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标题 人性化管理在供电企业青年文化建设中的作用
范文 陈赟++瞿恒亮



摘要：在供电企业的发展进程中，企业越来越重视人力资源管理，其改进和完善，对改革相对缓慢且保留有大量传统的供电企业来说尤其重要。青年员工作为供电企业中坚力量，作为企业技术革新和提高核心竞争力的后备力量，需要得到企业更多的关注和培养，以焕发出更强劲的活力，成为电力行业发展的生力军。对于刚入职供电企业的青年员工来说，需要一个长期的过程去适应和理解供电企业的工作管理模式和企业文化。电力行业总体来说是做事有章可循，所有流程都有严格的规定，每个环节都需要具备良好的耐心，因而相应也需要青年员工适当打磨棱角，能尽可能地发展适应却不丧失工作热情。本文试图通过对人性化管理模式的深入理解，对电力企业青年员工特征的剖析，探寻人性化管理模式在企业青年员工管理工作中的运用，进而为新时期供电企业青年文化建设，以及企业的思想政治工作寻找到更多的创新思路。
关键词：人性化管理模式 青年文化建设 思想政治工作 创新思路
一、人性化管理模式分析
1.人性化管理模式定义
人性化管理模式，是指在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分挖掘人的潜能为己任的管理模式，它注重平等和尊重、创造和直觉、主动和企业精神、远见和价值控制，它依据信息共享、虚拟整合、竞争性合作、差异性互补、虚拟实践社团等，实现知识由德到显的转化，创造竞争优势。至于其具体内容，可以包含很多要素，如对人的尊重，充分的物质激励和精神激励，给人提供各种成长与发展机会，注重企业与个人的双赢战略，制订员工的职业生涯规划等。
管理者好比是一个建筑师，他善于因材施用，将各不相同且不完美的人像石头似的精心安排，砌成坚固的房子，既将各自的优缺点相互取长补短，相得益彰，又能因此组合出万千风景的图案，管理者的才能在这里便是珍贵的凝聚剂。进一步说，企业的管理者又好比是一个球队的教练。他必须具备：合理观念，知已知彼，甚至要知道整个战局的发展；合理调配使用本组织的资源，让每个成员都在合适的岗位上得到表现的机会；善于对各成员给予相应的指导和帮助。在企业管理中多点人情味，有助于赢得员工对企业的认同感和忠诚度。只有真正俘获了员工心灵的企业，才能在竞争中无往而不胜。
图1 人性化管理表现
2.人性化管理模式运作成效待改善
《中国青年报》社会调查中心曾经做过一个年青人为什么想换工作的社会调查，调查结果表明：青年人选择单位时最注重的不是收入、房子、福利，而是将自己能否在单位中得到充分发展放在首位来考虑。在想换工作的青年中，27%的青年是因为“得不到重用”；不想换工作的青年则主要是因为“受重视，有发展机会”。即他们很重视人格的尊严，他们需要确认自己在社会中的地位。也就是说，人们有可能放弃收入高、但人格受损的工作，而追求收入虽低却能得到信任、受到重视、有获得施展自己才华机会的工作。
有一种与人性化管理模式相反的模式被称为蘑菇管理：青年员工被置于阴暗的角落（如：不受重视的部门、打杂跑腿的工作等），浇上一头大粪（如：无端的批评、指责、歧视、代人受过），任其自生自灭（得不到必要的指导和关注）。“蘑菇”经历，虽不是什么坏事，尤其是刚步入工作岗位的年轻人，当几天“蘑菇”，能消除青年员工很多不切实际的幻想，让他们更加接近现实，看问题更加实际，但如何帮助青年员工能够高效地走过这段“蘑菇”时期，使这支企业生力军发展得更好，是供电企业的管理者和思想政治工作者需要思考的问题。
