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标题 “顾客”体验下的高职毕业生质量反馈调研分析
范文 王艳+周达
摘要：建立教学工作诊断与改进制度，是教育行政部门近年正在推动的一项教育管理制度，也是当今高职教育教学管理的一个热点问题。文章基于该校经贸学院2016届毕业生的调研数据，借助于统计分析软件，对该学院毕业生在学院求学期间，毕业后半年的求职及就职体验进行研究和分析，从而发现学院教育教学中某些环节中的一些问题，并根据分析结果，对今后学院的教学提出相应的改进建议。
关键词：毕业生 高职 教学诊断 调查报告
中图分类号：G526.5 文献标识码：A
1 引言
教育质量是学校管理者关注的永恒问题。 2015年6月，教育部发布《关于建立职业院校教学工作诊断与改进制度的通知》，“职业院校应坚持需求导向、自我保证，多元诊断、重在改进的工作方针”。对于教育质量的评估，过去主要集中在对基本办学条件、教师素质、课程标准、教学模式、采用教材等的评估，但其实这些都只是教育质量的保障条件，而非质量本身。高校的培养质量更多体现在对学生知识、能力和价值观的影响，体现在对学生成长、就业准备的帮助。对这些成效性质量标准的跟踪测量，必须要有学生的参与和评价才能有效生成，并且在学生毕业工作一段时间后进行跟踪，其评价才更加客观，毕业生通过工作的切身体会也才能反馈出更有针对性的教学培养改进建议。
本次调研正是基于这样的一种认识，选择了南京铁道职业技术学院经贸学院2016级毕业生为研究对象，试图通过调研分析，为经贸学院的教學培养、课程、招生、就业服务等环节的工作查找不足，从而为学院教育教学活动的改进提供参考建议。
2 调研设计
2.1 调研背景及目的
本研究的目的是从培养结果入手，通过对经贸学院毕业生毕业半年后的跟踪调查，通过结果评价反馈人才培养质量和社会需求，为经贸学院的教学培养、课程、招生、就业服务等环节的工作查找不足，从而为学院教育教学活动的改进提供参考建议。
2.2 调研设计及方法
根据调研目的，本项研究对象确定为南京铁道职业技术学院经贸学院2016届全体毕业生。调查内容主要有：第一，毕业短期的基本去向、就业数量、就业质量；第二，毕业生对就业现状、母校的教学、学生工作和生活服务的满意度；第三，毕业生在校体验，对社团活动的满意度；第四，毕业生对本校就业指导与求职服务的有效性评价。
依此调查内容，项目组拟定了相应的调查问卷，并进行反复测试，于2016年12月15日通过“问卷星”自助调研平台发布。通过毕业班的QQ群和微信群，向2016届毕业生发出调研邀请。调查从12月15日到12月30日共持续两周时间。从“问卷星”共收集到会计专业、物流专业、营销专业和商务专业四个专业165份问卷。剔除无效和信息不完整的问卷后，共计有效问卷163份。
3 调研分析3.1 样本结构
本次调研涵盖了经贸学院的会计、物流、营销和商务四个专业的163名毕业生。其中男女比例为16.1%：83.9%；四个专业的人数占比分别为会计41.6%，物流24.8%，营销19.3%，商务14.3%。样本的结构与总体的结构基本一致。
3.2 就业状况
3.2.1 就业率分析
经贸学院本届毕业生毕业半年后的就业率为90.1%，分专业就业率在此上下浮动，就业率最高的是营销专业（占96.8%），最低的是商务专业（占86.9%）。两者相差了近10个百分点。
3.2.2 月收入分析
本届经贸学院毕业生半年后的工作月收入，大部分（占70.1%）是在2000～4000元之间，月收入的分布形态呈典型右偏分布。从月收入水平上看，经贸学院总平均为3584元，物流专业的月收入水平较高，会计专业较低，两专业平均相差1100多元。
3.2.3 专业相关度分析
经贸学院毕业生自述专业相关度为50%，其中商务专业水平较低（占33%）。物流专业相关度保持较高水平（占64%）。从毕业生就业岗位分布来看，四个专业中，会计专业学生从事本专业岗位的占比70%，明显高于其他专业。这说明会计专业性更强，可替代性小，其他三个专业的岗位可替代性较大，就业岗位较宽泛。
3.2.4 就业工作单位、工作地点分析
毕业生主要就职在300人以下的小公司（占62.6%），单位性质主要是民营或个体企业（占69.2%）；从工作单位所在地可以发现，经贸学院的毕业生工作单位主要在江苏省境内（96%），省内在南京工作的达到50%，这符合经贸学院的面向中小企业，面向地方经济的办学定位。
