网站首页  词典首页

标题	学习路径在企业基层管理人才培训体系中的应用
范文	张莎莎 摘要：在劳动力密集型企业中，“基层管理”岗位的能力强弱与基层员工绩效达标、人员流失等，具备直接相关关系。他们的学习成长速度，决定了一线团队的业绩目标和人员的稳定性。本文通过研究学习路径图这一方法论在呼叫中心行业人才发展中的作用，对新晋领班胜任周期的影响，为学员建立清晰的学习指引，从而帮助企业设计出符合行业特点的人才发展体系，最终为企业节省人力成本。 关键词：基层管理 胜任周期 学习地图 人才发展 中图分类号：F272.92 文献标识码：A 随着人力资源的发展，人才发展体系的不断更新，青年员工大比例增加，一线基层管理的难度越来越大，企业对一线基层管理者的要求也越来越高。由于行业的特殊性，80%以上的管理层均是由一线人员选拔晋升，所以，管理层基础素质较低，管理技能缺乏，新晋管理者胜任周期较长，缺乏系统的学习指引。在内外因的作用下，企业引入学习路径图的培训应用理念，试图缩短新晋管理人员的胜任周期，达到甚至超越企业对该岗位能力和绩效要求。 1 “新晋基层管理岗位”现状分析 1.1人员结构及特点分析 1.1.1企业规模及人员结构 企业总人数，约500人。新晋基層管理者，约20人；企业员工，18岁～25岁为主；中专学历为主；业务性质，电话销售（呼出）为主。 1.1.2岗位特性 任职资格。从事外呼工作半年以上，熟悉呼叫中心工作流程；具备良好的人际沟通技巧和熟悉基础办公软件；具有较好的影响力及辅导员工提升业绩的能力；能及时了解员工心理动态并进行人员心态管理。 岗位KPI重点指标要求。以呼出领班月度KPI考核标准为例，重点围绕团队员工平均提成、团队人员流失率等维度进行KPI考核，其中“团队员工平均提成”考核权重占55%。如图1所示。 1.2企业与岗位面临挑战 企业变革挑战。规模扩大，新晋基层管理者需求增大；行业竞争，一线业务人员流失率增大。 新晋基层管理者的重点挑战。不能快速、全面的掌握管理工作的技能而导致无法在组织要求的周期内胜任工作；不能高效的带领团队和打造强有力的队伍而导致团队目标无法达成；不能清晰区分自身工作重点而导致心理迷茫，心态消极。 新晋基层管理者胜任过程中的挑战。没有清晰的学习指引和系统的学习方案；没有清晰的胜任标准，对自我是否达到合格标准模糊不清；传统培养方式以自学和上级指导为主，学习效果受员工自身和上级水平影响较大。 1.3研究学习路径图应用的重要意义 缩短新晋领班的胜任周期，为企业节约成本；系统化设计学习发展体系，明确培养目标，标准化指引。 2 具体研究与操作 2.1目标确定 将“新晋领班成长为一名合格的领班”的胜任周期从原先的6个月缩减为4个月。 2.2具体操作流程步骤 按照项目前期→项目中期→项目后期时间轴进行。项目前期：项目申报及立项；确定启动；需求调研。项目中期：制定计划并沟通确认；学习内容研发设计；项目实施。项目后期：项目总结及持续维护。 2.3具体设计 内容设计理念概述。在学习内容上，从知识、技能、态度三维度进行设计。在学习形式上，以培训、实践、总结三模块的7-2-1模型进行设计。在设计理念上，从能力素质模型转化为任务素质模型。 2.4具体课程体系设计——任务清单 确定新晋领班岗位的关键行为。与业务部门进行策略性的联结，结合新晋领班关键工作任务，共同确定应重点改变的关键行为。 在本案例研究中，最终确定最为重要的四大任务，分别是员工沟通、员工技能提升、协助上级进行项目资源安排、个人管理。从以上任务中提取可观测、可衡量的关键行为。 根据关键行为确定所需知识/技能/态度的内容。根据KSA内容，结合实际工作场景，设计可落地应用的任务作业。具体课程体系设计，见表1。 讲师体系。内部讲师（业务部门主管/经理）为主，培训部门讲师协同，外部讲师为辅。组成比例为：内部讲师：培训部讲师：外部讲师=7：2：1 项目周期规划。周期时间：4个月。第一个月：基础训练，内训为主；第二、三个月：技能训练，实操演练为主；第四个月：分享，考核，总结。 驱动力辅助措施。