| 标题 | 和谐单位人际关系沟通技巧之己见 |
| 范文 | 吕丽丽 摘要：沟通是最基本的生存之道，要想使得我们的工作更加出众，生活更加精彩，不仅要学会沟通，还要了解人际关系的沟通技巧。恰当好处的沟通对一个单位人际关系的和谐起着非常重要的作用，也是创建和谐单位的内涵。本文阐述了在沟通中产生的一些问题以及针对这些问题该如何做好沟通的技巧，把沟通作为一种管理的手段，通过有效的沟通来实现对职工的控制和激励，为单位的发展创造良好的沟通环境。 关键词：沟通 问题 技巧 1.通过沟通渠道，充分达到沟通的目的和效果 所谓沟通，就是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。沟通并不是一种本能，而是一种能力。沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。所以，一定要让信息流通起来，加强沟通，让对方明白相互的目的。 沟通需要通过一定的渠道，采取一些技巧与方式。目前我们的管理层与基层职工沟通渠道可谓“百花齐放”：会议、书面通知、网站、信箱、QQ微信以及电话访问和面谈等。通过这些沟通渠道，确实也达到良好的效果，单位的政策基本得到执行，职工的动态也让管理层基本了解。 1.1沟通心态的问题 心态不对，沟通难以成功，所以沟通的基本问题其实是心态的问题。心态的第一个问题就是自私。别人的问题与我无关，眼中只有自己，与他人、与社会缺少沟通。工作中，我们尽管会议开得多、通知发得多，仍然有同志我行我素一样。要是我们每一个人的沟通都只是为了解决自己的问题而沟通，没有把沟通放在一个为集体、为工作的高度，那这种沟通就是狭隘的，充其量也就算“沟兑”。心态的第二个问题就是自闭。这种心态主要体现在职工，职工往往“惧怕”领导，不敢多说话，生怕“言多有失”，真正的情感也就无法表达出来。所以，管理者应该以身作则在单位内部构建起“开放的、分享的”管理文化。把自己放在与职工同等的位置上，“开诚布公”、“推心置腹”、“设身处地”，大家在工作中都应抱着相互尊重、相互合作、相互服务、相互赏识、相互分享的心态，否则当大家位置不同就会产生心理障碍，致使沟通不成功。 1.2沟通环境的问题 除非是一些特定的沟通，比如会议、通知、网站，需要特定的环境，其他一些沟通渠道，不一定非要在领导的房间，更不是非要到会议室。相反，在领导的房间和会议室与他沟通效果最差，因为那里气氛太严肃。可以选择一些轻松的环境，比如说下班时到门口等候领导，这样他回答你的应该是 “好吧，就这么办。”这些只需要领导讲一句话的沟通，需要到领导的房间去搞个半天，或是一屁股做在会议室讲半个钟头吗？为什么有人说“饭桌子上最好沟通”，它是有一定道理的，因为那里气氛和跃，没有压抑感。 1.3.沟通主动的问题 所谓主动，对单位而言是一个系统，即不是主动的支持就是主动的反馈。任何单位只要能同时做到这两点，沟通就会顺畅，解决起问题来就会十分轻松简捷。对单位职工而言，不去主动与别人沟通、与领导沟通，他怎么知道你需要的是什么呢？对管理者来说，由于某些职工属于“自闭”型，如果缺少与职工的主动沟通，又怎么能了解职工的情况，让职工明白领导的目的呢？又从何控制职工的行为、激励职工改善绩效？这些都是主动支持。向对方主动反馈，其实也是向对方主动支持，二者是相互转变的。 2.做好沟通要从以下几个方面着手 2.1换位思考，体谅他人 所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。人与人之间要互相理解，信任，并且要学会换位思考，互相宽容、理解，多去站在别人的角度上思考，为对方设身处地得想一想，或许我们就会发现，原本事情并不像我们想象的那样。站在对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在情感上得到沟通，为增进理解奠定基础，当我们换个位置着想的时候，就会更理解对方的行为，因而自己也更容易释怀，它即是一种理解，也是一种关爱。 2.2有效地直接告诉对方 一位知名的谈判专家在分享他成功的谈判经验时说道：“我在各个国际商谈场合中，时常会以‘我觉得'（说出自己的感受）、‘我希望'（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为满意。”其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈"：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。 2.3恰当地运用肢体语言 很多人都知道身体语言在沟通中的作用。同样的身体语言，如果是不同性格的人做出的，它的意义很有可能是不一样的。另外，同样的身体语言在不同的语境中的意义也是不一样的。因此，不但要了解身体语言的意义，而且要培养自己的观察能力，要站在对方的角度来思考，善于从对方不自觉的姿势表情或神态中发现对方的真实想法，千万不要武断地下结论。 在使用身体语言的时候，要注意身体语言使用的情境是否合适，是否与自己的角色相一致。少做无意义的动作，以免分散对方的注意力，影响沟通效果。 2.4巧妙地聆听 聆听越多，你掌握的信息也就越多，就会被更多的人喜爱和接受，沟通会变得更加容易。那么，要成为一个好的听众，需要注意几点。 第一，聆听时，注视说话人，专心致志地听，避免精神涣散。对方如果值得你聆听，你就应该去注视他，用你虔诚的目光去让他感知你的虔诚，赢得他的赞许，获得他的信任。靠近说话者，让说话者觉得你在聚精会神、专心致志地听，在与人交谈时，你千万不要大大咧咧，摆出一付无所谓的样子。 第二，不要打断说话者的话题。打断对方的讲话是沟通交谈中的一个普遍存在的问题。无论你多么渴望一个新的话题，多么想发发表自己的见解，都不要去打断说话者的话题。你要默默地将想说的话记在心中，直到他自己结束为止，再发表自己的见解。只有当需要对方就某一点进行澄清时，你才可以打断对方。 第三，巧妙、恰如其分的提问。提问一定要巧妙，恰到好处，切忌盲目或过多的提问。你一定要学会认真地聆听别人，必将从中获得别人更多的好感与信任。 2.5正确地使用语言文字 语言文字运用得是否恰当直接影响沟通的效果，使用语言文字时要简洁、明确，叙事说理要言之有据，条理清楚，富于逻辑性；措辞得当，通俗易懂，不要滥用词藻，不要讲空话、套话。非专业性沟通时，少用专业性术语。可以借助手势语言和表情动作，以增强沟通的生动性和形象性，使对方容易接受。 2.6缩短信息传递时间，拓宽沟通渠道 信息传递时间过长，会减慢流通速度造成信息失真。因此，要减少组织机构重叠，拓宽信息渠道。 在信息网络发达的时代，领导应采用网络信息等工具，激发职工自下而上地沟通。例如，运用办公自动化系统，开设职工提问专栏，局域网上设立有问必答栏目，鼓励所有职工提出自己的疑问。此外，在利用正式沟通渠道的同时，可以开辟非正式的沟通渠道，让领导者走出办公室，亲自和职工们交流信息。坦诚、开放、面对面的沟通会使职工觉得领导者理解自己的需要和关注，取得事半功倍的效果。 恰当好处的沟通对一个单位人际关系的和谐起着非常重要的作用，也是创建和谐单位的内涵。把沟通作为一种管理的手段，通过有效的沟通来实现对职工的控制和激励，为单位的发展创造良好的沟通环境。因此，全体职工应统一思想，提高认识，克服沟通障碍，实现有效沟通，为实现和谐单位，建立文明单位而努力奋斗。 |
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