《基于信息化的扁平化组织运营模式案例研究》-管理学论文，管理论文-论文范文参考-科学狗论文网

标题

基于信息化的扁平化组织运营模式案例研究

范文

贾振全　韩勇畴

［摘要］佛里德曼先生在《扁平世界》一书中，向我们描绘了全球化背景下的企业运营新模式，即企业在全球范围整合资源，但企业规模却没有大小的限制，关键是核心竞争力和高效率的运营模式，这一切都归功于网络信息技术的发展和普及。显然，组织扁平化是值得我们研究的现象。本文将重点介绍基于信息化的扁平化组织运营模式，并通过建立扁平化组织运营模型，结合案例作实证研究，验证模型的可行性和有效性。

［关键词］扁平化；信息化；核心能力

doi:10.3969/j.issn.1673-0194.2009.15.027

［中图分类号］F070.7［文献标识码］A［文章编号］1673-0194（2009）15-0088-03

1 研究背景

组织扁平化的理论最早可追溯到新制度经济学，以1937年科斯《企业性质》为开端，之后，又由阿尔钦、德姆赛兹、威廉姆森等人加以拓展的新制度经济学提出了企业乃“一系列合约的联结”的命题，指明了企业的合约联结性质决定了企业并非必然是等级分明的科层组织。1990年哈默和钱皮提出革命性企业再造概念，通过对公司的流程、组织结构、文化等进行彻底的根本性的重塑，以达到绩效的飞跃。1997年赫德总结道：“90年代激烈的全球竞争导致了两类不同性质的组织创新，一类是以降低成本为目的，另一类则是以提高企业核心能力为目的。后者突出地表现为使组织更加扁平化、更具柔性和创造性。”而扁平化组织成功运营的一个重要条件是信息技术的支撑，没有现代计算机技术、网络技术的支持，很难实现对大量复杂信息快速而及时的处理和传输，也就难以提高扁平化组织的运营效率。

2 基于信息化的扁平化组织运营模式介绍

随着信息技术的快速发展，组织各层面的活动显著增加，知识流动加速，信息的传递速度成为企业获取竞争优势的决定性因素。为了改变传统迟钝、低效的职能型科层制组织结构，改变传统低效的职能化管理模式，越来越多的企业开始利用网络技术对其进行扁平化战略改造，建立快捷、灵活、高效并富有弹性的扁平化组织，形成新的以团队为组织单元和以流程为导向的运营模式，并加强组织单元间的沟通协同，使组织对环境能做出快速反应和决策，以保持企业的竞争力。图1是扁平化组织运营模型。

2.1 扁平化组织运营模型架构说明

本文构建的扁平化组织运营模型由以下几部分组成：

（1）由运营规划、知识管理、人力资源、财务管理和运营团队组成的核心能力层，或称为智慧层，这是组织的大脑。运营团队由总经理和上述各部门的负责人组成。部门的职能既有独立性，又需要经常跨部门协调，使核心部门协同工作是运营团队的职能，同时还有战略规划和决策等。

（2）核心工作团队需要有很强的执行力，核心工作团队对外反映组织的核心能力，它与后勤保障团队一起支援其他工作团队，同时服务公司重要客户。核心工作团队、工作团队和虚拟工作团队与后勤保障系统构成扁平化组织的工作层。

（3）客户群分为VIP客户、普通客户和准客户，他们是公司服务的对象，在扁平化组织中客户经常被看成组织的有机组成部分，称为客户层。

（4）连接扁平化组织各个单元的是两条纽带：一条是由有形的网络信息系统组成的硬纽带，另一条是由达成共识的愿景、使命、具体目标构成的无形的软纽带。

3 扁平化组织运营模式实证研究

3.1 HT证券公司深圳分公司概况

HT证券公司深圳分公司（以下简称HT）是一家成立未满一年的新公司，但其母公司实力强大，母公司地处内陆，虽然资金雄厚，人才济济，但经营理念稍显滞后。母公司给予HT较大的自主权，鼓励其积极创新，为母公司带来有益的经验。

公司基本情况如下：员工总人数35人。公司实行总经理法人代表负责制，设营销总监1名，各销售部设区域经理1名，职能部门各设1名负责人，公司以营销为导向，管理架构相对简单。总体来讲，各销售分部具体运营情况靠绩效考核，各职能部门缺乏沟通和协同，基本是各自为政，有些职责又模糊不清。

公司的盈利模式是客户的证券交易佣金，因此要增加利润，客户的资金存量要大，同时还要经常交易。而HT公司原来只是给客户提供了开户的地方，没有其他服务，因此只有降低佣金才可能得到客户，其结果是恶性循环。其次，新招来的客户经理还有一个成长的过程，公司的业绩主要靠总经理和营销总监的个人能力，但他们拉来的大额资金又不作频繁交易，还要为其提供场地资源和佣金优惠，显然企业的运营情况很难好起来。

3.2 HT公司扁平化组织构建与运营分析

根据以上情况，建立适合HT公司的扁平化组织运营模型：

3.2.1 智慧层

（1）智慧层的核心是运营团队，由总经理、营销总监和运营规划、知识管理、人力资源、财务管理的负责人组成，负责公司的战略规划，制定愿景、使命和年度工作目标，同时还要协调跨部门的协作，重大事情的决策等。