二、供电企业青年文化建设的重要性
供电企业的中心工作是供用电服务，在完成生产经营目标的工作过程中，青年员工往往是生产的主力军，是企业稳步发展的中坚力量，但他们往往又是企业的弱势群体，他们刚进入企业知识盲点较多，需要着重引导和关注，而且他们是企业持续发展的后备力量，培养的成功与否决定企业未来的发展速度和质量。因此，对青年员工的培养教育要实施相应策略，保护积极性，挖掘能动性，调动创造性，激活上进性，将他们切切实实培养成为企业不可或缺的中坚力量。
培养和造就一支高素质的青年人才队伍，对全面推进电力事业可持续发展起着举足轻重的作用。《时代》杂志曾报道，到2015年，中国30岁以下年轻人预计增长61%，达5亿人（相当于整个欧盟人口数量）。浦东供电公司1000多名员工中，青年所占比例达到41%，其中，生产一线青年员工比例达到80%，近年来，公司致力于营造良好的青年人才成长环境，造就了一批高素质青年人才，为公司发展壮大发挥了极其重要的作用。但青年员工整体素质还有待提高，如何做好青年工作，充分发挥青年员工的主力军作用，促进公司更好更快发展，成为一项重要战略任务。
图2 上海市电力公司浦东供电公司年龄段所占比例
1. 剖析供电企业青年员工的特征和存在的问题
供电企业青年员工大部分受过高等教育，专业基础知识扎实，学习能力强，求知欲望强，创新意识强，敢于挑战权威。他们张扬个性，懂得展示自己，强烈渴望通过努力工作获得认可。但由于对职业发展的不确定性以及缺乏工作经验、理论学习不够、工作能力不强等问题，从一定程度上制约了青年员工自身发展，也制约了他们在生产中积极作用的充分发挥。主要表现在以下方面：
一是有些青年适应能力较差。这部分人由于从专业技术学校毕业就直接进入公司，刚进入社会，走上新岗位，很多人思想上还没有转变，不能马上适应工作环境，对工作中遇到的挫折、问题缺乏应对技巧，会变的意志消沉。类似于关于“草莓族”的描述，自尊心极强，容易眼高手低，心理容易波动，情绪变化大，抗压能力差。
图3 草莓族的漫画体现（图片源自网络）
二是有些青年在工作中处处讲条件，讲利益，强调实惠，追求物质享受。这部分人只要一说到工作，先想到的是好处待遇，对自己有利的工作主动干，对自己没利的工作不主动或找理由推脱，缺乏大局意识和奉献精神。
三是有些青年在思想上积极要求进步，在行动上却相对滞后。这部分人政治敏锐性较强，希望自己在思想上积极进步，认为实际工作只是表面，不能很好理解“思想指导行动”的真正意义，把先进的思想体现到实际工作中。
四是有些青年不乏工作积极性，但缺乏学习主动性。这部分人对未来充满憧憬，对工作充满激情，希望用自己的双手创造美好未来。但由于青年员工对企业的状况知之甚少，加之本身所学理论知识和实际工作存在一定的“短板”，工作之初在一个部门或班组所担负的责任不是非常突出，又没有对工作职责进行认真思考，没有查找影响工作效率的根本原因，反而怨天尤人，时间一长，就没有了工作积极性。
五是有些青年存在得过且过的思想。少部分人吃惯了“大锅饭”，工作懒散、缺乏主动性，做一天和尚却不想撞一天钟，存在得过且过、混时间的想法。
六是有些青年缺乏人际理解与协助精神。因为涉世较短，对人对事简单的想当然处理或完成，个人主义色彩较重，缺乏集体互助和互让精神，将自己置身企业大环境、维护企业形象的意识单薄，同时团队协作的培养是他们自觉主动为企业创造价值的精神“缺口”。
2.供电企业青年员工管理需要人性化管理模式
