| 标题 | 文化管理助推企业创新思想政治工作 |
| 范文 | 于海燕 摘要：论述了通过培育切合企业实际和员工需求的企业文化，将文化的“柔性管理”和制度的“刚性管理”有机结合，构建“先进的文化凝聚人、科学的流程管理人、完善的机制激励人”的良性运行机制，从而加强和改进新时期企业党建思想政治工作，充分调动员工的主动性、积极性和创造性，为企业管理创新与和谐发展提供强大动力和保证。 关键词：文化管理 思想政治工作 家文化 员工需求 创新 运行机制 党的十八大报告指出，“以改革创新精神全面推进党的建设新的伟大工程，全面提高党的建设科学化水平[1]”。作为党建工作的重要组成部分，企业思想政治工作必须针对新的形势任务实现创新。中石化广东清远石油分公司在实践工作中发现，将企业文化渗透到企业管理之中，通过企业文化的“柔性管理”与企业制度的“刚性管理”有机结合，能够为党建思想政治工作打造新的平台，提供新的抓手，注入新的活力，能够显著增强企业思想政治工作的时代性、渗透性和有效性。 1.挖掘员工共性需求，提炼“家文化”理念 员工是企业最宝贵的财富，也是企业核心竞争力之所在，随着中石化建设世界一流能源化工公司发展目标的确立，如何更好地发挥党建思想政治工作的优势，进一步增强员工归属感和凝聚力、激发队伍士气和工作热情，成为摆在我们面前一道亟待解决的课题。 1.1把握员工思想脉膊梳理和分析共性需求 中石化广东清远石油分公司94座在营加油站中，国省道和高速公路加油站有60座，占加油站总数的64%；全区住站员工583人，占加油站员工总数880人的66%。国省道、高速公路加油站远离城区，员工日常生活存在诸多不便，精神生活也比较单调；驻站员工受客观条件制约，生活空间相对闭塞，日常文化娱乐活动较少。 公司把握员工思想脉膊，梳理出员工中共性的4大需求，并依据“马斯洛需求理论”[2]对这些需求从低层次到高层次进行了排序：一是物质需求。油品销售企业与其他服务行业相比，处在半露天、嘈杂、尾气、高危的环境下，工作条件相对艰苦，员工普遍存在改善福利待遇和生活环境的需求。二是情感需求。销售企业加油站员工人数约占员工总数的90%，加油站点多、线长、面广，不仅给管理带来难度，也造成横向、上下联系不够紧密，工作流动性大，空间相对闭塞，削弱了加油站员工的归属感和凝聚力，因此员工普遍存在对归属感和爱的需求。三是精神需求。随着80、90后员工比重增加，以及社会信息网络化、思想文化多元化带来冲击，职工队伍思想活跃程度提高，自主意识、崇尚和追求个性意识增强[3]，加上岗位要求不断提高，工作压力不断加大，使员工队伍对尊重、认同和释放压力的需求不断提高。四是成长需求。绝大多数员工除上述需求以外，还渴望在企业得到学习的机会、晋升的空间和自我价值的实现。 1.2以满足合理需求为目标提炼“家文化”理念 “家”是让人感到最温暖、最有吸引力的地方，也是让人最有归属感的群体，它满足了每个人从生理到心理，从物质到精神上的需求，如果员工把企业当成家，把同事当成家人，那么何愁队伍不稳定？何愁企业不兴旺！公司由此产生了“家文化”构想，提炼出“公司以人为本，关爱无处不在；员工以企为家，关心无所不至”的“家文化”核心理念，以及“企业是我家，发展靠大家”的核心价值观，搭建起“建家、兴家、爱家、保家”的“家文化”框架，明确了“公司搭台、员工唱戏”、“理念推广+行为实践”的建设思路，并以“物质建家，制度建家，民主建家，关爱建家”为基础，致力形成“企业关爱员工，员工回报企业”的作用力与反作用力，为企业和谐、健康、快速发展提供强大动力。 2.紧扣员工合理需求，开展“家文化”建设 针对员工改善物质条件、丰富精神世界、寻求沟通和温暖、追求尊重和快乐的自我诉求，中石化广东清远石油分公司2011-2013年分步骤实施，逐步形成了具有鲜明特色的“家文化”。 2.1满足物质需求，建设温馨之家 2.1.1改善福利待遇，保障员工休息。公司实行收入倾斜一线，不断丰富福利项目，如加油站。煤气补贴、生活用品补贴、新婚和生日礼金、节日慰问金和加菜费等，增加子女中高考带薪假、义务献血带薪假等；通过优化排班增加员工休息时间，员工月均休息达7-8天，保障了基本的休息权益。 2.1.2建设“新N小”，强化后勤保障。