| 标题 | 美陆军运用十种影响力构建官兵的服从与承诺 |
| 范文 | 摘要:美陆军认为,要赢得官兵的服从和承诺,指挥官需要有效地运用各种具体的领导技巧或影响力。陆军野战条令FM 6-22界定了十种影响力技巧,指引陆军指挥官去激发、鼓舞并影响官兵发挥主观能动性,朝着共同的目标努力,完成陆军肩负的使命。 关键词:服从与承诺影响技巧FM 6-22 美陆军十分重视指挥官领导能力建设。陆军部新近颁发了修订后的野战条令FM 6-22《陆军领导力》,界定了陆军军官、士官和文职人员的素质和能力要求,规范了美军陆军指挥官的领导行为,尤其强调了各层次指挥官必须具备的领导者核心能力1。 美陆军认为,指挥官核心能力之一体现在对他人实施领导。要成功地领导他人,陆军指挥官必须准确把握和熟练运用各种影响技巧,以获取下属的服从与承诺。 一、服从与承诺 FM 6-22认为,服从(compliance)是遵从某种特定要求或指示的行为,承诺(commitment)则是心甘情愿地奉献或效忠于某一项事业或某个组织,两者存在本质的差别。以服从为导向的影响力主要基于指挥官的权力,例如,向下属直接下达命令就是在执行任务中取得服从的一种手段。“服从”适合于短期的、即时的要求,以及没有多少风险的情况。服从技巧也适用于指挥官应对下属不太熟悉自己的任务、或者不愿意、不能完全履行职责等情况。如果某项任务需要刻不容缓地去完成,而且下属没有必要了解为什么这样做,那么就可以采用服从的方法。但是,当指挥官的最大目标是在团队中营造积极主动、彼此尊重的氛围时,那么以服从为导向的影响力就不会有效,这时,指挥官需要构建下属的承诺。 以承诺为导向的影响力会产生长远、广泛的效果。“服从”改变的仅仅是下属的行为,而“承诺”除了改变人的行为之外,它还能改变人的态度和信念。例如,如果指挥官在下属中建立了责任感,那么下属就很可能表现出更大的主动性、个人参与意识以及创新精神。承诺来自个人的愿望,即希望通过为团队出力而获得控制感、增强自尊心。借助于影响力的这种作用,指挥官可以通过加强下属对国家的认同(忠诚),对陆军的认同(职业精神),对本单位或组织的认同(无私奉献),对单位领导行为的认同(尊敬),以及对工作的认同(职责),来强化承诺。 美陆军认为,要赢得官兵的服从和承诺,指挥官需要有效地运用各种具体的领导技巧或影响力,构建以服从和承诺为两端的连续体(continuum),需要激发、鼓舞并影响他人去发挥主观能动性,朝着一个共同的目标努力,完成陆军肩负的使命。 二、美陆军界定的指挥官十种影响技巧 美陆军指出,指挥官可以利用许多技巧来影响他人,使之服从命令,或作出承诺;指挥官可以根据具体情况运用以下一种或几种影响技巧。 1.施加压力技巧。指挥官下达明确指示、并令下属服从,如规定完成任务的最后期限,若不能按期完成则要承担某种后果,这就是所谓的直接压力的施加;也可以在任务进程中不断地提醒和检查,即所谓的间接压力的施加。但美陆军认为,这种方法应该慎重使用,因为它往往会引起下属的反感,尤其当指挥官施加的压力过大,或者下属感觉到这些压力与任务无关,指挥官只是为了取悦上级,赢得赏识。这时,下属的负面情绪很快就会损害到部队的士气、凝聚力和完成任务的质量。不过,FM 6-22指出,当形势严峻、时间紧迫、而且先前获取承诺的尝试又没有取得效果时,施加压力就成为一种很好的选择。 2.提出合法要求技巧。指挥官根据自己的权限向下属提出要求,下达命令。军队是等级分明的团体,当下级接到上级司令部下达的合法命令时,不论在何种情况下,都必须严格执行,认真完成。对那些被施加影响力的人来说,上级领导的职权意味着倘若不执行指令就可能面临严重后果,甚至官方起诉。 3.交换技巧。指挥官主动提供他人渴望的某种物件或行为,来换取他人的服从。使用交换技巧时,要求指挥官掌握被施加影响者所看重的某些资源或奖赏。例如,在对装备保养检修期间,表现突出者奖励四天的短期休假,这就是交换技巧。 4.发挥个人感召力技巧。指挥官基于友谊或忠诚让下属来服从某个要求。个人感召力在困境中往往很管用,这时,相互信任成为取胜的关键因素。在下属承担艰巨任务前,指挥官对下属的特殊才能予以彰显,对他们的职业能力给予信任,以增强其信心,调动其积极性。例如,作训科科长让参谋在重要的指挥官会议上作简况通报,因为他知道该参谋会做好这项工作,并传达好指挥官的意图。 5.协作技巧。指挥官与他人一起,提供援助或资源,以执行指令或指示。