为了充分调动、发挥青年员工在供电企业中的积极作用，为企业发展做出应有贡献，我们应该真正了解青年的思想，结合青年的特点，改进企业的管理模式。一个善于人才管理的企业应该专注于：让青年员工在企业里快乐地工作、帮助他们把事情做得更好、让他们获得有挑战性的机会、帮助他们在企业内部建立积极向上的团队合作关系。青年员工总是希望管理者把他们当作个体来进行管理，承认并尊重他们个人的价值和尊严，使他们每个人都觉得自己在企业中或者说在领导的心目中并不是可有可无的；希望管理者能够关注他们个人的物质需要和精神需要，关心他们个人的处境和困难。这样，每个个体都能体会到管理者浓浓的人情味，每个个体的能力甚至潜能都能得到充分的发挥，企业就会充满生机。
相对于对全体员工的肯定，对每个员工个人努力的赞扬，在员工的心目中所引起的反响与共鸣是不可同日而语的。领导能叫出自己的名字、能亲切地与自己打个招呼、能发现自己的优点和长处并加以利用、能看到自己的工作成绩、能对自己所作出的努力给予肯定和赞扬、能关心自己甚至自己的家庭以及自己受教育、再培训等切身的利益，对青年员工来说都会引起对企业知恩图报的强烈愿望。这些都和人性化管理模式一一契合。
三、对应人性化管理模式建立“发展-配置-链接-激励”的人才管理策略
在什么情形下，人们学到的东西最多？67%认为与同事合作进行一项任务时，22%认为做个人研究时，10%认为当同事给予答疑和解释时，2%认为通过手册或教科书。（数据来源：Lexis-Nexis）
图4 人才发展配置链接之间的关系图
1.人才发展
为青年员工提供一套他们掌握工作所必需的实际指导，尤其是岗前培训和在岗培训，不仅包括专业技能和知识，更应该包括企业文化、责任心和团队精神，并鼓励他们积极地向上级和同事学习经验。麻省理工学院的一项著名研究发现：人们向同事询问信息的倾向性，是自己通过使用企业内部互联网数据库、或者公司计算机系统咨询的倾向性的五倍。其它研究也表明：与你知道的“知识”比起来，你认识的“人”的知识会变得越来越重要，同时学习“如何学习”更是关键。积极、正确、有效的沟通。引导而不教导：做他们的督导、教练和顾问。经手而不放手：抓关键点，放手让他们去做。打气而不打击：进行“赞赏管理”而减少“批评式管理”。
2.人才配置
为青年员工“量体裁衣”，分配他们到企业里最适合的岗位，帮助他们找到自己的定位和发展方向，在公司里发挥自己的作用。
图5 人才配置的内涵、途径和重要作用
3.人才链接
为向青年员工提供他们所需的方法、指导和资源，帮助他们塑造工作个性，适应企业要求，让他们真正融入到企业并获得认可。（1）人与人的有效链接。为员工设立“工作伙伴”和“学习导师”，并且建立与之配套的有效地跟踪、评价与反馈体系。通过与工作伙伴和学习导师的接触，员工可以在实际工作中看到、学到对自己有用的知识和技能。（2）人与公司使命感的有效链接。让年轻一代感觉到对公司使命的认同，并且产生再此工作的成就感。建立有效的沟通机制，通过各种方式，将公司使命信息传递给各位员工。（3）人与公司资源的有效链接。鼓励“高人”与员工进行持续的绩效沟通。
图6 人才链接的具体内涵
人才激励：针对业绩表现对应多种激励方式。对于个性十足的青年一代，激励比约束更重要，除物质激励之外，个性化的非物质激励方法也能达到倍增的效果。
表1 多种激励方式
四、人性化管理模式在供电企业青年文化建设中的相关实践运用
