| 标题 | 基于大型市政工程建设项目的管理沟通分析 |
| 范文 | 赵毅 摘要：本文结合目前国内市政工程建设最新组织形式，结合管理沟通、组织行为、心理学等学科的基本原理，联系我国政府、企业实际情况，结合自身实际工作中的经验，对如何有效地建立起组织管理高效、资源配置合理、文化氛围和谐、工程质量可靠的项目沟通模式进行了分析研究。 关键词：市政工程 管理沟通 需求层次 沟通策略 大型市政基础设施建设过程，需要由多层级、多类型的组织共同完成。项目指挥协调部门的工作重点之一，就在于大量的管理沟通工作，其沟通的效果直接影响到项目的质量和工期能否按计划达成。为此，项目管理人员有必要较好地把握管理学、组织行为学规律，并在实际工作中准确运用，以便更有效率地实现既定组织目标。 1.大型市政工程沟通特点概述 在一个大型市政基础设施建设项目中，除了业主、施工、设计、监理等常规机构以外，为更有效地统驭全局、指导工程建设、把控质量和工期，越来越多地采用“重点项目指挥部”这一组织形式，从各个市直部门抽调多专业人员组成若干组。本文即是基于市级项目指挥部这一层面，进行管理沟通方面的探讨。 与一般企业管理沟通相比，大型市政项目沟通一般具有以下特点： 1.1沟通涉及范围广 从涉及面来看，项目指挥部更多地承担着和上级（一般是市领导）、平级（县区政府和市直部门）、下级（业主、设计、施工、监理等单位）等众多外部沟通对象建立联系——这一点和以内部沟通为主的组织内部管理沟通存在较大差别。 1.2沟通难度较大 项目指挥部的沟通对象来自多个社会阶层，受价值观、理解力、文化水平等多种因素影响，决定了我方与其沟通的顺畅程度，以及对方反馈的及时程度等都不尽相同。在大型市政项目中，面对形形色色的沟通对象，指挥部成员常产生困惑，相应地对其沟通水平也提出更高要求。 1.3内部沟通相对高效 由于项目指挥部是依附于某个大型市管项目而临时产生的，其成员来自不同部门，不同专业，且目标非常明确，加之互无本质利害关系，使得项目指挥部执行力相较一般组织更高，更有助于促进组织目标的达成。 2.项目指挥部沟通特征分析及策略 项目指挥部沟通与平日单位内部沟通不同，并非只按照固定的内部组织结构进行按部就班的交流，而是更多地进行外部社会层面的沟通，主要呈现“发散型”特征。这种沟通难度相对大、不确定因素多，项目指挥部人员选择恰当的沟通策略，显得尤为重要。 2.1下行沟通 2.1.1沟通目的 下行沟通主体包含业主、施工、监理等单位，主要沟通目的在于：将政策方针、任务计划等进行传达贯彻，做好思想政治动员；项目实施全过程中，对各单位任务完成情况。 2.1.2沟通策略 信息源与信息接受者互换。由于基层单位处在一线，掌握着第一手资料，作为指挥部管理者，首先要站在“倾听者”而非“发号施令者”位置，善于收集信息，做到“先听后说”。只有正确地调查研究，才能据以做出正确决策。 选择重点沟通对象。沟通是存在成本的，包括人力，时间、机会成本等，在工程管理中更是如此。因此不宜事无巨细，不分对象盲目沟通。在基层管理沟通中，要注重发挥核心人员作用。 2.2平行沟通 2.2.1沟通目的 在大型市政工程项目中，项目指挥部的平行沟通对象，主要是起协同作用的相关职能部门，包括区、县级政府、市直部门等。沟通主要目的在于： 形成合力、协同推进。一项大型市政工程，绝非依靠单个部门就可以完成的，而是需要整合各方面力量，协同推进； 实现信息互补。相关部门各有所司，其掌握的信息共同构成了工作的整体，因此需要通过有效的沟通，尽量做到信息共享，避免因信息传递不畅造成政出多门、推委扯皮； 2.2.2沟通策略 重视事前沟通。平级间沟通要本着相互尊重、注重细节的原则。如参加汇报工程进展情况的市政府例会，有必要于会前与相关部门再沟通一次，明确哪些事项可以汇报，哪些事可再商量，不急于提交领导，最大程度地避免犯“告状”大忌。 以正面沟通为主。无论是日常沟通，还是有上级在场的会议，首先要多用正面激励方式，对平级工作予以肯定。若有问题或困难，也应多作自我批评，分析我方在沟通、协同配合方面存在哪些不足，以利增进团结，共促项目推进。 2.3上行沟通 2.3.1沟通目的 决策执行效果反馈。决策效果反馈是上行沟通极为重要的一个目的，通过“决策——执行——反馈——再决策”的螺旋上升式循环，可使决策更加贴近实际情况，不断提高决策质量； 听取上级进一步指示。