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标题 护士长人性化管理现状调查
范文 矫非桐 闫星辰 王春艳

摘要：在新形势下，依托人性化管理理念的护理管理是临床护理工作管理的关键，人性化管理能够保证护理人员充分发挥自身才能，实现科学护理管理，从而提高护理质量。为了了解护士长的人性化管理水平，我们对吉林市121名护士长进行了问卷调查。调查结果显示护士长的人性化管理水平有待提高，应鼓励护士长增加人文科学学习，提高自身人文素质，加强相关护理知识学习，更新护理理念，提高护士长的人格魅力，从而提高护士长的人性化管理能力。
关键词：护士长 管理 调查 人性化
中图分类号：R 47 文献标识码：A
Investigation on humanized management of head nurse
Jiao Feitong1，Yan Xingchen2，Wang Chunyan1
（1.School of Nursing，Jilin medical college， jilin 132013，China；2.Party committee offi ce of China coal general hospital， Beijing 100028，China）
Abstract：Under the new situation，applying the humanized management concept to nursing management is the key of modern hospital nursing management，which can guarantee the nursing staff to give full play to their ability，realize scientifi c management，and fi nally improve the quality of nursing care.In order to understand the humanized management level of head nurses，we conducted a questionnaire survey among 121 head nurses in Jiln city.The investigation results show that the humanized management level of the head nurse needs to be improved，and the head nurse should be encouraged to increase humanistic learning，improve their humanistic quality，strengthen the study of nursing theory and related theories， update the nursing concept，and improve the personal charm of the head nurse，so as to improve the humanized management ability of the head nurse.
Keywords：Head nurse Management Survey Humanized
人性化护理管理理念是指护士长在日常护理管理活动中将管辖范围内的护理人员作为管理的核心，在满足、理解和尊重护理人员的基础上，通过充分发挥每位护理人员的积极性来实现管理目的[1]。护士长是护理工作的管理者，护理工作质量、患者满意度、护患关系和谐与否等直接与护士长的管理理念和管理水平息息相关[2]，在新形势下，护士长依托人性化管理理念的护理管理是临床护理工作管理的关键。为了解吉林市各医院的护理管理水平，我们对5所医院的在职护士长进行了问卷调查，现总结如下：
1 调查对象与方法
采取便利抽样法选择吉林市5所三级甲等医院的在职护士长，采用自行设计的调查问卷进行调查，调查内容包括：一般自然情况、专业知识掌握程度以及人性化管理能力。问卷采取当场发出、作答、当场收回的方法。共发出121份问卷，回收121份问卷，回收率为100%。
2 结果
2.1调查对象一般情况
调查对象的一般情况包括：年龄、学历和职称三个维度，见表1。
2.2护士长专业知识的掌握情况
2.2.1护士长对护理和护理相关理论知识的掌握情况
从调查结果看，护士长对护理和护理相关理论知识掌握人次不多，仅掌握基本理论的只有超过半数的护士长，见表2。
2.2.2护士长人文科学知识掌握情况
调查结果显示，护士长对人文科学知识掌握水平很低，僅对管理学的掌握有超过半数的护士长，护士长在教育学掌握方面仅有12.4%，见表3。
2.3护士长的人性化管理情况
2.3.1护士长对管理原理和基本理论的掌握情况
从调查结果看，护士长对现代管理理论和原理的了解情况处于中等水平，除控制论外，基本能够有一半以上的人次了解，见表4。
2.3.2护士长对自身领导影响力和管理满意度的自我评价
调查结果显示：护士长自认为自身的领导者影响力属于权力性影响的人次占30.7%，非权力性影响人次占69.3%；有64.46%的护士长认为领导及护士对自身的管理非常满意，有35.54%的护士长觉得领导及护士对自己的管理评判为一般满意。
2.3.3护士长的管理方式和日常管理工作的重点内容
调查中有20.66%的护士长采取命令、专职、集权的管理方式，70.25%的护士长采取通过集体讨论的管理方式，仅有9.09%的护士长采取给下属高度自主权的管理方式；而在日常管理工作内容中， 35.62%的护士长将上级检查项目视为首要重点工作，40.41%的护士长将病人检查工作视为首要工作重点，23.97%的护士长将护理技术视为首要工作重点。

3 讨论
随着社会的发展、生活水平的提高，人们的价值观与利益观发生了很大的变化，同时，现代化护理模式赋予了护士多元化的角色，护士既是护理者、协调者又是管理者和教育者，护理人员的思想观念从单一化走向多元化，工作方式也更趋于自主性、创造性与合作性。因此，要求护理管理工作者在工作中以“以人为本”为基础，将各种领导艺术和激励理论融入其中，并正确地灵活运用，调动护士的主观能动性是实现组织目标，提高护理质量的关键[3]。
3.1提高护士长人文素养，更新护士长护理管理观念
现代管理人本原理的两个核心思想是：确立人在管理中的主导地位，和使人成为全面发展的人[4]，护士长只有掌握多元文化知识、多角度、多层面地思考问题，才能使责任护生在执行护理计划时摆脱被动性和机械性，积极采取富有创造性的护理方式来提高护理行为和执行效果[5]。从调查结果看：护士长的人文科学水平不容乐观，只有12.40%的护士长了解教育学、19.83%的护士长了解行为学。
3.2提高护士长的人格魅力，以非权力性的人格影响大家
护士长担负着病房的业务管理、组织管理及教学科研管理，这就要求护士长具有较强的组织计划、判断和处理问题的能力及非权力行的人格魅力[6]。人格魅力的塑造需要各方面完善，如：做事诚信、与人为善、尊重他人、协调各科室以及医护、护患等关系。
3.3改善护士长护理管理方式，改变护士长管理理念
护理人员为患者提供优质服务取决于先进的护理理念，先进的护理理念亦是护理人员提供优质服务的行为指南。调查结果显示：仅40.41%的护士长将病人检查工作视为首要工作重点，这说明当今的护理管理模式仍停留在旧的模式上，缺乏先进性。护士长作为管理者应不断学习，用科学的规范管理方法进行管理，只有具备良好的素质修养，才能对下属产生感召力、凝聚力，才能使护患心心相印，才能有效地提高护理质量。
护士长的素质是提高整体护理质量的关键[7]，护士长只有具备良好的素質修养，才能对下属产生感召力与凝聚力，才能使护患关系、医护关系和谐相处，才能有效地实现优质护理。
参考文献：
[1] 高锦秀，张改梅，杨美卿.新任护士长工作方法与领导技巧[J].中华护理杂志，2004，27（10）：77- 78.
[2] 杜秀娟.“人本”理念在护理管理中的运用体会分析[J].中外女性健康研究，2017，9（9）：174.
[3] 杨秀平.医院管理因素对护理管理的影响[J].实用临床护理学杂志，2018，3（33）：152- 157.
[4] 程晓莉，周凡蓉，姜仪.护士长综合绩效考核在护理质量管理中应用及效果[J].中国护理管理，2015，15（5）：341- 342.
[5] 周典，张新书，都鹏飞等，综合医院实施目标管理的理论与实践探索[J].中国医院管理，2014，34（3）：18 - 20.
[6] 杨莘，邵文利，韩斌如等.基于岗位管理的护理团队绩效评价体系的建立与应用[J].中国护理管理，2012，12（5）：14- 17.
[7]荆淑杰.对基础护理管理的思考[J].中国医药指南，2018，14（2）：291- 292.
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更新时间：2025/3/21 10:38:23