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标题	社会化平台在无偿献血志愿者管理中的应用
范文	何叶+谢东甫+许慧琴 摘要：移动互联网已经融入社会生活的方方面面，深刻改变着人们的生产和生活方式。随着移动互联网的应用与普及，社会化平台在志愿服务中的作用愈加凸显，形成有效地管理与传播，最终达到优化志愿者队伍人群结构，提供便捷的闭环式志愿体验，提高志愿者队伍管理效率以及志愿者管理的成果转换。 关键词：社会化平台 无偿献血 志愿者管理 优化志愿体验 中图分类号：C916；C931.6 文献标识码：A 2016年7月11日，中央宣传部、中央文明办、民政部、教育部、财政部、全国总工会、共青团中央和全国妇联印发《关于支持和发展志愿服务组织的意见》（以下簡称《意见》），《意见》明确提出，要创新志愿服务方式方法，积极探索“互联网+志愿服务”，支持志愿服务组织安全合规利用互联网优化服务，创新服务方式，提高服务效能。一方面，通过“互联网+”志愿服务打造“PC+手机端”志愿服务信息平台，让志愿者快速实现注册，服务项目发布得以及时响应，服务及时“兑现”，服务过程透明可视，服务效果随手评价；另一方面，利用云计算技术，将全国乃至全球各地分散的志愿服务资源共享到云志愿服务平台，让志愿服务项目与需求达到智能有效对接，实现志愿服务“私人定制化”。 志愿服务是现代社会文明进步的重要标志，是加强精神文明建设、培育和践行社会主义核心价值观的重要内容。当前，随着互联网的快速发展，人们的生活关注点越来越多的汇聚到网络上。在这样的背景下，顺应互联网时代潮流，创新志愿服务工作方式方法，成为持续不断推进志愿服务的应有之义。 为了顺应新时代的志愿服务需求，上海市血液中心（以下简称“中心”）于2013年创建官方微信1.0版本，2016年全面升级为2.0版本——社会化平台。社会化平台是基于微信为载体，根据使用方的属性进有针对性的再开发，将服务进行无限衍生，同时具有触手可及、广泛传播、高度参与、多项交流以及社会化五大特征。在血液上海市血液中心所开发的社会化平台中“志愿服务”板块是打造的重中之重，为志愿者提供了从志愿者招募-报名-培训-预约-服务-工时记录等涵盖了志愿服务各环节的闭环式体验，从而进一步提高志愿者队伍管理效率，探索结合互联网时代下的志愿者管理新模式。 1 优化人群结构，提高招募精准度 在社会化平台未被大众所熟知之前，上海市血液中心的志愿者队伍的运作模式主要以线下为主，线上为辅。志愿者的招募渠道来源主要依靠街头献血车、户外宣传广告以及官方网站。虽然每月志愿者的招募人数相对稳定，但创新高始终面临瓶颈。2016年，上海市血液中心开始尝试用社会化平台进行志愿者招募，短短的时间内成果显著，无论是报名人数还是人群结构都发生了重大的变化。上海市血液中心社会化平台因具备了向所有献血者提供献血检测等服务，因此拥有良好的招募人群基础，再加上微信朋友圈的转发，精准传播和无限传播的叠加效应得到了充分显现。 根据腾讯公司发布的《首份微信平台数据化研究报告》数据显示，使用微信用户的平均年龄为26岁，97.7%的用户在50岁以下，86.2%的用户在18～36岁之间。绝大部分微信用户的职业来自：企业职员、自由职业者、学生、事业单位员工这四类职业。当招募渠道发生改变时，人群结构自然会产生重大变化，这对解决目前志愿者队伍年龄层结构偏大的问题则是重要的突破。对于无偿献血志愿者队伍而言，理想的年龄结构分布应平衡在各个年龄层，不能仅依赖于一个群体，这是志愿服务时间科学合理统筹的重要基础。 以上海市血液中心2016年6月1日至6月30日，所有报名志愿者为研究对象。统计通过不同方式报名的人数及年龄层分布，见表1。 以上海市血液中心2016年6月1日至6月30日，通过不同方式报名志愿者年龄结构，见表2。 经过对比，开通社会化平台志愿者招募功能前后，人数发生明显差异，互联网在志愿资源配置中的集成和优化作用得到了充分的发挥，将互联网的创新成果深度融合于志愿服务领域之中，从而盘活潜在志愿资源，利用社会化平台“广泛传播”的特点，扩大招募平台，进一步发展壮大志愿者队伍、提高志愿者队伍建设科学化、信息化、多元化水平，提升志愿服务资源的使用效能，推动志愿服务现代化发展。丰富有趣的社会化平台招募形式的运用不仅能够迅速吸引年轻人的加入，同时对志愿者活动开展的精准人群招募也起到了重要作用。 2016年7月，上海市血液中心发布“Hello Kitty&Friends”主题献血车活动志愿者招募信息，因媒体拍摄需要，特招募20位年轻志愿者。通过社会化平台大数据的筛选，精准定位所需人群，定点发送招募信息。短短三天，报名帖阅读量达3658人次，微信公众号粉丝增长数达251人，活动志愿者报名数95人，人群匹配度达到100%。 由此可见，社会化平台的运用，不仅突破了传统招募志愿者方式的瓶颈，运用好互联网在扩大宣传平台的同时，精准的人群定位，实现了线上宣传招募到线下参与志愿服务的成功转化。 2 优化培训模式，提高培训效率 由于受到报名人数、培训时间、培训当天天气情况等诸多不可控因素的影响，在建立微信公众平台之前，一位市民从报名参加志愿者队伍到参加志愿者培训的时间一般都会在1～3个月以上。