（2）运营规划需与其他部门合作，完成业务流程规划、市场规划、产品规划、投资沙龙规划等。

（3）分析师和电脑部的技术员负责知识管理相关事务，将每天的分析报告归类整理存档，以便检索。

（4）健全经纪人的合作机制、专家临聘机制，这对构建虚拟团队很重要。

（5）在扁平化组织中，财务部门要与人力资源部门一起制定以绩效为基础的薪酬体系、虚拟组织的报酬体系、团队运作费用的支出办法等。

（6）由于HT只是一家分公司，研究实力和资源有限，需尽快与总部取得联系以便使用总部的研究资源。

3.2.2 工作层

（1）开户、照相、登记、转款等营业厅工作归入后勤保障团队。原来只做基础保障工作的电脑部将抽调人员支持新系统的正常运行，并负责培训其他团队和客户使用扁平化商务运营系统。

（2）原来各区销售部都转为工作团队，每个人既要听从区域经理的领导，也需与团队成员互相协作，争取客户。

（3）经纪人与公司是合作关系，如果核心工作团队能帮助经纪人服务客户，将加强客户对公司的归属感，也弥补了经纪人证券专业知识的不足，这样就构成了一个虚拟服务团队，客户接受了团队的服务，增强了稳定性。

3.2.3 客户层

客户资源是扁平化组织的一部分。与客户保持互动，将有效激发其交易热情，公司利益得到保障。对于准客户，允许使用扁平商务运营系统客户端，体验公司服务。

3.2.4 两条纽带

（1）HT公司的愿景是希望成为提供一流创新服务的领先的证券交易服务商。帮助客户成功是公司的使命。公司目标像一条软纽带连接组织单元的每一个细胞向着这一目标前进。

（2）HT公司除了拥有网站和交易平台之外，还引入了扁平商务运营系统。该系统支持组织单元之间的视频、语音、文档的远程互动，并融入了个人事务管理、客户关系管理、公司运营流程管理等功能。网站、交易平台、扁平商务运营系统交织成连接组织单元的另一条纽带。

HT公司总部在市中心区，公司的资源只能支撑市区的客户开发，而市区的市场饱和度很高。沙井、龙岗等关外地方，则市场广阔，但由于公司资源有限，一般只能由区域经理带领几个客户经理自主去发展，管理权力下放给了区域经理，但这种分权模式的代理成本很高，区域经理发展客户与公司的关联度太小，区域经理带走客户的风险很高。要改变这种状况，就要改变原来的运营模式，将原来的层级结构改为团队运作模式，由单兵作战转为团队协同作战，而这一改变的基础是现在公司拥有了扁平商务运营系统作为运作支撑平台，公司的资源可以实现远程投放、多点分布式协同。图2为扁平商务运营系统在线日常运作流程图。

从在扁平商务运营系统上HT公司安排的活动可以看出，信息可以自如地在组织各个单元中流动，信息成本降至最低。客户群组在线交流，将有效激发客户的作单热情。需要说明的是，现在很多证券公司还是要求客户经理收市后赶回总部参加培训和例会，而扁平商务运营系统支持视频、语音、文档远程多方互动，因此客户经理在线参加例会就可以了，免去交通和时间成本。

4 总结

本文主要介绍了基于信息化的扁平化组织运营模式，并通过对HT公司的分析，提出将原来的层级组织结构改为以团队为组织单元的扁平化结构，构建扁平化运营模型。通过对日常运作流程的分析，得出以下结论：

（1）基于信息化的扁平化组织运营模式增加了决策权力和知识（信息）相互匹配，有效降低了组织运营的代理成本和信息成本，扩大了组织核心能力的辐射边界。

（2）客户通过信息化平台组成群组交流信息，是扁平化组织的有机组成部分；组织核心单元通过信息化平台整合公司内外资源组成虚拟团队服务客户群组，形成良性互动，提高交易效率。

（3）扁平化的实质是使决策者获取信息的路径最短，显然，信息化运营平台是组织扁平化运营的基础。

主要参考文献

［1］樊国华, 李加棋. 扁平化组织初探［J］. 企业经济, 2004(12).

［2］汤马斯?佛里德曼. 扁平世界［M］. 台北：雅言文化出版股份有限公司, 2005.

［3］杨敏杰. 创新型组织如何构建扁平化无边界组织结构［J］. 商业研究, 2003(12).

［4］王亚钢. 论我国企业扁平化管理存在的问题及建立原则［J］. 时代经贸, 2008(6).

The Case Study the Flattening Organization Operation

Pattern Based on Informationization

JIA Zhen-quan, HAN Yong-chou

（School of Economics and Management, University of Science and Technology Beijing, Beijing 100083, P.R.China）

Abstract: In his book “The World Is Flat” of Mr. Freidman, the writer described a new operation mode for enterprises under a global context. Because of the development and popularity of network and information technology, this made it possible to integrate the resources worldwide no matter whether the enterprises are large or small. To operate successfully for any organizations, the key is the core competitiveness and efficient business mode. Clearly, it is valuable to conduct a study of flat organizations. The paper focuses on information-based operation pattern of flat organizations. Furthermore, this paper will testify the feasibility and validity of operation mode for flat organizations through case study.

Key words: Flat; Information-based; Core Competencies

随便看

科学优质学术资源、百科知识分享平台，免费提供知识科普、生活经验分享、中外学术论文、各类范文、学术文献、教学资料、学术期刊、会议、报纸、杂志、工具书等各类资源检索、在线阅读和软件app下载服务。