宣传造势。海报张贴、早会宣传、微信公众号推送等。 特别环节。开学典礼：每一期启动时开展，人力资源总监、运营总监及运营主管代表共同参与，进行发言鼓励和针对学员提出的需求给予回应和承诺。毕业典礼：项目结束时开展，颁发毕业证书，表彰学习标兵。业务部门对学员的学习表现进行评价和鼓励。团建活动：毕业典礼后当期全体人员开展，营造氛围。 学员教材工具规范统一。为了营造仪式感，为学员建立《学习护照》作为学习档案记录。配备统一的学习文具和学习材料，每次上课时统一使用。 效果评估——柯氏四级评估。反应级：通过课堂现场观察和演练活动效果评估。学习级：通过知识点考试和课后实践任务评估。行为级：通过上下级观察和自我总结评估。结果级：通过考核新晋领班关键KPI指标达标情况对比评估。 3 结束语 学习路径图在企业基层管理人员学习发展体系上的应用研究，着力于新晋管理人员的能力提升，以“缩短胜任周期”为目标，以结构化为方向，以行为改变为目的，联动业务部门，鼓励业务主管协同参与，综合绘制出一条“由新晋发展为合格”的基层管理人员学习路径图。 最终结果显示，这个方法的运用为企业人才梯队搭建提供了过程指引，对企业未来建设人才储备池奠定了基础。同时，在劳动力竞争加剧的今天，也为“留住人才”的系统措施相辅相成。 参考文献： [1] 吉姆·威廉姆斯/史蒂夫·罗森伯姆.朱春雷.学习路径图[M].南京：南京大学出版社，2010. [2] Harold D.Stolovitch Erica J.Keeps.派力.交互式培训[M].北京：企业管理出版社，2012. [3] 许乃威.59秒管理[M].成都：成都时代出版社，2011.
随便看	生命教育融入高校思政教学的思考 基于“O2O”模式的高校网络思政工作室构建路径探析 村卫生室人员培训满意度调查研究 基于利益相关者理论的现代学徒制困境与对策研究 “互联网+大数据”时代电子商务人才培养的思考与实践 “互联网+大数据”时代电子商务创新创业人才培养途径研究 会计专业思政进课堂对人才培养的影响 高校与地方组织党建共建育人模式的探索与思考 汽车质量监管博弈及其治理制度设计 “后疫情时代”我国数字经济发展趋势及对策 政府宏观政策下房地产现金流风险控制研究 论房地产行业的可持续发展投资 互联网经济高质量发展的实质分析 南京市生产性服务业优化发展研究 地方政府职能转变趋势分析 生态殡葬的基本现状及发展趋势研究 基于财务会计向管理会计转型模式下高职会计专业人才培养思路 会计信息化操作人员职业操守培养 营造高校人才创新良好氛围 国际连锁品牌酒店实习生“文化休克”案例调查与分析 社会资本视域下的社区建设与营造 贵州省政府应急管理问题及对策 贫困文化视角下青海脱贫攻坚路径创新研究 基于主成分回归分析的居民消费影响因素研究 西安市人口老龄化现状分析及趋势预测 first choice first class firstclass first-class first classes first classes' first class's firstcost first cost first degree first-degree firster firstest first-floor by phone/telephone byproduct by-product by product by pro duct's by-products by return (of post) by right by-rote by's by sight 华魄 华鲜 华鳞 协 协亮 协会 协佐 协作 协作网 协作，合伙 协党 协出 协力 协力同心 协力山成玉，同心土变金 协力齐心 协办 协动 协助 协助主要负责人办事的人 协助作战 协助侦察 协助划策 协助别人办事的人 协助办理

科学优质学术资源、百科知识分享平台，免费提供知识科普、生活经验分享、中外学术论文、各类范文、学术文献、教学资料、学术期刊、会议、报纸、杂志、工具书等各类资源检索、在线阅读和软件app下载服务。