| 标题 | 物流企业的诚信评价指标体系研究 |
| 范文 | 【摘? 要】随着互联网和科学技术的不断发展，物流企业也不断地发展起来，在发展和变化的过程中很多的问题也暴露了出来，这其中最重要的一个方面就是诚信问题。物流企业的诚信建设不仅仅是包含于其与商家的关系中，还包括在其与下游的具体消费者和用户的关系之中，其诚信问题是其经营和发展的根本动力。论文从物流企业的诚信发展入手，结合物流企业当下面临的发展机遇，建立物流企业诚信评价指标体系，希望能够为物流企业的诚信建设提供一定的依据。 【Abstract】With the continuous development of the internet and science and technology， logistics enterprises are also developing constantly. In the process of development and change， a lot of problems have been exposed. One of the most important aspects is the issue of integrity. The integrity construction of logistics enterprises is not only included in their relationship with merchants， but also included in their relationship with downstream specific consumers and users， whose integrity is the fundamental driving force for their operation and development. This paper starts with the development of the integrity of logistics enterprises， and combines with the development opportunities facing logistics enterprises at present， to establish the evaluation index system of the integrity of logistics enterprises， hoping to provide some basis for the construction of the integrity of logistics enterprises. 【關键词】物流企业;诚信评价;指标体系 【Keywords】logistics enterprises; integrity evaluation; index system 【中图分类号】F259.23? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文献标志码】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章编号】1673-1069（2020）09-0110-02 1 引言 与传统的行业不同，物流企业的发展在近年来的经济和社会中是非常特殊的，其依托了各种电子商务平台的发展。而作为一个快速成长起来的行业，其在吸收社会劳动力，增加国民经济总量等方面都发挥出了重要的作用，但当前物流行业的诚信问题成为了一个值得关注的问题，诚信问题在物流行业的发展中是相当重要的。 2 物流企业的诚信发展 2.1 物流企业诚信现状 2.1.1 物流行业诚信水平普遍不高 当前我国物流企业的诚信缺乏制度的监管，物流企业在发展过程中依靠企业文化、传统道德等来维系企业的诚信发展，这导致物流企业在发展过程中缺乏约束的力度。物流企业的从业者在市场经济的环境下，受到利益的驱动，就可能会做出不诚信的行为，导致合作方与用户的利益受损，这也使得物流行业诚信水平普遍不够高。 2.1.2 诚信问题阻碍了物流企业发展 诚信经营是一个企业长期稳定发展的前提和基础，然而，一些物流企业就存在着很多的不诚信行为，这导致企业的发展受到了诸多的限制。部分物流企业在发展的过程中甚至私吞客户款项，挪用各种保证金等，虽然这些企业在短期之内有一定的收益，但是长期发展下来是立不住脚的。 一方面，一些物流行业缺乏诚信经营的意识，在发展的过程中存在着私吞客户的钱财和货物的情况，这就导致了物流行业与客户之间存在着较多的冲突，客户对物流企业的不信任就是由这些不良企业的行业造成的。 另一方面，部分物流行业的服务意识非常薄弱，其在发展过程中不重视为客户提供良好的服务，导致客户在物流方面的体验感较差，长期发展下去，就使得客户对物流企业不信任，这些都不利于物流企业的发展。 2.1.3 诚信问题阻碍了物流行业发展 企业的发展状况对于整个行业的影响是非常大的，一些企业不重视诚信经营，导致客户和社会对物流行业的印象都不好，阻碍了物流企业的发展，具体表现在以下两个方面。 