| 标题 | 公立医院机关党总支建设服务型党组织的实践探索 |
| 范文 | 唐震+韩美娟 摘要：新时期加强医院机关服务型党组织建设，是构建和谐医院、推动医院发展的必然选择。无锡市人民医院机关党总支以建设服务型党组织为抓手，学习借鉴服务型党组织的先进经验，围绕医院中心工作，牢固树立为临床一线服务的意识，积极探索建设服务型党组织新路子，编印医院职能管理沟通指南，启动机关临床恳谈沙龙，推行品质服务保障有力，取得了良好的成效，有力推动了医院的发展。 关键词：医院机关 党组织 服务 实践探索 中图分类号：D267.6 文献标识码：A 近年来，无锡市人民医院机关党总支围绕医院“十三五”规划的确定的目标任务，以建设服务型党组织为有力抓手，积极探索新路子、列出新举措，努力提升职能部门的工作效能和服务临床科室能力，促进临床研究型医院建设发展，取得了较好的成效。 1 学习服务型组织先进单位——无锡地铁集团 机关党总支组织参观学习了服务型组织先进单位无锡地铁集团。无锡地铁1号线于2014年7月1日通车，已“零事故”安全运行近1000余天，其工作的有序性、严谨性和高效性，为无锡各界所称道。无锡地铁的服务创新、文化培育和作风效能建设值得学习和借鉴。同时，无锡地铁1号线日均客流量达到了15万人次左右，属于人流、物流、信息流的密集之地，是传播健康文化和科学生活方式的适宜场所、开展医疗志愿服务的载体。 1.1学习项目 1.1.1“肩并肩”参观——感知“大脑中枢” 机关党总支组织党员们参观了地铁1号人民医院站、地铁大厦下沉式广场、地铁大厦一楼大厅和陈列展览的无锡地铁1、2号线列车车厢模型，党员们或移步或驻足于无锡地铁优美的环境氛围、优良的运行秩序、优秀的企业文化之中。 同时，前往地铁大厦六楼无锡地铁控制中心大厅参观。控制中心大廳主要负责行车调度、电力调度和环控调度。这个2000多平方米的大厅，没有窗户，只有24小时亮着白色的顶灯，堪称无锡地铁“大脑中枢”。大厅墙壁的中央，悬挂了两幅LED巨幕。纯黑色的屏幕上，白线、红点、绿条井然有序地排列着，分别显示着无锡地铁1号线、2号线的运行状态。地铁各个站点的实时情况都可以从大屏幕上一目了然。电力、通风、地铁运行情况还有现场的摄像头，在控制中心都能及时监控。当班工作人员介绍，地铁只要有情况，都能直接反映在大屏上，以便于工作人员进行紧急处理。党员们还参观了无锡地铁卡制卡中心。这个中心负责及时修复地铁票的软硬件故障，保障着全市30余万张地铁票（单程）的正常运行。 1.1.2“面对面”交流——问策“锦囊妙计” 在实地参观后，党员们来到地铁大厦21楼会议厅，就服务文化及党建工作等方面，与地铁运营分公司党总支进行了“面对面”探讨交流。地铁运营分公司党总支书记和人民医院机关党总支第二党支部书记先后作了专题发言。无锡地铁方面介绍了地铁集团概况及党组织架构，并着重从工作规范化、活动创新化、项目品牌化、共建网络化等方面展示了地铁党建文化的特色亮点。地铁党员队伍“三化”（年轻化、高学历化、高技能化），四大工作平台（党校教育平台、网络宣传平台、岗位实践平台和社会互动平台），五大工程（强基、育才、文化、凝聚和清廉）以及“一支部一特色”等等内容，令人耳目一新，拓展了党员们的思路和眼界，为进一步做好工作提供了鲜活的经验。无锡市人民医院机关党总支第二党支部介绍了人民医院整合运行以来医院改革建设发展情况，同时也展示了机关党总支的部分特色工作。护理部、科研处两位处长也从各自条线角度谈了工作体会心得。 1.1.3“问答式”畅谈——憧憬“美好未来” 在主题发言结束后，双方就各自感兴趣的话题进行问答式的互动沟通。医院党员对无锡地铁后续建设情况较为关心，向地铁同志咨询相关内容。在场的地铁工作人员详细介绍了正在建设的无锡地铁3号、4号工程，以及此后的线路规划情况。