指挥官随时做好准备,参与解决任何问题,这样会使得他的决定更为合理。例如,在部署人道主义援助前,就涉及到可能与联合机构、跨部门机构或者跨国机构之间的合作。 6.合理说服技巧。这种方法要求指挥官提供证据、合乎逻辑的论点或者解释,以体现要求与目标的关联度,这常常是让下属服从和承诺的首要方法,而且,如果指挥官在其实施影响力的专业领域内被公认为专家的话,这种方法可能很有效。指挥官一般根据自己的经验,给出原因,证明某项任务可以轻松完成,因为他自己曾经尝试过并获得了成功。 7.通告技巧。指挥官解释为什么某一要求会对下属有益,例如他们在工作中可以获得更大的满足感,或者用某种方式来执行任务能够事半功倍。较之于交换技巧,通告技巧的好处是显而易见的。例如,指挥官运用通告技巧,告诉新分配来的军士,当副排长之前先担任作战参谋,可能会获得非常宝贵的经验。指挥官会告知这位军士,额外的知识有助于他比其同龄人取得更大的成就,并且有可能会被提拔为二级军士长。 8.激励技巧。指挥官激发强烈情绪,树立坚定信念,以燃起下属执行指示的热情。指挥官可能会对同僚强调,如果没有援助,团队的安全就会受到威胁。通过适当地强调承诺所产生的效果,部队领导能够激励下属超越最低的任务标准,以达到出色的工作状态。 9.参与技巧。指挥官让下属参与策划如何处理问题或达成目标。积极参与会增加个人的价值感和认同感,是对个人努力的重视,同时又坚持了承诺。当高级领导为了长远变革而试图让某一远景目标制度化时,邀请他人的参与非常重要。通过让各级主要领导参与策划过程,高级领导者确保了他们的下属坚持远景目标。以后即使在他们离任以后,这些下级领导也会继续追求重要的中长期目标。 10.关系构建技巧。指挥官与下属之间建立起积极和谐的、相互信任的关系,使下属比较愿意支持各种要求。例如,对下属的利益表示关心,对其提出表扬,并且能从下属的视角理解他们。长期以来,这种技巧最有效。如果事先没有使用过这种技巧,要临时抱佛脚,期望能够马上使用,这就不切实际。随着时间的推移,这种技巧可以成为获得下属承诺的非常有效的手段。 美陆军条令FM 6-22指出,任务的性质决定着影响技巧的使用。追求服从的影响技巧应注重于满足和解释特定任务的需求;鼓励承诺的影响技巧应强调授权与持久的信任。当局势危急,并伴有较大风险时,应该选择使下属服从的影响技巧;直接层次的指挥官常常利用服从技巧,来协调团队的行为。相比之下,组织层次的领导者通常寻求一个更为长远的目标,并利用间接的影响力来构建下属坚定的承诺。 美陆军强调,无论运用何种影响技巧,它们应当符合陆军价值观、道德标准、军事审判统一法典、“战斗精神”以及文职人员守则。◆ 注释: 1.美陆军在FM 6-22中所确立的领导者核心能力体现为三个大项:实施领导(Leading)、发展(Developing)和实现目标(Achieving),具体包括八个子项,即领导他人、将影响力扩展到指挥系统以外、以身作则实施领导、沟通交流、营造良好环境、自我准备、培养他人、获取成效。 参考文献: [1]FM 6-22 Army Leadership. October 2006. Department of the Army [2]C. K. Prahalad & Gary Hamel. (May -June 1990). Core Competence of the Corporation. Harvard Business Review 本文写作说明: 受总政联络部委托,我所对美军新近颁发的陆军野战条令FM6-22《Army Leadership》进行了全文翻译,该翻译课题业已完成。FM6-22野战条令以陆军领导力要求模型(Army Leadership Requirement Model)为基本依据,阐述了陆军领导者必须具备的素质。该模型围绕着“领导者该是什么样的人以及该做什么样的事”展开,体现了对美国陆军指挥官个人品性和领导能力两个大方面的要求。 本文主要将该条令中界定的陆军指挥官核心能力之一“通过影响力构建下属的服从与承诺,从而实施有效领导”各要素进行梳理,内容尽可能忠实于原文,做到原汁原味。 作者简介:李庄前,解放军南京政治学院上海分院外语与外军教研室主任副教授;外军政治性工作研究所所长。技术文 |
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