1）对新进毕业生施行“保姆式”的跟踪服务。为新人建立了日常关注机制，安排一个月的培训课程，组建班委会、安排班主任，在培训后的实习期，有人力资源部的专人跟踪他们的表现，即时沟通、交流和解决各种问题和困难。定岗后，公司各中心会配备相应的技术骨干作为带教师傅对表现优秀的新员工进行一对一的指导，并签订相应的师徒合同。公司还会组织前几年进入公司的学长给他们分享自己的学习成长体会，并组织高层领导者与新人的定期交流，让他们能够逐渐适应自己新的身份和角色，进而融入到企业这个大家庭。如每年如期举行的浦东供电公司的青年员工的中秋茶话会，优秀党员展现“榜样的力量”活动。
2）开展各种学习活动，营造一种浓郁的文化氛围，潜移默化地使青年提升自己的文化素质。如：鼓励青年员工积极参加青年科技论文的投稿，并对优秀论文获得者进行表彰和奖励；鼓励青年通过各种途径与方式提升学历，成为复合型人才；组织青年员工参与各类征文比赛；组织青年参加各种岗位技能、业务知识的学习培训和竞赛，参与生产实践活动，使青年学有所用、学有所成。在青年员工中形成比学赶超的浓厚氛围，增强青年的学习积极性，有效提高青年的文化素质。
3）有针对性的开展一些创建活动，提高青年的工作积极性、主动性。如在营销窗口开展优质服务竞赛、设立“青年示范窗口”；在生产一线创建“青年安全监督岗”、“青年安全示范岗”；在工程项目建设中设立“青年文明号”；选树青年爱岗敬业、立足本职的先进个人，使青年切实感受到自己在生产经营中的重要作用。
4）在抓好青年思想、业务工作的同时以丰富多彩的活动方式，不断凝聚青年、吸引青年，能让青年以更加饱满的热情投入到工作中。平时结合生产需要、重大节日、纪念日等开展形式多样、健康有益的活动，年终举办大型迎春活动，增加节日气氛，如赛龙舟活动，运动会，瑜伽班等，这都能让青年身心放松，以更好的状态、更高的热情迎接下一轮的工作挑战。
五、人性化管理模式对青年文化建设的价值思考
企业需要追求卓越，一个没有理想和文化的企业是没有未来可言的，等待他的只有死亡，年轻人更要有追求卓越的思想和行动。在这一点上，青年员工有着与生俱来的优势，因为没有受过太多约束和限制，他们具有独立思想和自由精神，创新性的思维常常会给工作带来突破性的改变，即便不被认可，总归给企业带来了新鲜的空气，总有一天，它会渗透到企业的血液中去。就要立足服务青年、立足企业实际，做好供电企业的青年工作，团结和凝聚广大青年，充分发挥青年在企业的主力军作用。
人性化管理的核心思想是：要在企业中建立一种机制，既能充分调动各类青年人才的积极性，使青年人的潜能充分发挥出来，为企业创造更高的价值；又要使青年员工人性中的弱点得到最大限度的制约，从而使企业可持续发展与青年个人的需要满足和幸福得到最佳结合。
青年员工需要企业的精神鼓励和人文关怀，企业需要青年员工的冲劲和创新力，弘扬正气和美好的事物，跟上时代的步点。年轻人必须从做一个“蘑菇”开始，生存下来，靠着独立思想和自由精神开拓属于自己的崭新世界，这是对自己负责，这是对企业负责，也是对社会负责。
参考文献：
[1]冯军，张晶.《深入学习《企业文化手册》 切实加强执行力建设》，2010
[2]赵义亮.《坚持“公转”，争创“率先”，积极落实企业文化“四统一”要求》，2010
[3]肖世杰.《夯实企业文化基础 引领国企跨越发展》，2010
作者简介：
陈赟，上海交通大学硕士，就职于上海市电力公司浦东供电公司，现从事电力营销工作，以及新能源发电并网和智能配电网研究。
瞿恒亮，上海电力学院本科生，工程师，就职于国网上海市电力公司浦东供电公司，现从事企业管理工作，主要负责公司各项同业对标和经济责任制指标的分析研究。
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更新时间：2025/3/10 10:59:13