| 标题 | 管理学院学生教学服务满意度影响因素分析 |
| 范文 | 摘 要：本文主要通过问卷的方式对该校管理学院学生进行了教学服务满意度调查，结论是在12个影响因素中教材选用、教师知识宽度、课程内容、实验设施对学生满意度影响较大。应将资源多投入在这些方面，并增加学生参与科研的机会。 关键词：学生满意度 影响因素 数学模型 某中医药大学管理学院包括市场营销专业、市场营销（物流管理）方向、公共事业管理专业、公共事业管理（医疗保险）方向四个专业方向，现有在校学生1000余人。根据学校“中医中药并举，文理工管相融”的办学思路以及近年来社会对医药管理专业人才旺盛的需求，我校管理专业学生队伍将进一步扩大，同时，也要看到由于扩招和迅速发展带来的问题，比如管理专业学生在中医药院校中学习发展资源不足，严重影响学生对学校的满意度。教学质量是衡量一所大学综合水平的重要因素，教学质量的好坏直接影响到学生对于学校的满意度和归属感。 本文通过采集数据建立数学模型，借助统计学分析软件分析找出影响管理学院学生教学满意度的影响因素，为学校提高学生综合满意度提供科学依据。 1.变量指标的选择和数据搜集 1.1变量的选择 本文参考的是四川理工大学管理系李琛女士编制的“高校学生满意度问卷”[1]，并咨询了相关学生管理人员和学生代表的意见，制作了管理学院学生满意度问卷。问卷包括总体满意度项目，本研究选取问卷中有关教学的因素进行分析。另外还采取访谈的方式对学生进行了开放式问题的问答。教学服务的影响因素主要包括13个问题，包括总体满意度和各子因素满意度，这些子因素分别是教学楼设施、教室设施条件、实验室设施条件、专业课程设置、教材选用、科研活动机会、教学实习和实践、课程内容、教师专业知识宽度、教师授课方式、教师对待学生态度、教师评价学生表现方法。 1.2数据搜集 笔者以该中医药大学大一到大三四个专业方向为研究对象，其中大一和大二每个专业方向20份，大三每个专业方向10份，共发放问卷200份，回收有效问卷188份。所有问题都采用5级里克特量表（包括很不满意，不满意，一般，满意和很满意5项）[2]，逻辑顺序经过调整，确保学生真实准确作答。本研究使用的是spss16.0统计软件。 2.结果分析 2.1因子分析和信度效度分析 因为本问卷基本采用的是已经检验过的成熟问卷，选择的因子，信度和效度在文献中[1]都已分析，所以本文未在赘述。且问卷数量比较多，能够保证统计分析结果的准确性。 2.2描述统计分析 经过spss16频数统计分析，学生对学校教学服务总体满意度（包括一般，满意和很满意）为90.9%，但是“一般”的学生比较多（65.4%）。子因素满意度分别为教学楼设施（93.6%）、教室设施条件（87.8%）、实验室设施条件（97.9%）、专业课程设置（70.2%）、教材选用(81.4%)、科研活动机会(44.7%)、教学实习和实践(55.3%)、课程内容(83.5%)、教师专业知识宽度(85.1%)、教师授课方式(87.7%)、教师对待学生态度(96.8%)、教师评价学生表现方法(88.9%)。这些因素中，“一般”的选择都超过了40%。满意度最高的是实验室设施条件，最低的是科研活动机会。 2.3影响学生满意度的回归分析 本研究将影响学生教学服务满意度的12个影响因素作为自变量，总体满意度作为因变量进行多变量回归。采用全变量回归（将所有变量强制加入影响因子）。B1表示教学服务总体满意度，B2到B13分别表示12个子因素。 逐步回归对方程方差分析检验，B4、B6、B9、B10通过检验，F=0.414,P=0.000，有统计学意义，说明这些因素和总体满意之间存在显著正向相关关系[3]。全变量回归的方差分析结果见表1。 由标准回归系数（Beta）可见[3]，4个自变量对因变量的影响从大到小依此为：教材选用（B6）、教师专业知识宽度(B10)、课程内容（B9）、实验室设施条件（B4）。 3.结论 上面的讨论表明，学生教学服务满意度的12个主要影响中，教材选用、教师知识宽度、课程内容、实验设施对学生满意度影响较大。综合根据开放式问题，学生也认为有的中医中药教材较落后，教师应多普及专业前沿知识，课程内容安排不太适合管理专业学生，应加强管理学院模拟实验室建设。另外，学生有很强期待参加大学科研，教师应多培养学生科研意识，提供科研机会。◆ 参考文献： [1]石军霞.高校学生满意度调查研究[D].苏州大学，中国优秀硕士论文全文数据库，2008年年月 [2]刘磊.学生满意度影响因素的统计分析[J].湖北工业大学学报.2008年10月第23卷第5期 [3]陈平燕.SPSS统计软件应用教程[M].北京：人民卫生出版社，2005：184，185，186 课题项目：湖北中医药大学科研课题项目：中医药大学外部环境对经管专业学生状态的实证研究。 作者简介： 程潇（1981-），女，武汉，讲师，硕士，医药经济、学生管理 注：本文中所涉及到的图表、注解、公式等内容请以PDF格式阅读原文 |
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