地铁党员则对到人民医院寻医问药情况较为关注。医院党员耐心地为他们讲解了相关医保政策、就医流程、服务特色、网上预约等方面问题，以及临床研究型医院建设工作。同时，双方还就机关党总支和运营分公司党总支加强合作交流、开展志愿服务等方面，进行了深入探讨和初步计划。 1.2学习成效 1.2.1丰富党日活动新内涵 这次学习参观活动中，职能处室人员参与面广，形式活泼，内容丰富，具有春风化雨，润物无声的作用，使支部全体党员党性修养、党建思维得到进一步提升，思想政治素质和奉献服务意识得到了进一步提高，真正达到了“在活动中学习，在活动中提高”的效果。 1.2.2开启支部交流新路径 这为接下来党支部、党员结对共建活动奠定基础。之后，机关党总支又组织机关党员志愿者赴地铁西漳车辆段和一线部门，为地铁工作人员提供医疗健康服务和关爱。 1.2.3寻找提升效能新标杆 机关职能处室的党员学习了无锡地铁的追求卓越的工作作风、善于创新的工作意识，有利于自身不断提升机关职能处室工作作风，更好地为人民服务。 2 建设服务型党总支的探索 2.1定策为临，编印职能管理沟通指南 在向临床科室日常征求意见过程中，临床一线医务人员对机关职能处室非常中肯地提出了“少数职能处室管理沟通过于简单、存在推诿现象”“建议职能处室多下临床指导”等意见建议。其实质就是要求改进完善职能处室对临床一线的沟通，提升服务临床的水平。 在院党委的领导下，机关党总支着眼于增强职能处室对临床沟通的能力、不断深化人文医院建设内涵和提升医患沟通成效，创新地开展《医院职能管理重点环节沟通指南》编撰工作，作为医院之前编撰的《医疗服务重点环节沟通指南》的姐妹篇。机关党总支会同院办、党办聚焦于职能处室与临床沟通的重点难点、临床一线对职能处室的诉求热点，专门组织各职能处室初步梳理出110个管理事项的沟通目录，并汇总归并为诸如“目标任务制订”“核心制度监管”“投诉纠纷处理”“新闻事件应对”“物资设备申购”等等24个重点沟通环节（分为综合类与条线类两大部分），内容涵盖行政管理、医护科教、党群文化、后勤保障等诸多方面，分别由相应职能处室具体负责编写内容要点。《医院职能管理重点环节沟通指南》的编写工作历时半年。《指南》编写期间，曾向各片区及党总支多次征求意见建议，先后十余次易稿，共有50余位同志参与编写工作。各位分管院领导均对其分管条线内容进行审阅把关。医院党政主要领导最终亲自审核定稿。 该《指南》旨在通过简要阐述沟通名称、牵头处室、相关处室、沟通对象、沟通要点技巧以及注意事项等内容，为职能处室工作人员提供便于操作、易于掌握的沟通范本，强化服务临床意识，改善沟通方法技巧，推动作风效能建设，畅通良好的内部沟通渠道，促进医院的可持续发展。编印下发后，各职能处室均按要求认真组织学习，并在日常工作中对照执行。 2.2问需于临，启动机关临床恳谈沙龙 以“职能处室与临床恳谈沙龙”为切入点，全力打造机关与一线之间有效沟通的交流互动平台，以此作为深化党的群众路线教育实践活动，转变机关作风一项重要举措。机关党总支联合后勤党总支启动并定期举行“职能处室与临床恳谈沙龙”活动。每次活动选择一个临床关注的重点、遇到的难点或是医院机关服务的薄弱点，诸如临床医保、绩效考核、医院信息化等工作为主题，邀请医保管理处、财务处信息处等职能处长和社保中心大病保险专管员来到临床一线科室，分片区与科室主任、医务人员代表展开“面对面”互动交流，进行“集中式”答疑解惑。针对临床科室提出的“居民医保核算”“医保规定用药目录”“外埠来锡肺移植病人参保”“临床科室月度核算”等问题，职能处长们都给予耐心解答、精心指导，并对相关医保政策进行了深入解读。同时，对临床提出的部分问题以及需要多部门、上级主管部门协调解决的问题，认真记录在案，拟与相关部门联系后再作答复。 