3.2.5 就业满意度分析
通过数据统计，经贸学院毕业生的总体就业满意度为67.9%，毕业生对就业现状不满意的原因主要是“职业发展空间不够”（占53%）和“收入太低”（占45%）。
3.2.6 离职率分析
毕业生就业半年的离职率较高（占52%），不同专业的差别较大，会计专业相对较小（占42%），商务专业较高（占75%）。“个人发展空间小”和“薪资福利低”为离职的主要原因，这与就业不满意原因一致。
3.3 校友评价
3.3.1 校友满意度分析
毕业生对学院的总体满意度为83.4%。在教学方面，最需要改进的主要有“调动学生学习兴趣”和“加强实习、实训环节”；在学生管理方面，最需要提高的是“课外实践和社团活动”和“服务工作效率”；而在服务方面，“就医服务”和“食堂服务”是最需改进的方面。
3.3.2 校友推荐度
经贸学院的校友推荐度为88.2%，11.8%的毕业生选择“不推荐”或“不一定”。对于后者，给出的理由主要是“校园文化氛围不浓”和“就业情况不好”。3.4 求职分析
3.4.1 求职时间分析
如图1可知，毕业生开始求职时间和第一份工作时间的分布基本吻合，整个过程可以分为三个阶段，第一个阶段为2015年最后3个月，这是求职的高峰期，大半的毕业生在這个阶段进入职场，第二个阶段是春节过后一直到毕业，这个阶段相对比较平稳，剩余的毕业生基本在这个阶段入职。第三个阶段是2016年8月到年底，这个阶段只是零星的求职与入职。
3.4.2 求职渠道分析
数据表明，毕业生在求职过程中，主要是通过“求职网站”“亲友推荐”“校园招聘会”和“单位宣讲会”求职。而其中，“亲友推荐”和“求职网站”具有较高的成功率。
3.4.3 求职服务有效性分析
在校期间，绝大部分毕业生参与了学院组织的各类求职项目或指导，其中“校园招聘会”、“职业规划指导”和“简历写作指导”参与人数最多，但从各项满意度评分上看，除“简历写作指导”有着较高的满意度外（占73%），“校园招聘”和“职业规划指导”两项满意度很低（分别占67%、65%）。表明其求职服务有效性不高。
4 结论及建议
4.1 结论
4.1.1 就业整体较好
本院整体就业率为90.1%，处于中等水平，就业质量较高。从毕业生所流向的企业地点、企业规模和企业性质充分体现了本院的培养定位即服务地方经济、服务中小企业，为南京和周边地区输送大量人才。
4.1.2 校友评价较高
本院毕业生对学院的满意度为84%及校友推荐度为88%，评价较高。说明毕业生在校期间有着较好的学习和生活体验，对学院认同度较高，这有利于经贸学院声誉的提升。
4.1.3 求职服务开展效果较好
学院的社团活动覆盖面大，学生参与度高，对学院的校园文化产生积极影响。学院的求职服务项目多，学生参与度高，有效性强，对毕业生就业产生促进作用。
4.2 问题及建议
4.2.1 毕业生专业相关度较低，文职类岗位占比较高
从毕业生自述专业相关度和专业岗位相似度分析，经贸学院毕业生的专业相关度普遍较低。在经贸学院所属的四个专业，除会计专业毕业生从事本专业岗位相对较多外（近70%），其它三个专业从事岗位比较分散，从事本专业的岗位占比普遍偏低。而从事纯文员类岗位却占有相当比重。建议相关专业能够加强文职人员相关技能的培养，从而提高学生的就业竞争力。
4.2.2 离职率较高
经贸学院毕业生半年离职率为52%，即有超过一半的毕业生有过离职经历。而离职多数是因为不满于薪资福利及没有个人发展空间。建议学院加强学生的职场教育，树立合理的职业期待，培养毕业生的职场文化认知和认同感，提高就业质量。
4.2.3 个别求职服务项目有效性较低
在学院所提供的求职就业服务中，“校园招聘会”和“职业规划指导”是毕业生参与度最高却也是满意度评价最低的两个项目。如何提高两个项目的有效性应该可以成为今后为学生提供求职服务的一个突破口。
4.2.4 教学、管理、服务亟需改进的问题
经贸学院毕业生认为在教学方面，最需要改进的是“调动学生学习兴趣”和“加强实习、实训环节”；在学生管理方面，最需要提高的是“课外实践和社团活动”。建议学院在这些方面着力加强和完善，从而提高学生的在校体验，全面提高教育、教学满意度。
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更新时间：2025/3/21 11:10:16