公司在实现加油站“五小”全覆盖基础上，开展升级。版“新N小”建设，先后投入近200万元，建设58座“家文化”示范站，建成小菜园44个（种植面积1420平方米）、小果园27个（种植各类果树255棵）、小花园3个、小养殖场16个（养殖禽畜300余只）、小网吧58个、小影院15个、小流动书箱25个、小运动场13个，同时大力改善加油站食宿条件，225间员工宿舍全部实现“八有”、“三通”，29个中心饭堂辐射周边61座加油站，通过加强中心饭堂配餐管理提升伙食质量。 2.2满足情感需求，建设关爱之家 2.2.1坚持“六送关爱”，落实“必访必谈”。公司形成寒冬送温暖、炎夏送清凉、生病送探望、困难送帮扶、节日送慰问、生日送祝福的“六送关爱”规定动作，把“员工受伤和患病必访，家庭变故和困难必访，重大节日必访，员工入职离职必谈，情绪波动必谈，受到奖惩必谈”固化为“五必访五必谈”制度执行。在加油站设立“探亲房”，将人文关怀延伸至员工家属。 2.2.2“鼓”与“疏”结合，抒缓员工压力。公司设立了员工“委屈奖”，肯定员工在受到顾客误解或不合理对待时，仍然能够坚持以顾客为先、以大局为重、提供优质服务的态度和行为。除省市公司组织丰富多彩的文体活动外，还将活动费用下放至经管部和加油站，使省市公司的活动、经管部活动和加油站活动交叉举行，员工分期分批滚动参加，保证年活动参与率达100%。强化领导干部挂片、机关人员挂站“结对子”帮扶，每周落实一次电话帮扶，每两周落实一次实地帮扶，实行帮扶人员与对口油站联动考核，促使机关始终聚焦基层、深入基层、服务基层。 2.3满足尊重需求，建设民主之家 2.3.1拓宽沟通渠道，倾听员工声音。公司坚持每月“经理书记谈心日”座谈，公布“经理书记信箱”、“合理化电子信箱”，加油站设立“站长信箱”，门户网实行“企务公开”，开通“员工之家”论坛，对员工提出的问题和反映的意见进行跟踪督办和及时反馈。 2.3.2尊重民主权益，提升参与感。坚持职代会制度，凡关系员工切身利益的重大事项均提交职代会审议，建立了“工会提案工作制度”，在基层员工中征集合理化建议，尊重员工的知情权、监督权和建议权；每季度组织全区员工对站长、经管部经理、机关部室进行作风评议，定期开展“员工满意度”调查，有针对性地改进工作作风，提高员工满意度。 2.4满足价值需求，建设成长之家 2.4.1推行动态管理，鼓励自学成材。建立动态管理考核评价体系，评定晋升、稳定、淘汰等类型，晋升型员工除每月享受星级补贴外，直接进入上一级后备人才库，在提拔使用、教育培训、评先评优等方面优先考虑。设立“自学成才奖”，员工业余考取国家教育部承认的大专、本科、研究生学历，一次性给予2000至5000元奖励。 2.4.2强化技能培训，推动比学赶帮超。大规模、多层次开展五项技能、师带徒、个性化培训及职业技能鉴定、技术比武活动，提高员工综合素质和业务技能。全方位、多角度开展“比学赶帮超”，调动员工热情，激发员工潜能，坚持树典型、抓宣传、施奖励、重使用，肯定员工自我价值，培育员工成就感，为员工搭建成长、成才和展示的舞台。公司先后涌现出“全国优秀农民工”、“中石化劳动模范”、“中石化销售能手”、“广东省三八红旗手”、“广东省青年岗位能手”、“市劳动模范”、“市政协委员”等多人。 3.融入员工精神世界，扩大“家文化”成果 充分发挥企业文化的导向、凝聚、激励、约束和辐射功能，让员工在企业的事事、时时、处处都能感受到企业文化的凝聚力，在潜移默化中接受企业文化的熏陶，进而自觉认同与践行企业的各项发展目标[4]。 3.1“家文化”理念融入 公司将“家文化”作为党建思想政治工作的有效载体[5]，让员工从入职起就接受“家文化”的培训和熏陶，帮助员工尽快融入企业、热爱企业、发展企业，在员工中着力打造团结奋进、健康向上、充满活力的“精神家园”。公司充分利用各层次会议、培训、座谈、调研的机会向员工传递“家文化”理念，开展“企兴我荣，企衰我耻”教育，形成“宣传教育—思想转化—行动体现”的闭环系统。公司在内部门户网开辟了“家文化”专栏、“爱家榜”和“曝光台”，让员工充分表达感受和看法，树立“家文化”建设先进典型，对其事迹进行广泛宣传报道，对不爱护企业的人和事进行曝光，通过正反两个方面的典型教育，培育员工正确的人生观、价值观、世界观，使“家文化”如春风化雨般深入人心。