上行沟通中，项目指挥部不仅是“汇报者”，同时也扮演着“接受者”的角色。上级经过了解、分析情况之后，做出新的决策，并通过当面指示、会议纪要、批阅件等书面和非书面方式，对下一步工作予以部署； 2.3.2沟通策略 上行沟通应以服从为主，做到上下有序。上级若提出批评，首先应诚恳接受，勇于承认，不顶撞强辩。譬如一次重要会议，某施工负责人迟到，不表歉意，反当众百般辩解，指挥部领导即予以当众严厉批评，此人从此再不敢迟到。 有事及时汇报沟通，包括正面消息与负面消息，只要是涉及，特别是直接涉及领导决策制定的信息，都应及时沟通，做到事不过夜。 3.沟通对象心理特征分析 在对沟通对象层级分析之后，下一步从相关理论出发，对信息发出者和信息接受者心理进行分析，力求从更深层面，进一步抓住管理沟通中不同类型信息接受者的沟通模式，以更好地指导实践工作。 3.1需求层次理论和自我状态认定理论 有关需求的理论有很多，包括马斯洛（Abraham H. Maslow）的需要层次理论、赫兹伯格的双因素理论、奥尔德佛的ERG理论、麦克里兰的三重需要理论等，但影响力最大、应用范围最广、最为人所熟悉的还是马斯洛的需要层次理论。马斯洛认为人类的需要强度并不是相等的，而是可分为五种类型，由低层次向高层次依次为：生理需要、安全需要、归属和爱心的需要、尊重的需要、自我实现的需要。需要层次理论在社会学、心理学、管理学等领域有着非常广泛的应用，对于工程管理而言，也有极大的指导意义。 自我状态认定理论，是艾瑞克·伯恩（Eric Berne）创建的，该理论基于交往分析（Transactional Analysis，简称 TA，或称交流分析、沟通分析），是以人际互动为基础的心理治疗。指出自我状态存在三个阶段：父母（P），成人（A），儿童（C）。日常生活和管理活动中，常由于上述三类沟通模式与实际情况不匹配，造成沟通过程中的挫折。这在指导工程管理实践中也具有很重要的现实意义。 3.2项目管理各方需求层次和自我状态分析 一项大型市政工程，参与建设各方层级不同，分工各异，各自所处的环境及相互间利害关系有很大的不同，信息传递双方只有正确洞悉对方需求，同时摆正自我状态，才可以达到良好的沟通目的，有力地推动工程建设步伐。 3.2.1劳动粗放型参建部门沟通分析 此种类型的参建单位是整个工程建设的基础环节，也是工程能否保质保量如期完成的根本所在，以各一线施工单位为典型，主要具有以下特点： 投入的生产要素中，劳动力投入的比例高于其它要素；与其它部门相比，人员文化程度和所处社会层次相对较低；人员流动性较大，管理上存在难度。 此类部门和人员的心理，按照需要层次理论和TA理论分析，主要处于较低层的生理和安全需要层面，其主要目的在于经济利益最大化，且心理一般处于儿童（C）状态。因此，作为项目指挥部，对于施工班组，可适当采取“父母式”沟通方式，不总是一味寻求“一团和气”。越是对于需求层次较低的部门，有时“父母式”的沟通方式反比“成人式”沟通效果更好。 3.2.2知识密集型部门沟通分析 此类参建单位在工程建设中起到智囊的作用，其对技术和智力的应用程度非常大，主要以设计、业主及工程监理单位为典型，主要具有以下特点： 投入的生产要素中，脑力劳动的投入比例高于体力劳动和资本等其它要素；与其它部门相比，人员文化程度和所处社会层次相对较高；人员相对稳定，沟通交流障碍较小。 此类部门和人员的心理，主要处在归属和爱心、尊重、自我实现三个较高层次和成人（A）状态，以完成上级任务和实现自身价值为根本目标。因此，在与此类部门沟通时，除了必要的外部制度的约束，必须将非物质激励放在同等重要的位置。项目指挥部与其站在平等角度，强调其承担的义务与职责，增强其对工程重要性的认识，激励其勇挑重担。 4.结语 工程项目内部如何进行有效的沟通，是一个复杂而又必须予以解决的问题。项目沟通效果的好坏，在很大程度上决定了项目的成功与否，因而研究项目沟通效果具有十分重要的意义。 参考文献： [1]吕书梅.沟通之道[M]北京.经济管理出版社，2010 [2]张自慧.人际关系与沟通艺术[M]北京.人民美术出版社，2004 [3]陈云玲.基于知识管理的企业人力资本管理创新[J]中国人力资源开发，2009，8 |
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