| 标题 | 试论二维码在邮政业务发展中的应用 |
| 范文 | 黄佳晨+朱晓武 摘要：承载着厚重历史底蕴的邮政业务在信息化的今天面临着许多困境和挑战，业务的拓展和转型势在必行。如何在保留自己优势方面的同时改进不足之处，成为邮政的首要难题。而二维码的出现和迅速发展带给了停滞不前的邮政业务巨大的挑战和机遇。如何将二维码技术运用到邮政业务中，如何解决其中所存在的冲突和矛盾，如何更好的协调两者之间的关系和合作，使二维码成为邮政业务发展中强大的载体，是本文所要探讨的重点。旨在通过本文，令更多的人了解和关注邮政业务和二维码，为之后二维码在邮政业务中的应用的综合性和专业性的研究抛砖引玉。 关键词：邮政业务 ?困境 ?二维码 ?转型 ?载体 1.邮政业务的现状概述 厚重的历史承载使邮政的管理机制庞大，运输网络丰富多样，网点遍布广泛，基础业务经验丰富，经济实力雄厚。但是与这些共同发展的还有它单一的业务方式，繁琐的作业流程，等一系列历史顽症。但是经过了98年“邮电业务分家”，邮政的业务曾一度面临下滑的事态局面，随后邮政开展了由“资金流”“实物流”“信息流”为一体的“三流合一”的业务模式，颇有成效。1998-2002 年邮政业务量年平均增长率为 12.93%，到2002年中国邮政业务量达到了494.7亿元;邮政营业局、所共有 57136 处，提供邮政全项功能服务的局、所有34044 处;邮政报刊图书销售点达 49053 处，集邮品销售点达 20224 处，邮政妥投点达 2929 万个。[1]而且呈现出逐年增长的趋势。 2.邮政业务发展面临的困难 2.1由简单寄递业务模式往综合性强的电子商务寄递服务经营模式拓展缓慢 上文提到，邮政将业务的推广首先瞄准了电子商务这一块巨大的市场。火热的发展势头使邮政针对电子商务市场的拓展采取了一系列措施，但是投放市场的效果仍然是人意。2014年邮政创办“惠民优选”购物网站，希望通过创建网络商务平台进入电子商务市场。但是面对日渐完善的“淘宝网”“天猫网”“聚美优品”等一系列市场针对性强的网络购物平台，如何快速提高市场认知度，如何发展目标消费群体，如何吸引网络商家进驻，如何配套邮政的附属业务，似乎又成了阻碍拓展电子商务市场的“拦路石”。 2.2市场信息反馈缓慢与信息处理再投放效果欠佳 如何挖掘潜在客户和正确处理市场反馈信息，做到有头有尾，完美收官是邮政业务的重中之重。目前邮政搜集市场信息的途径主要有三：第一，通过各网点各分局将宏观数据统一收集上报。第二，通过邮政专线采集客户个人业务信息以及客户个人对业务的反馈信息。第三，通过网络调查的方式采集邮政业务投放市场前后的信息。经过1998年邮政电信分家，1999年邮政移动分家后，邮政效益的下滑与电信，移动业务的业务激增形成的反差不难看出，市场信息采集技术也需要跟随市场的变化，科技的进步作出更符合当下的改进。当今邮政收集市场信息的方式显然已经不再适合目前追求“个性体验”的客户需求，其得到的市场反馈信息也会出现信息量大而针对性差，信息采集慢等状况。 2.3庞大的市场需求量与低效的作业效率形成反差 近年来兴起的电子商务市场，在一定程度上促进了我国经济的发展，也从侧面真实的反映了我国国民市场需求量的激增。我国电子商务的市场规模由2008年的2.9万亿元飙升到截止去年年底即2014年的12.6万亿元，并且预计在2015年年底将达到15.3万亿元。在这样庞大的市场需求下诞生了一大批私营物流公司，并占据了电商市场下绝大多数的寄递业务。造成此种现状的原因除了之前提到的邮政经营模式转变的问题以外，还有绝大一部分原因在于邮政作业效率的低下。其原因有二：第一，邮政起源于社会公共服务，自然无法脱离中国广阔的农村业务，而农村业务除金融业务外，有绝大一部分在于其寄递业务。而网点分布广、运输线路错综复杂在成为邮政的优势的同时，也是制约邮政寄递业务效率的重要原因。第二，作为历史悠久的中国邮政，其设备的老化和更新的不及时也成为了制约寄递业务发展的关键因素。 3.二维码的概述与发展现状 3.1二维码概述 早些年来我们最熟悉的是一维条码。然而目前所兴起的二维码早已经融入我们的生活，可以说是无处不在。餐馆、聊天软件、公共网站、电视台随处可以见到它的影子。特别是在电子商务迅速发展的今天，二维码的地位已经不容小觑。二维码突破了一维码只能一个方向识别信息的缺点，却保留了它成本低廉的优势;在保存信息上它可以通过二维码特有的纵向和横向两个方向保存文字和图像信息。换句话说，与之前的一维码相比它具有存储空间大、存储内容丰富、纠错性能高、抗磁性更高的优势。 3.2二维码的发展现状 目前二维码的发展极为迅速、运用广泛。而其主要的功能是作为载体存在。