此外，公司还加大外宣工作力度，动态反映“家文化”建设情况，宣传“家文化”建设的经验做法，使之成为展示中石化品牌的重要窗口。 3.2丰富“家文化”载体 通过建立、开发和运用有效载体，在企业内部营造出浓厚的“家文化”氛围。公司先后开展了“企业文化建设年”、“我为我家献一计”合理化建议、“我为我家做什么”演讲比赛、“家有好儿女”明星员工评选、“家有美食”员工厨艺大赛、“风雨同舟，携手共进”职工运动会等丰富多彩的活动，让广大员工在参与活动的过程中充分感受到“家文化”润物无声的效果。公司将“帮困救助金”视为“家文化”重要载体，下大力气筹措、管好、用好“帮困救助金”，让员工充分感受到公司如同家一般“遮风挡雨”的庇护作用，让员工心有所属、身有所依。 3.3扩大“家文化”成果 公司开展“家文化”建设以来，在和谐氛围、员工面貌、队伍稳定、经营管理、党建工作等方面取得了长足的进步。从成效来看：一是员工普遍认同，对“家文化”理念朗朗上口并自觉践行，踊跃参与“员工之家”加油站创建，将兴家、爱家、保家体现在行动中；二是队伍稳定，流失率一直保持在2%以内且舆情平稳；三是满意度高，在“为民服务创先争优”满意度调查中，员工满意度平均达98%；四是精神面貌良好，积极开口营销，开展优质服务，“神秘客户”检查得分保持在全省系统前列；五是综合素质提升，站长和主管五项技能考试通过率达100%，营业员五项技能考试通过率达90%；六是党工团先行。支部、分会成为“家文化”建设的主力军，党团员在“家文化”建设中发挥出模范带头作用；七是凝心聚力，公司连续3年销售同比增幅超过10个百分点，在中石化广东石油21家地市公司名列前茅，2013年位列中石化销售系统地市公司综合竞争力排名第37位，同比提升了19个位次。 4.构建运行机制，保障“家文化”长效 通过责任体系 、考评制度和保障机制形成合力，为企业文化建设和渗透提供有效保障，从而成为推动企业思想政治工作“看不见的手”。 4.1建立责任体系，明确工作职责 公司每年初编制“家文化”建设规划，针对性出台建设、管理、使用的相关制度，建立分工负责、关系协调的责任体系，保证“家文化”顺畅运行。已形成的制度有：《“家文化”示范站管理实施细则》、《机关管理人员挂点帮扶制度》、《清远石油“必访必谈”制度》、《员工“委屈奖”评选办法》、《清远石油“经理书记谈心日”制度》等。 4.2建立考评制度，实现有效激励 建立“家文化”考核评价和激励机制，列入机关部室、基层支部和分会、加油站月度绩效考核内容，形成科学评价和有效约束激励的良性运行态势。从2011年起每季度对全区加油站“家文化”建设情况验收一次，验收结果与片区、加油站月度管理考核挂钩，用制度保障“家文化”落地生根，让“家文化”真正带给员工实惠。 4.3建立保障机制，提供有力支持 领导重视，各级参与，身体力行，言传身教，为“家文化”建设提供资金支持和物质保障，将“家文化”建设经费纳入预算管理，专款专用。 5.结束语 培育核心价值，推动行为实践，实现柔性管理，不但是企业文化建设的一项重要内容，也是加强和改进企业思想政治工作的有效方式，它可以把思想政治工作渗透到企业的各个环节中去，同经济工作、经营管理工作有机结合，通过文化思想熏陶、正面事物感召、群体自我教育、自我规范作用，逐步形成一种良好的群体意识，潜移默化地做好员工思想政治工作，成为推动企业发展的不竭精神动力[6]。 参考文献： [1]党的十八大报告辅导读本[M]，北京：人民出版社，2012，21-21 [2]魏杰.企业文化塑造—企业生命长青藤[M]，北京：中国发展出版社，2003，103-105 [3]袁雪莲.现代企业制度下企业思想政治工作体制创新[J]，企业导报，2009（3） [4]肖峰.企业文化[M]，北京：中国纺织出版社，2013，88-88 [5]苏振芳.思想政治教育学[M]，北京：社会科学文献出版社，2006，77-82 [6]陈飞，周库聪.试论思想政治教育的开发功能[J]，经济与社会发展，2005（12） |
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