第一，物流企业存在竞争无序的情况。物流企业在最初的发展过程中，那些服务较差的企业往往需要的经营成本更低，因此，其靠着更低的价格占据了物流行业的主要市场，那些成本较高的物流企业受到这样的环境影响而破产。因此，大多数存留下来的物流企业的服务质量都不够高。 第二，市场的发展使得物流企业成为一个重要的行业类型。市场不断发展导致很多的企业都专注于某一个领域，因此也就诞生了没有实在的产品的物流行业，物流行业在发展的过程中又出现了一些问题，如一些物流企业因为管制不当导致大量客户信息被泄露等。这些问题也使得很多的企业对物流行业失望，纷纷建立了属于自身的物流部门。 2.2 物流企业诚信建设存在的问题 2.2.1 社会环境不利于企业诚信建设 我国的信用评估发展时间并不长，信用评估最早是来源于我国的证券行业的发展，20世纪80年代我国社会才普遍关注诚信问题，随后慢慢建立了征信类的规章和制度。由于我国的诚信制度建设相对较晚，物流企业又是通过小型的运输行业发展变化而来，这些行业在长期的发展过程中形成了不诚信经营能够获得更多利益的思维定式，国家对于相关的制度也没有形成统一的规范等，很多的企业失信没有得到较重的惩处，企业的失信成本非常低，因此，这样的社会环境也导致物流企业的诚信建设水平不够高。 根据相关的调查显示，我国有代表性的100家物流企业中，仅有不到四成的企业认为物流行业的诚信环境有所提升，超过半数的企业认为诚信环境变化不大，还存在少数的企业甚至认为物流行业的诚信展现出恶化的趋势。 2.2.2 社会对物流行业诚信的监管不够 物流企业是一个非常特殊的行业，在其发展经营的过程中，工商、交通和商务部门都要对其进行管理，这也导致三个部门之间的权责不够明确，互相发生了一些责任推诿的情况，这就导致实际的操作中，相关部门对物流企业的监管力度不够，使得物流企业的诚信建设不如人意。 诚信是市场发展和良性竞争的重要保证，虽然我国提倡诚信经营，但在具体的法律中没有对诚信做出明确的要求。首先，在法律中虽然规定了诚信經营的原则，但是在具体的实际操作过程中却没有相应的具体约束条件;其次，执法的过程中也会出现大量的随机性，执法不规范等;最后，法律无法完全约束违约、拖欠款项等行为，导致物流企业的诚信问题得不到很好的监管。 3 物流企业诚信建设面临的机遇 3.1 物流行业不断发展壮大 物流企业目前正处于上升的阶段，互联网和电子商务的不断发展导致物流行业成为社会中一个不可或缺的重要行业。就目前的相关数据来看，尽管物流企业的诚信建设缺失，但其处于不断发展和扩张的过程之中，物流行业的数量和从业的人数都一直处于上升的阶段。而在这个过程中，企业要想实现长期稳定的发展，就势必要进行企业的诚信建设。 3.2 国家相关监管力度加大 物流行业的诚信缺失很大一部分是由于国家监管力度不足导致的，国家相关部门重视市场经济中的诚信经营问题，对于物流行业诚信建设问题也会出台相关的政策进行工作的改进。在相关部门的强制监管下，相信物流行业的诚信建设会出现令人满意的效果。 4 物流企业诚信指标体系的构建 4.1 条件指标设计 条件指标反映的是物流企业在经营过程中需要做到的基本的诚信要素，这具有基础性、广泛性的特征。这个指标主要是对物流企业在诚信经营方面的基础能力和具体的行为表现中进行的评价指标。条件指标包含了条件因素、劳务诚信、政府和社会评价三个层面的准则。 首先是条件因素，这反映出一个企业是否具有进行业务的基础能力，物流企业必须要具备有效注册、合法经营，固定的经营场所、明确的业务范围;稳定的客户和客户管理体系，健全的财务和运营制度，满足业务需要的条件，能力与规模相符，具有相应的员工数量和质量。在劳务诚信方面的基础要素有为员工办理法定保险，按时按量为员工发放薪资，这两个标准是企业在员工人力资源方面能够履行企业诚信的标志和基础。 4.2 过程指标设计 企业的诚信评价不是静态的，而是发展变化的，因为一个企业在时刻变化发展，过去的数据不能代表现在的诚信状况。企业只有不断地发现问题，改善自身的服务和经营水平，才能提升企业的诚信水平。企业的诚信是通过企业的业务过程来保障的，过程诚信是企业结果诚信的重要保障。通过对物流企业的经营过程进行具体分析，发现企业的关键作业环节、内控管理和客户服务在企业的过程诚信中具有重要的作用。 物流企业的内控过程在企业的经营过程中起着非常重要的作用，决定了其业务是否能够取得让客户满意的效果。企业的内控过程的指标要素主要包括了物流企业的运输能力要素、货物收发的正确率、货物完好送达率和企业的履约率。 【参考文献】 【1】唐叶云.基于熵权模糊综合评价法的物流企业诚信评价研究[J].物流工程与管理，2016，38（04）：3-6. 【2】李强，巩书文.铁路物流客户诚信分级评价系统研究[J].铁道运输与经济，2015，37（10）：1-5+33. 【3】林建宗，李翘.电子商务平台诚信评价模型的建构[J].厦门理工学院学报，2015，23（02）：25-31. |
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