首先，其高度的保密性使得它被广泛应用在与金融有关的各种业务中，如：电子凭证，电子折扣劵，电子有价劵，电子回单等。其次，二维码经常出现在个人名片，网站信息以及邮件的应用中，起到传播、宣传的作用。这是由于二维码信息容量大，可以承载图片信息。高度便捷的操作性自然使得二维码技术在电子商务环境下发展的如鱼得水。二维码在国内，作为一种全新的自动识别和信息载体技术，其经济性和可靠性也正被越来越多的电子用户所了解和认知。[2] 4.二维码作为载体在邮政业务发展中起到的作用 4.1在优化经营模式中的应用 要改变邮政的现状，成功的实现邮政业务转型的首要的关键点在于要建立一种真正的“以客户为中心，业务围绕客户展开”的经营模式，而这种经营模式对邮政产品的要求也是非常高的。一方面，邮政的产品要符合客户的个性化需求，适应不断变化的市场动态。另一方面要摆脱原先普遍的“关系营销法”，面向社会去寻找客户群体，通过对自身业务的不断完善与不断地给予用户新的体验来扩大自己的客户群，并且稳固管理自己的VIP客户群。它所能搭载的信息量能使客户随时随地“扫一扫”来了解与自身相关的所需要的邮政业务，邮政也能够轻而易举的通过二维码为载体向目标客户投放一系列个性化业务。而且二维码能以一种代金劵的形式对忠实客户进行回馈，让客户享受科技带来的便利的同时稳固了邮政原有的重点客户群。这样一来，邮政提供给客户的将是更为全面，更具针对性，更快速的服务。 4.2在原始数据采集与管理中的应用 二维码作为搭载信息的载体在原始数据采集与管理中也已经被广泛应用。如2014年肇庆大华农建成我国首条兽药二维码自动化采集生产线，并于5月1日成功运行。目前二维码的自动扫描已经达到了120瓶/分钟。[3]这种方式的数据采集大大的提高了企业的生产效率。同样的，邮政也可以将二维码技术运用在各项业务中。二维码作为载体，不光是可以记录邮政产品的产量，还可以采集某产品或者某项业务投入市场后的市场反馈信。根据二维码终端的自动统计实时的了解市场的反应，对于反馈的信息进行分析以改进，更换现有业务或者产品，以适应消费者的需求，控制产品或者业务的投放区域，投放量。同时邮政的二维码终端再根据数据的采集对现有客户群体和VIP客户进行管理，通过对客户群体使用量的统计推出一系列更符合客户需求的，更为全面的业务服务，并通过二维码平台直接、简单、快速的反馈给客户。不光是针对客户和市场，以二维码为载体的数据采集和管理同样能被应用到邮政内部建设上。 4.3在优化作业流程提高效率中的应用 这里所说的优化作业流程主要是指对邮政传统寄递业务的作业流程的优化。作为传统业务的邮政寄递业务其质量近年来一直不被外界肯定。如何建立现代化的寄递环节成为了邮政业务转型的重中之重。然而，二维码的出现，能在相当一部分上改变邮政这一现状，提高邮政的作业效率。对于以二维码为载体的新兴作业流程主要涉及方向有：第一，删去传统的人工书写票据和入库再次书写票据的环节，使用二维码为载体，在记录大量信息的同时有效避免人为失误。第二，在货物进行出库时只需要采用二维码识读器对货物进行识别，对出库信息进行有效统计。第三，采用二维码对货物进行编码，对货物进行识别分类及储藏，保证货物的良好储存。[4] 5.展望 二维码的崛起使许多原本停滞不前的业务看到了发展的希望，它就像一辆高速的列车搭载了无数的可能，而在徘徊中前进的中国邮政也看到了它带来的商机。如何运用二维码技术，如何让它融入邮政大大小小的业务，如何制造与它相关的邮政产品，如何管理它所反馈出来的信息，成为了邮政在运用二维码过程中所迫切需要解决的问题，正所谓一辆好车同时也需要一个好的驾驶员。目前，邮政已经陆续将二维码运用到电子商务环境和信函邮件上，二维码这个强大载体带来的经济利益也在日益显现。设想一下，如果成功将二维码发展到邮政报刊亭，便民点，用二维码来代替实物，就能在最小的空间里摆放最多的商品，介绍更多的业务，使得客户只需一部手机就能了解所有的业务。当然这些都还只是设想，仍需要我们去付出努力使之实现。 参考文献： [1]雷丽娜.中国邮政业现状分析. 中国商界（下半月） [J].厦门东海学院，2010， [2]黄宇.二维码在移动电子商务中的应用.中国新通信.运营广角[J].湖南移动长沙分公司，2006，78-80 [3]肇庆大华农建成我国首条兽药二维码自动化采集生产线.北方牧业[J]. 2014， [4]穆辉宇、胡雪妍.二维码在物流领域中的应用.才智[J]. 河南师范大学，2013，293 |
| 随便看 |
|
科学优质学术资源、百科知识分享平台，免费提供知识科普、生活经验分享、中外学术论文、各类范文、学术文献、教学资料、学术期刊、会议、报纸、杂志、工具书等各类资源检索、在线阅读和软件app下载服务。