短时间内无法参与服务对新志愿者的热情度以及新鲜度的维护都会造成负面的影响，更会直接导致大量有意加入者的流失，积极性明显下降。 为了向志愿者提供即时、便捷、有趣的培训体验，上海市血液中心在社会化平台上推出志愿者培训服务插件，运用H5微场景，将培训的知识点以及服务场景等元素进行漫画式的讲解和模拟。利用社会化平台“高度参与”的特点，报名者化被动为主动，不再受时间、地点的限制，利用碎片化时间，随时随地即可参加线上培训。所有培训内容还可以进行收藏便于反复观看以及朋友圈的分享。线上培训完成后，报名者可直接参与线上培训测试，通过测试后预约线下面试，如果顺利通过线下面试就能立即线上预约带教老师体验第一次志愿服务。在整个培训期中，遇到任何问题都能通过与平台管理专员进行时时沟通。理论上说，报名者最短2天内就能从“路人”转化成为志愿者。 上海市血液中心于7月召集所有报名志愿者参加统一培训及带教，线上培训及现场培训的志愿者完成同一张初级培训试题后前往带教点进行现场带教。随机抽取不同培训方式人员各30人，分别为线上已参加培训和现场参加培训人员效果对比。经统计，线上培训考试平均分为74.9分，现场培训考试平均分为77.6分；前往献血服务点服务后，带教老师均给出现场服务“良”的评估。 利用线上培训的模式增加了便捷性、趣味性、互動性的同时，新志愿者的流失率与积极性下降也得到了很好的改善，同时也大幅度减少了线下培训所涉及的人力、物料制作、经费等开支。不少资深志愿者还特地“回炉”，体验了线上培训，并给予良好的评价。 3 优化志愿体验，提高管理效率 上海市血液中心志愿者在体验了几个月的社会化平台使用后，深刻地感受到了移动互联网的便捷。如今，每位志愿者都拥有一个二维码，所有的工时录入直接进行二维码扫描完成。上海市血液中心的社会化平台和上海市志愿者协会的志愿者云系统分别进行数据备份，确保数据的安全性。通过社会化平台后台的数据统计，志愿者随时都能查询服务总工时，并直接可以导出进行相关奖项的申报。相比之前总队所运用的手工工时录入，信息化录入不仅节约了人工统计的时间、大幅度提升了统计的准确度和时效性。通过后台的数据查询，志愿者管理部门可以及时有效地了解所有服务点位的预约及实际到岗服务情况。 社会化平台为志愿者提供了闭环式的志愿服务体验，让志愿服务成了一项触手可及的有趣公益，更大程度节约了志愿者的时间，让他们可以将更多的精力投入街头的宣传与招募。其中，社会化平台带来的便捷进一步提高了志愿者的服务踊跃度。上海市血液中心的社会化平台还将推出“一键预约服务”，用10秒的时间替代1分钟的网站预约。看似短短50秒时间的节约，带来的却是颠覆性的体验。 4 讨论 综上所述，社会化平台的运用，丰富了传播渠道，提高了志愿者参与度，志愿者与志愿者之间，志愿者与管理专员之间通过社会化平台，架起了实时沟通的桥梁，通过社会化平台的运用，让志愿服务成了一项触手可及的公益。志愿服务不断融入市民的生活，也使志愿服务成了一种生活习惯。运用好社会化平台，形成有效的管理与传播，最终达到优化志愿者队伍人群结构，提供便捷的闭环式志愿体验，提高志愿者队伍管理效率以及志愿者管理的成果转换。 社会化平台的特点在志愿者队伍管理中带来的成效是显而易见的，但也不是一劳永逸的。在运用的过程中，随之而来的一些问题也值得更深入的思考。 虽然目前微信的普及度很高，但依然有部分年长的志愿者并不善于使用。因此前文中所提到的很多传统的工作方式目前总队未全部摒弃。但任何一种管理模式都需要衡量投入与产出比，如何在传统和创新中做好取舍以满足不同志愿者的需求是需要进一步思考的。信息化的今天，一个不可回避的问题就是“信息安全”。志愿者工作是一项常态化、持久化的工作，如何确保社会化平台使用的稳定性以及数据的安全性等问题是尤为重要的，必须不断加强技术开发，运作过程的监控。移动互联网时代下，应用软件新陈代谢的速度也是同样惊人的。当经历了“人人网”“博客”“微博”“微信”等时代的交替后，会产生一种担忧，在一个平台上投入过多的资源是否会面临“船大难调头”的窘境。机遇和风险一定是共存的，任何一种时新的应用最终只是一种媒介，在和这些“媒介”翩翩起舞的同时，学会互联网思维的运用才是舞者的灵魂所在。 利用社会化平台进行志愿者队伍的管理运作已不仅成为一种可能，也在现实运用中将成为一种必然。志愿服务是汇聚社会资源、传递社会关爱、弘扬社会正气的重要载体。相信当志愿服务与“互联网+”完美融合之时，“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神会越发闪耀，向上向善的良好社会氛围会越发浓郁。 参考文献： [1] 腾讯企鹅智酷.微信首份数据化研究报告[EB/OL].http：// tech.qq.com/a/20150127/018482. htm#p=1，2015- 07- 15. [2] 雷建芳.加快无偿献血志愿者队伍建设的几点思考[J].商品与质量，2012（6）：200.
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