2.3施措暖临，推行品质服务保障有力 2.3.1党总支力推五大工作举措 高度重視对临床医技等一线部门的服务工作，做好“服务员”。针对“少数职能处室管理过于简单，还存在官僚主义”“职能处室之间还存在推诿现象”和“建议职能处室要多下临床指导工作”等一线部门反映较为强烈的突出问题或建议，机关总支即知即改，力推“首问首接负责”“限时办结答复”“健全动态监督”“深化联系临床”和“开展理论探索”等五大举措，强化服务临床意识，提升保障一线能力，努力实现“有限管理”的传统思维向“无限服务”的科学理念转变。 2.3.2职能处室推出了多个创新服务举措 院办深入推进了行政主题查房，党办推出爱心联系人制度，纪委监察室实施行风查房，切实为临床科室运行发展提供有力的指导支撑和保驾护航；信息处进一步完善“掌上人医”APP、宣传处进一步丰富“仁医TV”节目内涵，为临床医技科室提供信息保障和精神食粮；科研处推出了科研项目申报专题指导服务；护理部推行了“镜相会谈”，为临床护理提升品质提供了新载体新平台；住院处通过品管圈开展“沟通零距离”主题，用换位思考的办法为病人提供更满意的服务；财务处以科室沟通为桥梁，加强高值耗材物流管理和欠费管理，保证相关工作的安全性和准确性；医学工程处以“医工服务车”为载体，用服务车的方式为临床提供快捷及时的服务……这些创新服务项目的开展，有力提升了职能处室服务临床的水平和成效。 3建设服务型党总支的成效 3.1 实现院内沟通标准化 建设服务型机关党总支，将职能处室与临床科室沟通标准化，编撰了《职能管理重点环节沟通指南》，在沟通意识、沟通技能、沟通制度、沟通项目、沟通内容、沟通流程、沟通氛围等多个方面均给予了明确规范和详细指导，并在全院职能管理中贯彻执行。 3.2探索沟通模式理论化 在院党委指导下，建设服务型机关党总支，积极探索基于需求层次理论的公立医院医患沟通模式，分别获得中国医院文化委的创新课题立项和无锡市思想政治研究会课题，在《中国医院管理》等杂志发表相应的论文。 3.3改进工作作风常态化 建设服务型机关党总支，通过恳谈沙龙，临床科室的工作疑问得到了较好的答复，对下一阶段根据现有政策促进科室科学发展、提升服务患者水平有了进一步的思考和认识。同时，通过推出多个创新举措，职能处室服务临床的能力和效果不断提高。各类临床对于职能处室转变机关工作作风、深入一线服务纷纷“点赞”。 3.4推动机关临床和谐化 建设服务型机关党总支使临床一线感受到职能处室的真诚服务，增强了对职能处室的理解和信任。同时，医务工作人员更加自觉地执行要求、遵守规定，使医院内部关系更加和谐，从而巩固互相尊重、合作、平等、信任的关系。 3.5促进医院发展可持续化 建设服务型机关党总支提高了运行效率和医疗工作成效，吸引更多的患者来到医院就诊，提升了医院的知名度和美誉度，促进医院可持续发展。近年来，在中国地级城市医院竞争力100强榜单中，无锡市人民医院连续多年进入15强。医院先后获得全国医疗卫生系统先进集体、全国医院（卫生）文化建设先进集体、中华医学会医院人文管理荣誉奖、 中国最具公信力医疗机构、全国百姓放心示范医院、江苏省文明单位等荣誉称号。 参考文献： [1] 瞿轶昆.新对新时期加强医院党组织建设的探讨[J].党史博采：理论版， 2015（3）：13- 13. [2] 潘 军，李 琳. 苏州市中医医院加强服务型党组织建设的做法[J].江苏卫生事业管理，2017，（28）：119- 119 . [3] 刘玉文.加强基层医院服务型党 组织建设的研究[J].管理观察，2017，（15）：179- 180. |
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