。在数字经济的时代背景下，加强数据治理，加快信息基础设施建设，推动出台网络数据管理政策和安全标准;持续优化大数据发展环境，促进数据的共享开放，规范市场主体间的数据流通和交流，引导传统产业数字化转型，支持关键技术的突破发展。 （二）创新管理制度 创新制度是企业在创新管理活动中所形成的与企业创新精神、企业创新价值观等意识形态相适应的企业制度、规章、条例、组织结构等。良好的创新制度是企业创新的基本保证，创新服务型企业管理制度，使企业的服务质量、文化内涵、工作效率、竞争优势得到提升。科学的制度化是实现人性化管理的必经之路，在经营管理工作中探讨制度人性化问题，以求对现代企业管理制度的深层次理解，使制度在管理过程中符合现代企业的发展要求，让企业走上快速发展之路。 （三）改善机制创新管理模式 引入股份制、混合制、民营制，企业的组织结构更加科学、合理、高效，更能符合现代市场的需求，多渠道助推服务转型。在企业制度、管理机制、组织模式、流程重组、管理方法和手段方面进行改进，增强职工的主人翁意识和危机意识，实现管理人员能上能下、收入能增能减，激发职工工作积极性、主动性和创造性。创新管理体制，管理得当，确保企业有源源不断的发展动力，拥有巨大的发展潜力。 （四）培养专业管理人才 人才是企业发展的根本因素，是事业之本。培养实用创新型管理专业人才，是企业在市场竞争中占据有利地位的基础。在新经济时代背景下，现代企业需加快培育和储备一支懂经营、善管理的复合型优秀人才管理队伍，来应对企业面临的挑战。竞争的本质是人才的竞争，企业员工要紧跟时代快速前进的脚步，深化自己的行业技能与职业素养。而作为服务企业，其要努力营造技能人才成长环境，建立健全人才考核评价机制，大力推行公开选拔、竞争上岗等方式，把优秀人才选聘到合适的岗位上，实现人尽其才，为企业的经营管理提供新思路。 （五）企业文化创新 创新是企业文化的精髓，是服务型企业的灵魂。要形成优秀的企业文化，先要立足现有文化，以创新的观念建设企业文化。在企业文化建设中，要注重文化与时代的结合，不断创新突破。创新企业文化，要在继承优秀的固有的企业文化基础上进行，组织员工学习企业的创新管理理念，感受企业的亲和力、凝聚力，将“厂衰我耻、厂兴我荣”的理念植入每位员工心中。企业通过企业内刊、网络平台建立职工无缝对接，让每一位职工自觉做到以下内容。 静：工作要静下心来多思考，认真做好每一项手头工作，冷静处理工作中遇到的问题。 净：保持工作环境如场站、办公室等清洁卫生。 尽：尽职尽责，用主人翁的心态对待工作，力争最好。 敬：互相尊重，人人平等，爱岗敬业。 禁：不做与公司规定不符的行为，禁止工作中发生不道德行为。 进：提升技能，勇于创新，不断进步。 近：职工与职工之间心要贴近，与经济发展要求要贴近。 紧：有紧迫感，把各项工作有条不紊地做好。 劲：有干劲冲天的朝气，把所有干劲用于工作中。 精：要有强大的精神信念，斗志昂扬。 锦：有锦上添花，雪中送炭，相互鼓励扶持，共创美好明天的宗旨。 任何一个服务企业，都要找准自己在市场中的位置。取长补短，准确判断和推测自身、外部、内部因素，把握好内部、外部因素的发展趋势。清楚自身优劣势，正确处理好企业的发展与后颈问题，才能解决转型创新，促进企业变革成功。 五、结语 新历史条件下，市场经济进入一个平等、开放、激烈的竞争环境，这对于各个企业的考验无疑是严峻的。實施“科技兴企，人才强企”战略，创新经营管理理念，用可持续发展的思想组织建立通畅的信息交流体系、有效的协作执行体系、精准的决策支撑体系，来提高企业内部的管理能力和办公能力。改变旧的、落后的管理观念，营造现代化、人性化、科学化、智能化的现代企业管理模式，实现企业的可持续创新发展。 （作者单位为长治市公交交通总公司） [作者简介：刘红伟（1969—），男，山西长治人，本科，经济师，董事长，总经理，党委副书记。] 参考文献 [1] 程未.新形势下企业经济管理的创新策略[J].中国商贸，2012. [2] 张海库.新形势下建筑企业经营与管理探索[J].企业研究，2016. [3] 汪铖明.中小企业的变革与管理创新[J].企业管理，2019. [4] 王虹.市场环境下的企业经营管理创新策略研究[J].新经济，2016. |
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