| 标题 | 夯实运维工作提升ERP系统的应用水平 |
| 范文 | 摘 要：ERP系统上线运行后，标志着由系统建设阶段到应用和运维阶段的转换，如何提供可靠的运维保障，充分挖掘ERP系统的潜力和价值，以及实现ERP系统与其他信息系统的无缝连接，已经越来越成为ERP项目管理的关键命题。本文从系统日常运维、系统应用、多系统集成以及基础环境的维护等四方面，阐述了ERP系统的应用与维护工作。 关键词：ERP系统 应用 维护 ERP是英文“Enterprise Resource Planning”企业资源计划的简写。企业的资源包括人、财、物等。对这些资源的统筹规划与协调管理是ERP管理的最基本理念。全球著名的IT研究咨询公司Gartner Group在90年代初提出：ERP是一套将财会、分销、制造和其它业务功能合理集成的应用软件系统。伴随着信息技术的发展，ERP系统逐步形成了以流程为导向、以客户为中心的现代管理理念、系统和体系。 进入新世纪以来，信息化建设成为现代企业管理的重要手段，不少企业将ERP系统建设作为贯穿企业的信息化建设的主要途径。ERP的实施可以帮助企业整合企业资源、规范管理流程实现物流、信息流和资金流的三流统一，并适时集成，大大提高了企业的管理效益。同时，ERP系统与OA办公自动化以及电子商务等信息系统的集成，构建了企业的信息化建设主线。 大多数企业的ERP实施是通过项目管理方式，ERP系统上线运行后，标志着由系统建设阶段到应用和运维阶段的转换，如何提供可靠的运维保障，充分挖掘ERP系统的潜力和价值，以及实现ERP系统与其他信息系统的无缝连接，已经越来越成为ERP项目管理的关键命题。 一、 日常运维工作重点 1、建立组织，健全制度，制定工作流程。建立运维组织架构，成立运维支持中心，完成由项目管理到部门常态管理的转变。这阶段主要是落实人员、工作范围、工作职责。 2、建立制度体系。结合本单位特点建立ERP应用和运维制度体系。设立系统运行监督检查账户，通过业务监控，规范ERP应用管理工作，进一步调整用户权限。 3、设立日常运维工作流程和相应工作记录，及时更新项目实施阶段文档，实现项目的全生命周期管理。在ERP项目实施完成后，成果会以海量文档的形式保存下来。进入运维阶段，虽然对于系统变更有流程管控和记录，但难以及时回滚到已归档的成果文档中，这样就可能造成管理文档与SAP系统之间不完全匹配。这样，不仅给运维工作带来了隐患，更可惜的是，不能对ERP系统解决方案的全生命周期进行有效跟踪和管理，无法形成集团ERP系统有关的知识库，无法为运营维护和推广实施积累经验。 4、开展持续性的培训工作。ERP上线后的培训工作应以提高应用水平和运维能力为目的，主要是针对支持人员（关键用户）的能力提升和最终用户的规范操作。 5、保持与项目实施顾问的顺畅沟通，建立运维人员的支持途径。 二、 系统应用工作重点 1、保持实施和运维的一致，建立问题管控流程，实现闭环管理。在ERP项目建设期，因为种种原因，主要会存在一下几方面的问题。 ①需求带来的问题，包括需求不明确和需求理解偏差引起的与实际工作流程产生差异。 ②实现程度不能满足实际需求。 ③实现方式不能满足实际需求。 ④时间推移带来的不相符问题。 ERP系统是搭建在企业管理平台上的管理系统，同样具有持续改进的需求和持续提高的过程。以上几方面就要求企业在系统运行过程中予以纠正，必须建立缜密的管控流程。ERP项目的实施和运维构成的是一个闭环的生命周期，理应实现良性的互动和可靠的管理。企业必须保证实施和运维的一致性。这样运维工作就能更加轻松和规范。 2、 集中管控、加强审核，做好主数据管理工作。 3、 结合内控制度要求，加强对不相容岗位和敏感角色的管控，做好权限管理工作。 4、 加强业务模块之间、最终用户与支持人员之间的沟通与交流。 三、实现ERP系统与OA办公等其他信息系统的整合，提升ERP系统的应用水平 信息化建设作为我国工业现代化的一项主要手段，近年来在各单位得到了充分应用。尤其是OA办公自动化信息系统得到广泛实施，ERP系统实施后，如何实现与OA办公系统实现无缝连接，是做好ERP实施工作的重点和难点。 首先，OA系统的实施，要充分考虑ERP系统的工作流程和相关要求，做到设计统一、角色统一、权限统一、流程统一。避免出现“两张皮”的现象。其次，要做到编程软件、相关设计工具的兼容性。做到系统间数据、表单的自由流传和自由转换。便于信息系统的集成与整合。第三，结合ERP系统的客制化开发，在OA系统中实现ERP数据的集成、实时查询及汇总统计分析功能。最后，通过OA系统的新任务主动通知、短信提醒、审批状态追踪等即时通讯和流程跟踪功能，实现群体协同工作，提高ERP系统的运行效率。 四、基础环境的维护管理 上述维护工作大都基于业务和管理层面的，而ERP系统的正常运行离不开稳定、安全的基础设备环境。这包括：机房的管理、网络环境的管理、服务器的管理、数据库的管理、备份的管理等。 1、机房的管理：保证机房的温度、湿度、防火、防盗等，通过ERP制度明确机房管理细节。 2、网络环境的管理：保证网络畅通，始终有足够带宽满足ERP系统的运行。 3、服务器的管理：做好服务器的安全设置、检查工作。每日检查系统日志，建立完善的防攻击、防病毒体系，定期升级系统补丁。 4、数据库的管理：做好数据库的安全设置、检查工作。每日检查数据库运行日志、监控数据库性能。 5、备份管理：建立完善的备份体系。体系应按照数据更新频率和重要性建立数据备份的周期，所有数据需做到异地备份，并定期对备份进行恢复测试。◆ 参考文献： [1] 何宁.企业资源计划（理论.实践）【M】北京科技出版社 2008 [2]王文凯 企业信息化经典 【M】北京清华大学出版社 2009 [3] 陈志祥.我国企业ERP系统实施问题探讨[J].中国软科学，2001(12) 作者简介： 路伟，男，41岁，山东省招远市人，本科学历，经济师，2010年通过招标师考试，2007年参加中国石化科研板块ERP项目集中实施，长期从事物资管理工作，现在中国石油化工股份有限公司石油工程技术研究院工作，高级主管。 |
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