| 标题 | 党建引领下的医院“天使”志愿服务品牌建设 |
| 范文 | 张晨 纪佳胤 摘要：在党建的引领下的顶层设计和机制保障，有利于规范化与制度化的志愿服务体系。医院志愿服务品牌建设需要加强组织建设和制度建设，在互联网背景下，通过“线上+线下”的互动，可以有效地促进医院党建工作和谐的医患关系。 关键词：党建 志愿服务 品牌建设 规范与制度化 中图分类号：R 197.32 文献标识码：A 随着社会服务体系和文明体系建设的逐步完备，志愿者服务作为社会工作的一种形态，现已成为服务社会群体、彰显公益力量、实现社会价值的一个重要载体，受到社会的广泛关注和积极评价。现阶段医疗服务需求大于医疗服务供给，这需要医院构建良好的志愿服务体系来弥补服务短板。而志愿服务若缺乏党建的顶层设计和机制保障，难以形成良好的志愿文化，往往会出现“节日化倾向”和“活动化倾向”，难于保持常态化和长效化。 常州市妇幼保健院经过多年的实践和积极探索，在党建的引领下，建立规范化与制度化的志愿服务体系，积极发挥党员的先进性和示范性，组建志愿者服务团队，结合新媒体环境，打造“线上+线下”的志愿服务模式，形成妇幼保健院“天使”志愿服务品牌。现已初步形成了以党委为核心、志愿服务与发挥党员先进性相互促进、相得益彰的志愿服务特色模式[1]，有效地促进了医院党建工作，改善了医患关系，为医院党建工作和志愿服务工作开辟了新思路。 1 以党建为引领，建设“天使”志愿服务品牌 1.1以党建为引领，加强志愿服务组织建设 常州市妇幼保健院结合自身实际工作的特点，以党建为引领，强化顶层设计，以组织建设和队伍建设保障“天使”志愿服务品牌的常态化和长效化。 1.1.1成立高规格领导小组 院领导要高度重视志愿服务工作，将志愿工作纳入基层党建及精神文明创建的内容，进行统筹管理和推进。2014年，院党委成立“天使”志愿服务工作委员会，由院党委书记、院长任主任，分管领导任副组长，各职能科室、部门负责人任委员，负责志愿服务工作的规划、协调和指导。设立职责明确的志愿服务机构，由团委主要负责志愿服务活动的开展。定期召开志愿服务工作推进会，制定志愿服务工作安排，总结前阶段志愿服务内容，发现不足，解决问题，促进志愿服务水平提高。 1.1.2组建常态化志愿者服务队 常州市妇幼保健院在组建常态化志愿者服务队时，重点强化服务的“志愿”属性和“奉献”精神。根据不同的病区、科室及志愿服务项目，划分为9支志愿者服务队，分别为党员义工志愿者服务队、社区志愿者服务队，无偿献血志愿者服务队，医讯志愿者服务队，援外支医志愿者服务队，导医导诊志愿者服务队、巾帼志愿者服务队、网络文明志愿者服务队、礼仪志愿者服务队。各志愿者服务队根据不同的服务内容，在“天使”志愿服务工作委员会的领导下，定期组织学习，交流服务经验，不断提高服务技能。 1.2规范规章制度，保障志愿服务的科学化和常态化 “天使”志愿服务工作委员会积极借鉴社会上优秀志愿服务社团的管理经验，结合医院实际制定相关管理制度，出台了《常州市妇幼保健院“学雷锋”志愿服务站工作管理办法》《常州市妇幼保健院志愿者服务考核与评价措施》《常州市妇幼保健院志愿者服务管理制度和办法》《常州市妇幼保健院优秀志愿者、优秀志愿活动项目的评选办法》等工作规范。在志愿服務培训环节，重点结合志愿者专业特点，对其相应的知识和技能进行拓展，提高综合服务能力；在志愿工作落实环节，重点强化志愿者个人能力与岗位的匹配，在服务中能够充分体现志愿者个人价值；在志愿服务评价与激励环节，注重对志愿服务的肯定和尊重，为志愿服务工作可持续开展提供根本保证。 通过制度明确了志愿者的权利义务，调动了志愿者参与服务的积极性，为志愿服务工作长期坚持和有效开展提供机制保障[2]。 1.3弘扬志愿服务精神，发挥党支部率先垂范作用 根据院《优秀志愿者、优秀志愿活动项目的评选办法》，每两年院党委开展一次院优秀志愿者，优秀志愿服务项目的评选，并将其与道德讲堂、志愿服务分享会等形式相结合进行表彰，将先进事迹通过大型正面媒体，委、院官方微信进行推送。通过各种不同的载体，大力宣扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，营造人人争当志愿者的良好氛围。对于志愿服务时间排名前列的职工，在年底优秀考评时予以适当倾斜。树立先进典型，弘扬志愿文化。 各党支部将志愿服务放入目标考核。妇科党支部常年与溧阳区贫困学生结对，捐款捐物；保健党支部关爱苯丙酮尿症儿童，定期召开患儿营养课堂、家长心理辅导、医患联谊会，加强医患互信，增进情感交流；门诊医技党支部主动放弃休息时间，来院参加导医导诊，缓解门诊压力；后勤党支部常年与孤寡老人结对，定期探望，聊天谈心；机关党支部与常州天爱儿童康复中心结对。每周安排2名党员志愿者到天爱儿童康复中心，参与特殊儿童（脑瘫、自闭症等）康复训练。 依托青年文明号，广泛开展。院各“青年文明号”发挥团员青年的先锋模范作用，常年开展结对共建服务。