| 标题 | 新形势下高校学生公寓爱心服务工作策略研究 |
| 范文 | 郑剑+邹良治 摘要：进入新时期以来，国内外政治环境、市场经济环境与文化环境等都发生了新的变化，这种变化给高等教育与大学生成长、成才带来了新的机遇与挑战。学生公寓服务是高等教育后勤保障的重要内容，做好高校学生公寓服务工作，对于提高高等教育质量与促进大学生成长、成才具有非常重要的影响。本文从“爱心服务”这个核心理念出发，深入探讨了新形势下高校学生公寓爱心服务工作的基本策略，具有积极的指导意义。 关键词：学生公寓 爱心服务 高校工作 策略 一、新形势下高校学生公寓爱心服务工作的必要性 （一）实现高校与学生之间的平等互动 在新形势下，大学生不仅需要丰富的文化知识与专业技能，他们还迫切希望学校、教师、同学、朋友与恋人充分地肯定自己，并且能够站在一个彼此平等的地位进行沟通。因此，高校学生公寓服务工作要注重“爱心服务”，将“爱心”运用到工作的各个方面，充分尊重和体现大学生的主体地位，调动其参与爱心服务工作的积极性。近年来，黑龙江中医药大学积极开展创新实践，在学生公寓服务工作中广泛开展“爱心服务”，并实施了不同类型的爱心服务工作模式，建立健全了学生公寓管理员与大学生对话机制，构筑了平等、互动的对话平台，在实践中收到了非常理想的效果。 （二）积极推进高校校园文化建设 在新形势下，已经有越来越多的高校重视文化育人的作用。文化育人与知识育人不同，它更多的是一种潜移默化的教育，是对大学生世界观、人生观、价值观的教育。与知识育人相比，文化育人更能体现高等教育的人文性与社会性。近年来，国内很多高校在学生公寓服务工作创新上，通过学生公寓文化建设、环境建设、硬件设施建设等方面大力推进文化创建活动，这是值得肯定与支持的。以黑龙江中医药大学为例，多年来，该校在学生公寓服务工作过程中积极贯彻“爱心服务”，将“爱心”育人理念融入公寓服务工作中，通过一系列的献爱心活动，指导大学生在公寓生活中懂得互相理解、互相鼓励、互相支持，较好地发挥了文化对大学生的熏陶和感化作用，进而积极推进了学校整体的校园文化建设。 （三）切实解决学生的实际问题 在新形势下，由于大学生就业问题日益严重，学生在学习和生活中面临着诸多的心理问题与生活问题，若无法及时解决，将直接影响到他们的身心健康。学生公寓作为大学生的主要活动场所，他们绝大多数的心理问题都是在这里产生并发展的。因此，高校应在学生公寓服务工作中积极贯彻“爱心服务”理念，切实关注大学生的心理问题与生活问题，做到及时发现，及时解决。黑龙江中医药大学在这方面也做得比较成功。近年来，该校为了加强大学生的心理健康教育，成立了大学生心理健康指导中心与咨询机构，并建立了大学生心理健康档案，不仅把心理健康教育纳入到学生公寓爱心服务工作的重点内容中，还积极借鉴爱心教育的模式和方法，把服务工作的着力点放到解决学生实际生活中遇到的问题上来，用爱心、恒心、诚心积极介入大学生的心理世界与生活世界，深得大学生的欢迎。 二、新形势下高校学生公寓爱心服务工作的基本原则 （一）坚持“三位一体”原则 所谓坚持“三位一体”原则，是指高校学生公寓爱心服务工作要坚持针时性、凸显时代性、体现主动性相统一的原则。 高校学生公寓爱心服务要坚持针对性。实践证明，坚持“两贴近”是增强高校学生公寓爱心服务工作针对性的有效办法。所谓“两贴近”，就是指高校学生公寓爱心服务工作要贴近大学生的实际、贴近大学生的生活。“贴近大学生的实际”就是指高校学生公寓爱心服务工作要立足于大学生的年龄、性格、兴趣爱好、身体素质、心理发展特点等；“贴近大学生的生活”，是指高校学生公寓爱心服务工作要贴近大学生的现实生活问题，如生活用具购买、生活环境优化等。 高校学生公寓爱心服务工要凸显时代性。在新形势下，高校学生公寓爱心服务工作要凸显时代性，有效利用一切可以利用的现代科技手段。近年来，黑龙江中医药大学利用校园网、QQ、微信平台，定期发布一些学生公寓中的爱心服务工作，不仅提高了校领导对学生公寓工作的监管力度，也提高了全校大学生对学生公寓爱心服务工作的了解与认识，这就是一个很好的范例。 高校学生公寓爱心服务工作要体现主动性。在实际工作中，很多高校学生公寓组织、实施的爱心服务工作仅仅将大学生作为一个被动的接受者，而不是积极创造爱心、奉献爱心、享受爱心的主动者。因此，高校学生公寓爱心服务工作应“体现主动性”，不紧紧是高校领导、学生公寓管理员的主动，更重要的是大学生的主动，鼓励大学生主动参与，让他们对爱心服务工作说想法、提意见。 （二）坚持“以人为本”原则 “以人为本”是我国高等教育贯彻科学发展观的核心，坚持“以人为本”原则是解决高校学生公寓爱心服务工作的根本途径。具体而言，高校学生公寓爱心服务工作中的“以人为本”就是“爱心服务工作以学生为本”。坚持“爱心服务工作以学生为本”就是要求高校领导、学生公寓管理员牢固树立“为了一切学生”“一切为了学生”和“为了学生的一切”的核心理念，始终把大学生放在核心位置，充分激发他们参与学生公寓爱心服务工作的自主性和积极性，促进他们的全面健康发展。同时，坚持“爱心服务工作以学生为本”，高校领导、学生公寓管理员就必须与大学生构建民主、平等的关系，营造和谐、融洽的公寓工作氛围，充分尊重大学生的自由、价值与尊严。 （三）坚持“理论联系实际”原则 坚持“理论联系实际”原则，是指高校学生公寓爱心服务工作必须坚持理论与实际的结合与统一，这是高校学生公寓爱心服务工作的重要原则。高校学生公寓爱心服务工作坚持“理论联系实际”原则要做到三点：第一是科学掌握“爱心服务”理论，全面、系统、准确地掌握“爱心服务”的理论体系，对“爱心服务”的内涵、方法、制度熟记于心；第二是准确把握实际，要准确把握大学生的生活实际，对新形势下的一些热点、难点问题，尤其是大学生的价值取向问题“把握准、看得透、说得清、辨得明”；第三是要掌握“理论联系实际”的技巧，要联系得“好”、“巧”，进而增强高校学生公寓爱心服务工作的针对性和实效性。 三、新形势下高校学生公寓爱心服务工作的具体方法 从总体上看，高校学生公寓爱心服务工作本身就属于高校学生公寓服务工作的一种方法，它注重“爱心服务”。但从具体实践中来看，我国绝大多数高校在组织、实施学生公寓爱心服务工作方面都使用一些较为传统的工作方法，没有创新性，起到的作用也不大。有鉴于此，本文以独特的视角研究了几种高校学生公寓爱心服务工作的方法，具体如下： （一）启发工作法 高校学生公寓爱心服务工作是一种人性化和生活化、实践化的工作方式，是高校学生公寓服务工作的有机组成部分。运用启发工作法要把握以下两点： 一是了解大学生。了解大学生是运用启发工作法的基础。高校领导、学生公寓管理员要重点了解大学生的知识基础和思维水平。 二是安排爱心服务工作内容，注重工作方法。爱心服务的工作内容和工作方法是启发工作法的重要载体。在安排爱心服务工作内容的过程中，高校领导、学生公寓管理员应根据大学生的知识基础和思维方式对工作内容的顺序进行科学、合理的安排，在适当的时机添加真实案例。爱心服务工作方法是启发工作法成功实施的关节点。高校领导、学生公寓管理员要能够用爱心使大学生敞开心扉，毫无保留地积极参与爱心服务工作的各个环节。 （二）案例工作法 所谓案例式工作法，就是高校领导、学生公寓管理员通过对爱心服务工作案例的展示，引导大学生参与分析、讨论、总结，让他们在具体的案例情境中主动探索，积极思考，从而培养他们参与爱心服务工作的自主性与积极性。具体到实践工作中，运用案例工作法，需要注意以下几点： 第一，所选案例应符合学生公寓爱心服务工作的目标。学生公寓爱心服务工作目标规定了学生公寓爱心服务工作的预期结果或者说是预期的爱心服务工作所要达到的标准，基本功能之一就是指导学生公寓爱心服务工作具体策略的选择。因此，案例作为一种学生公寓爱心服务工作的一种手段，必须符合学生公寓爱心服务工作的目标。 第二，所选案例应具有启发性。所选案例应包含一定量的学生公寓实际问题，突出启发性，能给大学生留下一定的思考空间，促使他们积极思考。 第三，根据大学生的不同情况选择不同的案例。在案例选择过程中，要充分考虑到大学生的实际情况，如年龄、性格、兴趣爱好等，要做到因材施教。 （三）参与工作法 所谓参与工作法，就是一种合作式或协作式的工作法，即高校领导、学生公寓管理员以大学生为中心，充分运用灵活多样、直观形象的服务手段，鼓励他们积极参与学生公寓爱心服务工作的全过程，成为其中的积极分子。 参考文献： [1] 张鸿艳.谈高校学生公寓“人文管理”与“人本服务”[J].活力，2013（19）. [2] 罗平，张友恒.高校学生公寓的管理服务育人功能[J].学园，2014（35）. [3] 孙樊.加强高校学生公寓服务工作的思考[J].新西部（中旬刊），2013（10）. |
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