如省级青年文明号实验室、十一病区特需产科常年与常州卫校的贫困学生结对，资助其完成学业；市级青年文明号后勤保障班组、妇科九病区长期与县北社区的孤寡老人结对，每个月上门与老人聊天谈心，关心老人近况；市级青年文明号产科六病区创新性开展“好爸爸课堂”，每周四定期开讲，为新手父母讲述育儿知识。 2 以“线上+线下”志愿服务模式，强化“天使”志愿服务品牌 2.1项目化推进线下活动 以往开展的志愿服务形式单一，缺乏系统性，制约了志愿服务的发展壮大。结合妇幼保健院专科特色，于2015年、2016年分别建立了PKU联盟和粉红丝带公益行两个志愿服务项目，项目化推进志愿服务开展。其中，PKU联盟获得常州市公益创投大赛二等奖。通过开展“不一样的年夜饭”、绿色植树节、“小小银行家”亲子体验活动，PKU营养课堂、爱心绿植种植等一系列活动，同时积极争取市残联出台相关办法，让这一小部分群体感受到了社会的关爱，树立了医院良好的人文形象，同时提高了社会对于PKU患儿的关注度。同时，院团委还于每年的寒暑假开展“职工子女进医院”、卫校学生、新职工导医导诊活动等特色项目。 2.2系统化创建线上服务平台 常州市妇幼保健院根据科室及病区的特点，结合患者的不同需要，形成了系列化的线上服务平台。一是线上实验室：“常州优生”微信公众号，每周一次推送与实验室相关项目的科普文章，科室动态，新开展的服务项目等等；二是新生儿科：“亲亲宝贝”QQ群，每天有医生护士关注群里的家长提问，解答提问。自创建以来，已有两名家长自发维护该群，取得了医患沟通的良好效果；三是六病区：“幼芽”QQ群，每天解答群内家长疑问；四是PKU联盟：微信群，及时解答家长疑问，发布相关饮食注意信息，对患儿的血值及时进行通知；五是携手E讯，创建求医问药网，在线解答用药咨询，创建相关微信公眾号，每周推送母婴用药知识，创建医讯APP，通过APP了解相关母婴用药知识；六是媛媛说：线上科普，每周在医院官微推送相关科普文章。 2017年5月，常州市妇幼保健院推出了国内首款助产士主题微信表情包—产房媛媛，媛媛以省“巾帼建功标兵”、市“医德之星”、临产室护士长高春媛为人物原型，通过幽默风趣的人物形象的漫画表达，生动地再现了产房工作。以媛媛为依托，院团委创立了线上科普品牌“媛媛说”，号召全体团员青年加入到科普文章的撰写中，并特邀专家主任担任审稿人，提高科普文章的精准度。定期向委“健康常州”、委“常州卫计青年”等较有影响力的微信公众号投稿，同时，尝试在科普链接中插入不同形式的科普宣传，如视频、VR、gif等等，规范准确的语言，创新配合的形式，使得科普宣传更接地气，更亲民。 3 进一步提升“天使”志愿服务品牌的思考 3.1完善志愿者培训体系 构建专业化的培训体系是医院志愿服务中的重要环节，对志愿者的培训是医院志愿者服务质量的有力保证[3]。为了让志愿者更好地定位自身的角色和责任，主要要从四个方面进行完善：一是志愿服务的概念，志愿者参与服务的意义和价值；二是常州市妇幼保健院的历史、发展现状、科室介绍等；三是志愿服务岗位内容、岗位要求以及志愿者日常管理流程等；四是专业知识和技能培训，专业知识和技能培训需要针对医疗、护理领域的特殊知识和技能。 3.2优化志愿者管理体系 对志愿者管理体系进行优化为志愿服务的开展提供机制保障，使志愿服务能够更好地科学化、数据化地进行。常州市妇幼保健院可以建立和完善“天使”志愿服务管理平台，加强对志愿者个人信息档案的管理。在“天使”志愿服务管理平台中，可以记录和统计每一个志愿者服务的内容和时间，实现数据电子化管理。 3.3强化志愿者激励机制 有效的激励机制是确保志愿者活动可持续发展的关键。常州市妇幼保健院已经建立了制度化的志愿者激励机制，每2年开展一次优秀志愿者、优秀志愿服务项目的评选。医院还可以吸取其他单位经验，为志愿者进行体检、举办答谢音乐会、赠送生日贺卡等，增强志愿者的凝聚力和向心力。 医院志愿服务是构成现代医疗服务体系的重要环节，对于改善医疗服务、促进医患和谐、实现医改总目标具有重要推动作用。医院在追求技术进步的同时，也需要通过志愿服务工作来展现医院服务的人文与博爱。通过党建工作与志愿服务工作的融合，体现了党员的先进性，使得党支部创新力、凝聚力、战斗力有了新的提升。不断丰富“天使”志愿服务品牌的内涵，吸引更多的人加入医疗服务志愿队伍，形成更加和谐的医患关系。 参考文献： [1] 蔡晓洁.浅议志愿服务对医院党建工作的促进作用[J]江苏卫生事业管理，2015（3）：74- 76. [2] 陈哲，范学工，欧阳鑫波，费汝倩.医务社会工作及志愿服务开展现状调查研究[J]医学与哲学，2017（7）：44- 47. [3] 尹庄，朱向南.浅析医院开展志愿服务工作的实践路径[J]医学理论与实践，2017（5）：778- 780. |
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